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　　對(duì)于銷售人員來說，如何把產(chǎn)品或服務(wù)迅速銷售出去，這是再重要不過的事情了。銷售人員的工作性質(zhì)決定了要與客戶緊密接觸，要做好銷售工作，就必須做到能準(zhǔn)確識(shí)別客戶的溝通風(fēng)格，然后根據(jù)不同的情境，與客戶展開靈活的、有效的銷售溝通。
　　從本質(zhì)上講，銷售人員的銷售過程就是一個(gè)有效溝通的過程，這個(gè)過程包含有目的地提供信息、講解、說明或演示，不斷地進(jìn)行引導(dǎo)、說服和認(rèn)同以及這些環(huán)節(jié)中的交互反饋等。由此可見，溝通是一個(gè)雙向互動(dòng)的過程，不僅包括說，而且也包括聽。
　　事實(shí)上，銷售人員銷售過程中的“傾聽”可能比單純的“演講式”的產(chǎn)品介紹更為重要。有效的傾聽需要調(diào)動(dòng)銷售人員的感官去參與：通過眼睛去觀察，通過心靈去感受，通過大腦去思考，通過嘴去提問。有效的溝通使銷售人員不僅可以全面了解客戶的需要，而且可以發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求，幫助客戶找到解決問題的合適方案。更為重要的是，有效的溝通還可以在銷售人員和客戶之間建立起信任的關(guān)系，這對(duì)于建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，提高客戶的忠誠(chéng)度等具有重要作用。
　　溝通過程
　　有效的銷售溝通過程是銷售人員與客戶之間的雙向互動(dòng)過程。嚴(yán)格意義上說，所謂銷售溝通，就是指使用語言、文字、符號(hào)或手勢(shì)、表情等表現(xiàn)形式，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售進(jìn)行解釋、說明或演示，以促使溝通雙方對(duì)溝通的內(nèi)容擁有共同的理解、認(rèn)識(shí)或認(rèn)同的過程。由此可知，銷售溝通過程就是銷售人員與客戶之間相互交換信息以達(dá)成共享、共識(shí)的一個(gè)過程
　　。因此，銷售溝通過程涉及到信息的發(fā)送者（銷售人員或客戶）和信息的接收者（客戶或銷售人員）以及對(duì)溝通內(nèi)容進(jìn)行的編碼（把欲傳達(dá)的意思用語言或非語言的形式表達(dá)出來）、解碼（對(duì)用語言或非語言傳達(dá)的內(nèi)容的理解）和噪音（影響溝通雙方對(duì)溝通內(nèi)容達(dá)成一致認(rèn)識(shí)或理解的內(nèi)、外部因素）等環(huán)節(jié)。
　　具體地說，在銷售溝通過程中，信息的發(fā)送者和接收者就是銷售人員和客戶，他們隨著銷售溝通過程的信息交互，不斷地在發(fā)送者和接收者的角色之間轉(zhuǎn)換。而信息的發(fā)送與接收又直接牽涉到銷售人員和客戶的感官，比如視覺、聽覺、觸覺、嗅覺與味覺等器官。
　　銷售溝通過程中的編碼是指銷售人員和客戶把自己的思想、觀點(diǎn)、意見、情感等信息根據(jù)一定的規(guī)則“翻譯”成可以傳送的信號(hào)。編碼是銷售溝通中信息交流和人際交往中極其重要的環(huán)節(jié)。而信息的解碼，則恰好是信息編碼的逆過程，就是對(duì)傳送過來的語言或非語言的信息進(jìn)行分析、識(shí)別和理解等，進(jìn)而通過語言或非語言的手段進(jìn)行反饋：質(zhì)疑、知曉、反對(duì)或認(rèn)同等。
　　此外，銷售溝通過程中還涉及到信息傳送的媒介，稱為通道或載體。比如，通過語言的溝通，傳送通道或載體就是空氣，或輔助溝通的其他物件，比如電腦、網(wǎng)絡(luò)等。信息溝通過程中，不可避免地會(huì)涉及到噪音，包括現(xiàn)實(shí)的和抽象的噪音兩大類。事實(shí)上，噪音無處不在，比如，在電腦城的柜臺(tái)前討價(jià)還價(jià)，臨近的柜臺(tái)音響很大，就會(huì)對(duì)溝通造成干擾，這是現(xiàn)實(shí)的噪音；溝通雙方的情緒狀態(tài)、個(gè)性特點(diǎn)、文化背景、心理素質(zhì)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)等也是影響有效溝通的“噪音”因素，這是抽象的噪音。
