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談判溝通技巧

在談判交鋒階段，哪一方先讓步，哪一方便注定落敗。不管你的立場多么有利，也不管你的意見如何合理，一旦讓了步，將使對方對自己更有信心，亦將使對方立刻改變他對你的觀感。如此一來，在接下來的談判中，你就難有“翻身”的余地了。

阿明想以一畝1000元到1500元的價格賣掉一塊土地。而在談判中，他則先喊價3000元，借此試探買方的反應。但買方事前已對這塊土地進行過評估，也調查過附近的地價，他認為土地的價格，應在每畝800元到1000元之間方為合理。阿明由于急欲將土地脫手，因此，當買方一提出其所認為的合理價格，阿明隨即同意把價錢降為每畝2000元，也就是原來的三分之二。結果呢，就因為賣方在談判一開始即做了大幅的讓步，所以，在接下來的談判中，便失去了主導權，陷入了防衛的狀態，任憑對方侃價，而毫無還手的能力。最后，土地自然是以“買方”所提議的價錢成交了。

事實上，在上述的談判中，阿明如果不那么快地讓步，他的土地至少可以以每畝1200元以上的價錢賣出。

如何才能不至于在談判開始便做大幅的讓步，而使自己蒙受不必要的損失呢?那就是在談判之前應進行周密的準備。在談判之前，你必須掌握足以支持和證實你主張的憑據，借此鎖住對方所帶來的任何反駁觀點，使其完全喪失迫使你讓步的機會。

有一位談判老將，曾經以無比機靈的手法，把對手逼進了死胡同，使對手動彈不得，更不用說施展什么談判戰術和談判策略了。試想，如果不是被逼得無路可走，根本沒有選擇余地，只要還有還手之力，也不至如此慘敗了。

在任何談判中，如果能設法迫使對方往后退，退回自己的防線內，乃至進退兩難時，你便等于成功一大半了。這就像籃球比賽，對方如果無法攻到籃下，而只能靠外線得分的話，其贏球的希望就十分渺茫了。

“人非圣賢，孰能無過”，即使是經驗豐富的談判老手，也無法保證自己在談判中絕不犯錯。如果犯錯，談判便難以繼續進行，亦難使對方同意你的見解和主張。因此，為了使犯錯減少至最低限度，任何人都需要學習克服錯誤的方法，以此避免被對手逼進死胡同。

即使是老練的談判者，有時候也不得不為談判做大幅的讓步。有時，在這種極為不利的條件下，我們仍需設法應付，以掌握談判的主動權。但是如何應付呢?當你在迫不得已的情況下，而不得不做讓步時，最重要的就是應先向對方詳細說明之所以讓步的理由，讓對方明白你并非因為立場不穩，或所提出的主張不夠正當才讓步的。

如果有可能，在讓步之前，應提出某個“交換條件”，告訴對方“我知道了。關于這一點，我可以做一讓步。不過，我希望你也能……”。這就表示，讓步并非單方面的，而是談判雙方“各讓一步”。這么做，可以防止談判的主動權落到對方手中。

我們再看看上述土地買賣的例子。阿明首先開價每畝3000元，但在不久之前，附近的一塊土地才以每畝1500元賣了出去，這是買方已知的事實。在這樣的基礎上談判，賣方的讓步是必然的。但是，阿明又該怎么做，才能減少損失呢?他可以先把每畝的價錢從3000元降到2300元，然后告訴對方，他不愿將土地以踐價出售，并附帶說明土地之所以每畝值2300元的理由。這種做法便非常高明，因為它可以收到兩種效果。第一，對方不會覺得你在漫天叫價，這足以使你保有談判的主動權。第二，先提出“附近的某塊土地以每畝1500元賣出”的事實，先發制人。這種以對方的籌碼為籌碼的做法，乃是反敗為勝的絕妙高招。

在談判的過程中，你將面對許許多多的障礙和困難。欲使談判能順利進行，雙方都必須表現出積極的態度和誠意，共同致力于問題的解決。如果一碰到困難，便有令人產生反感的反應，談判則必然將陷入僵局。

和上級溝通技巧

在現實生活中，對于不同性格的上級，我們也要具體分析，區別對待，對癥下藥。“到什么山唱什么歌，見什么人說什么話”。這樣做才有利于你與上級之間的溝通。

1.工作狂型的上級

這種性格的上級通常會認為，工作就是生命的全部。他們希望員工們天天超時工作，甚至周末和節假日也要加班工作。如果你遇到這種上級，也不要太悲觀，只要認真努力地工作，處處謹小慎微，就可以取得上級的信任。

