口才詞典網(wǎng) 一個(gè)專業(yè)的口才知識學(xué)習(xí)網(wǎng)站
一、樹立自信，克服心理恐懼
1 / 克服恐懼的心理
2 / 自信源于充分的準(zhǔn)備
3 / 激發(fā)自己的勇氣
4 / 積極的心理暗示
5 / 下定成功的決心
6 / 擁有堅(jiān)強(qiáng)的意志力
7 / 抓住任何實(shí)踐的機(jī)會
二、沉得住氣，做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備
1 / 正確的準(zhǔn)備方法
2 / 明確角色確定主題
3 / 深入思考演講題目
4 / 儲備豐富的資料
5 / 內(nèi)容具體化
6 / 主題要集中
7 / 切忌背誦講稿
8 / 預(yù)先加強(qiáng)演練
三、好的開場，贏得談判的開始
1 / 必須避免這樣的開場
2 / 以事例開頭
3 / 制造懸念
4 / 陳述驚人的事實(shí)
5 / 要求聽眾舉手回答問題
6 / 用關(guān)于聽眾利益的事開頭
7 / 使用展示物
8 / 引用名人的話
9 / 表現(xiàn)自然的開場白
1、每天進(jìn)行3分鐘的演講
可以找自己的朋友或者親人傾聽，實(shí)在不行的時(shí)候就對著鏡子自己練習(xí)。找一個(gè)話題進(jìn)行三分鐘的演講，剛開始的時(shí)候可能詞不達(dá)意，沒點(diǎn)，但練習(xí)多了自己的思維能力會變強(qiáng)，講話可以信手拈來。
2、每天大聲朗讀10分鐘
找一個(gè)空曠的地方或者沒人的地方，大聲讀書或者是讀報(bào)，大聲才能釋放自己，才能鍛煉自己，這樣可以鍛煉到自己的膽量，同時(shí)可以讓自己講話更流利更有自信。
3、完整敘述一件事情
可以把故事或者生活中的趣事當(dāng)話題，跟朋友完整地?cái)⑹龀鰜怼傞_始的時(shí)候只要求完整敘述，慢慢要增加幽默，讓講話變得有趣。把同一件事情講給不同的人聽，通過別人的反應(yīng)去掂量自己的練習(xí)效果。
4、每天有意識跟人交流
業(yè)務(wù)員最怕的內(nèi)斂，一定要強(qiáng)迫自己去跟人交流，熟人陌生人都不要緊。要自己找話題，制造氣氛，有意識得去跟人打交道，不要老想著不知道說什么，開口就知道怎么說下去了。
5、技巧訓(xùn)練
同一件事情有多種不同的描述方法，跟人打交道也是，不同的人說不同的話，要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變，要抓住人的心理。平時(shí)說話的時(shí)候多觀察別人的反應(yīng)，要針對不同的人找不同的話題。
1、培養(yǎng)自信心
銷售人員需要有過人的自信心，只有對自己有信心，才能信心滿滿、胸有成竹地向他人推銷業(yè)務(wù)，才能成功說服、感染你的客戶，促成交易。
2、樹立專業(yè)形象
一名成功的銷售人員應(yīng)有一個(gè)專業(yè)的形象，首先衣著要職業(yè)化，時(shí)刻保持干凈整潔。再來就是在行為舉止上也要顯現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)勢，例如：在表情上，要時(shí)刻保持友好的微笑;在動作上，要規(guī)范有禮;在語氣上，說話要真實(shí)誠懇，吐字要準(zhǔn)確清晰。須知道，好的專業(yè)形象絕對是能為你的推銷加分的。
3、克服緊張情緒
在銷售中，你可能會遇到各種各樣的情況而導(dǎo)致你陷入緊張，讓你說起話磕磕碰碰，口齒不清。這時(shí)，你必須要尋求克服緊張情緒的方法，如：自我激勵(lì);做深呼吸，調(diào)節(jié)氣息吞吐;事前做好銷售準(zhǔn)備等等。
4、練習(xí)說話的語音、語調(diào)、語氣
你可以利用你的空余時(shí)間，練習(xí)說話的語音、語調(diào)、語氣等。盡可能地說標(biāo)準(zhǔn)的普通話，少說方言及對方聽不懂的語言，聲音也要大小適中，聲音洪亮;語速也要平緩有致。總之，你要盡可能令對方聽清楚你的說話。