　　溝通風(fēng)格
　　溝通風(fēng)格是人們外在行為的一種綜合性體現(xiàn)。
　　溝通風(fēng)格受到兩個(gè)基本要素，即控制性和敏感性的影響。控制性反映了個(gè)人的行為在他人眼中顯示出來的堅(jiān)強(qiáng)有力與始終如一；而敏感性則反映了個(gè)人的行為在他人眼中顯示出來的個(gè)人情感或關(guān)心他人的程度。依據(jù)控制性和敏感性進(jìn)行二維劃分，就形成了四種典型的溝通風(fēng)格，如圖1、表1所示。
　　研究表明，沒有一種溝通風(fēng)格在引導(dǎo)人們走向成功的過程中占據(jù)著主導(dǎo)地位。也就是說，人們無須為自己的溝通風(fēng)格感到擔(dān)憂，任何一種溝通風(fēng)格都可以有助于成功。人們需要做的就是了解每種溝通風(fēng)格的優(yōu)劣勢(shì)，并識(shí)別與之溝通的客戶的溝通風(fēng)格，然后揚(yáng)長(zhǎng)避短地與客戶進(jìn)行溝通。進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，溝通風(fēng)格與人們的個(gè)性、價(jià)值觀、認(rèn)知水平、文化背景、社會(huì)階層等因素緊密相關(guān)，并且在長(zhǎng)期的社會(huì)生活過程中沉淀為一種習(xí)慣性行為。
　　事實(shí)上，每一種溝通風(fēng)格都有其潛在的動(dòng)力，若要持續(xù)保持并不斷開發(fā)，需要精心地培育；反之，每一種溝通風(fēng)格也有其潛在的阻力，若想獲得成功，就必須減輕或有效避免。實(shí)踐表明，有效的做法是不輕易改變自己的溝通風(fēng)格，但在溝通的過程中可以適度地調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，向你的溝通對(duì)象靠攏。
　　作為優(yōu)秀的銷售人員，不僅要熟知自己的溝通風(fēng)格，更為重要的是必須能夠在與客戶溝通之初迅速地識(shí)別出客戶的溝通風(fēng)格，然后靈活地、有針對(duì)性地與之展開行之有效的銷售溝通。事實(shí)上，人們的溝通風(fēng)格可以從不同的角度去識(shí)別，優(yōu)秀的銷售人員總是能夠通過察言觀色、旁敲側(cè)擊等手段迅速地判斷出客戶的溝通風(fēng)格。表2列舉了四種典型溝通風(fēng)格的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)及優(yōu)劣勢(shì)。掌握各種溝通風(fēng)格的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)對(duì)于銷售人員有效識(shí)別、辨認(rèn)客戶的溝通風(fēng)格，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)具有莫大的幫助。
　　對(duì)于優(yōu)秀的銷售人員來說，識(shí)別、辨認(rèn)客戶的溝通風(fēng)格僅僅是其與客戶展開有效溝通的先決條件。真正的銷售溝通過程能否做到有效，能否通過溝通實(shí)現(xiàn)銷售，完成交易，還取決于銷售人員在溝通過程中的靈活應(yīng)對(duì)措施。表3列舉了不同溝通風(fēng)格的銷售人員針對(duì)不同溝通風(fēng)格的客戶的應(yīng)對(duì)措施。熟練掌握這些應(yīng)對(duì)措施，對(duì)于銷售人員提高銷售效率，提升銷售業(yè)績(jī)具有實(shí)戰(zhàn)價(jià)值。
　　盡管銷售過程中的溝通千變?nèi)f化，眼花繚亂，但只要銷售人員和客戶雙方僅僅把握一個(gè)溝通的核心，即達(dá)成一致，促成交易；同時(shí)在溝通的形式和風(fēng)格上把握盡量匹配的原則，就容易取得銷售溝通中的成功！
