分類: 銷售口才 口才詞典 編輯 : 口才大全 發(fā)布 : 08-25

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如何提高銷售口才

如果你是一名銷售員，那么就必須明白，只有敢于與客戶交流，才有可能提升自己的銷售業(yè)績。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，一些剛剛從事銷售的新人或不自信的銷售員總是不敢開口說話，從而導(dǎo)致銷售業(yè)績無法提升，或者干脆放棄銷售工作。俗話說:“嘴巴一張，黃金萬兩。”因此，如果銷售員想要在銷售界做得風(fēng)生水起，就要敢于開口講話。但什么樣的話客戶想聽，什么樣的話客戶愛聽呢?客戶不同，當(dāng)然答案也是不一樣的。銷售人員要熟悉銷售語言的特點(diǎn)，應(yīng)先做到不說客戶反感的話。

1.專業(yè)

銷售人員應(yīng)對自己所推銷的產(chǎn)品了如指掌，如果一問三不知，那么毫無疑問會影響客戶的購買信心。

2.真實(shí)

說假話是銷售中的大忌，銷售語言要具備真實(shí)性。

3.建設(shè)性

當(dāng)客戶舉棋不定時，你提出專業(yè)意見，會讓客戶盡快做出購買決定;而在銷售談判陷入僵局時，如果你能夠果斷地提出建設(shè)性意見，也會贏得對方的尊敬和信任。

4.藝術(shù)性

要想客戶愛聽，銷售語言還應(yīng)講點(diǎn)藝術(shù)，拒絕要委婉、說服要有技巧，言語間多

運(yùn)用一些比喻、幽默、贊美等。

5.適應(yīng)性

銷售人員要注意語言表達(dá)的適當(dāng)性，把握好客戶心理，把話說對、說巧、說到客戶的心里去。

敢開口:嘴巴一張，黃金萬兩

銷售人員在和客戶交流時，還應(yīng)注意以下6個技巧:

1.語調(diào)，要明朗、低沉、愉快

如果你的語調(diào)偏高、聲音偏細(xì)，應(yīng)設(shè)法練習(xí)，讓其變得低沉些、寬厚些，這樣的聲音才富有磁性、迷人。

2.發(fā)音，要準(zhǔn)確清晰

如果你發(fā)音不準(zhǔn)、咬字不清，請大聲地朗誦，或者跟著播音員說話，時間長了，就會改掉這一缺點(diǎn)。

3.語速，要快慢得當(dāng)

如果你說話速度過快，請試著刻意放慢語速;如果到客戶那里召開銷售會議或參加談判等場合，語速也要相應(yīng)放慢;另外，說話的語句不要太長，也不要太短，‘懂得適當(dāng)停頓，這樣可以引起客戶的好奇心，讓其集中精力聽你說下去。

4.音量，要大小適中

太大的音量讓人感覺m噪、不舒服;而太小的音量客戶不但會聽不清楚，也會感覺你缺少自信。所以，銷售人員要注意調(diào)控自己的音量。

5.表情，要生動

表情要能配合你所說的話、所要表達(dá)的意思，千萬不可始終一個表情，當(dāng)然也不能太夸張，尤其是第一次拜訪客戶時。另外，還應(yīng)附帶微笑，并適時發(fā)出愉快、爽朗的笑聲，給客戶帶來好心情的同時也增加了客戶對你的好感。

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如何提高自己的銷售口才

一：敢開口

做銷售的人員要比其他人更懂得如何交流，因為這樣才能夠更好的推銷自己的產(chǎn)品。作為銷售人員，說話時要比別人顯得更有信心和勇氣，敢于去開口，吸引客戶的注意，讓顧客更滿意，更喜歡聽你說話。

二：善于提問

在銷售中，要學(xué)會敢于提問和善于提問。首先，你要注重與客戶之間的交流，知道客戶的需求，然以你就可以以主動、建議和請教的方式進(jìn)行提問，引導(dǎo)著客戶去回答，這樣你就可以明白客戶的真正想法了。

三：學(xué)會傾聽

要學(xué)會傾聽，這樣能夠使得雙方之間的交流達(dá)到更搞笑。傾聽時，你的態(tài)度要誠懇，要充滿耐心和善意，要善于和客戶進(jìn)行目光接觸并且做出回應(yīng)，不要東觀西望或者做一些其他的事情，這樣是對客戶的不尊重。

四：適時的贊美

每個人都喜歡聽好話，在和客戶交流時要善于贊美客戶，但是要有度，不要過分的贊美，否則就會成了“馬屁”了!贊美要符合現(xiàn)實(shí)，不要胡亂贊美，這樣會使得客戶不適。

