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【妙語“三國”】
● 劉備 第一能哭,第二能跑,而且跑得時候連老婆也不要。
● 人們常講“冷靜,冷靜”,諸葛亮的一把羽毛扇子,據(jù)說就是起這個作用的。
● 兩軍對壘,兩個將軍出列,照例先聊上兩句,一般情況下都聊得不開心,肯定有一個人會忍不住先沖過來,他被殺死的概率也會比較大。
管理學(xué)領(lǐng)域現(xiàn)在有一個趨勢,就是越來越重視情商因素,因為管理針對的是有豐富情感和充滿個性化的人,所以,合理利用自己的情感是當(dāng)今管尊敬的客戶您好,《銷售口才要學(xué)劉備打情感戰(zhàn)》是由本站編輯整理并發(fā)布。如果您想改變您的口才請聯(lián)系我們:24小時報名熱線:400-661-5671理者必備的素質(zhì)之一。美國有研究表明,對企業(yè)管理者而言,情商的重要性是智商的9倍,看來脾氣不好并不是小毛病。
情商管理主要表現(xiàn)在兩個方面:
第一是情感運(yùn)用能力強(qiáng)、善于以情動人,人際關(guān)系處理恰到好處,我們也稱之為情感營銷。在這方面,劉備肯定是三國第一人——劉備第一能哭,第二能跑,而且跑得時候連老婆也不要。
情商管理的第二個重要內(nèi)容是情緒控制能力,無論是得意還是失意都能泰然處之。人們常講“冷靜,冷靜”,就是這個道理。而諸葛亮的一把羽毛扇子,據(jù)說也是起到這個作用的。
情緒一失控,后果很嚴(yán)重。
三國里,周瑜、王朗 和曹真 都是因為氣量狹窄從而丟掉性命,不但做不成烈士,還可能成為別人的笑柄。起碼人家一問:“諸葛亮有什么本事”,就會想到:“哦,周瑜、王朗和曹真都是被他氣死的”。
曹操也有情緒控制不好的時候,蔡瑁、張允 就是被他一怒之下殺掉的,結(jié)果導(dǎo)致赤壁之戰(zhàn)的重大失利。
而三國之中蜀國先亡,就是因為劉備和張飛在關(guān)鍵時刻沒能控制好自己的情緒。
關(guān)羽被殺、荊州失守的消息傳至蜀國,劉備幾次昏倒在地,大哭:我與關(guān)張二弟桃園結(jié)義時,誓同生死,今二弟被東吳所害,若不報仇是負(fù)盟也。張飛更是怒火沖天,簡直到了喪心病狂的程度,如不報仇,死不甘休。這樣更增加劉備出兵報仇的決心。
諸葛亮拉都拉不住,劉備一意孤行,舉全國兵力東征伐吳。張飛本來性暴,酒醉后更發(fā)雷霆,鞭撻部下,命令三日內(nèi)制白旗白甲掛孝征伐,部下范疆、張達(dá)恐誤期被罰先將張飛殺害投吳。
吳國新任主帥陸遜 ,諳熟兵法,深通謀略,關(guān)羽“大意失荊州”也是中了此人之計。吳、蜀兩軍在夷陵猇亭(今湖北宜都)對峙。蜀軍連營七百里,前后四十寨,向吳軍挑戰(zhàn)。吳軍沉著應(yīng)對,堅守不出。相持六、七個月,吳軍趁蜀軍斗志渙散之機(jī)放火燒蜀營,蜀軍大敗。劉備連夜逃往白帝城,由于憂憤交加,染病不起,一年后死于此。此役使蜀國元氣大傷。
那么,三國里有沒有情緒控制得好的代表呢?
