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販賣職員在和客戶的雷同進程中，不只要行使文明的說話、保持謙恭的立場以外，且在雷同和發言的方法要領上，還必要留意一些細節性題目。本身在和客戶發言時，應該禁忌以下“七嘴”。要否則哪怕你巧言如簧，談鋒不凡，產物優秀，價值低廉，只要不經意間觸怒客戶，得手的訂單也會飛走。

(一)禁忌“閉嘴”

所謂的“閉嘴”，就是一聲不響，從而使攀談變相地冷場，導致不良的效果。在客戶侃侃而談的進程中，本身始終保持沉默沉靜，會被視為對客戶所談的話不感樂趣。原來兩邊洽商甚歡，一方溘然“打住”，會被領略成對對方“抗議”，或對話題感想厭倦。以是，一旦碰上有時之中所呈現的攀談“停息”，販賣職員必然要想步伐盡快地引出新話題，或轉移舊話題，以引發客戶的發言情感。

(二)禁忌“插嘴”

所謂的“插嘴”，就是在客戶談話的進程中，本身溘然插上一句，打斷客戶的話。販賣職員在一樣平常環境下，都不該該打斷客戶談話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。假如確實想對客戶所說的話表達本身的差異看法，也必要靜待客戶把話講完。

假如規劃對客戶所說的話加以增補，應先征得客戶的贊成，先聲名“請應承我增補一點”，然后再“插”進來。不外“插嘴”時刻不宜過長、次數不宜過多，省得打斷客戶的思緒。有急事打斷客戶的發言時，要先講一句“對不起”。

(三)禁忌“臟嘴”

所謂的“臟嘴”，就是措辭不文明，滿口都是“臟、亂、差”的說話。作為一個有素質的販賣職員是要禁忌的。

(四)禁忌“油嘴”

所謂的“油嘴”，就是措辭世故，毫無盡頭地胡亂詼諧。言論詼諧是一種高貴的教化。在恰當的情境中，行使詼諧的說話談話，可以使人們掙脫羈絆不安的感受，變得輕松而舒暢。另外，它兼具使人得到審美快感、品評和嘲諷等多重浸染。然而詼諧也必要區分場所與工具，必要顧及本身的身份。要是處處都“幽他一默”，就有也許“沉溺”為嘻皮笑容，從而招致客戶的反感。

(五)禁忌“貧嘴”

所謂的“貧嘴”，就是愛多說空話，愛亂惡作劇。愛耍“貧嘴”的人，動不動就拿客戶來奚落、諷刺、譏諷一通。不是沒話找話，話頭一路就絮絮叨叨；耍“貧嘴”的人，既令人瞧不起，又讓人厭惡。

(六)禁忌“爭嘴”

所謂的“爭嘴”，就是喜好跟別人爭辯，喜好野蠻無理。他們自覺得“真理永久在本技藝中”，本身永久正確。愛“爭嘴”的販賣職員，“沒理爭三分，得理不讓人”，這種人不受客戶的接待。

(七)禁忌“刀子嘴”

所謂的“刀子嘴”，就是措辭刻薄尖刻，喜好出言無狀。每客戶都有本身的隱私，當客戶故意回避不談時，作為販賣職員不應再“沖破沙鍋問到底”，每小我私人都有本身的壞處，都不愿意將之展收人，以是不該該在攀談時“哪壺不開提哪壺”。俗話說：“良言一句三冬暖，出言無狀六月寒。”其口似刀的人，隨處樹敵，時時開戰，得罪了買賣人“友善生財”之大忌，終將會因本身的弱點變成不良的效果

差異的行業有差異的專業術語，以是就發生差異的販賣話術。作為電話販賣，有其共性的對象，如心法。心法就電話販賣職員來說，是怎樣煉就一位及格的電話販賣職員所應具備的生理素質，把握電話販賣心法，無論是在什么行業，有什么樣的專業術語，都不會逃過這些心法：闖、克、恭、聽、培；靈、零、誠、真、情。下面我就每個心法表明下：

1、闖：我開始想的是“沖”字，可是我感受到沖字缺傲魚靈氣。闖就要義無返顧、一往無前的開辟市場，沒有給本身留下半點后路，這是匯集客戶信息最重要的一步。假如你不闖，那你就信托全國會掉餡餅的工作會產生在，總有一天你會比及死神的光降；

2、克：有了闖勁是遠遠不足的，人都有惰性與驕傲的情感，必必要禁止本身一些欠好的風俗，這才氣擔保闖的順遂舉辦。假如你不能，那就守候大水猛獸來侵略你的心靈；

3、恭：有點阿諛的意思，客戶一樣平常都喜好別人阿諛他，這是打開客戶話夾子的最好方法，也是可以或許讓客戶說出一些信息的要領。假如你不恭，那你就要想好怎樣應對冷冰冰、硬邦邦的說話，或是“嘟、嘟”電話掛短的聲音；