1、訓(xùn)練口齒。多念文章，任何文章，每天定時定量當(dāng)然是好的，甚至可以錄下來，自己聽，找不足，這是提高你吐字能力、讓你口齒清楚的辦法。

其實(shí)，任何時候你都有時間鍛煉這個能力。當(dāng)你毫無頭緒，不知道如何入門的時候，你拿起一本書讀起來，便已經(jīng)邁出了第一步。

2、培養(yǎng)邏輯思維能力。比如，把報紙上大段的新聞縮減成一個概要，提取內(nèi)容的主干，記得說給別人聽。

3、和羞澀和靦腆說“不”。這一步你必須跨出去，多與人溝通，尤其是辯論，有意識的通過實(shí)踐提高自己，一方面是表達(dá)的勇氣和自信，另一方面是表達(dá)的效果。

4、有恒心。下決心很容易，堅持下去很難。這和培養(yǎng)外語會話能力、和健身減肥等一樣，都是循序漸進(jìn)的過程，是量變到質(zhì)變的過程，少則半年，多則一兩年。如果能堅持，相信一個長時間未見你的朋友會對你的感覺大為改觀，這是由內(nèi)而外的。所以，勇敢的跨出你的第一步，非常重要。

一、好學(xué)不倦，加強(qiáng)知識積累

現(xiàn)在，在生活中人們經(jīng)常提及演講與口才，但是人們對它的認(rèn)識和理解有偏差。除了正面的理解以外，通常也有人認(rèn)為“巧舌如簧，說得天花亂墜”,“說得洋洋灑灑、滔滔不絕”就是絕妙的口才;更有人認(rèn)為：最好的口才就是“沉默是金”，其一是“言多必失”、“禍從口出”，其二是“事實(shí)勝于雄辯”!之所以出現(xiàn)這些說法，是由于沒有認(rèn)識到演講與口才的本質(zhì)，對它做了片面的理解。

二、關(guān)愛生活，加強(qiáng)生活積累

生活是演講口才成功之源，精彩的演講口才源于精彩的生活。演講家蔡朝東的演講《理解萬歲》之所以深深打動千千萬萬聽眾的心，是因為他曾經(jīng)在炮火紛飛的老山前線出生入死，曾經(jīng)在陰暗潮濕的貓耳洞忍饑挨餓，曾經(jīng)目睹無數(shù)英勇無畏的軍人為國捐軀的壯烈場面;而張海迪坎坷的人生經(jīng)歷和身殘志堅的強(qiáng)者精神則使她的演說更是具有一種與眾不同的魅力。因此說，親身經(jīng)歷的東西最有說服力，也最具感染力。當(dāng)然，我們每個人不可能都能擁有蔡朝東、張海迪那樣豐富、坎坷的經(jīng)歷，也難擁有楊利偉那樣獨(dú)一無二、充滿神秘感和英雄色彩的經(jīng)歷。但即使一個平凡人，也可以通過加強(qiáng)生活積累，創(chuàng)造有價值的人生經(jīng)歷。這里關(guān)鍵是要走出去，積極面對生活，感受生活，嘗試生活的甜酸苦辣咸，用眼睛欣賞生活的色彩，用耳朵聆聽生活的聲音，用心靈感受生活的脈動。因為，畢竟“生活不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)”。

預(yù)講練習(xí)法

更重要的是多講多練，積累成功的經(jīng)驗。講一次不行，講十次，三十次，五十次，肯定會越來越能夠把握自己。

預(yù)講練習(xí)有兩種方式：

第一種，為了糾正語音，鍛煉遣詞造句能力，訓(xùn)練形體語言，演講者可以自撰一個演講題，或模仿名家的演講，在僻靜處獨(dú)自演練。著名演講家，美國第十六任總統(tǒng)林肯，青年時代就經(jīng)常模仿律師、傳教士的演講，獨(dú)自一個人對著森林和玉米地反復(fù)練習(xí)。

第二種，為了參加正式的演講比賽或在規(guī)格較高的會議上發(fā)表演講，有必要進(jìn)行試講。這種試講最好邀請一些親朋好友充當(dāng)聽眾，一則可以模擬現(xiàn)場氣氛，二則可以聽取親朋好友的意見和建議。

我本人也經(jīng)常在早晚散步的時候練習(xí)演講，更多的時候在正式演講之前，我會在辦公室里對著一面大鏡子練習(xí)。這樣能夠更好地調(diào)整面部表情、手勢等肢體語言。

大量的預(yù)講練習(xí)可以幫助演講者建立充分的自信，而且還便于自己更好地去發(fā)揮，避免因準(zhǔn)備不充分或不適應(yīng)演講環(huán)境而引起的驚慌失措。中國有句古語叫熟能生巧，就是這個道理。