5、多與他人進(jìn)行交流
銷售不是只有你一個(gè)人一味的推銷，而是一場雙方都參與的談話。多與別人進(jìn)行交流，能為你積累溝通經(jīng)驗(yàn)，訓(xùn)練你的口才。
1、做足準(zhǔn)備功夫
在進(jìn)行電話銷售口才訓(xùn)練前，你要先了解自己口才上的不足與優(yōu)點(diǎn)，專門提升你的不足之處。然后，你要深入了解你的工作內(nèi)容與產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)好銷售對話。最后，你要準(zhǔn)備銷售過程中所需用到的工具，例如：筆記本、筆、計(jì)算器、搜索引擎、計(jì)算器、產(chǎn)品簡介等等。
2、設(shè)計(jì)對話
為了讓你的銷售更順利，事前你可以設(shè)計(jì)一些可能會在銷售過程中出現(xiàn)的對話，盡量措辭清晰、簡潔，面面俱到，然后把這些話語熟記于心，并加強(qiáng)練習(xí)，這樣在正式電話銷售時(shí)，你會感到輕松許多。
3、懂得聆聽
你要珍惜客戶與你談話的機(jī)會，當(dāng)客戶發(fā)聲時(shí)，你要懂得聆聽，在獲取對你有用的信息的同時(shí)要思索解決問題的方法。回應(yīng)客戶時(shí)，你應(yīng)盡善盡美地解決他們的疑難，避免答非所問、一口回絕。
4、口腦并用
在電話銷售過程中，你可能會遇到各種突發(fā)情況，要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)與妥善解決問題，你就需要練就口腦并用的本領(lǐng)。平時(shí)，你不妨多動腦筋、多進(jìn)行即時(shí)演說與多說故事，這樣有助刺激你的腦筋運(yùn)轉(zhuǎn)得更快，同時(shí)提高你的表達(dá)能力。
5、多讀書
有些人的口才不佳可能與他的詞匯量不足有關(guān)，常常在想要表達(dá)自己的時(shí)候詞窮，無法妥善地表達(dá)，要改善這樣的問題就要多讀書!多讀文學(xué)名著與口才訓(xùn)練的書籍，既能增加個(gè)人詞匯量，又能提高口才。
1、每天進(jìn)行3分鐘的演講
可以找自己的朋友或者親人傾聽，實(shí)在不行的時(shí)候就對著鏡子自己練習(xí)。找一個(gè)話題進(jìn)行三分鐘的演講，剛開始的時(shí)候可能詞不達(dá)意，沒點(diǎn)，但練習(xí)多了自己的思維能力會變強(qiáng)，講話可以信手拈來。
2、每天大聲朗讀10分鐘
找一個(gè)空曠的地方或者沒人的地方，大聲讀書或者是讀報(bào)，大聲才能釋放自己，才能鍛煉自己，這樣可以鍛煉到自己的膽量，同時(shí)可以讓自己講話更流利更有自信。
3、完整敘述一件事情
可以把故事或者生活中的趣事當(dāng)話題，跟朋友完整地?cái)⑹龀鰜怼傞_始的時(shí)候只要求完整敘述，慢慢要增加幽默，讓講話變得有趣。把同一件事情講給不同的人聽，通過別人的反應(yīng)去掂量自己的練習(xí)效果。
4、每天有意識跟人交流
業(yè)務(wù)員最怕的內(nèi)斂，一定要強(qiáng)迫自己去跟人交流，熟人陌生人都不要緊。要自己找話題，制造氣氛，有意識得去跟人打交道，不要老想著不知道說什么，開口就知道怎么說下去了。
5、技巧訓(xùn)練
同一件事情有多種不同的描述方法，跟人打交道也是，不同的人說不同的話，要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變，要抓住人的心理。平時(shí)說話的時(shí)候多觀察別人的反應(yīng)，要針對不同的人找不同的話題。
想做好業(yè)務(wù)員的話一定要把口才練好，上面幾種方法都是可以提高口才的，一定要多練習(xí)。
做銷售，經(jīng)常被要求要有一副好口才，見人說人話，見鬼說鬼話，能收能放，應(yīng)對自如。然而，現(xiàn)實(shí)并不是每個(gè)做銷售的都那么能言善辯，還有很大一部分性格內(nèi)向，不善言辭的老實(shí)人，他們又該如何做好銷售呢?
