口才詞典網(wǎng) 一個專業(yè)的口才知識學習網(wǎng)站
1、注意禮貌用語
作為一位銷售，面對顧客時一定要表現(xiàn)出足夠的禮貌與耐心，尤其要注意禮貌用語的運用。如果你不善于使用禮貌用語，你最好查找相關(guān)資料去學習一下，學會如何將話語說得更有禮貌，更能打動顧客。
2、練習推銷用語
你要深入了解你所推銷的產(chǎn)品，然后根據(jù)產(chǎn)品的特性，設計出與之契合的介紹內(nèi)容，并不斷的修正、潤色，務求令到你的介紹語更加出色。接著不要不斷練習，讓自己能熟練于心，張口就能介紹出你的產(chǎn)品的特性與優(yōu)點，吸引顧客的關(guān)注。
3、說出顧客想要你說的話
要促成一筆交易，你就要懂得說出顧客想要你說的話。想知道顧客的心思，你要學點消費心理學，學會察言觀色，引導客人說出他的想法，然后你再想辦法迎合他的需求，說出他喜歡聽到的話語，這樣更有利推銷。
4、增加知識面
銷售員不僅要懂得推銷方面的知識，還要學習其他的知識，增加知識面與談資。既然如此，你就要多花些心思在閱讀方面，多讀一些好書有助增加你的內(nèi)涵哦!
1.入門
完全沒有口才的時候，首先要去背別人的話術(shù)，因為要學會銷售口才，首先要知道別人的口才是怎么樣的，把別人的口才先背起來，因為要輸出首先要有輸入，你腦子里沒有銷售的話術(shù)，那么你就講不出銷售的話術(shù)。也不知道別人的銷售話術(shù)是怎么樣的，這是自然規(guī)律，就像人，來到這個世界，要會走路，就要練走路，要會說話，首先就要練講話，而不知道就要通過眼睛看，然后模仿，用耳朵聽，然后模仿。所以入門首先就是模仿。
2.認知
你在背別人的銷售話術(shù)的時候，一定要背下來，背越多越好，而且要重復的背。背會了以后，就要開始認知了，把話術(shù)分門別類，理解人家為什么要用這個話術(shù)，這個話術(shù)能給銷售帶來什么效果，直至認知別人的銷售話術(shù)的整個思維系統(tǒng)。第一次見面需要講什么樣的話，才能讓客戶愿意跟你聊天，對你的印象產(chǎn)生好感。然后跟客戶接觸后要怎么去了解客戶，要怎么問客戶，怎么發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶的需求，然后怎么切入目的，怎么切入產(chǎn)品，怎么促成成交等，這些都需要有系統(tǒng)性的思維的。
3.應用
如果你了解了整個銷售話術(shù)的系統(tǒng)以后，那么就要多去練，多拿到市場去應用，不管學什么，只用了才能知道自己的能力是否實用，用得越多，你的口才就能越好，只有在用的過程中，才能發(fā)現(xiàn)提升的空間，才能發(fā)現(xiàn)更多的問題。
4.創(chuàng)新
如果能到這個階段，那么基本銷售口才就沒有什么問題了，那什么是創(chuàng)新呢?創(chuàng)新需要先學會別人的技能，然后轉(zhuǎn)化成更適合自己的技能，到了這個階段，那么不管你銷售什么?你就能很快的把銷售話術(shù)套轉(zhuǎn)成你所銷售的產(chǎn)品的話術(shù)。
(1)每天至少20分鐘閱讀勵志書籍或口才書籍，培養(yǎng)自己積極心態(tài)，學習一些技巧。
(2)每天閱讀書籍，增加自己的知識儲備和詞匯量。在閱讀的同時，對所學內(nèi)容進行口述總結(jié)，鍛煉你的記憶力、反應力和語言的連貫。
(3)經(jīng)?？疵说难葜v，并進行模仿。我們每天都聽廣播，看電視、電影，那么你就可以隨時跟著播音員、演播員、演員進行模仿，注意他的聲音、語調(diào)，他的神態(tài)、動作，邊聽邊模仿，邊看邊模仿，天長日久，你的口語能力就得到了提高。
