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1.要用形象地描繪來打動顧客
我們在做培訓的時候，總要給學員講這樣一句話：“說話一定要打動顧客的心而不是顧客的腦袋。”為什么要這樣說?
因為顧客的錢包離他的心最近，打動了他的心，就打動了他的錢包呀!
而打動客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。就像有一次我和太太一起去逛商場，那位買衣服的小姐對我太太說了一句話，使本來沒有購買欲望的她毫不猶豫地掏出了錢包，我是拉都拉不住。這個銷售人員對我太太說的什么話竟有如此魔力呀?很簡單，那句話是：“穿上這件衣服可以成全你的美麗”。
“成全你的美麗”，一句話就使我太太動心了。這位女店主真的很會說話，很會做生意。在顧客心中，不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。雖然這話也是贊譽之詞，但聽起來效果就完全不一樣。
2.用幽默的語言來講解
每一個人都喜歡和幽默風趣的人打交道，而不愿和一個死氣沉沉的人呆在一起，所以一個幽默的銷售人員更容易得到大家的認可。
我所住的小區(qū)總有兩個銷售保險的銷售人員，他們屬于不同的兩家公司。有一次，我在做咨詢的時候。我對保險公司的辦事效率保持懷疑態(tài)度。這時A公司的業(yè)務員說他的保險公司十有八九是在意外發(fā)生的當天就把支票送到投保人的手中。而B公司的業(yè)務員卻對我說：“那算什么!我的一位客戶不小心從樓上摔下來，還沒有落地的時候，我已經(jīng)把賠付的支票交到了他的手上。”
最后，我選擇哪一保險公司應該不成什么疑問了吧?
幽默可以說是銷售成功的金鑰匙，它具有很強的感染力和吸引力，能迅速打開顧客的心靈之門，讓顧客在會心一笑后，對你、對商品或服務產(chǎn)生好感，從而誘發(fā)購買動機，促成交易的迅速達成。所以，一個具有語言魅力的人對于客戶的吸引力簡直是不能想象的。
出色的銷售人員，是一個懂得如何把語言的藝術(shù)融入到商品銷售中的人?？梢赃@樣說，一個成功銷售人員，要培養(yǎng)自己的語言魅力。有了語言魅力，就有了成功的可能。
笫一：與人打交道要有警惕，不要過份的相信人。在生意場上的朋友僅僅是買賣關(guān)系的朋友，一旦買賣關(guān)系結(jié)束，這種朋友的感情也會淡薄。你不要指望他會 幫你多少，能賺他的錢你就賺，你不要有害人之心就是了。有位作家說過，政治家下臺了還有一群追隨的人，商人經(jīng)理下臺了(失敗)，是不會有多少人追隨的。勝者為王敗者寇啊，商場如戰(zhàn)場嘛。
第二：在沒有了解對方之前，不要賒帳出去，以免收不到貨款“錢貨兩虧”。雖然生意暫時沒有成交，但你不要后悔，你的貨還在，還可以賣給別人。
第三：要懂得市場行情，該出手時就出手。有緣人來了你要接緣，有時生意也要講點緣份的。有的冷門貨過了這個村就沒有那個店了。如果你不出手，就要等一定的時間了，可能會影響你的周轉(zhuǎn)。
笫四：貨源要充足，要備好貨，客人來了不會因為沒有貨而掃興。如果客人來幾次沒有買上貨，以后他可能就不會來了。
笫五：要誠實守信，不要賣假貨差貨。要對客人說清楚貨的規(guī)格質(zhì)量。要熱情大方，要讓利益給客戶，不要斤斤計較。任何客人都厭恨短斤少兩的。
第六：如果你是獨家經(jīng)營的品種，又是新品種，就該你大賺一筆了。你可能就會因此發(fā)財!你一定要賣高價，最好高到“月球”上去，你自己就笑得眼淚花花淌。這是你一生碰到的發(fā)財機會啊。人的一生就是次把兩次。這就是我們說的“機會”!