也許大家首先會想到,司馬懿是控制情緒的高手,沒被諸葛亮氣死。他在曹營潛伏了那么久,歷經(jīng)3代主公,最終成功從曹爽 手中奪得權(quán)力。
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其實,情緒控制最好的當(dāng)數(shù)蜀漢后主劉禪。諸葛亮主政的時候,他做一個大權(quán)旁落的皇帝,從不抱怨,一直到被囚禁在魏國成為亡國之君,仍能發(fā)出“此間樂,不思蜀”的感慨,臉皮之厚、隱忍之深,非常人之所及。
經(jīng)常有銷售員朋友和我交流時說:自己學(xué)歷不高,而同事中很多都是大學(xué)生,領(lǐng)導(dǎo)不看重自己;或自己雖然學(xué)歷不高,可是業(yè)績一直非常突出,但是工資始終不及那些業(yè)績不如自己的大學(xué)生。
基本上都是在不甘心的對我發(fā)問:“我們沒有學(xué)歷的銷售員出路在哪里?
于是我開始反思:這反應(yīng)出當(dāng)前一部分人的什么心態(tài)呢?
錯誤認(rèn)識:學(xué)歷等于能力
對于這命題不只是銷售員本身,而是全社會都戴著這么一個有色眼鏡。單從招聘的角度來看,基本上大企業(yè)招聘銷售人員第一條都是大專以上學(xué)歷,甚至非本科勿擾。學(xué)歷就是敲門磚,沒有學(xué)歷面試官都不會正眼看你,更別說給你展示的機(jī)會了。
基本上大多數(shù)人的思維規(guī)律就是這樣子:學(xué)歷知識、知識能力,沒有學(xué)歷沒知識、沒能力。
1、有學(xué)歷不一定就有知識,沒有學(xué)歷也不一定沒文化,這其中的關(guān)鍵只在于個人的學(xué)習(xí)和努力。
?。?、有較高的學(xué)歷只能證明一點——此人受到過正規(guī)教育,有系統(tǒng)學(xué)習(xí)的條件和和良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。但是這個人究竟在學(xué)校學(xué)到多少的知識并不是學(xué)歷能證明的,也就是學(xué)習(xí)成績也有好壞之分。
?。?、我曾經(jīng)去過多家高校聽課,也給大學(xué)生做過多次的培訓(xùn)。上課時講師在上面講的唾沫橫飛,自我感覺良好,學(xué)生在下面聊天的聊天、發(fā)短信的發(fā)短信、看小說的看的津津有味、打瞌睡的在做美夢、逃課的不知去向,而真正認(rèn)真聽課的似乎也沒幾個??荚嚂r學(xué)生們作弊的手段到是八仙過海,讓我大開眼界。
我真在懷疑——真的只要上過大學(xué)就一定知識豐富嗎?
?。?、愛迪生連小學(xué)都沒有上完,誰敢說愛迪生沒有文化、沒知識?誰是近代最偉大的發(fā)明家、科學(xué)家?
毛澤東沒有上過大學(xué),可是要評中國百年第一偉人又有誰能與之比肩。
比爾蓋茨沒上完大學(xué),可是誰敢說蓋茨沒知識,又有誰敢說比蓋茨更有錢。
?。?、知識不是來自于大學(xué),更不是來自于一紙學(xué)歷,而是來自于學(xué)習(xí)。如果自身沒有學(xué)習(xí)的動力和能力,既使在北大、清華又如何?
我有個朋友是初中沒畢業(yè)16歲就離家出走去天津打工的,因為無知所以他曾倍嘗生活的艱辛和了解生存的不易,這也使他明白了一個人要想出人頭地就必須有文化、有知識。
后來他當(dāng)兵的時候,熄燈以后別人都在睡覺,他自己搬個小板凳坐在樓梯口看書——政治、經(jīng)濟(jì)、法律、馬列毛鄧、銷售與市場、心理學(xué)、計算機(jī),只要對自己有幫助的都去學(xué)習(xí),后來其退伍后在北京工作曾請了兩個月的假每天8:30去北圖看書,一直到晚上8:30離開,一個閱覽室的銷售與市場方面的書基本上看了個遍,雖然朋友沒上過學(xué),但是他說:“要努力比本科生看更多的書!”同時他也工作中積累了更多的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
朋友雖然只有小學(xué)文憑但是堅持煅煉自己的學(xué)習(xí)能力,他10分鐘可以將隨意一遍1000多字的非專業(yè)性文章理解并一句不差的背下來,試問100個大學(xué)生里有多少個能做到?
2、課本上知識的含金量到底有多高?