2.冷靜謹慎型的上級

這種類型的上級通常欣賞一絲不茍的工作作風，喜歡一份記載詳細的工作報告，提交給他的工作計劃也是越詳盡越好，因此，在溝通的時候注意自己的言談舉止、穿得體的職業裝也是他欣賞的。謹慎的人有很強的自我保護意識，因此要注意不要與他過于親近。

3.豪爽外向型的上級

這種類型的上級對形式上的表面的一套并不講究，更看重的是你的實際工作能力，他會欣賞辦事細致的下屬，也不反感不拘小節的人。注意不要背著他搞小動作，或是當眾頂撞他，激怒了他就不好辦了。

4‘吹毛求疵型的上級

如果你不想被這種類型的上級的百般挑剔弄得神經兮兮，只有擺正心態不要太介意他的批評，要知道挑刺只是他的習慣而已。分析一下他的批評抱怨，確有道理的還是應該照辦，至于無理要求可適當采取拖延戰術“冷處理”，拖得時間長了他也沒有精力再糾纏這些細枝末節，催促你快把事情了結。

5.脾氣暴躁型的上級

這種類型的上級生性脾氣不好、易發火。做事講求效率、雷厲風行，不拖泥帶水，對慢吞吞的工作作風恨之入骨。因此，在這種類型的上級手下做事時，對他分派給你的工作，要立即行動，并及時向他匯報工作進程。當他對你大發脾氣時，你最好克制自己，先不要著急，更不要試圖解釋，要經過冷靜的思考后告訴他你會注意到，會按他的要求去做的。

6.模糊型的上級

這種上級在布置工作任務時含含糊糊、籠籠統統，從來沒有明確具體的要求;有的既可理解成這樣，又可理解成那樣;有的前后互相抵觸，下屬根本無法操作和實施。為了避免日后不必要的麻煩，當你在接受任務時，一定要詳細詢問其具體要求，并想方設法誘導其有一個明白的判斷。必要時，可采用提供語言前提的方法，如:“你的意思是……”讓上級續接，或者用猜測性判斷讓上級回答，如:“你的意思是不是……?”當上級有了一個比較明確的判斷之后，立即重復幾遍加以強化，也可進一步延伸，假如是這樣，那就會如何。

7.懦弱妥協型的上級

這種類型的上級耳根子軟，沒有主見，他可能很容易接受你的建議，但同時又可能受別人的影響而動搖。這時，你除了多向上級闡明你的觀點以外，還可讓持相同觀點的其他同事向上級進言，支持你的觀點或計劃。

8.虛榮心強型的上級

這種類型的上級最喜歡被人給他戴高帽子，喜歡別人阿諛奉承，聽了贊美之詞就會眉開眼笑。他們喜歡旁人對他歌功頌德，反感對其批評指責。與這種類型上級相處時，不要去揭穿他的偽裝，更不要當眾給他難堪，要尊重他的所作所為，滿足他的虛榮心。你可以多留意上級的衣飾打扮、言行舉止，抓住機會，就其長處，表示心中的好感。只要你是善意的，不是虛偽的贊美，上級就會很高興與你相處。

9.無知型的上級

這里的無知，泛指不明白、不懂、不明智、外行。有些上級明明自己不懂、外行、不擅長，但他有時裝懂、裝內行，他想顯示自己，他要橫插一手，有的還要瞎指揮。對這樣的上級，可分別對待。

如是重要的，帶有原則性的問題，下屬可直接闡明觀點，或據理力爭，或堅決反對;倘是無關大局的一般性問題，下屬則可靈活對付，盡量避免正面沖突和矛盾的激化。

10.八面威風型的上級

這種類型的上級處處顯示自己的威風，喜歡下屬凡事都向自己請教，喜歡讓下屬服從他，吧自己像神一樣看待，認為下屬只能依賴他，因為只有這樣才能顯示出自己的威力。與這種類型的上級相處，無論大事小事都要向他請教，千萬不要表現出自己比上級有能力，一切都要表現的比他差，這樣可以滿足他的心理需求。

11.健忘型的上級

這種類型的上級健忘，明明在前一天講過某一件事，可二三天后，他卻說根本沒講過，或者在前一天他講的是這個意思，可過了二三天，他卻說是那個意思。他常常顛三倒四，也常常丟三落四。這樣的上級，對付的方法是:當他在講述某個事件或表明某種觀點時，你可裝作不懂，故意多問他幾遍，也可提出自己不同的看法，以故意引起討論來加深上級的印象。在最后，還可以對上級的述進行概括，用簡短的語言重復給上級聽，讓他也牢牢記住。

