分類: 銷售口才 口才詞典 編輯 : 口才大全 發(fā)布 : 08-24

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做銷售怎么練口才_(tái)怎么鍛煉銷售口才
做銷售怎么練口才

1、克服害羞和恐懼心理，看著客戶的眼睛說(shuō)話。

人其實(shí)都是害羞的，面對(duì)陌生的環(huán)境和陌生人，都有怯場(chǎng)心理，問(wèn)題是一些新入行的業(yè)務(wù)人員，這些心理障礙相對(duì)突出，解決之道是勇敢直視談話對(duì)手的眼睛。

2、根據(jù)內(nèi)容，掌握音調(diào)、音量、語(yǔ)速和節(jié)奏，說(shuō)清楚。

社交中最忌諱的，你明明在說(shuō)話，卻把聲音壓縮在喉嚨管里，聲音太低，讓人聽(tīng)著費(fèi)力，這也是一種極不自信的表現(xiàn)，客戶一聽(tīng)就沒(méi)有信心了。再就是聲音太高，象在吵架，讓人聽(tīng)起來(lái)也不舒服。

3、我們的本色是商務(wù)人員，請(qǐng)學(xué)會(huì)一本正經(jīng)地說(shuō)話。

公司給業(yè)務(wù)人員發(fā)著工資，拿著差旅費(fèi)補(bǔ)助，本意決不僅僅是讓你去和客戶聊天，而且我們也應(yīng)該清楚此行拜訪客戶的目的。因此，對(duì)于那些滿臉堆笑、從頭笑到尾，談?wù)乱蚕笫侵v笑話的行為，必須制止，也就是說(shuō)，我們必須學(xué)會(huì)控制笑容。

1、“激”的技巧

當(dāng)用戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)商品的欲望，但又猶豫不決時(shí)，適當(dāng)使用激的技巧，激發(fā)對(duì)方的好勝心理，促其迅速做出決斷，但要把握好激的火候。

2、“比”的技巧

俗話說(shuō)：“不怕不識(shí)貨，就怕貨比貨。”我們?cè)谕其N的時(shí)候，帶來(lái)合適的同類產(chǎn)品進(jìn)行比較，讓客戶在對(duì)比中產(chǎn)生差別感覺(jué)，這樣就會(huì)增加你的說(shuō)服力。但在比的過(guò)程中要以事實(shí)為依據(jù)，不能言過(guò)其實(shí)。

3、要有針對(duì)性

一般的語(yǔ)言交往，要注意區(qū)分對(duì)象。推銷員尤其要注意，對(duì)方性格是內(nèi)向型還是外向型?是喜歡幽默還是拘謹(jǐn)古板?是豪爽還是謹(jǐn)小慎微?通過(guò)簡(jiǎn)短交談與觀察后，掌握對(duì)方的特點(diǎn)，再有針對(duì)性地選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，常可以提高推銷的成功率。

4、“貼”的技巧

有人說(shuō)，一句貼心話，找來(lái)萬(wàn)戶客。這話有道理。在推銷過(guò)程中，一句貼心話，會(huì)使客戶全“忘記”你是推銷員，而把你當(dāng)成他們的知心朋友;一句貼心話，可以縮小你與客戶之間的距離，是客戶對(duì)你言聽(tīng)計(jì)從。這樣，即為產(chǎn)品打開(kāi)了銷路，又交了朋友，幫助了客戶，最終也幫助了自己。

1.幫著對(duì)方說(shuō)話

什么是幫著對(duì)方說(shuō)話?就是給對(duì)方的論點(diǎn)豐富論據(jù)。

這樣表達(dá)會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得舒服，感覺(jué)你的包容。在非原則問(wèn)題上，沒(méi)必要標(biāo)新立異，凸顯你自己，讓對(duì)方感覺(jué)到他才是聊天的主人。