(4)經(jīng)常尋找機會進行演講?？诓挪皇峭Ａ粼跁嫔系男麑?，需要你實際的演練。如果你當眾演講的機會很少，可以經(jīng)常對著鏡子演講。
語氣---關(guān)心，愉快，不卑不亢
語調(diào)----不高不低，有感染力
語速----不快不慢
A、我們要給對方造成良好的印象，就要通過清晰而干脆利落、令人愉悅而帶著笑意的聲音，克制的聲調(diào)但又不能過分夸張，你的聲音反映出你的個性和態(tài)度。
B、“帶著笑意的聲音”、“得體”和“機智敏捷”是在良好的電話溝通中必需的主要素質(zhì)。
如：盡量使用“魔術(shù)語”如：“請、請稍等、謝謝、對不起、再見”等。
避免使用非正式或草率的語言：不知道，不清楚，不是我負責，不歸我管。
C、通過音量、語速、語氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。讓客戶一聽就把你想象成一個美女或者帥哥。例如跟北方的客戶打交道，聲音可以大些，讓對方感覺自己很自信，很爽快。跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。這樣都會讓客戶感覺到很舒服電話銷售口才訓練投資創(chuàng)業(yè)。
D、根據(jù)客戶聲音，判斷客戶類型，通過音量、語速、語氣、態(tài)度等塑造出不同的形象聚效
1)奔放、熱情、夸張---跟這樣的客戶交談時，聲音可以大些，語速快些，語氣詞頻繁些，表情豐富些。
2)平和，親切，注重親情，認為平平淡淡才是真----聲音稍小、語速稍慢、語氣平和。
3)說話有官腔官調(diào)---盡可能找到他們的優(yōu)點、閃光點并進行贊美，并且是真心的贊美和佩服。
4)跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。
5)做事十分嚴謹?shù)娜?---語速適中、穩(wěn)定的口氣。
1、設計好開場白
好的開場白是你吸引客人的制勝法寶，如果你可要花點心思設計你的開場白了。首先，你要給客戶展示一個專業(yè)、有禮儀的形象，給予他們好的第一印象，然后，你的語言要有禮貌，巧妙地為客人介紹你的產(chǎn)品，宣揚它的優(yōu)點，激起客人的興趣。
2、練習推銷語言
提高銷售口才的最好的辦法就是多加練習服裝導購員銷售口才訓練方法。你要全面了解你所推銷的產(chǎn)品的特性，并組織好相應的推銷語言，不斷練習與熟記于心，進行推銷時，你就能更加順利地與客人交流了，減少出錯了。
3、以手勢語言為輔
在進行口頭推銷時配合對應的手勢語言能為你的推銷加分，比如，你在介紹一件衣服時，你可以使用一些手勢去引導客人的目光，著重介紹產(chǎn)品的特性，加深客人對此件服飾的印象與了解，這樣能大大促成成交率服裝導購員銷售口才訓練方法
4、學習正確地措辭
在說話前，你要經(jīng)過深思熟慮，盡量運用簡單、清楚、通俗、易明的詞語去推銷，這樣就能保證客人是能聽懂你的話的，避免造成交流障礙。所以，你平常要多看書與多練習自己的口語。
新品、新貨、新款開場的技巧
服飾業(yè)一年四季，季季貨品不同，而新季新款的服飾便成為服飾業(yè)最大的賣點。
以下的話術(shù)就是正確的話術(shù)：
“小姐，這是我們剛到的秋冬最新款，我來給您介紹……”(正確，開門見山)
“小姐，您眼光真好，這件上衣是今年秋冬最流行的…款式，走在大街上顯得非常地與眾不同，請您試一下，這邊請!”(正確，新款加贊美)
“小姐，您好，這款是今年夏天最流行的軍裝風格，呢紅色褲子，海軍條紋上衣，穿上后顯得您非常帥氣，我?guī)湍阍嚧┫?，看是否合?這邊請!”(正確，突出新款的特點)