?。?、我很喜歡黨的“三個代表”中的一個名詞——與時俱進(jìn)。
這對于我們市場銷售人員來說更加具有指導(dǎo)意義:因為適合一時的經(jīng)驗不一定在今后一直行的通,要想不被市場所淘汰,就必須不斷學(xué)習(xí),與時俱進(jìn);時刻把握市場的最新動向和消費趨勢的轉(zhuǎn)變,不斷調(diào)整思路,抓住機(jī)遇。
?。?、看一下我們大學(xué)生的教材,很多都是幾十年前的東西。隨便舉個例子,以前我在北京中關(guān)村做IT銷售時,我招了幾名銷售,有兩名都是北京名牌大學(xué)畢業(yè)的計算機(jī)系“高才生”,他們連CPU的二級緩存是什么等硬件基礎(chǔ)知識都搞不清楚,為什么會這樣呢?因為當(dāng)時的計算機(jī)以經(jīng)進(jìn)入P4時代了,他們學(xué)習(xí)的還是586系統(tǒng)架構(gòu),操作系統(tǒng)都用WINDOWSXP了,課本上講的還是DOS系統(tǒng)和WIN98。而且這兩個大學(xué)生還有一種優(yōu)越感,不愿向別人請教不懂的知識和銷售技巧。這樣落后的知識體系,如果不調(diào)整好自己的心態(tài),不把握時代的脈搏,學(xué)習(xí)最新知識,能跟上時代需求嗎?為什么現(xiàn)在大學(xué)生就業(yè)難?這恐怕也是一方面原因吧!
3、知識和能力是兩碼事
?。?、當(dāng)然有文化的人做事會比沒文化的人考慮事情更全面,分析問題更透徹,但是很多知候有文化的人做事就像茶壺里的餃子——有貨倒不出,只會說不會做。理論與實踐的距離有時是很遠(yuǎn)的。
(2、銷售本身就是一個實踐性非常強(qiáng)的一項工作,而且也是最實在的。他不看你懂多少理論,多么會紙上談兵,衡量一個銷售員能力的第一標(biāo)準(zhǔn)就是——業(yè)績。也就是“不管黑貓白貓,能抓老鼠就是好貓。”
再接著剛才的例子講:我做IT銷售時招聘的三個員工其中有兩個是北京某名牌大學(xué)計算機(jī)系畢業(yè)生,有一名是來自東北的18歲的小女孩。女孩連計算機(jī)是由哪幾部分組成的都不知道,為這還經(jīng)常受到兩名男生的嘲笑,但兩個月后女孩的業(yè)績是兩個“高材生”業(yè)績總和的兩倍多。是女孩比那兩個大學(xué)生有文化嗎?
?。?、我敢和所有的人打賭如果讓北大營銷課的教授去菜市場擺地攤賣菜,教授絕對賣不過一個斗大的字不識得一筐的農(nóng)村婦女。原因何在?因為賣菜的村婦在生活中和賣菜的實踐中積累了比教授更多的買賣經(jīng)驗和技巧,而且這些銷售方法都已經(jīng)本能化了!這是在書本上學(xué)不到的,人生的經(jīng)歷本身就是一種財富。
4、銷售員學(xué)習(xí)成長的兩條途徑
(1、有良好的學(xué)習(xí)機(jī)會和學(xué)習(xí)條件,受到過正規(guī)的系統(tǒng)培訓(xùn),有著較好的理論功底,然后在銷售工作中以理論指導(dǎo)實踐,然后又在實踐不斷的碰壁中發(fā)現(xiàn)自身知識的不足,有針對性的向身邊的老銷售員學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗,同時努力學(xué)習(xí)最新知識和理論,糾正在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論上的偏差,完善自身的知識體系,積累經(jīng)驗,提升能力。
?。?、沒有學(xué)歷的銷售員出路在哪里?
由于家庭或生活的原因沒有完成學(xué)業(yè),甚至連義務(wù)教育都沒念完就早早的走向了社會,進(jìn)入了市場。這樣的銷售員在目前國內(nèi)的銷售群體中還是占據(jù)很大比例的,也是國內(nèi)銷售人員總體素質(zhì)不高的原因。但這樣的群體中間一樣誕生了很多的銷售精英或者草莽英雄,這些人的成長歷程一般是怎么樣的呢?