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怎樣提高自己的銷售口才

了解你的溝通對象

“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，進(jìn)行溝通前一定要先了解你的溝通對象，才能擬定溝通策略。比如對方的喜好、工作方式、甚至找到能夠?qū)ζ溆杏绊懙娜说鹊取ＴO(shè)計問題時或者具體的交流中最好能將心比心，注意要站在對方立場來思考，從而決定怎樣表達(dá)你的想法最容易被對方接受，如此溝通一定可以事半功倍。

熱情地傳遞堅定信念

如果連自己都不能被說服，又要如何說服他人?面對客戶的疑慮、質(zhì)疑甚至冷漠，我們一定要充分借助自身的熱情來帶動、感染對方，只要你相信某件事是對的、正確的，那就要充滿熱情并且堅定地表達(dá)出來，這種情感是會感染他人的，也能夠增加你的說服力，畏縮遲疑只會讓對方懷疑。

多聽少說

往往因為時間、環(huán)境的限制，我們需要在特定范圍內(nèi)表露來訪目的，面對客戶的滔滔不絕，我們一定要耐心再耐心，切忌打斷。閉上嘴傾聽才可能聽到真心話。讓溝通對象表達(dá)意見是很重要的，如此一來既可以聽到對方真正的心聲，也能針對提出的疑問解釋，不要沒聽幾句話就打斷對方的陳述，這樣只會加速關(guān)上彼此的溝通大門。

1、克服心理障礙

銷售人員都有過被人拒絕的經(jīng)驗，客戶一次又一次的拒絕、回避與打擊容易令人感到沮喪，產(chǎn)生退縮心理，這時候，你必須要克服心理障礙，方能重新出發(fā)。首先，你要端正心態(tài)，接受成功與失敗的可能性;然后，你要善于反省，反省自己的銷售方式是否正確，有錯則要改正，最后，你可以鍛煉自信心，讓自己變得更大膽、豁達(dá)。

2、進(jìn)行語音訓(xùn)練

你的口語發(fā)音足夠純正嗎?不然，你就得進(jìn)行語音訓(xùn)練了。朗讀、速讀、背誦、唱歌、練氣等方式都有助你提高口語能力，當(dāng)你的發(fā)音變得更純正、渾厚，客戶自然更愿意聽你說話了。

3、多溝通

你應(yīng)珍惜每一次與客戶溝通的機(jī)會，試圖在每一次的溝通中鍛煉你的口才，學(xué)到更好的溝通方式與技巧，憑此去吸引客戶，留住客戶。

4、善于發(fā)問

在推銷過程中，切忌長篇大論，你要學(xué)會發(fā)問。你可以以提問的方式去引導(dǎo)克服說出他的內(nèi)心所想，獲得你所需的信息，然后根據(jù)客戶的需求，給客戶推銷相應(yīng)的產(chǎn)品。

1抓住一切講話的機(jī)會 在公眾場合特別是開會的時候，一定要抓住發(fā)言的機(jī)會才可以鍛煉到自己的口才，一定不要害怕說錯，不要不敢說。

2每天訓(xùn)練自己三分鐘演講 每天堅持看新聞，看完一則新聞后嘗試來一個發(fā)表評論的即興演講，可以對著鏡子自己說或者對朋友說。

3自我暗示 每天都要對自己說“我是最棒的!我一定要有一流的演講口才!”，給自己定好目標(biāo)，給自己多點(diǎn)自信!

4多和別人聊天 在陌生的地方也不要閑著，有機(jī)會就找人聊天，嘗試天南地北地侃，鍛煉口才的同時可以增加自己的見識。

5注意講話技巧 每次說話前都要想一下說出的話是否合理，是否有照顧到大家的感受。說話的技巧是要靠自己鍛煉出來的，多注意別人的反應(yīng)。

一、學(xué)會贊美他人。

這一點(diǎn)我已提到過，再做一下總結(jié)：要注意及時，真誠，適度。多抓住對方的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行贊美，對于我們來說，只要是真誠相待，一定會贊美他人，也會毫不吝嗇自己的贊美的。

二、做一個忠實(shí)的聽眾。

我們耐心的聽取對方的意見和對話，這也是對對方的一種尊重，加深彼此的感情的表現(xiàn)。我們只要適時的引導(dǎo)他們?nèi)グ阉胝f的說出來也是一種提高對方自尊心的表現(xiàn)。

三、找到共同的興趣話題。

我們知道，與人談話，雙方都感興趣的話題和內(nèi)容，很容易交流，并且打開大家的心扉，興趣相同，就會有一種探討和交流，就會促進(jìn)自己和別人的友誼的保持。

四、保持自己的自尊。

說話除了看對象，除了尊重外，還需要保持自己的自尊，如果有時他人的言行可能傷害到你，也需要巧妙的表達(dá)自己的不滿，要讓對方感覺到自己不是一味的沒原則。

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