　　為了提升銷售業(yè)績(jī)，就有必要加強(qiáng)銷售溝通，因而也就有必要降低心理習(xí)慣性防衛(wèi)。作為優(yōu)秀的銷售人員，必須懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候順應(yīng)客戶的溝通風(fēng)格；為了順應(yīng)客戶的溝通風(fēng)格，銷售人員首先必須調(diào)整自己的溝通風(fēng)格。不過需要指出，這里的調(diào)整風(fēng)格，既不是違心順從，也不是耍滑頭欺騙他人，而是在圍繞促成銷售的核心原則下的靈活應(yīng)對(duì)。
　　概括地說，銷售人員調(diào)整溝通風(fēng)格的原則與技巧有：
　　1.感同身受，即站在客戶對(duì)方的立場(chǎng)上來考慮問題，也就是“同理心”，將心比心地?fù)Q位思考，同時(shí)不斷地降低自己習(xí)慣性防衛(wèi)的程度。
　　2.高瞻遠(yuǎn)矚，即具有前瞻性與創(chuàng)造性，為了加強(qiáng)溝通有效性，必須不斷學(xué)習(xí)與持續(xù)進(jìn)步。
　　3.隨機(jī)應(yīng)變，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對(duì)象，采取不同的對(duì)策，正可謂“該出手時(shí)就出手。”
　　4.自我超越，即不僅要對(duì)自我的溝通風(fēng)格及其行為有清楚的認(rèn)識(shí)，而且還要不斷反思、評(píng)估并靈活調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，不斷適應(yīng)風(fēng)云變幻的“溝通”場(chǎng)景。

　　張偉是一家軟件企業(yè)的銷售經(jīng)理，由于他所服務(wù)的企業(yè)客戶分布在不同行業(yè)，所以這些客戶經(jīng)常會(huì)有各種不同的問題等待張偉解決，但張偉憑著自己快速的學(xué)習(xí)能力，總能在最短時(shí)間內(nèi)了解客戶的企業(yè)背景與相關(guān)知識(shí)，提出有針對(duì)性的專業(yè)化服務(wù)，從而贏得客戶的贊譽(yù)。
　　有一次，張偉代表公司去參加一家大型房地產(chǎn)企業(yè)的軟件系統(tǒng)招標(biāo)工作。除了張偉所在的公司之外，其他幾家參與投標(biāo)的IT企業(yè)都有著豐富的房地產(chǎn)軟件系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，雖然張偉這邊沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)，但在業(yè)界有良好的聲譽(yù)，所以招標(biāo)方也邀請(qǐng)了他們參加。
　　由于面對(duì)強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，且自身在這方面無充足的經(jīng)驗(yàn)，所以張偉的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)投標(biāo)幾乎不抱希望。但張偉沒有放棄。
　　從拿招標(biāo)書到向客戶領(lǐng)導(dǎo)介紹項(xiàng)目設(shè)計(jì)構(gòu)想有一周時(shí)間，能否在客戶領(lǐng)導(dǎo)面前闡述清楚自己公司的優(yōu)勢(shì)以及對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的構(gòu)想是中標(biāo)的關(guān)鍵。抱著盡力拼搏的信念，原先對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)一無所知的張偉，找來了大量的行業(yè)資料仔細(xì)研讀，連續(xù)三天三夜惡補(bǔ)房地產(chǎn)方面的知識(shí)，他還根據(jù)招標(biāo)方的企業(yè)發(fā)展情況，與公司技術(shù)開發(fā)員仔細(xì)探討系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一些創(chuàng)新性構(gòu)想與細(xì)節(jié)性問題。