年青又沒有文化的銷售員一般都是從銷售的最底層做起,很多人受夠了別人的白眼、償盡了人情冷曖,有人因此認(rèn)命,但更多的人都不甘寂寞,這些的磨煉只會使真正的銷售員對于成功的渴望之火燃燒的更加強(qiáng)烈。
在追問——“王侯將相寧有種乎!”
在吶喊——“我要努力讓自己的人生更精彩。”
在拼搏——比別人付出更多,我要用自己的努力成為優(yōu)秀銷售員,讓家人過上富裕的生活。
在堅持——再多的挫折拒絕都不怕,讓暴風(fēng)雨來的更猛烈些吧!
在反思——“為什么別人做的業(yè)績比我好,差距在哪里?”
在學(xué)習(xí)——知識就是財富,在知識經(jīng)濟(jì)的今天沒有文化很難生存。銷售員可以沒有學(xué)歷,但絕對不能無知,必需要通過學(xué)習(xí)提高自身的競爭力。
在總結(jié)——把銷售實踐中的經(jīng)驗與后天學(xué)習(xí)的理論結(jié)合起來,不盲信營銷大師們所謂的“真理”,而是實事求是的提煉出自己的方法論,從而不斷提高自己的能力。
我說這些并不是發(fā)表上大學(xué)無用論,我本人也是非常喜歡大學(xué)生的,我只是想說明一個道理:學(xué)歷證書不重要,重要的是你學(xué)到了多少的知識;知識豐富也不重要,重要的是你有沒有將你所學(xué)的知識學(xué)以致用,用知識武裝頭腦提高自身能力;對于銷售員來說能力多強(qiáng)也不重要,重要的是你能不能融入團(tuán)隊、發(fā)揮能力為企業(yè)創(chuàng)造效益。
1、沒有學(xué)歷的銷售員朋友們——我們要有一顆感恩的心,命運(yùn)雖然剝奪了我們上大學(xué)的機(jī)會,但并沒有奪去我們學(xué)習(xí)的能力。
2、別人可以說我們沒學(xué)歷,但我們要用不斷學(xué)習(xí)來保證我們有文化,用業(yè)績來證明我們有能力。
3、沒有學(xué)歷的銷售員朋友們也不要有“吃不到葡萄就是酸的心理”,孤芳自賞——雖然沒有學(xué)歷但是我有能力!而是應(yīng)該在工作之余通過自考、成人教育等途徑進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí),獲取被社會所認(rèn)可的學(xué)歷證書。
4、學(xué)歷就好比產(chǎn)品商標(biāo),而能力是產(chǎn)品質(zhì)量。我們在向客戶推銷產(chǎn)品時,客戶卻一味迷信質(zhì)量不如自己的名牌產(chǎn)品時,我們只有細(xì)心解釋、進(jìn)行客戶體驗來證明我們的產(chǎn)品質(zhì)量是一流的,并努力提升自己產(chǎn)品的品牌,而不能罵客戶SB——不識貨!
學(xué)無止境,達(dá)者為師!
他賴以成功的緣由是什么?
一個初次銷售便成功的人
一個從未做過生意的人
一個文化水平低的人
一個出身不好的人
我研讀過許多有關(guān)銷售的書,那些書談了種種銷售技巧,有關(guān)銷售的理論、經(jīng)驗總結(jié)、案例分析……銷售員應(yīng)該怎樣進(jìn)門,怎樣微笑,怎樣與顧客談話……什么“愛達(dá)”公式、“迪伯達(dá)”公式……五花八門,令人眼花繚亂。作者講得頭頭是道……讀者讀得津津有味。那些書是有一定道理的,一個銷售員如果能夠熟悉和掌握那些技巧,對銷售工作確實有好處。
我讀了那些書,自我感覺“很有收獲”。但是,讀后掩卷深思,不禁使我有些懷疑:一些文化水平不高的人,從來未見過那些書的人,干不干銷售?他們沒有“公式”,不懂“技巧”,缺少“絕招”,怎么銷售得那么好?我們睜開眼睛看一看,許許多多經(jīng)商有方、致富得法的人,他們到底是讀了幾本有關(guān)銷售的書才起步的?