1、鍛練口齒，多念報紙，每天一小時，一張報紙都念一遍，不放棄任何一個版面，包括廣告板塊。
2、培養(yǎng)邏輯思維能力，學會把報紙上大段的新聞縮減成一個概要，提取內(nèi)容的主干。
3、多與人溝通，尤其是辯論，在實踐中提高表達能力。
4、不要羞澀，不要靦腆，而且這和培養(yǎng)外語會話能力、和減肥等一樣，都是循序漸進慢慢改變的過程，是量變到質(zhì)變的過程，少則半年，多則一兩年。如果能堅持，相信一個長時間未見你的朋友會對你的感覺大為改觀。
1、善用禮貌語言
在交際中，禮貌的人與態(tài)度總能讓人感到愉悅，講禮貌是很重要的。你要學會妥善運用禮貌的語言，多說“請，請問，謝謝，您好，失陪，再會......”等詞語，這是對別人的尊重，也是你禮貌的體現(xiàn)。
2、真誠說話
人世間最美好的事情莫過于真、善、美，只要你通過語言表達出你的真誠、善良，相信沒有人會拒絕與你交往，所以，學會真摯地表達你的想法與情感吧，不要說假話，不要夸大其詞，不要吞吞吐吐。
3、理性溝通
人往往會受情緒影響而做錯事，說錯話，嚴重者更會釀成不可挽回的大錯。為避免自己說錯話，你就要學會理性溝通，時刻不要讓負面情緒沖昏頭腦。
4、耐心傾聽
在交際中，你不妨多多充當傾聽者，向他人表示出你的耐心、專注、真誠，讓人感到你是可靠的，值得交往的。傾聽中，你可以不時給予對方一個眼神、一個微笑、一句答允，拉近彼此間的距離。切忌心不在焉，態(tài)度散漫。
5、學會幽默
交際中，適當?shù)挠哪苁箽夥崭谇?，還有助消除彼此間的陌生感。但是幽默中有大學問，你的幽默最好是內(nèi)容高雅，因地制宜的，避免廢話過多，言語中冒犯了他人。還有，注意幽默有度，莫令自己成了一個不知分寸的小丑。
1、外事活動與口才藝術(shù)
外事活動是一個國家實現(xiàn)外交目的的重要手段。是指國與國之間派出代表進行的訪問、接見、會晤、會談等等。外事活動大多是由外交官來實施的。作為國家的外交人員，不僅需要有堅定的政治立場，豐富的國際知識，嫻熟的外交禮儀，更需要有超群的外交口才。因為訪問自然要“問”，會談必定要“談”，這都需要運用口語來表達。
2、業(yè)務員口才訓練方法會說 不能說 經(jīng)過多次的碰壁和磨練，總算會說了，也就是知道這些專業(yè)化語言該怎樣用自己的話來表達了，但是內(nèi)容卻很單調(diào)，缺乏潤色
3、業(yè)務員口才訓練方法能說 不會說 總算融會貫通了，總算能說了，并且客戶溝通的成功率也明顯上升，卻突然發(fā)現(xiàn)自己溝通成功的多都是小客戶，面對大客戶時還是有點一籌莫展，雖然自己覺得說的話沒錯，可是大客戶卻不買帳，其實此時的你只是進入第三個階段：能說而不會說，確切的講是說不到點子上，尤其是從第二個階段剛剛進入這個階段的業(yè)務員，首先從心態(tài)上就不成熟：小富即安!處于第二階段時經(jīng)歷的失敗陰影有所殘留，導致形成了一個慣性心態(tài)：能訂貨就是成功!所以一旦客戶訂貨了，就認為達成目標：成功了!甚而至于有點沾沾自喜的得意。
平時表達的要求
1.發(fā)音準確,吐字清晰,盡量把每個字音都完整發(fā)出來。咬字頭、立字腹(圓)、收字尾。
2.同時使用鼻、口、喉、胸四腔。
3.說話的聲音要大,速度要快,不要有停頓。
4.表達時要聲情并茂。
5.準確完整生動地表述自己的想法。
6.準確復述轉(zhuǎn)達別人的話。
7.準確生動地描述景、事、物、人和生活。
8.隨時模仿,要盡量模仿得像,注意對方的聲音、語氣、語速、表情、動作,并在模仿中有創(chuàng)造,力爭在 模仿中平共處 超過對方。
在平時,我們都在提倡“男兒當自強”的男兒精神,有膽量、有本事,藝高人膽大。就說練口才吧,必須要有膽量,必須要練膽量。二者都是可以合二為一的。
1、先要自信,有膽量在公開場合演講,要一有機會就上,到處都是機會,比如說,班會上,班主任讓你傳達下學校的通知,這就是機會,當然有些人會說,這樣的機會很少,這也是實話,一般也就是班主任指名道姓地隨便點個來念。這個幾率和中彩票也差不了多少。但是,平時的空余時間就是你發(fā)揮的時候了,比如說在課后給同學們或者家里的親戚小朋友們講故事,這些總不會難辦吧?
