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1、口才不重要，讓客戶信任才是最重要的。
通常人們認為從事銷售工作的一定得能言善辯，巧舌如簧。但高手卻認為，最重要的是贏得別人的信任。有位銷售人員，每月銷售量是其他人的幾倍，但平時少言寡語，講話還帶有濃厚的方言味道。有客戶曾告訴他：“我之所以買你的貨，是因為你一眼望去很實在，我放心”。一位現在已經升任CEO的老銷售人員親口告訴我，善于傾聽才是他的秘訣，夸夸其談，試圖誘導顧客的思路是很愚蠢的。我有位朋友說話有些磕磕巴巴，可就是這樣口才的人，在擔任某企業內蒙古區銷售經理期間，竟然短短幾個月內把業務量提高了三倍?？梢?，只要善于與客戶溝通，取得信任，口才不好的人照樣能夠縱橫市場，反過來，只識一味夸夸其談的人往往會引起顧客的反感和抗拒心理。
2、送禮不如送感情，要做生意先做人。
如果你認為銷售就是吃吃喝喝，再給點好處就能搞定，那只能說你差得還很遠!一位朋友給我講了他的故事：有次他準備帶貨去東莞某醫院，臨出發前聽說那家醫院新開了個門診部，正好當天開業，于是靈機一動，趕緊去花店訂購了4盆花籃一起帶上。到了東莞就直奔新開的門診部，門口已經放了不少花籃，但外地的只有他帶去的那四個。院長非常感動，留他中午一起吃飯，吃飯過程中，醫生跑過來告訴院長設備壞了。這在通常情況下，醫院是不可能接受設備的，當然貨款也不可能給，這下他慌了。但很意外，院長卻反而安慰他說：“沒關系，設備留下，下午就打款，過幾天你給我換換就行了”。這就是感情的力量，他從你的細心和真誠中感受到了你值得信賴。買花籃只不過花了幾百塊，但如果這一單搞砸了，損失則是幾萬塊。
這位朋友的銷售業績一直雄居所在公司首位，其實你看他，貌不驚人，才不壓眾，嘴笨舌拙，又不懂專業知識，他憑什么就這么厲害?用他自己的話說，就是“用心”。當然，有人會問：難道這些人就不收好處了?當然不是，問題是好處人人會送，沒什么稀奇，但只有同時能送上“感情”的人才能出類拔萃成為高手。
原因一：過度緊張
有的人不習慣出來交際，更加不適應跟大領導交流的場面。一旦在他們不熟悉的場合要發表自己的言論的話，往往會表現得特別緊張，大腦一片空白，手足無措，講話都顫抖得厲害。這種人就應該多樹立自信的意識，你只有自信了，掌握好自己的情緒了，才能夠更好地主導講話的進度，把握講話的節奏。
原因二：詞不達意
有的人雖然很能講，但是他講的東西往往是讓人難以明白，歸根結底有可能是他講東西的時候，沒有一個主題，總是東拉西扯的，讓人聽起來感覺云里霧里的。對付這種情況，其實只需要他們在表達自己的想法時，先內心形成一個條理性或者概括性比較清楚的東西，然后再表達出來，這樣不僅聽的人容易懂，不會讓人產生誤解，而且講話的人也才能真正達到自己的目的。
原因三：“有屎拉不出”
這種人明明肚子里有貨，卻又道不出來，給人的感覺就是和他的學識太不成正比了。這種人需要經常鍛煉自己，可以找幾個朋友來扮演一下不同的角色，然后讓朋友多問一些刁難的問題，多經過幾次鍛煉和挑戰了，就能夠做到嘴巴和思維同步了。
原因四：講話得罪人
有的人性格比較耿直，不懂得說話婉轉一些，更加不曉得要看場合和時機來變化自己的語言，所以他們講話時往往可能沒辦法顧及別人的感受，想到什么就直接說出來了。這種人往往人緣比較差，想要改善現狀的話，就應當在講話前多思考一下，把你要講的話在腦子了過濾一遍，然后再換位思考一下別人聽到你的話時會有什么反應。多用腦子思考，再說出來的話往往要顯得成熟、睿智得多。
1：講話時很緊張.