總之，每個上級的性格都不盡相同，你要知己知彼，做到心中有數，才能達到和上級融洽相處的目的，并讓他欣賞你，進一步重用你、提升你，這才是你的最終目的。

怎么跟孩子溝通技巧

當夫妻之間的感情升華到一定程度，他們就會產生孕育下一代的想法。因此，我們說孩子是夫妻間愛情的結晶。孩子成長的過程，也就是親子之間不斷溝通的過程。孩子天性善良純真，因此，在親子溝通過程中，父母要注意培養孩子的幽默感，使孩子養成開朗樂觀的性格和與人為善的品質。

一個周末，女兒和媽媽下起了象棋。

對弈之始，性子比較急的女兒只顧安排前面的小卒沖鋒陷陣，根本沒有顧及后面的具有強大威力的長線棋。如果那些殺傷力極強的棋子被小卒遠遠拋離的話，前后的兵力就沒有辦法及時接應，整個局面很快就會陷入孤立無援的境地，孩子就一定會輸。

在一旁觀戰的爸爸盡管著急，卻不方便直接提醒。于是，他輕描淡寫地對女兒說:“怎么了?你是想留這些大人棋子看家嗎?”

女兒這才恍然大悟，一拍腦袋，幽默地回復爸爸:“是哦!家里的小孩子都出去玩了，家里沒大人照顧有些危險呢!這樣吧，我就讓舅舅(女兒舅舅屬馬)出去保護這些頑皮的小孩子吧!”

說完，女兒就走了一步后方的馬。

這位父親巧用幽默點醒了女兒，而聰明的女兒也巧用幽默回應了父親，順利實現了親子之間的幽默溝通，從而為家庭生活增添了無限樂趣。

要想成為稱職的家長，我們就要了解并尊重孩子的想法，不要輕視孩子做的那些能令人開懷大笑的“傻事”，鼓勵孩子的幽默，對他們的幽默感給予及時稱贊。

媽媽對兒子說:“你不是昨天才答應我不亂翻東西了嗎?我跟你說好的，再亂翻東西就打屁股。”

兒子點點頭，說:“是啊!我昨天確實答應你了，是我不好，沒有遵守自己的諾言，所以，如果你也不遵守自己的諾言，我也不會批評你的。”

當媽媽訓斥兒子不信守諾言時，兒子運用幽默反過來勸解媽媽不要批評他。

結果，兒子此舉不僅使自己免受了責罰，還博得了媽媽一笑。

對于一個孩子來說，從認為父母無所不知、無所不能，到他懂得用幽默的方式跟父母交流，這是一個值得慶賀的變化，因為這說明他已經長大懂事了，懂得運用幽默的語言愉悅父母。

一位工程師由于工作繁忙而錯過妻子的生日。

下班后，工程師小心翼翼地溜進女兒的房間，晃了晃手里的糖果，對孩子說:“寶貝兒，告訴爸爸，晚上媽媽過生日時都說我什么啦?”

女兒想了想說:“你要我把不好的字眼兒都省略嗎?”

工程師點點頭，說:“好!”

女兒調皮地說:“哦，媽媽沒有說任何話。”

工程師苦笑著抱了抱自己可愛的女兒。

這個懂事的女兒為了不讓父母之間產生隔閡，運用幽默的語言避開了爸爸的問題，從而維系了父母之間的感情，真正發揮了其紐帶作用。

中國傳統的家庭教育是反對幽默的，它奉行嚴肅多于寬容，從一些俗語便可窺知一二，如“三天不挨打，上房揭瓦”、“棍棒底下出孝子”。這些傳統的教育思想形成的親子關系往往是對立的，而這對孩子的健康成長是毫無益處的。為了避免孩子的逆反情緒，讓子女健康快樂地成長，父母就應該秉持平等的觀念和態度，多運用幽默的方式跟孩子進行溝通交流。

一家人正在吃飯，兒子十分感慨地說:“外國人就是比中國人更文明，即使在使用餐具上也能體現出來。外國人用的都是金屬刀叉，而我們卻用兩根竹筷子，明顯缺少分量。”

父親聽到這話很生氣，但他沒發火，說:“這個問題好解決。”

然后，他拿起夾碳用的火鉗，一把塞給兒子說:“給，用這個吃，這也是金屬的，分量也夠!”

這位父親沒有直接訓斥兒子崇洋媚外，而是巧用幽默進行曲意批評，這樣更易于使兒子接受。

從表面上看，幽默僅僅是一種教育手段，然而，實際上，它所傳遞的是一種積極樂觀的精神，一種堅信“明天會更好”的信念。親子間風趣幽默的溝通能夠激發出孩子活潑的天性，并且會在他們幼小的心靈中留下不滅的印跡，使他們能夠健康成長、快樂學習。

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