2、多參加正式的比賽。平時的可能你訓練的時候,面對的只是一些熟悉的同學和朋友,效果可能沒那么好,但是,如果你能站在正式的比賽的舞臺上,那才是真刀實槍,下面黑壓壓的一大片都是不認識的人,你還得有膽量。
3、要加強閱讀。只有多閱讀,才能口齒伶俐,用詞的時候不假思索就可以,口齒伶俐后,自然就自信了,膽量也有了,口才也不在話下了。所以,閱讀是練口才與膽量的基礎。
1.一個人的口才，與自己的小時候是分不開的，如果你小時就一直很內(nèi)向，那么你的表達能力一定不強，但是并不是不可改變的。首先你要能吃苦，一個很好的表達能力不是一時半會能夠練好的，需要長久的過程、
2.可以每天早晨，大聲的背誦古典文化，特別是那些很經(jīng)典的古人故事。在與人交談時不經(jīng)意間流露出來的那種內(nèi)涵不是一朝一夕能夠練就出來的。那種內(nèi)涵也是屬于口才的一部分。
3.要充滿自信，與別人交談時首先要自信，無論是對方是什么身份。如果你不自信兩腿打顫心虛的話，你的話語就沒有絲毫的力氣，只會讓人看扁你。
4.不怯場，怯場的人的口才是永遠練不出來的，因為你怯場，不管你平時的口才有多么的好，一旦把你放在那種特定的場合下，你就會什么都不會說。所以想要表達能力提高上去，怯場的毛病一定要克服。
5.克服自閉心理，有些人比較自閉，不喜歡和外界做太多的交流，溝通的天敵就是自閉，如果你是自閉的人，那么你錯失了一次又一次練習的機會。與別人交流其實就是在實踐。
1.必須熱愛汽車，對汽車感興趣。這是最重要的前提，對車的愛好會使你更加了解汽車。這也是奠定你汽車銷售行業(yè)的基礎。
2.自信及性格外向。作為一名合格汽車銷售顧問性格很重要，不但要性格外向口才和善于交際這也是必不可少的。自信當然需要，自信來源于你對汽車的了解。
3.需要更正的是你要成為一名更好的汽車銷售顧問,而不是銷售人員!這點很重要。顧問式銷售就是用自己的專業(yè)和對產(chǎn)品的了解以及對客戶的需求幫客戶挑選出最合適他的產(chǎn)品推薦給他，客戶買到了合適自己的車子，你也順利的，賣出了汽車。這樣就做到雙贏，客戶滿意了對你自然也就信任了這樣也可以維持以后的關(guān)系營銷。
4.專業(yè)產(chǎn)品知識。全面掌握六方位繞車技巧，部分汽車的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，甚至到鋼板厚度，輪胎205R1691V代表的是什么，車上所有按鍵的功能，等等，因為你賣的是汽車，你必須全部了解你的產(chǎn)品，不然客戶問你這個是什么的時候你卻回答不了 ，客戶自然對你就失去信任，不會找你買車。
5.競品知識：全面掌握我們產(chǎn)品的競品車型，了解競品的缺點，熟練掌握我們產(chǎn)品的對比優(yōu)勢。做到知己知彼。
1、 要有良好的思想道德素質(zhì) 做業(yè)務員要經(jīng)常挾很多的貨款，有的是現(xiàn)金或是匯票，如思想不端正，則會給公司帶來不必要的損失。
2、 要有扎實的市場營銷知識 業(yè)務人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作，銷售的速度才會最快、成本才會最低。這也為自己將來升為業(yè)務經(jīng)理打下堅實的基礎。
3、 要有吃苦耐勞的精神 作為一名業(yè)務員，我認為只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢，每天走訪2個客戶和5個客戶效果是截然不同的。