“小姐，您好，這是我們最新款的吊染連衣裙，是今年夏天的流行款，吊染風格非常受歡迎，這邊請試穿下!“(正確，表達新款的暢銷)
“小姐，這款長裙，是今年夏天的流行時尚，采用垂墜質(zhì)感的面料，非常的貼和皮膚，穿在身上，充分展現(xiàn)出您的曲線美，多層飄逸的設計，顯得您很有風情，來我?guī)湍愦钆湓嚧┫?，這邊請試穿!”(正確，突出新款式的利益點)
“小姐，您眼光真好，這款包是今年春夏最流行的休閑款式，油牛皮手拎包，和正裝休閑裝很好搭配。”(正確，突出新款的賣點)
以下的話術(shù)就是錯誤的語言，一般會得到客人的拒絕：
“小姐，現(xiàn)在有新款剛剛到貨，請問您有沒有興趣?”(錯誤，“沒有”)
“小姐，夏裝新款剛剛上市，您要不要試穿下?”(錯誤，“不用了”)
“小姐，冬裝新款剛剛上市，您要不要看下?”(錯誤，“不用了”)
“小姐，這是我們的最新款，你喜歡嗎?”(錯誤，“一般”)
“小姐，今年流行金色，你喜歡嗎?”(錯誤，“不喜歡”)
第一，愛誦讀。對于出身低微，家境貧寒的林肯而言，讀書是件非常奢侈的事情。一旦費盡心思得到一本好書，他都會仔細閱讀?？吹骄畹恼Z言，他還會忍不住大聲朗讀，甚至背誦下來。《拜倫詩集》《哈姆雷特》《李爾王》等，就是他經(jīng)常背誦的篇目。如此讀書使他博聞強記，說話和演講時，他可以將這些通過讀書得到的妙語信手拈來，運用自如，讓人覺得他的語言美妙而又富有哲理。
他曾經(jīng)這樣說起自己的讀書心得：“我用兩種感官去領(lǐng)會書中的意思，這是因為當我朗讀的時候，我不但看到所讀的東西，而且聽到它。兩種感官同時發(fā)揮作用，即使不能加深理解，也能記得更牢。”
第二，善模仿。為了練習自己演講時的姿勢和發(fā)音，林肯經(jīng)常徒步30英里，到法庭去聽律師們的辯護，看他們?nèi)绾闻g謬誤，如何做手勢，如何讓聲音更動聽。偶爾遇到福音傳教士的布道，他也會仔細揣摩他們的動作和發(fā)音方法。聽完后，在回家的路上，林肯就會迫不及待地學著律師和傳教士的樣子，將田野里的樹樁及成片的莊稼當作聽眾，對著它們大聲演講，反復模仿他們的動作、神態(tài)、語氣以及語調(diào)，以鍛煉自己的演講能力。長久的模仿，讓他吸取了百家之長，使他在日后的演講中語氣恰當，聲音自然流暢，為其演講增輝不少。
1、先要自信,有膽量在公開場合演講,要一有機會就上,到處都是機會,比如說,班會上,班主任讓你傳達下學校的通知,這就是機會,當然有些人會說,這樣的機會很少,這也是實話,一般也就是班主任指名道姓地隨便點個來念。這個幾率和中彩票也差不了多少。但是,平時的空余時間就是你發(fā)揮的時候了,比如說在課后給同學們或者家里的親戚小朋友們講故事,這些總不會難辦吧?
2、多參加正式的比賽。平時的可能你訓練的時候,面對的只是一些熟悉的同學和朋友,效果可能沒那么好,但是,如果你能站在正式的比賽的舞臺上,那才是真刀實槍,下面黑壓壓的一大片都是不認識的人,你還得有膽量。
3、要加強閱讀。只有多閱讀,才能口齒伶俐,用詞的時候不假思索就可以,口齒伶俐后,自然就自信了,膽量也有了,口才也不在話下了。所以,閱讀是練口才與膽量的基礎。
服裝銷售中問題經(jīng)典應對!退貨時，顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短?
錯：您之前買的時候不是挺好的嗎?
錯：不好意思，如果不是質(zhì)量的問題，我們公司是不給退的!
錯：不好意思，這不是我們的問題，沒有辦法退!
錯：不會短啊!不會長啊!顏色很好看啊!這面料非常好，是進口面料的，不會有問題!
錯：之前您怎么不說呢?
錯：要不幫您改一下!