4、聽：當你阿諛了對方后，假如你欠妥真的聽客戶講，不能聽出客戶的性格和周圍的情形、干事的氣魄威風凜凜等要害的信息，根基上電話販賣就是個沒有手杖的瞽者，無處著手，與客戶雷同時不知道從什么處所切入；

5、培：與客戶的相關不是一天兩天就能培育為很是深入的相關，以是與客戶的來往必必要有作育的心態，固然有些客戶只要一雷同就會有買賣營業，可是，每每大客戶城市考查你的公司和你的耐煩等等對象，才作出決定，以是你必必要象栽樹一樣要常常施肥、澆水；

6、靈：這是應對“闖”字而來的，猶如莽夫的闖是沒有任何意義的，要機動地運用各類能力來匯集客戶信息。要害會用腦。

7、零：應對“克”字來講的，這是做販賣職員必備的一個心態，天天必必要保持零心態，不能有了點后果就志得意滿，更不能躺在樂成的溫床上睡覺。不然你就會失去闖勁，失去了斗志，猶如豬圈里守候宰割的肥豬；

8、誠：應對“恭”字來說的，阿諛客戶，不能讓對方認為你虛假，要拿出你的懇切來與客戶雷同，不然你的阿諛會讓客戶“惡心”；

9、真：應對“聽”來說的，聽話要聽音，以是必必要聽出客戶的真正意圖，假如你只聽到客戶外貌的對象，那你只是個“傳發話器”，不會說明客戶的談話，就會很是輕易失去買賣營業的機遇；

10、情：是應對“培”字來說，作育最終的目標是要作育出感情來，逢年過節，你若不記得客戶，客戶怎能記著你？馬戲團的老虎、獅子等都能作育出感情來，更況且客戶是有七情六欲的人。

這十字心法，前面五個是動詞，就是說做販賣只有動起來才氣有樂成的也許，后頭五個是應對前面五個做增補的。這一動一靜、一外一內就是十字心法的真諦。

直銷中雷同很重要，但假如不得法每每會事與愿違。在多年的直銷實踐中，筆者時常總結一些雷同的心得領會。這樣做不只可以進步本身的雷同手段，還可以分享給團隊成員，以進步團隊的整體雷同程度。以下是筆者對實踐的總結，與伴侶們交換。

一是認同雷同法。

在雷同中起主要認同對方的概念，讓對方盡也許多的感受到我們與對方是同等的，然后再表達本身的概念。馬英九就深得此法之妙用。他在競選＊＊＊主席的進程中，被人說成是“不沾鍋”。他順勢夸大說:“我是不沾鍋”，起首認同對方，然后接著說，“我是不沾黑金的鍋、不沾酒色的鍋、更不沾＊＊的鍋”，奇妙地與選民舉辦了有用的雷同，最后取得競選的勝利。

二是類比雷同法。

雷同好手很喜好用這種要領，由于它很是活躍形象，而且輕易被對方接管。有一次與一個伴侶雷同時，他問我直銷是難是易？我跟他說:天下上的工作大抵分為兩種:一種是知易行難。以開餐館為例，知道開餐館輕易，但真正把餐館開好掙到錢就難了。另一種是知難行易。例如說在七八十年月假如女孩子穿一個短裙子你會怎么看她？伴侶答復，“她必定被看成精神病”。我又問他:假如是此刻呢？伴侶答復:那就認為很正常了。然后我把這個中的原理講給他聽:早年各人阻擋超短裙，此刻各人認為無所謂。著實超短裙沒有變，變的是人們的頭腦見識，這就是知難行易，著實直銷也是云云呀。用短短的幾句話，伴侶就大白了個中的原理。

三是故事雷同法。

有一次,與一個伴侶雷同的時辰，他說對直銷沒有樂趣，我說你對上班有樂趣嗎？他說:“沒有，可是風俗了”。我就給他講了一個《風俗的故事》。以前，有父子倆，天天用牛車把柴拉到山下去賣，父親的眼睛欠好使，于是認真拉著牛的韁繩。兒子年數較小，坐在車上認真看偏向。每到該拐彎的時辰，兒子就喊:“爹，該拐彎了”。每天云云。有一天，父親病了，兒子只好一小我私人來完成這項事變。可是到拐彎的時辰，無論怎么吆喝，牛就是不動。這時辰兒子左思右想，看了看附近沒人，便大叫了一聲:“爹，該拐彎了”，牛乖乖地跟他走了。伴侶頓時大白了一點:風俗，有好風俗也有壞風俗。小故事大原理。讓對方在聽故事的同時悟出原理，知道你要表達的意思。

