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1.表述不清

言談失敗者在表述自己的思想觀點時，往往不惜字如金，而是喋喋不休，噦里噦唆，廢話連篇;不提綱挈領，而是語序混亂，節奏緩慢，想起一句說一句;主次不分明，應該說的不說，應該重點的不重點說;吐字不清晰，言辭含糊，不知所云;不明白易懂，而是言語抽象，濫用新詞，生澀難懂。番禺當眾講話培訓

2.未加糖衣

俗話說： “良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。”可現實生活中有幾個人愿意聽逆耳的忠言呢?比如說，批評一個青年人講話不文明，你可以這樣說： “你長得很帥，我相信你的言語也應該與你的長相一樣美麗。”這樣說，要比大聲吼叫、直接指出好得多。許多言談失敗者，一片好心，卻得不到好報，就是因為沒有將說m的話加上“好吃的糖衣”而已。

3.戳人痛處

俗語說： “語言切勿刺入骨髓，戲謔切勿中人心病。”“當著矮人，別說矮話。”就是講，說話要有禁忌，切勿想怎么說就怎么說。言談失敗者往往反其道而行之，經意不經意地揭人隱私，傷人痛處。比如說，別人受過戀愛挫折，談話失敗者卻偏偏和其大談婚戀美好感受;別人受過紀律處分，談話失敗者卻偏偏和其長侃紀律松弛現象;別人曾有工作失誤，談話失敗者卻偏偏在其面前經常提起此事。

4.露出輕浮

在談話時，自然適度地引用一些如“學而時習之”、“君子好逑”等具有文化教養色彩的詞匯，確實可以起到改善自己形象的作用。但是，如果濫用這些語言，則會有損自己的形象，給人留下“淺薄輕浮”的感覺。

對很多負責推銷工作的女白領來說，口才往往是推銷成敗的關鍵。其實好口才并不都是天生的，推銷口才主要是后天練成的。

(1)讓對方注意你的言談

為了推銷自己的產品，必須在短的時間將對方的注意力吸引到自己身上，使對方對自己、對商品感興趣。

(2)推銷語言要因人而異

大干世界，什么樣的人都會有，只要我們抓住不同人的不同特點，根據其特點選擇合適的推銷語言往往就會成功賣出自己的產品。

(3)想方設法改變對方

推銷的過程實際就是一個解決各種矛盾的過程，雙方都想使自己的利益達到大化，因為利益分配的問題往往會使推銷陷入僵局，而打破僵局必須是一方作出適當妥協。而改變對方堅守意志的一方就會成為這次交易的大贏家。

(4)裝不懂

有人不懂裝懂，還有人懂了卻說不懂，有時，裝作不懂可以化解很多難題，尤其是自己的談論籌碼很少的時候，將錯就錯，以不懂應萬變會讓對手不知所措而不得不妥協讓步。

(5)用言談拉住顧客

在和顧客交流的時候重要的是了解顧客的真實想法，知道顧客為什么猶豫不決，為什么有放棄的念頭，心里的顧慮是什么，而想了解顧客必須讓顧客留下來，所以，用巧妙的語言挽留住顧客是了解顧客真實想法的第一步，也是一個買賣成交的開始。

(1)保護別人面子

在和別人交往的過程中既要準確表達自己的意思，又能不傷害別人是非常重要的。

(2)改變氣氛

人們在進行交際時常常會遇到一些不愉快的事，使氣氛受到干擾，這時就該利用自己的機智、妙語改變交際氣氛。

(3)應付譏諷

在日常交際中有時會碰到某些人心懷惡意的挖苦和挑釁，如果一味過分地忍讓反而會助長對方的氣焰，所以，必要時候，需要給予反擊，但要講究方法和策略。

(4)學會轉換話題

要將別人滔滔不絕的話題適當巧妙地加以轉移，以轉到正題上。

(5)懂得如何化敵為友

如果想與自己關系不和的人化敵為友，主要是真誠，設身處地的為對方著想，言詞懇切，態度認真，對方一定會為你的真心所打動。廣州人際交往與溝通技巧培訓

(6)含糊過關

在一些特定的交際場合下，采用模糊的語言可避免與對方針鋒相對，同時又表達了自己的觀點，擺脫了困境，能收到良好的效果。

(7)道別口才

天下沒有不散的筵席，在離別的時候得體的告別語言能增進友誼，令^難忘。

無論是什么技巧，一旦有了固定的模式就失去了意義，使用技巧的高層次是融會貫通靈活地使用。

1、自信。

做銷售，自信是不可缺少的，因為銷售的過程中，經常要面對客戶的拒絕，對產品的質疑，還要和同類產品比較，這時候，你一定要自信，在客戶面前展示一個良好的個人形象，輕松愉快的表情，自信篤定的眼神，堅信你和你的產品是最好的，是客戶的最佳選擇。溫和的形象，友好的微笑，文雅自信的談吐是客戶接受你的關鍵。

2、專業(行家)

這就是人們經常說的口才好，能說的頭頭是道理，條條有理。其實這是一個好的銷售員對自己產品一種熟悉的表現而已。一個好的銷售員，應該對自己的產品了解，并對產品涉及到的行業也有一定了解，這樣才能在合適的時候，說合適的話，讓客戶有一個感受，就是在這個領域，你是行家。人們都說銷售員好像什么都知道一樣，其實都是在平時的工作中積累出來的。