在我們生活中，一個(gè)人選擇去做銷售總有這樣那樣的理由，多數(shù)人如果可以選擇其他工作，都不愿意去做銷售的。
不過有句話“既來之則安之”，進(jìn)入銷售這行，不管曾經(jīng)的出身，又是為了什么去做銷售，既然做了，就要把它做好。這一點(diǎn)，無論你聰不聰明，口才好不好，都要有這樣正確的心態(tài)。
做銷售：勤能補(bǔ)拙，練好基本功
對銷售話術(shù)，產(chǎn)品知識，客戶的開發(fā)維護(hù)……不斷去嘗試，別人記一遍，你記十遍，別人拜訪一個(gè)客戶，你拜訪十個(gè)……一開始可能磕磕絆絆，感覺很難、很難，但是只要一步一個(gè)腳印堅(jiān)持，打好基礎(chǔ)，日后的路會越走越順。
相信我們在做銷售過程中，會遇到各種各樣的問題，有些問題，我們能夠很快搞明白弄清楚，還有一些問題，我們一時(shí)半會解決不了，就算有了答案，也很難理解。針對這樣的情況，我們可以先記著，等過一段時(shí)間，再回頭看，曾經(jīng)的問題又會有不一樣的答案。總之，成功沒有“捷徑”，你看到的別人走的捷徑只是表面，看不到他背后的努力與付出。
1、培養(yǎng)自信心
銷售人員需要有過人的自信心，只有對自己有信心，才能信心滿滿、胸有成竹地向他人推銷業(yè)務(wù)，才能成功說服、感染你的客戶，促成交易。
2、樹立專業(yè)形象
一名成功的銷售人員應(yīng)有一個(gè)專業(yè)的形象，首先衣著要職業(yè)化，時(shí)刻保持干凈整潔。再來就是在行為舉止上也要顯現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)勢，例如：在表情上，要時(shí)刻保持友好的微笑;在動作上，要規(guī)范有禮;在語氣上，說話要真實(shí)誠懇，吐字要準(zhǔn)確清晰。須知道，好的專業(yè)形象是能為你的推銷加分的。
3、克服緊張情緒
在銷售中，你可能會遇到各種各樣的情況而導(dǎo)致你陷入緊張，讓你說起話磕磕碰碰，口齒不清。這時(shí)，你必須要尋求克服緊張情緒的方法，如：自我激勵(lì);做深呼吸，調(diào)節(jié)氣息吞吐;事前做好銷售準(zhǔn)備等等。
4、練習(xí)說話的語音、語調(diào)、語氣
你可以利用你的空余時(shí)間，練習(xí)說話的語音、語調(diào)、語氣等。盡可能地說標(biāo)準(zhǔn)的普通話，少說方言及對方聽不懂的語言，聲音也要大小適中，聲音洪亮;語速也要平緩有致。總之，你要盡可能令對方聽清楚你的說話。
5、多與他人進(jìn)行交流
銷售不是只有你一個(gè)人一味的推銷，而是一場雙方都參與的談話。多與別人進(jìn)行交流，能為你積累溝通經(jīng)驗(yàn)，訓(xùn)練你的口才。
1、克服害羞和恐懼心理，看著客戶的眼睛說話。
人其實(shí)都是害羞的，面對陌生的環(huán)境和陌生人，都有怯場心理，問題是一些新入行的業(yè)務(wù)人員，這些心理障礙相對突出，解決之道是勇敢直視談話對手的眼睛。