2.適時(shí)的示弱

一般人對(duì)弱者都會(huì)持有同情心，誰(shuí)都不喜歡動(dòng)不動(dòng)就跟別人比的人。比如客戶說(shuō)，我三個(gè)月前買(mǎi)了黃金，現(xiàn)在收益10%;而你說(shuō)：早就讓你買(mǎi)，你看我讓**年初買(mǎi)的，現(xiàn)在25%。

這種聊天是容易沒(méi)朋友的，這不是交流，這個(gè)目的是為了尋找優(yōu)越感，還是建立在對(duì)方基礎(chǔ)上的優(yōu)越感。

適時(shí)的示弱，讓客戶講高興了，產(chǎn)品銷售水到渠成了。

3.建熟悉場(chǎng)景

描述一個(gè)產(chǎn)品，從客戶應(yīng)用場(chǎng)景的角度去說(shuō)明產(chǎn)品，而非是簡(jiǎn)單的介紹產(chǎn)品說(shuō)明材料。比如對(duì)于實(shí)務(wù)貴金屬，未必一定要從含金量、工藝、美國(guó)是否加息反復(fù)說(shuō)明，而是從使用的角度帶入場(chǎng)景。

案例：

你能便宜點(diǎn)嗎?一般顧客都是進(jìn)門(mén)就問(wèn)：“這車多少錢(qián)?”“239800。”“便宜點(diǎn)吧!”很多顧客連產(chǎn)品都沒(méi)看完，只是看了個(gè)大概。顧客沒(méi)喜歡上之前，你談價(jià)格肯定要吃虧。

分析：首先我們不能說(shuō)：“不能!”強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓顧客對(duì)你反感。當(dāng)遇到這種問(wèn)題的時(shí)候，我們要把顧客的問(wèn)題繞開(kāi)，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)。此時(shí)錢(qián)在顧客手里，而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品，因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品。

任何顧客來(lái)買(mǎi)東西都會(huì)講價(jià)的，我應(yīng)先繞開(kāi)價(jià)格，讓商品吸引住他，而不要過(guò)多的在價(jià)格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買(mǎi)，當(dāng)然也不能在顧客面前太驕傲。

➤ 應(yīng)對(duì)技巧

1. 運(yùn)用同理心，肯定對(duì)方的感受，充分理解客戶。

2.巧妙地將價(jià)格引導(dǎo)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量上

3. 詢問(wèn)客戶與哪類產(chǎn)品比較后才覺(jué)得價(jià)格高

4 .切忌不要只降價(jià)，而不改變其他附加條件。

他總會(huì)說(shuō)同行的某某公司的產(chǎn)品和您們一樣，可是人家賣得比我們低，我們?nèi)粽f(shuō)自己的質(zhì)量、服務(wù)等比人家好，想以此拉住客戶的視線，但往往客戶會(huì)回答，您們的產(chǎn)品都是一樣的，不管如何，你的價(jià)比別人高，不能接受，價(jià)格高不是問(wèn)題，關(guān)鍵讓他覺(jué)得貴的合理 。

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如何鍛煉自己的銷售口才

1、審視不足

要提高自我銷售口才，首先你得審視自己的不足，正視自己的缺點(diǎn)。你可以通過(guò)自身或他人去發(fā)現(xiàn)與揪出自己在銷售說(shuō)話中的缺點(diǎn)，然后針對(duì)這些缺點(diǎn)，不斷改善。

2、謹(jǐn)慎用語(yǔ)

在你向客戶推銷的時(shí)候，你要謹(jǐn)慎用語(yǔ)，意思就是你要通過(guò)觀察與領(lǐng)悟，找到與客戶的共同語(yǔ)言，然后有針對(duì)性、邏輯性、客觀性與情感性地向客戶推銷，提高銷售成功率。

3、適當(dāng)?shù)靥釂?wèn)

在銷售中，你除了向客戶銷售，還要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶的說(shuō)話，適當(dāng)?shù)靥釂?wèn)有利于引導(dǎo)客戶說(shuō)出他的想法，有來(lái)有往，你們的交流自然更高效了。這樣，你就能更了解客戶的思想，從而讓你的說(shuō)話更貼近對(duì)方的心，對(duì)方也會(huì)更愿意與你交流。