四是發問雷同法。

得到地產販賣吉尼斯記載的湯姆?霍普金斯說過，“你說的話，客戶會將信將疑；客戶本身說的話，則是真理”。雷同中必然要把握主動權，學會提問，尤其是面臨那些做過直銷可能在傳統行業中較量樂成的人士。有位父親對兒子說:“兒子，你什么都要聽我的，由于老爸吃的鹽比你吃的飯還多，過的橋比你走的路還長”。兒子于是反問父親:“莫非父親必然比兒子分明多？”父親答復，“那雖然”。兒子又問:“爸爸，你知道蒸汽機是誰發現的嗎？”。父親說:“你看，你就不知道了吧，蒸汽機是瓦特發現的呀！”，“那為什么他的父親不發現蒸汽機？”。沒有辯說，沒有敘述，三次發問抓住了題目的要害。可見，在雷同中問比說更重要。

五是人品魅力雷同法。

在與伴侶雷同的時辰，不消過度渲染公司、產物，也不消大講遠景，憑你的人品魅力對方就會信托你，愿與你相助。有一次與幾個伴侶閑談時，聊起孩子的生長。伴侶們對筆者的小孩為什么長得那么結實很感樂趣，筆者于是“趁便”與伴侶們談起了營養學的一些常識和見識，以及此刻孩子正在用的一些保健品，伴侶們很天然就給本身的孩子買了幾款得當的。這就是憑著對伴侶的一種信賴，信托你的品德。也就是說在雷同中要讓你的人品魅力措辭。

六是逆向雷同法。

雷同的時辰，有的伴侶喜好大講公司怎樣好，汗青怎樣久長……但有的時辰未必會有好的結果。尤其是當你面臨強盛敵手的時辰，必要做逆向雷同。筆者在與一個伴侶雷同時，伴侶問我這個公司有幾多年的汗青，能不能做持久？這是許多伴侶體諒的一個題目。其時我沒有直接答復，我間接地匯報他，“假如你想選擇一個百年企業，最好不要選擇這家公司；但假如你以為這家公司兩三天就消散那也是不大也許的，由于這家公司已經有五年的汗青了”。筆者以為，這比直接講這家公司未來會怎樣持久、怎樣好會更令對方感想真實可信。

七是正反雙向雷同法。

雷同中取得對方的信賴是我們雷同的起點和落腳點，正反雷同法偶然會起到不行估計的浸染。正，就是夸大好的方面；反，就是恰當顯現個體不敷的處所。偶然我向伴侶先容產物時，常常有伴侶反問:“莫非你們公司的產物就渾然一體嗎？”我答復說:“我們公司的產物有一個最大的題目，就是價值比同類的產物要貴一些。”先嗣魅正的一方面，然后再說反的方面，接著再夸大正的方面。“可反過來說，一分錢一分貨，我們公司的產物比同類產物的功能要好得多。有個采購專家說:智慧的買家甘愿多花一點點錢買品格更好的產物，也不肯少花一點點錢買品格較差的產物”。正反雷同法給人的感受很是客觀，可信度更高。

八是疾苦快樂雷同法。

生理學家常常說人生有兩大動力:追求快樂，躲避疾苦。追求快樂是為了更好地躲避疾苦，躲避疾苦是為了更好的追求快樂。但躲避疾苦的動力遠宏大于追求快樂。在直銷雷同中，必然要匯報對方假如滿意近況就會有什么樣的疾苦；假如好好干，一路相助就會有什么樣的幸福。假如把這兩種動力團結起來用就會締造更好的雷同結果。筆者在與伴侶雷同代價愿景時常常行使這種要領。

九是情緒雷同法。

在雷同時可以或許做到曉之以理，動之以情，會收到精采的雷同結果。

十是業績雷同法。

此刻，許多人都異常實際。尤其，今朝策劃直銷奇跡的伴侶工薪階級者居多，一些伴侶對在直銷中的收入沒有掌握，擔憂賺不到錢。這時用自身的業績（或周邊奇跡搭檔的業績）來措辭，這也是最實際、最有說服力、最有用的雷同步伐。有一次，與一個伴侶雷同時，筆者就把身邊的奇跡搭檔通過幾個月全力，月收入六、七百元的環境匯報了他，而且提議他與這些搭檔別離做一些交換。最終，他對直銷奇跡鼓足勇氣，布滿信念。

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