　　一周下來，張偉整整瘦了一圈，但他對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)有了充分的了解。在面向客戶領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目說明會(huì)上，張偉深入淺出地闡述了自己對(duì)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的整體想法，他對(duì)項(xiàng)目把握所表現(xiàn)出來的專業(yè)性與高度深深折服了客戶，最后力克群雄，贏得了合同。
　　在入行一年后，由于業(yè)績(jī)驕人，張偉就由一名普通銷售人員升職為大客戶銷售經(jīng)理。
　　時(shí)代不斷地變化，客戶不斷地成長(zhǎng)。在這個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，除了變化，沒有什么東西是不變的——而學(xué)習(xí)則是讓銷售人員了解外部世界、跟上客戶步伐的最有效徑途。
　　很多銷售人員存在營(yíng)銷知識(shí)匱乏、營(yíng)銷技能低下等問題，在廣告策劃與設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)查方法、營(yíng)銷推廣手段、合同制定等諸多方面，操作起來雜亂無章，甚至根本就不會(huì)做這些事，只知靠送禮、宴請(qǐng)、給“回扣”來推銷商品，其商業(yè)知識(shí)的貧乏令人吃驚。有些銷售人員在財(cái)務(wù)方面雖然會(huì)計(jì)算購(gòu)進(jìn)、銷售、毛利、部分不變成本價(jià)格，但對(duì)費(fèi)用水平、資金周轉(zhuǎn)、進(jìn)銷成本、資金利稅率等基本概念，缺乏基本的了解，甚至看不懂一般的財(cái)務(wù)報(bào)表。
　　這樣的營(yíng)銷人員如果不努力學(xué)習(xí)，怎能按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律來進(jìn)行營(yíng)銷決策呢？更不可能通過會(huì)計(jì)核算來調(diào)整營(yíng)銷行為了。但是，許多銷售人員由于學(xué)歷不高，認(rèn)為自己對(duì)新知識(shí)的理解與吸收能力不如他人，并認(rèn)為只要經(jīng)驗(yàn)豐富就可以應(yīng)付一切，所以他們對(duì)學(xué)習(xí)的積極性并不高。這種錯(cuò)誤的思維往往局限了他們發(fā)展的空間，令他們停滯不前——許多入行多年的老銷售人員會(huì)發(fā)現(xiàn)自己雖然在某一方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，但達(dá)到某一高度之后，就再也無法突破自我的“天花板”，難以獲得更大的發(fā)展，不斷被一些更年輕的后來者超越。究其原因，個(gè)人學(xué)習(xí)能力的欠缺往往是局限其發(fā)展的重要原因——在一個(gè)瞬息萬變、一日千里的商業(yè)社會(huì)中，客戶的需求在不斷提高變化，如果銷售人員只憑以往的經(jīng)驗(yàn)，而沒有及時(shí)補(bǔ)充新的知識(shí)、了解最新行業(yè)，他們?cè)诿鎸?duì)其他準(zhǔn)備充分的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)就容易處于劣勢(shì)，同時(shí)也難以對(duì)客戶的最新需求提出最有效的解決方案。
　　學(xué)習(xí)者不一定是成功者，但成功者必然是擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)的人。
　　縱然如李嘉誠(chéng)這類商業(yè)巨子，在年逾七旬之時(shí)，他依然強(qiáng)迫自己每周讀完三本書、幾本雜志，讓自己時(shí)時(shí)能了解社會(huì)最新知識(shí)。而對(duì)于身處瞬息萬變的營(yíng)銷行業(yè)的銷售人員來說，學(xué)習(xí)新知識(shí)，了解社會(huì)、行業(yè)、客戶最新情況也是一種工作必需。