2、根據(jù)內(nèi)容，掌握音調(diào)、音量、語速和節(jié)奏，說清楚。
社交中最忌諱的，你明明在說話，卻把聲音壓縮在喉嚨管里，聲音太低，讓人聽著費(fèi)力，這也是一種極不自信的表現(xiàn)，客戶一聽就沒有信心了。再就是聲音太高，象在吵架，讓人聽起來也不舒服。
3、我們的本色是商務(wù)人員，請學(xué)會一本正經(jīng)地說話。
公司給業(yè)務(wù)人員發(fā)著工資，拿著差旅費(fèi)補(bǔ)助，本意決不僅僅是讓你去和客戶聊天，而且我們也應(yīng)該清楚此行拜訪客戶的目的。因此，對于那些滿臉堆笑、從頭笑到尾，談?wù)乱蚕笫侵v笑話的行為，必須制止，也就是說，我們必須學(xué)會控制笑容。
一、改變自己：敢說
人出生時(shí)都不會說話，都是后天學(xué)會說話的。我是一個(gè)很內(nèi)向的人，上學(xué)時(shí)老師叫起來都臉紅，不敢說話，從不舉手發(fā)言。被選為班長，不說話不行了。被逼沒責(zé)了，我就想，都是一樣的人，別人敢講，我為什么不成?
我下決心改變自己，上課積極發(fā)言，班會認(rèn)真講評，不斷鍛煉自己，終于從一個(gè)在班上講話就激動，臉紅心跳快，鍛煉成人越多講話越興奮，努力表達(dá)自己心聲的“演講者”了。所以只要你敢講，就一定能鍛煉出好口才!
二、充實(shí)自己：能說
話說得好，肚里要有貨。一要善于學(xué)習(xí)，博覽全書，從理論、實(shí)踐中學(xué)習(xí)，知識面要廣。二要善于總結(jié)提煉，把別人的知識消化吸收，把實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)歸納提煉，變成自己的;這樣才會對相關(guān)知識都有所了解，做到有話可談。
三、鍛煉自己：會說
嘴皮子首先是靠煉出來，其次是靠事先的準(zhǔn)備、知識的積累和大腦的反應(yīng)，三是堅(jiān)持換位思考，了解聽眾想聽到什么。你若向相聲演員那樣勤學(xué)苦練，注意生活和知識的積累，了解聽眾的需求，即使不能當(dāng)演員，在你公司可能會是人物了。
口才好可以做銷售，做老板要有對市場的敏銳度，要有目的性，能夠果斷地做出決策，要自信要執(zhí)著，不為身邊的小利益打動，眼光要放遠(yuǎn)，縱觀全局，要有創(chuàng)造性，口才也不能太差，慢慢練，誰都不是天生的!做老板也不能說話太多，老板代表公司的文化，所以做事要謹(jǐn)慎，事情想好了再做，做錯(cuò)了能夠自我發(fā)現(xiàn)立刻改正，因?yàn)槟闶抢习澹瑳]有人告訴你該做什么不該做什么，當(dāng)然誠信是很重要的!而且要在員工面前展示自己的能力及優(yōu)勢，主動幫助員工解決問題，甚至是工作以外的問題，要把你的員工當(dāng)作你的家人。 所以有能力，有氣度，有激情，能合作才是老板的基礎(chǔ)。 其他，自我發(fā)揮吧!