2：講話表達不清楚;
3：肚子里有卻道不出來;
4：一講話容易得罪人;
5: 講話沒有吸引力;
6：能講話但屬于亂講話;
7：嘴巴比腦袋快，一張口講錯話;
8：喜歡講大話和官話，講不了小話。
相信很多人對從事保險行業的人的都有這樣一個印象，他們能說會道，口才特別好，總是能把人給說的暈暈乎乎的。所以，很多人以為做保險一定是口才特備好的人，事實上真的如此嗎?大家應該都知道，保險公司常年都在招人，似乎什么樣的人，只要他們愿意做保險，都可以去保險公司上班，所以很多人素質還真的是不怎么樣。
那為什么進入保險公司以后，保險業務員都會變得侃侃而談呢。聽過很多保險界的大咖的分享，他們做保險的時候，特別內向，但是現在在客戶面前都是侃侃而談，完全不像是一個內向的人，這都是進入保險公司后的改變。不是因為口才好的人，才能去做保險，而是因為做了保險而變得口才好。保險公司的人之所以口才好，也是有原因的，因為他們會有很多場合讓你去表現，讓你說。保險，本身也是一個非常專業的行業，如何讓別人掏錢去買一份看不見、摸不著的產品。從進公司第一天，就開始學習產品，銷售的每一個流程，你的師父或者你的主任，都會抓住機會去讓你跟大家去講解，第一次講的不好，第二次、第三次，直到能夠打動自己和聽我們分享的人。每天都有早會，不管是我們參加活動、還是我們做單了，都要給大家分享，所以說在保險公司，能夠給大家分享的機會是非常多的。只要我們肯去講，肯突破自己，公眾分享也不是什么難事。
水滴石穿，不管什么事情，只要我們聚焦一直訓練，就一定會達到我們預期的目標的。做什么事情，先不要想它有多難，簡單聽話加執行，我們一定會取得不錯的成績單的。沒有我們做不到的，就看我們想不想做。
1、“激”的技巧
當用戶產生購買商品的欲望，但又猶豫不決時，適當使用激的技巧，激發對方的好勝心理，促其迅速做出決斷，但要把握好激的火候。
2、“比”的技巧
俗話說：“不怕不識貨，就怕貨比貨。”我們在推銷的時候，帶來合適的同類產品進行比較，讓客戶在對比中產生差別感覺，這樣就會增加你的說服力。但在比的過程中要以事實為依據，不能言過其實。
3、要有針對性
一般的語言交往，要注意區分對象。推銷員尤其要注意，對方性格是內向型還是外向型?是喜歡幽默還是拘謹古板?是豪爽還是謹小慎微?通過簡短交談與觀察后，掌握對方的特點，再有針對性地選擇恰當的語言，常可以提高推銷的成功率。
4、“貼”的技巧
有人說，一句貼心話，找來萬戶客。這話有道理。在推銷過程中，一句貼心話，會使客戶全“忘記”你是推銷員，而把你當成他們的知心朋友;一句貼心話，可以縮小你與客戶之間的距離，是客戶對你言聽計從。這樣，即為產品打開了銷路，又交了朋友，幫助了客戶，最終也幫助了自己。
1、“敢于說”
敢于說就是能在公眾面前勇敢、大方地說話。這是練好口才的前提。有人在公眾面前不敢說，主要原因有二：一是對自己說話的能力認識不足;二是怕說錯了被人笑。這兩個原因屬于心理素質的問題，要想練好口才，必須調整好自己的心理素質。要正確認識自己，別人能說，我也能說，別人會說，只要努力鍛煉自己也能學會說，而且一定會比別人說得更好。開始鍛煉口才，就不要怕說錯，只要經過一次次的“錯”，才能把話說得更好。故練好口才，必須經過這一過程，必須克服“怕”的心理，要有信心，大膽地在公共場合說話。
2、“有的說”
“有的說”就是說話時有豐富的材料、內容。這是練好口才的基礎。如果自己敢于說，但心里空，沒得可說，也是練不出來的。要想說話有豐富的內容，唯一的辦法就是“學習”。要深入生活，多接觸人，向社會搜集盡量多的生動素材，還林多讀書，?？磮螅S富自己的頭腦，自己知識多了，與別人說話時，必然會有內容的，甚至你說的內容別人都不知道，那就只能聽你說了，這正是鍛煉你口才的極好機會。
3、“善于說”。
“善于說”就是如何把話說得更簡練、更生動、更幽默，使人愛聽，讓人信服。這是練好口才的關鍵。這除了須學習點“心理學”、“邏輯學”、“辯證法”及“語法修辭知識”等必備的理論知識外，還要學習一些說話、論辯的技法，古今中外有許多這方面的實例：如晏子使楚，折服了楚王;觸龍說趙太后挽救了國家危亡;墨子止楚攻宋伸張了正義;諸葛亮舌戰群儒促成了聯吳抗曹，等等，他們之所以取得成功，除了其它原因外，重要的一條就是他們運用各具物色的論辯技法，如果自己學會了這些技法，就一定使自己的口才“如虎添翼”。論辯技法一般有：例證法、引證法、對比法、比喻法、演繹法、歸謬法，以矛盾攻矛盾法，等等。如果掌握了這些方法，并在不同場合靈活運用，一定會獲得論辯的勝利。當然，說話、論辯的技法中，還有一個善于運用口頭語言的問題，這里就不詳述了。
一 打開你的目光。你在說話的時候到底有沒有用你肯定的目光去體察別人，有時眼神的交流比說話更有說服力。練就自信的目光堅定的目光。
二 打開你的聲音。說話要放開你的聲音，抑揚頓挫鏗鏘有力，最重要的是你所說的話能感染對方影響對方。
三 打開你的手勢。打開你的肢體動作，樹立自信的形象。
四 打開你的表情。打開你人見人愛的表情，讓每個人都覺得你很親近。
五 打開你的思路。一切說話都是有思路準備的，思路明確中心突出主題才清晰，一切思路為王。
六 打開你的心門。一切的一切都是要放開你的心，心打開了你就愿意去講，愿意去講就會講得好，講得完整講得清楚。