現(xiàn)實生活中活生生的事實告訴我們,即使是不懂“公式”,沒有“技巧”,缺乏“絕招”,還是能搞好銷售的。有時,情急了,逼著你干銷售,你不想上也得上。
那么,這些人又是怎樣做好銷售工作的呢?
銷售是一項與人打交道的工作,只要關(guān)心他人利益,善于處理人際關(guān)系,銷售就一定能成功。實際上,形形色色關(guān)于銷售的書,就是從成千上萬個成功和失敗的銷售實例中總結(jié)出來的。許多聰明的人,他們雖然沒有讀過銷售的書,但是他們已經(jīng)從生活的歷程中學(xué)會了與人打交道,將這種能力移植到商業(yè)活動中來,勝券就能穩(wěn)操了。
通過現(xiàn)實生活中的觀察,通過對書本案例的分析,通過自己的實踐,我發(fā)現(xiàn)了一個歸真返樸的銷售方法——“老實與忠誠”銷售法。
“老實與忠誠”也能搞好銷售?你可能有些不相信。不是有一說“無商不奸,無奸不商”嗎?怎么能用“老實與忠誠”法銷售呢?
你如果不信,我可以給你舉一個實例,以證實此言不謬。
在改革開放的大潮中,出現(xiàn)了一個發(fā)展商品經(jīng)濟(jì)的“溫州模式”。溫州地區(qū)的蒼南縣,領(lǐng)風(fēng)氣之先,經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分迅速。
1980年,蒼南縣一家生產(chǎn)編織袋的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè),因為產(chǎn)品銷不動,就派幾個銷售員出去銷售。老實巴交的農(nóng)民李正流被選上了。
李正流“出身不好”,不但文化水平低,而且從來沒有做過生意。他說話老老實實。按農(nóng)民的說法是“三擔(dān)牛屎六箢箕”。什么叫“口才”,什么叫“銷售技巧”,什么叫“人際關(guān)系”,他祖宗三代都沒聽說過。
李正流拎著編織袋樣品,輾轉(zhuǎn)乘車,來到安徽省合肥市,找到某公司供銷科。
他走進(jìn)供銷科,里面人聲嘈雜,煙霧繚繞。兩位西裝革履,一胖一瘦的銷售員,正纏著科長洽談編織袋生意。那胖的不斷地給科長敬洋煙,瘦的諂笑著,吹噓他們的產(chǎn)品如何如何好。
李正流畢恭畢敬地站在一旁,不敢吱聲??茨莾晌讳N售員講得眉飛色舞,天花亂墜,心想,真不湊巧,來得不是時候。
等那兩位銷售員講得差不多了,科長才轉(zhuǎn)過頭來,看了李正流一眼,問道:“你是——”李正流這才慌手慌腳地把編織袋樣品擺到桌上,一邊結(jié)結(jié)巴巴地用帶溫州口音的“塑料普通話”,作了一番自我介紹:
“我是蒼南縣湖前鎮(zhèn)的農(nóng)民,家庭出身富農(nóng),大隊信任我,派我出來銷售產(chǎn)品……”
聽到李正流滿臉誠懇、老老實實的交待,在場的人全愣佳了。這哪像在做生意,簡直就像是在開斗爭會時的坦白交待。
科長聽完,手一擺,不置可否地說:“那好吧,樣品留在這里,你過兩天再來聽回音吧。”
李正流走出供銷科,身上的內(nèi)衣都汗?jié)窳?。他拖著沉重的腳步離開了這家公司,心中十分懊悔。這是他第一次出門做生意,他罵自己是“笨蛋”:你李正流是來做生意的,人家沒問,你主動談什么“家庭出身”呢?!雖然上面政策已撥亂反正,但下面還有不少戴著有色眼鏡的人,“富農(nóng)”二字還是使人們心有余悸??!