4、 要有良好的口才 要說服客戶購買自己的產(chǎn)品，除了憑有競爭力的產(chǎn)品質(zhì)量和價格外，就憑業(yè)務員的嘴怎么去說，怎樣讓自己的語言既有藝術(shù)性又有邏輯性。
5、 有良好的心理承受能力
1、注意禮貌用語
作為一位銷售，面對顧客時一定要表現(xiàn)出足夠的禮貌與耐心，尤其要注意禮貌用語的運用。如果你不善于使用禮貌用語，你最好查找相關(guān)資料去學習一下，學會如何將話語說得更有禮貌，更能打動顧客。
2、練習推銷用語
你要深入了解你所推銷的產(chǎn)品，然后根據(jù)產(chǎn)品的特性，設計出與之契合的介紹內(nèi)容，并不斷的修正、潤色，務求令到你的介紹語更加出色。接著不要不斷練習，讓自己能熟練于心，張口就能介紹出你的產(chǎn)品的特性與優(yōu)點，吸引顧客的關(guān)注。
3、說出顧客想要你說的話
要促成一筆交易，你就要懂得說出顧客想要你說的話。想知道顧客的心思，你要學點消費心理學，學會察言觀色，引導客人說出他的想法，然后你再想辦法迎合他的需求，說出他喜歡聽到的話語，這樣更有利推銷。
4、增加知識面
銷售員不僅要懂得推銷方面的知識，還要學習其他的知識，增加知識面與談資。既然如此，你就要多花些心思在閱讀方面，多讀一些好書有助增加你的內(nèi)涵哦!
一：厲兵秣馬
兵法說，不打無準備之仗。做為銷售來講，道理也是一樣的。很多剛出道的促銷員通常都有一個誤區(qū)，以為銷售就是要能說會道，其實根本就不是那么一回事。記得那時候我們培訓了將近一個月，從產(chǎn)品知識到故障分析，從企業(yè)歷史到銷售技巧，每一個環(huán)節(jié)都反復練習，直至倒背如流。那時候我們同事之間經(jīng)常互相打趣說咱都成了機器人了。我記得當時為了調(diào)試出一個最佳音樂效果，一沒有顧客在場，我就專心致志地一個鍵一個鍵的反復試驗，持續(xù)了將近一個星期，終于得到了自己滿意的效果。
每次輪到自己休息，我總喜歡到各個賣場去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：一來調(diào)查一下市場，做到心中有數(shù)?，F(xiàn)在的顧客總喜歡訛促銷員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對顧客時將會非常被動。二來可以學習一下別的促銷員的技巧，只有博采各家之長，你才能煉就不敗金身!
二：關(guān)注細節(jié)
現(xiàn)在有很多介紹促銷技巧的書，里面基本都會講到促銷員待客要主動熱情。但在現(xiàn)實中，很多促銷員不能領(lǐng)會到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動。其實這也是錯誤的，什么事情都要有個度，過分的熱情反而會產(chǎn)生消極的影響。
熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的，關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開!隨風潛入夜，潤物細無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求，使他們得到利益。
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