4、保持良好心態(tài)

要想做好一份工作，你就要學(xué)會(huì)敬業(yè)樂(lè)業(yè)。作為一個(gè)銷售人員，你則要保持良好的心態(tài)，相信自己并對(duì)自己選擇的職業(yè)有超強(qiáng)的信心。

1、每天刻意暗示自己口才很好

每天起床后，選擇一些口才方面激勵(lì)的語(yǔ)句，通過(guò)心理暗示的作用，告訴自己是最棒的，能說(shuō)的很好!這也是潛意識(shí)里為自己增加信心，一個(gè)人如果沒(méi)有很強(qiáng)大的自信，那是無(wú)法在語(yǔ)言溝通上出口成章，口若懸河的!

2、鍛煉思考的能力

從人遇到一件問(wèn)題，到想出如何闡述或者解決這個(gè)問(wèn)題，再到組織語(yǔ)言將其表達(dá)出來(lái)，這么繁瑣的過(guò)程，要在短短的幾秒內(nèi)就全部完成，這是需要強(qiáng)大的思考能力的。口才的好與壞，實(shí)質(zhì)上也就是一個(gè)人思考能力的體現(xiàn)，口才不好的人，遇到問(wèn)題后，腦子一片茫然，他不知道該說(shuō)什么，而思路清晰，有條有理才能將話語(yǔ)很好地表達(dá)出來(lái)，這就是思考能力的體現(xiàn)。日常工作生活中多刻意對(duì)一些問(wèn)題進(jìn)行發(fā)散性思考，或者多跟有想法的人交流，能夠幫助自己鍛煉思考能力。

3、練習(xí)非常重要

俗話說(shuō)熟能生巧，鍛煉口才也是一樣，當(dāng)你有了很強(qiáng)的信心，有了很好的思考能力，那么最后一步就是如何很好很完整地將想到的觀點(diǎn)表達(dá)出來(lái)了。這也是提升口才的最終目的。因此只有多說(shuō)，多講，才能熟練，才能習(xí)慣。平常一定要多跟同事朋友家人交流，刻意地為自己增加說(shuō)話的機(jī)會(huì)，鍛煉自己語(yǔ)言組織能力。

這三點(diǎn)是循序漸進(jìn)的，來(lái)不得跳躍，只有扎實(shí)做好了第一點(diǎn)，才能去鍛煉第二點(diǎn)，最后做到第三點(diǎn)，一步一個(gè)腳印，才能最終實(shí)現(xiàn)提升自己口才的目標(biāo)!

1、先要自信,有膽量在公開(kāi)場(chǎng)合演講,要一有機(jī)會(huì)就上,到處都是機(jī)會(huì),比如說(shuō),班會(huì)上,班主任讓你傳達(dá)下學(xué)校的通知,這就是機(jī)會(huì),當(dāng)然有些人會(huì)說(shuō),這樣的機(jī)會(huì)很少,這也是實(shí)話,一般也就是班主任指名道姓地隨便點(diǎn)個(gè)來(lái)念。這個(gè)幾率和中彩票也差不了多少。但是,平時(shí)的空余時(shí)間就是你發(fā)揮的時(shí)候了,比如說(shuō)在課后給同學(xué)們或者家里的親戚小朋友們講故事,這些總不會(huì)難辦吧?

2、多參加正式的比賽。平時(shí)的可能你訓(xùn)練的時(shí)候,面對(duì)的只是一些熟悉的同學(xué)和朋友,效果可能沒(méi)那么好,但是,如果你能站在正式的比賽的舞臺(tái)上,那才是真刀實(shí)槍,下面黑壓壓的一大片都是不認(rèn)識(shí)的人,你還得有膽量。

3、要加強(qiáng)閱讀。只有多閱讀,才能口齒伶俐,用詞的時(shí)候不假思索就可以,口齒伶俐后,自然就自信了,膽量也有了,口才也不在話下了。所以,閱讀是練口才與膽量的基礎(chǔ)。