　　不滿足、不停滯于已經(jīng)取得的成就，不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，才能確保銷售人員持續(xù)地獲得成功。對(duì)于銷售人員來說，營(yíng)銷生涯就像一場(chǎng)戰(zhàn)斗，是一場(chǎng)不間斷的、讓人無喘息余地的追逐。在一次次勝利中間夾雜著許多次失敗，在喜悅、期待、得意與興奮之中往往夾雜著恐懼、拒絕和失望。雖然總是面臨許多障礙與壓力，但是優(yōu)秀的銷售人員總能憑著出色的學(xué)習(xí)能力，最大程度地把握到社會(huì)與客戶的發(fā)展變化，以知識(shí)為后盾，充分地做好前進(jìn)準(zhǔn)備，步步為營(yíng)，百折不撓，最終登上成功的巔峰。

　　電話營(yíng)銷前，象往常一樣，準(zhǔn)備好自己的吃飯家伙；筆，白紙，筆記本，預(yù)期話術(shù)，對(duì)方資料，產(chǎn)品簡(jiǎn)介，客戶聯(lián)絡(luò)電話；泡上一杯白開水，喝上一口潤(rùn)潤(rùn)喉嚨，準(zhǔn)備工作。
　　看看時(shí)間快10點(diǎn)了，對(duì)著鏡子微笑，拿起電話。撥號(hào)。
　　“你好！**公司！”對(duì)方傳來專業(yè)的女聲。（從中可以馬上判斷出對(duì)方為前臺(tái)文員，得先想辦法過這一關(guān)）
　　“你好！我是**公司小林！麻煩您幫我轉(zhuǎn)下工程部！”我非常客氣的說到。（這句話一定要說的理直氣壯，千萬不能躲躲閃閃的感覺不自信）
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　　“你是哪里？找誰？我們沒有工程部！”對(duì)方突然抬高聲音，不客氣的回復(fù)我。（05年的時(shí)候，電話營(yíng)銷開始瘋狂流行，前臺(tái)這樣的態(tài)度是可以諒解的。有時(shí)她們一天要接至少幾十通的無聊電話。所以，一定要短時(shí)間內(nèi)取得對(duì)方的信任，得到確切的拜訪人信息）
　　“哦！那么請(qǐng)問貴公司空調(diào)設(shè)備方面的采購(gòu)一般是哪個(gè)部門負(fù)責(zé)？”（超出我預(yù)料之外的回答，及時(shí)改變對(duì)話策略。）
　　“我們這沒有采購(gòu)部，也沒有工程部，只有物業(yè)部。”沒等我回答，對(duì)方掛斷了電話。
　　到這里，這段對(duì)話是失敗的。或許很多人會(huì)選擇放棄這個(gè)客戶。然后，我卻從中了解到了機(jī)會(huì)：1前臺(tái)很難通過，證明競(jìng)爭(zhēng)少；2前臺(tái)告訴了我一個(gè)重要信息，他們公司有物業(yè)部。這么多信息還不夠么？呵呵！我對(duì)自己說：加油~2分鐘后又拿起電話，按了重?fù)苕I。
　　“你好！**公司！”還是那位女生。
　　“幫我轉(zhuǎn)下物業(yè)部！謝謝！”我，用上海話簡(jiǎn)短的說到。（因?yàn)?分鐘前剛打過電話進(jìn)去，預(yù)防被前臺(tái)發(fā)現(xiàn)而掛斷電話，所以選擇換種方言，另外非常自信的簡(jiǎn)短的要求，反爾容易消除對(duì)方的警惕心。）
　　聽到了轉(zhuǎn)機(jī)的聲音，對(duì)著鏡子扮個(gè)鬼臉，我知道我第一關(guān)過了。
　　“喂！”傳來一個(gè)輕快的中年男性的聲音。（看來今天運(yùn)氣不錯(cuò)）
　　“你好！我找張經(jīng)理！”（瞎掰的姓，西西，誰叫我一無所知呢）
　　“恩？我們這沒有什么張經(jīng)理！你打錯(cuò)了吧？”對(duì)方很奇怪的回答到。
　　“啊！不會(huì)啊~是說**公司的物業(yè)部張經(jīng)理啊？你們這是**公司物業(yè)部么？”我開始裝糊涂。
　　“沒錯(cuò)！我們這只有個(gè)陳主任。”（這位先生真可愛！打心底謝謝他。第二關(guān)過了，即使打這被掛了電話，下次還是有機(jī)會(huì)。）