對：如果還有周旋的空間：您是覺得面料(長短、顏色)什么地方讓您不滿意呢?(探詢原因)是這樣的：其實這顏色優(yōu)點是-----長短之所以如此設計是-----所以當您穿的時候特別顯得-----(賣點的重申和導入)
對：如果沒有周旋的空間，只能以換貨處理，這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料(長短、顏色、款式)呢?(轉(zhuǎn)化到換貨上去處理)
對：真的是很抱歉!因為您剛剛說的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問題!您看這樣好嗎?您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是-----
1、設計好開場白
好的開場白是你吸引客人的制勝法寶，如果你可要花點心思設計你的開場白了。首先，你要給客戶展示一個專業(yè)、有禮儀的形象，給予他們好的第一印象，然后，你的語言要有禮貌，巧妙地為客人介紹你的產(chǎn)品，宣揚它的優(yōu)點，激起客人的興趣。
2、練習推銷語言
提高銷售口才的最好的辦法就是多加練習。你要全面了解你所推銷的產(chǎn)品的特性，并組織好相應的推銷語言，不斷練習與熟記于心，進行推銷時，你就能更加順利地與客人交流了，減少出錯了。
3、以手勢語言為輔
在進行口頭推銷時配合對應的手勢語言能為你的推銷加分，比如，你在介紹一件衣服時，你可以使用一些手勢去引導客人的目光，著重介紹產(chǎn)品的特性，加深客人對此件服飾的印象與了解，這樣能大大促成成交率。
4、學習正確地措辭
在說話前，你要經(jīng)過深思熟慮，盡量運用簡單、清楚、通俗、易明的詞語去推銷，這樣就能保證客人是能聽懂你的話的，避免造成交流障礙。所以，你平常要多看書與多練習自己的口語。
銷售小票是顧客購買的憑證，許多店鋪也將其作為退換貨時必須出示的重要證明。但時間一長或由于顧客購買的衣服比較多，難免出現(xiàn)小票遺失的情況，按照公司規(guī)定就不能為顧客辦理退換貨手續(xù)了。
我一直認為，處理問題最好的方法就是讓不該出現(xiàn)的問題不出現(xiàn)。
導購在顧客付款后一定要輕描淡寫地告知顧客售后服務的條件并提示顧客妥善保管好相應憑證。如果還是出現(xiàn)類似情況，導購可詢問顧客退換貨原因并加以解釋，從而打消顧客退換貨的念頭。當然，如果顧客還是執(zhí)意退換貨，導購則可以婉拒顧客，并解釋具體原因，請求顧客諒解。如果顧客情緒激動，有將事態(tài)擴大的趨勢，則應請示上級領(lǐng)導協(xié)助處理。
服裝售后問題處理：應對服裝掉色要求退換貨
不建議的說法：
1.有點掉色是正常的服裝銷售口才技巧口才交際。
2.正常洗滌應該不會，您怎么洗的
3.這種狀況我們還從來沒有遇到過。
4.唉，真麻煩，怎么老出這種問題!
問題診斷
“有點掉色是正常的”，暗示顧客沒有見識，并且這樣的語言過于簡單，沒有把話說圓滿，讓顧客感覺導購在敷衍他。
“正常洗滌應該不會，您怎么洗的”，這種說法一開始就假定顧客有過錯，并且接下來就開始盤問顧客，讓顧客懷疑你處理問題的誠意。
1、您真好眼力，您看中的可是現(xiàn)在最流行的，最新推出的……
2、看得出您是一位很考究品位的主顧,您對流行(質(zhì)料)有這么專業(yè)的認識……
3、您真是行家，這么了解我們的品牌……
4、您先生(太太)真帥(漂亮)……(故作低聲，但最好讓他/她聽)
5、您女兒(孩子)真漂亮……
6、您的身材真好……
7、您真會搭配，許多人穿不出效果，其實是不懂搭配。雖然，要懂也不易，因為搭配也是一門藝術(shù)……
8、這衣服就像專門為您訂做的……
9、您穿這款很有氣質(zhì)……
10、您雖然身材不高，但您很漂亮……
11、這衣服上身很舒服(舒適);這衣服可以突出……(曲線或優(yōu)點);這衣服可以遮擋……(不雅或缺點);這衣服選料……(一定要引導和體現(xiàn)衣服的優(yōu)越性)。
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