1、多閱讀，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。用大量的知識(shí)豐富自己的頭腦，多讀一些專業(yè)知識(shí)、時(shí)政要聞、生活趣事，甚至可以讀一下小幽默故事。這樣可以避免別人在聊天的時(shí)候，你不懂，無(wú)話可說(shuō)。當(dāng)你的頭腦里有了豐富的知識(shí)，就不會(huì)再為說(shuō)不上話而苦惱了。

2、鍛煉自己與陌生人交往的能力。很多人都是跟熟悉的人就會(huì)有很多話說(shuō)，可是跟陌生人就不知道聊什么。但是現(xiàn)實(shí)中，我們的工作生活要求我們，每天都要面對(duì)形形色色的人，要學(xué)會(huì)怎樣跟陌生人交流。你可以主動(dòng)跟身邊的人問(wèn)好，沒(méi)有人會(huì)拒絕一張笑臉。

3、內(nèi)向有時(shí)候是由于缺乏自信引起的。時(shí)常保持微笑，學(xué)會(huì)做好心理暗示，消除消極的情緒，讓自己成為一個(gè)自信的有魅力的人，人也會(huì)漸漸開(kāi)朗起來(lái)。

4、在人多的時(shí)候，要主動(dòng)積極地發(fā)言，敢于善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和主張。在開(kāi)會(huì)的時(shí)候要把自己的想法展示給別人，這樣你的才能才不至于被埋沒(méi)。

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銷售鍛煉口才

1、敢說(shuō)多說(shuō)。

不怕丟人，成長(zhǎng)就會(huì)出丑，出丑就會(huì)成長(zhǎng)，這是必經(jīng)的過(guò)程，熟能生巧，巧能生精，只是知道概念不去實(shí)踐，結(jié)果只能是紙上談兵。多動(dòng)腦，多借鑒，多總結(jié)。

比如，如何形容一個(gè)人?如何描述清楚一件事情?如何與客戶交流過(guò)程中激發(fā)客戶興趣?如何留下懸念?要做到邏輯清晰，條理明確，語(yǔ)言精練，表達(dá)準(zhǔn)確，還是需要長(zhǎng)期訓(xùn)練的。

2、多聽(tīng)評(píng)書(shū)。

多刻意模仿單田芳老師講故事的手法，模仿多了也就有那個(gè)范兒了，再融入自己感情去講故事，直接把客戶帶到設(shè)定的場(chǎng)景里面去，身臨其境。

反復(fù)揣摩，大量練習(xí)，最后練就開(kāi)口一分鐘吸引對(duì)方目光，三分鐘廣告主安靜聽(tīng)推薦，一次談話留下印象，三次談話成為朋友的本事。肢體語(yǔ)言與說(shuō)話內(nèi)容與語(yǔ)調(diào)的配合可以用天衣無(wú)縫來(lái)形容。

3、多說(shuō)，反復(fù)練習(xí)。

剛開(kāi)始說(shuō)話缺乏邏輯，沒(méi)有條理，訓(xùn)練中分成幾個(gè)要點(diǎn)來(lái)分別敘述。第一、第二、第三，為的是讓客戶聽(tīng)的清楚，這個(gè)需要額外鍛煉，凡涉及表述的強(qiáng)迫自己分幾點(diǎn)來(lái)說(shuō)。

每一句話術(shù)，每一句臺(tái)詞，都訓(xùn)練至少20遍以上，做到脫口而出，我就是這么做的。

好口才，都是訓(xùn)練出來(lái)的。就像NBA球星姚明，110米欄劉翔，羽毛球星林丹，他們天賦秉異，都堅(jiān)持最大強(qiáng)度的訓(xùn)練。