再仔細(xì)想一想,李正流又覺得自己并沒錯。雖然幾十年來,“富農(nóng)成份”的帽子壓得他抬不起頭,但由于自己一貫老實,勤勤懇懇,領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)親還是信任的。他覺得,做人還是做老實人為好,在做生意之前不把自己的成分交待出來,萬一別人查到了,不也會壞事嗎?
從科長當(dāng)時的表情來看,他斷定這筆生意吹了。不過,人家說了,兩天以后聽信,到第三天再把編織袋樣品取回來吧。
第三天,李正流一上班就到了供銷科。剛進(jìn)門,科長便遞給他一份電報,他一看,臉色馬上變得鐵青。這份電報是蒼南縣一位匿名者打來的,告訴該公司李正流是富農(nóng)成分,叫他們不要與他做生意。
李正流把電報還給科長,二話沒說,拎起編織袋樣品,轉(zhuǎn)身就走。供銷科長一把拽住他,又搬來張椅子,請他坐下,笑瞇瞇地說:“老李,你送來的樣品不錯,我們可以……”
李正流沒等科長說完,用手指了指桌上的電報。科長見狀,哈哈大笑道:“正因為來了電報,我們覺得你老實可靠,所以愿意與你做生意。”
就這樣,李正流以“老實與忠誠”取勝,打開了業(yè)務(wù)的大門,先后銷售了100多萬元編織袋。
讀了這則真實的感人故事,你不能不相信,“老實與忠誠”是可以做好生意的。但是,“老實與忠誠”,為什么可以做好生意呢?
我們來分析一下,老實與忠誠可以給人們帶來什么好處。
一般說來,老實人喜歡辦老實事。他們踏踏實實,一步一個腳印,把事情辦得穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。由于他們?nèi)死蠈?,所以他們的產(chǎn)品質(zhì)量好,信譽(yù)可靠。與他們打交道,絕對不會壞事。
我們說,做生意要關(guān)心他人利益。
這個“他人利益”中的最大利益是什么?
最大的“他人利益”就是支持對方的工作。以上例來說明,那位供銷科長購買編織袋做什么?可能是該公司直接用來包裝產(chǎn)品,也可能是他們轉(zhuǎn)賣給別人,但最終會用來包裝產(chǎn)品。如果編織袋質(zhì)量不好,后果會如何呢?
質(zhì)量問題不嚴(yán)重,購買的數(shù)量少,事情不大;如果質(zhì)量問題嚴(yán)重,購買的數(shù)量又很多,損失巨大,必定會追查,輕則批評,重則處分;到時候,查出有貪污受賄行為,經(jīng)手采購的人日子就難過了。
我到馬鞍山鋼鐵公司去銷售產(chǎn)品時,看到《馬鋼報》上登了一則消息:該公司爐料科科長因受賄2萬元,開除黨籍,開除公職,被判處有期徒刑。原來這位科長采購了某鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)200萬元劣質(zhì)耐火磚,煉鋼時爐子燒穿,險些出人命事故。
作為學(xué)耐火材料專業(yè)的爐料科長,這樣做是咎由自取,但采用這種不公平競爭手段的銷售員難道沒有責(zé)任嗎?你用金錢開路,害得人家的企業(yè)出大事故,害得人家“雙開(開除公職、黨籍)”判刑,你其心何忍?!你的生意做得長嗎?所以,新實行的《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定行賄者也有罪,是合理的。
我們要向合肥市那家公司的供銷科長學(xué)習(xí)。那兩位一胖一瘦的銷售員,盡管他們能說會道,還可能晚上拎著大包小包紅包往家里送,但這位科長堅持原則,堅持質(zhì)量第一,不要他們的產(chǎn)品。我們雖然不知道這位科長的姓名,但可以肯定,他的本職工作一定是干得很出色的。
作為一個堂堂正正的銷售員。在涉足銷售領(lǐng)域之初,首先就要選擇好銷售的產(chǎn)品。劣質(zhì)產(chǎn)品,敬而遠(yuǎn)之;優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,全力銷售。切勿去干“害人終害己”的勾當(dāng)。做老實人,辦老實事,真正關(guān)心他人利益,一定會得到豐厚的回報。
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