做生意有一個(gè)好口才是必備的。生意方面的好口才來自你自己對所做業(yè)務(wù)的一種精通和對產(chǎn)品本身認(rèn)知的能力。你現(xiàn)在看門市，首先就需要你對所有的產(chǎn)品都有一個(gè)熟識，知道一些產(chǎn)品的生產(chǎn)場地，生產(chǎn)日期，是否屬于中國名牌，有些產(chǎn)品的使用功能以及注意事項(xiàng)等等，在向別人介紹商品時(shí)讓人有一種信任感，一種很內(nèi)行的表現(xiàn)。
再者，就是你要察言觀色每一個(gè)光顧門市的顧客，在極短的時(shí)間內(nèi)把握顧客的購買心理，去引導(dǎo)消費(fèi)，激發(fā)購買欲。當(dāng)然，這并不是十分簡單的事情，你需要根據(jù)顧客的年齡，顧客的消費(fèi)水平去適當(dāng)把握。首先尊重顧客的自我選擇，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候加以引導(dǎo)和提醒，在引導(dǎo)和提醒時(shí)一定注意發(fā)揮你對商品的認(rèn)知水平，讓顧客對你發(fā)生一種引導(dǎo)方面的依賴。
一、開門見山，直述來意
初次和客戶見面時(shí)，在對方?jīng)]有接待其它拜訪者的情況下，我們可用簡短的話語直接將此次拜訪的目的向?qū)Ψ秸f明：比如向?qū)Ψ浇榻B自己是哪個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家(代理商);是來談供貨合作事宜，還是來開展促銷活動;是來簽訂合同，還是查詢銷量;需要對方提供哪些方面的配合和支持，等等。如果沒有這一番道明來意的介紹，試想當(dāng)我們的拜訪對象是一位終端營業(yè)員時(shí)，他起初很可能會將我們當(dāng)成一名尋常的消費(fèi)者而周到地服務(wù)。當(dāng)他為推薦產(chǎn)品、介紹功能、提醒注意事項(xiàng)等等而大費(fèi)口舌時(shí)，我們再向他說明拜訪的目的，突然來一句“我是某家供應(yīng)商，不是來買產(chǎn)品，而是來搞促銷……”，對方將有一種強(qiáng)烈的“白忙活”甚至是被欺騙的感覺，馬上就會產(chǎn)生反感、抵觸情緒。這時(shí)，要想順利開展下一步工作肯定就難了。
二、選對方式，簡潔干脆
幽默干脆的談話可以吸引客戶，引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松，即使偶有爭執(zhí)，一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。當(dāng)然，幽默是出于自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求客戶經(jīng)理平時(shí)要注重自身學(xué)習(xí)，多方涉獵，提高自身談話的含金量。
三、因人而異，言行一致
對不同身份、不同性格的人采取不同的談話方式和策略，是實(shí)現(xiàn)談話目的的關(guān)鍵。服務(wù)對象可以說是三教九流、無所不包，這就要求掌握他們的性格特點(diǎn)、了解他們的志趣愛好，投其所好，“對癥下藥”，從他們感興趣的話題入手，以此作為一個(gè)重要的切入點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)談話目的。不能輕易向客戶許諾，但許下的諾言必須付諸行動。“君子訥于言而敏于行”，許下諾言就一定要守信履行。一次違約毀信，就有可能將你個(gè)人乃至整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)給毀掉。
第一，下定決心學(xué)好自己的口才并為之付出努力，你堅(jiān)定的決心也會讓你看起來比較自信。你在心里一定要跟自己說，我要學(xué)好口才，一定要學(xué)好口才，學(xué)好口才才能讓事情進(jìn)行得更順利。
第二，充實(shí)自己，為口才做好鋪墊。多看書，上網(wǎng)查資料，先讓自己有知識了，才能跟別人聊得起來啊，如果別人一問你三不知，話題就無法進(jìn)行下去了。你想想，有誰會不喜歡有文化的人?
第三，先傾聽，后訴說。你去看一些名人演講或者聽一些口才好的人說話，看一下他們是如何表達(dá)自己的，吸取他們的優(yōu)點(diǎn)，看到適合你的，就用在自己的身上。任何口才好的人會成功都是以模仿為主，然后再加上自己創(chuàng)新的東西，形成自己的一種風(fēng)格的。
第四，主動跟陌生人交談,比方說打車的時(shí)候,做火車的時(shí)候,餐廳吃飯的時(shí)候,跟不認(rèn)識的人很友好的聊天.這是鍛煉你口才和心理素質(zhì)的最好方式.
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