(1)驅(qū)動(dòng)性 當(dāng)某種需要萌生后，便產(chǎn)生一種心理緊張感和不適感，這種緊張感便成為一種內(nèi)驅(qū)力，驅(qū)動(dòng)人們尋求滿足新需求的目標(biāo)和對(duì)策，迫使人們?nèi)氖赂鞣N購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)，以滿足這種需求。這一特點(diǎn)在沖動(dòng)型消費(fèi)者中表現(xiàn)得最為突出。

(2)多樣性 由于消費(fèi)者存在著生理、心理、經(jīng)濟(jì)、文化、民族、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的差異。因此消費(fèi)需求也存在著千差萬(wàn)別，即使是同一款服裝，不同的消費(fèi)者對(duì)其規(guī)格、花色、質(zhì)量等方面有不同的需求。隨著人們生活水平的不斷提高，消費(fèi)者的審美觀念逐漸向個(gè)性化發(fā)展，更要求服裝市場(chǎng)的多樣性。靠單一款式造成火爆消費(fèi)的時(shí)代一去不復(fù)返了。

(3)選擇性 人們的需求是多種多樣的，已經(jīng)形成的需求經(jīng)驗(yàn)使消費(fèi)者對(duì)需求的內(nèi)容能夠進(jìn)行選擇。消費(fèi)者將根據(jù)自身的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人愛(ài)好、文化修養(yǎng)、經(jīng)濟(jì)收入等情況，重新選擇自己的消費(fèi)需求。服裝商品可選擇性的提高也對(duì)服裝店員的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求。

(4)時(shí)尚性 隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，物質(zhì)文明的高度進(jìn)步，使得消費(fèi)者的消費(fèi)需求也在不斷地變化和更新。服裝是時(shí)尚的商品，它隨著流行而變化。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)，首先會(huì)考慮它的時(shí)尚性。當(dāng)基本的功能性完全被滿足后，款式的時(shí)尚與否將成為購(gòu)買(mǎi)的主要因素。

1、即興朗讀

平時(shí)空閑時(shí)，你可以隨便拿一張報(bào)紙，任意翻到一段，然后盡量一氣呵成的讀下去。而且，在朗讀過(guò)程中，能夠注意一下，上半句看稿子，下半句離開(kāi)稿子看前面(假設(shè)前面有聽(tīng)眾)。長(zhǎng)期以往，你發(fā)現(xiàn)自己記憶力加強(qiáng)許多，快速理解力和即興構(gòu)思能力也在加強(qiáng)。

2、背誦法

背誦，并不僅僅要求你把某篇演講辭、散文背下來(lái)就算完成了任務(wù)，我們要求的背誦，一是要“背”，二還要求“誦”。這種訓(xùn)練的目的有兩個(gè)：一是培養(yǎng)記憶能力，二是培養(yǎng)口頭表達(dá)能力。嘗試去背誦一些文章，一篇一篇地去完成。天長(zhǎng)日久，那些文章字句自然就轉(zhuǎn)化為自己的詞語(yǔ)了，練到一定時(shí)間就能張口就來(lái)口出華章。所謂：熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)吟詩(shī)也會(huì)吟!

3、復(fù)述法

復(fù)述法簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是把別人的話重復(fù)地?cái)⑹鲆槐椤？梢哉乙晃换锇橐黄鹩?xùn)練。首先，請(qǐng)對(duì)方隨便講一個(gè)話題，或是一個(gè)故事。自己先注意傾聽(tīng)。然后再向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。這種練習(xí)在于鍛煉語(yǔ)言的連貫性及現(xiàn)場(chǎng)即興構(gòu)思能力，和語(yǔ)言組織能力。如果能面對(duì)眾人復(fù)述就更好了，它還可以鍛煉你的膽量，克服緊張心理。

1.明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過(guò)電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說(shuō)打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷售。

2.客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰(shuí)的問(wèn)題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開(kāi)始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)，或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的。在電話銷售過(guò)程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開(kāi)始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī)，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始。

選擇客戶必須具備三個(gè)條件：1、有潛在或者明顯的需求;2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品;3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂(lè)圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開(kāi)發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購(gòu)人員、政府部門(mén)工會(huì)采購(gòu)人員的信息。

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