3、勤奮

剩下的就是勤奮了，不管你是一個多么聰明，多么有能力的人，你不勤奮，永遠不做到一名優秀的銷售員，這句話，不是誰說出來的，而是所有銷售員的經驗的總結。

所以，做好銷售不只是口才好就可以了，有好的口才，是一個優勢，但最重要的還是把優勢發揮到合適的時機上。正所謂有句話說的好：“銷售成功的秘訣就是把勤勞的雙腳踏在正確的道路上。”

一、 首先把普通話說好：

1、 模仿 ：網上下載著名播音員的錄像或者讀的文章，一遍遍的模仿，在長時間的練習中普通話水平也提高了。

2、 讀報紙 ：先慢讀，再快讀，再慢讀，每個字都要讀清楚。

3、 平時說話的時候堅持用普通話，注意自己的發音，糾正地方方言里的問題，總之不斷的堅持不懈的向普通話靠近。

二、復述法：

簡單地說，就是把別人的話重復地敘述一遍。

其方法是：選一段長短合適、有一定情節的文章。最好是小說或演講辭中敘述性強的一段，然后請朗誦較好的同學進行朗讀，最好能用錄音機錄下來，然后聽一遍復述一遍，反復多次地進行。直到能完全把這個作品復述出來。復述的時候，可把第一次復述的內容錄下來，然后對比原文，看能復述下多少，重復進行，看多少遍自己才能把全部的內容復述下來。這種練習絕不單單在于背誦，而在于鍛煉語言的連貫性。如果能面對眾人復述就更好了，還可以鍛煉你的膽量，克服緊張心理。

應善于運用禮貌語言

禮貌是對他人尊重的情感外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有時，即使是一個簡單的“您”、“請”等字眼，都可以讓他人感到一種溫暖和親切。

不要忘記談話目的

談話的目的通常有這樣幾點：勸告對方改正某種缺點;向對方請教某個問題;要求對方完成某項任務;了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。一個善于交際的人，一定不是個說話時不知所云、東拉西扯、離題萬里的人。

要耐心地傾聽談話，并表示出興趣

談話時，應善于運用自己的姿態、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑、贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。

應善于回應對方的感受

如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這么一來，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

一是保持一顆平常心。做到心里怎么想的就怎么說，人在說實話時是不會心里發慌的。

二是想好了再說。有了思想準備，形成表達思路，說出來就不會緊張了，也不會亂了章程。

三是加強語言訓煉，多學些美麗的詞匯，一方面增強自信心，一方面增強吸引力，還有一方面增強自豪感。

四是掌握語言表達的技巧。要想說的好，最好把握節奏感。要想著說，不要搶著說。最好是等別人把話說完，自己聽懂了、想好了再表述自己的觀點;再就是可以綜合別人的觀點，加上自己 的看法，形成一套比較完整的、優于其他任何人的新觀點，那么，從你嘴里說出來之后，一定會是觀點正確的、結構完整的、思路清晰、詞語漂亮的、同時也是受到大家激賞的講話。

直銷完全是銷售人員主動找上門來“請你購買”，主動權在客戶一方，所以客戶當然可以說“No”加以拒絕。但是，問題的關鍵并不在于客戶一開始如何說，而在于銷售人員怎樣盡自己的努力說服客戶把“No”變為“Yes”。下面小編為大家帶來了銷售口才培訓，銷售口才訓練方法。

其實你可以把對方所說的“No”看作一種打招呼的方式，就像“上午好”一樣，這種打招呼當然可以從容應對，他說“上午好”，你也回以“上午好”就可以了。但對方所說的是“No”，你當然不可以也來一句“No”，那么到底應該以什么樣的方式去應答對方的話呢?或者說，面對“No”的招呼應該從哪些方面去想呢?

現在介紹一下客戶說“No”之后銷售人員的應對方法。

1.應該把“No”當作一種挑戰目標，聽到這個字眼，就像有了一個明確的目標，準備勇往直前、全力以赴，直到攻克、征服這個目標為止。

2.幻想“No”這個字眼聽起來相當悅耳，甚至還可以認為這是一種信號，促使你“提起精神”。

3.聽到客戶說“No”，你應該積極地思考：“他為什么說No呢?”設法盡快找出使他不買的原因。

4.客戶開口說“No”，你應該進一步想：“這次商談有什么地方不夠充分嗎?”

5.如果客戶說“No”，或許你可以認為這是一種提醒，告訴自己必須變換一種方式才能行得通。

6.這一次客戶說“No”，就把這次商談的內容當作資料好好研究，找出商談中的不足，總結經驗，認真為下一次商談做好充分準備。

這樣，通過被拒絕而不斷學習，就可以不斷提高自己的能力，完善自己的談話技巧，從而使更多的“No”變為“Yes”。

銷售是一個說服客戶從不愿購買到決定購買的過程。所以一名合格的銷售人員，面對客戶的拒絕時應該繼續努力，積極爭取成功，而不是沮喪氣餒。

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