演講、演講，并不只單單是講，同時也要會演。演講、演講，顧名思義是演+講。從這就足以呈現出演講的技巧了。在演講時人的態勢語在演講中起著無可厚非的作用。態勢語是我們向觀眾表達情感，傳遞信息的一個重要途徑。
在我們周圍的很大一部分人，不會說話、不敢說話，主要是羞怯，怕人笑。我們身邊的部分人，沒開口便怕人笑，若與陌生人在一起更是閉口無言，造成這種不敢說話的原因，不僅僅是因為怕人譏笑，也有可能是因其他許多原因：
一、可能是因為從小缺乏集體生活，孤獨慣了，對人不太了解，也不作努力去了解;
二、可能是因在某個場合說話產生了不好的效果，便吸取“經驗教訓”、因噎廢食，酷僅“一朝被蛇咬，十年怕井繩”;
三、可能是自己覺得口才較笨，各自往往詞不達意、言不中的，因而產生了少說為佳或者干脆不開口的想法。我建議大家：平常不要拘泥，要多多參與，多參加活動，多與人接觸，做好一件事情，不忘自己慶祝一番，確信自己一定會成功，摒棄一切不利的想法，調整心理、呼吸、自我鼓勵。
“言之于口，不若行之于身。”語言是靈魂的鏡子，是行動的影子。一個人的行動和為人是最好的語言。我們每個人都知道，把語言化為行動，比把行為化為語言困難多。所以，一個人要想成為合格的，受人歡迎的演講家，就必須多學做人，樹立起良好的形象，展現出人格的魅力。
1、擁有清晰的思路
無論是說話還是做事，你都應時刻保持頭腦清醒，思路清晰，并善于組織與分析問題
2、善于發問
面對客戶時，你不應急著推銷，了解對方需要什么與期待什么，這樣你就能先發制人，吸引對方的注意。
3、傾聽客人的說話
在推銷過程中，你應掌握好說話與傾聽的時間，切不可只有自己說話。
4、提升學習力
主動學習與銷售行業相關的知識，多看相關書籍或是參加相關的培訓，全面豐富你的學識，讓自己的說話更加得體。
1.金錢
幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。如：
“張經理，我是來告訴你貴公司節省一半電費的方法。”
“王廠長，我們的機器比你目前的機器速度快、耗電少、更精確，能降低你的生產成本。”
“陳廠長，你愿意每年在毛巾生產上節約5萬元嗎?”
2.真誠的贊美
每個人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。贊美準顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而讓準顧客知道你的話是真誠的。贊美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果當然不會好。
贊美比拍馬屁難，它要先經過思索，不但要有誠意，而且要選定既定的目標與誠意。
“王總，您這房子真漂亮。”這句話聽起來像拍馬屁。“王總，您這房子的大廳設計得真別致。”這句話就是贊美了。
下面是二個贊美客戶的開場白實例。
“林經理，我聽華美服裝廠的張總說，跟您做生意最痛快不過了。他夸贊您是一位熱心爽快的人。”
“恭喜您啊，李總，我剛在報紙上看到您的消息，祝賀您當選十大杰出企業家。”
1、速讀法訓練速讀法的目的，在于鍛煉口齒伶俐，語音準確，吐字清晰。開始朗讀的時候速度可以慢一些，逐次加快，讀的過程中不要有停頓，注意發音要準確，吐字要清晰。
2、背誦法背誦法的目的是培養記憶能力，記憶是練口才必不可少的一種要素，準確把握文章內容的重點并背誦，然后聲情并茂地表達出來。
3、對著鏡子訓練堅持每天對著鏡子訓練，訓練自己的眼神，訓練自己的表情，訓練自己的肢體語言，達到自然、大方的口才。
4、復述法復述法簡單地說,就是把別人的話重復地敘述一遍。這種訓練方法的目的在于鍛煉人的記憶力、反應力和語言的連貫。
1、介紹簡潔明了
首先一點，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛并且略帶笑容。
2、業務員不要談與銷售無關和主觀性議題
業務員和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對于一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產生一些分歧，后來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最后，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該盡量避免。
3、交談時不要講太多專業術語
在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候有一大堆專業術語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會產生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。
4、面對客戶提問回答要全面
客戶進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。
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