　　“哦！不會(huì)是我朋友搞錯(cuò)了名字了吧？這個(gè)糊涂蛋！先生，要不我就找陳主任。麻煩幫我轉(zhuǎn)一下~謝謝！”（找個(gè)小借口免除尷尬，順帶轉(zhuǎn)入正題。
　　“哦，等下，我喊下！”就聽見對(duì)方在房間里大吼”老陳~有人找~”（看來這位陳主任蠻平易近人的啊）
　　聽見腳步聲越來越近，調(diào)節(jié)好呼吸，微笑！（整個(gè)通話過程中保持良好的心情和狀態(tài)）
　　“喂！哪里？”傳來和藹的男中音，年齡大概在40多50不到的樣子。
　　“陳主任您好！（停頓一下）我是**公司小林。今天冒昧打攪您是有件事想請(qǐng)教您。”（因?yàn)橛辛饲捌诘匿亯|，這個(gè)開場(chǎng)白是相當(dāng)簡(jiǎn)短的）
　　“恩？什么事啊？你怎么知道我的？”
　　“哦，剛才的先生介紹說您人很好，正好我要找您請(qǐng)教下關(guān)于空調(diào)節(jié)能的事情。我想了解下陳主任你們公司的空調(diào)是中央空調(diào)么？”（很自然的鞏固下對(duì)方辦公室關(guān)系，順帶切入正題。）
　　“哦！老劉人也不錯(cuò)哈！我們是中央空調(diào)，怎么了？”（能聽出來，對(duì)方大哥的心情不錯(cuò)。）
　　“太好了！我們公司正好剛從日本引進(jìn)一款針對(duì)中央空調(diào)的節(jié)能方案，想請(qǐng)教下陳主任，貴公司每月空調(diào)電費(fèi)支出是否超出10萬以上？”（善用”請(qǐng)教”這個(gè)詞）
　　“有超過啊。什么節(jié)能方案？怎么說？”那頭的陳主任一頭霧水。
　　“是這樣的。我們公司在尋找一些用電量特別大的信用企業(yè)，免費(fèi)提供節(jié)能產(chǎn)品，我們這款產(chǎn)品技巧相當(dāng)成熟，目前在上海已經(jīng)至少有10幾家著名企事業(yè)在使用我們的產(chǎn)品，比如說上影廠\聯(lián)華超市集團(tuán)等。所以今天想請(qǐng)教下陳主任，看看貴公司是否達(dá)到我們贈(zèng)送的要求。”（婉轉(zhuǎn)的道出公司的實(shí)力和電話拜訪的目的，提起對(duì)方興趣。）
　　“哦？免費(fèi)？什么要求？”
　　“恩，用電量方面您已經(jīng)達(dá)到要求了，還有就是每年空調(diào)使用時(shí)間是否有超過6個(gè)月？另外貴公司的信用方面我已經(jīng)了解到了，還是非常滿意的，好多貴公司的客戶都很稱贊貴公司呢。”（人，總是對(duì)難得到的東西更有得到的欲望，激發(fā)欲望，適當(dāng)?shù)馁澝馈＃?br />　　“那個(gè)是的！我們老板可不是什么一般的人。我們一年開大概6個(gè)月吧。你這免費(fèi)不會(huì)真的免費(fèi)吧？一定是噱頭！”陳主任在電話那頭笑著說。（客戶有猜疑，否定，懷疑等都是很正常的，得做好心理準(zhǔn)備）
　　“哈哈~陳主任，真的是免費(fèi)的~我們可不是隨便哪家公司都送的。不然我也不會(huì)這么謹(jǐn)慎的來請(qǐng)教您拉。這樣的陳主任，您公司的基本要求都比較符合，我馬上和我們老總請(qǐng)示一下。下午我過來就具體贈(zèng)送方式和您確認(rèn)下，您看下午2點(diǎn)還是3點(diǎn)比較方便？”（解決客戶問題，及時(shí)收尾，促成約見。）
　　“哦，那2點(diǎn)吧，晚點(diǎn)我可能要出去。”
　　“恩好的，那下午2點(diǎn)我到您辦公室找您！到時(shí)見！！”
　　“好！”
　　“那先不打攪陳主任了！非常感謝您和我聊了這么久！很愉快~下午見~88”
　　“恩，88”
　　等對(duì)方掛上了電話我也掛上了電話。
　　后記：因?yàn)檫@通電話時(shí)間過長(zhǎng)，所以電話中并未詢問對(duì)方公司地址。返一個(gè)電話給前臺(tái)，確認(rèn)拜訪地點(diǎn)。
　　這通電話，真正涉及到的產(chǎn)品內(nèi)容并不多，大概就23句話而已，卻成功的約見了客戶。一句總結(jié)：客戶拜訪過程，營(yíng)造一個(gè)寬松愉快的氛圍是最重要的！

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