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與上級(jí)溝通的技巧

和自己的頂頭上司打交道，是職業(yè)經(jīng)理人日常工作的重點(diǎn)。溝通的效果如何既關(guān)系到您的溝通能力的體現(xiàn)，又影響到您發(fā)展的前景。因此恰當(dāng)?shù)嘏c上級(jí)溝通更應(yīng)該引起您的足夠重視。

1.傾聽上級(jí)的命令

當(dāng)上級(jí)向您下達(dá)命令時(shí)，傾聽是需要做的第一步。

(1)仔細(xì)傾聽。當(dāng)上級(jí)決定把某項(xiàng)工作交給您去執(zhí)行時(shí)，您首先需要明確這項(xiàng)任務(wù)到底是什么，而且要盡可能地多了解一些具體信息。仔細(xì)傾聽能幫助您獲取這些信息。利用傳統(tǒng)的5W2H的方法可以使 您快速、準(zhǔn)確地明確上級(jí)的意圖，記錄任務(wù)要點(diǎn)。

(2)及時(shí)確認(rèn)。當(dāng)準(zhǔn)確把握住了信息要點(diǎn)之后，要及時(shí)整理，并簡(jiǎn)明扼要地向上級(jí)確認(rèn)。這是一個(gè)良好的溝通習(xí)慣，可以提高您獲取信息的準(zhǔn)確度。

(3)有疑間要及時(shí)探討。當(dāng)您認(rèn)為上級(jí)的命令在可行性上值得商榷時(shí)，不要礙于面子不好意思提出，認(rèn)為那是對(duì)上級(jí)的不尊重，這種觀念是錯(cuò)誤的。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，也不排除有決策失誤的時(shí)候，這時(shí) 您應(yīng)該用恰當(dāng)?shù)目谖莵?lái)提出質(zhì)疑。如果經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的解釋，您知道了其中的道理，那么要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)表示感謝;如果您的質(zhì)疑否決了此項(xiàng)命令的可行性，相信領(lǐng)導(dǎo)不但不會(huì)責(zé)怪您，而且會(huì)很欣賞您的分析能 力。

(4)制定詳細(xì)計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)完命令之后，往往會(huì)關(guān)注下屬的解決方案。這時(shí)您需要開動(dòng)腦筋，向領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單陳述。然后再制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，以爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的建議。尤其要讓領(lǐng)導(dǎo)明確您的時(shí)間進(jìn)度， 以便對(duì)工作進(jìn)行監(jiān)控。

小詞典

5W2H方法是指明確任務(wù)的時(shí)間(When)、地點(diǎn)(Where)、執(zhí)行者(Who)、為了什么目的(Why)需要做什么工作(What).怎樣去做(How)和需要多少工作量(How many).

2.做好請(qǐng)示、匯報(bào)

(1)隨時(shí)匯報(bào)與階段匯報(bào)密切結(jié)合。在工作開展過(guò)程中，要將隨時(shí)匯報(bào)與階段匯報(bào)相結(jié)合。要讓上級(jí)清楚您的工作進(jìn)展情況，取得了哪些成效，遇到了哪些困難，并及時(shí)征求上級(jí)的意見。這樣既有利 于克服工作中的一些障礙，又有利于您與上級(jí)的感情聯(lián)絡(luò)。

(2)要及時(shí)提交工作總結(jié)。每項(xiàng)工作完成后，您都要及時(shí)總結(jié)工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，首先要肯定工作中團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，然后要恰當(dāng)?shù)靥峒吧霞?jí)的正確指導(dǎo)，后總結(jié)一些不足之處。這是工作總結(jié)的基本內(nèi)容 ，也可以依據(jù)自己的工作特點(diǎn)和個(gè)人喜好適當(dāng)調(diào)整。

請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度是:

尊重但不吹捧

請(qǐng)示但不依賴

主動(dòng)但不越權(quán)

3.正確處理與上級(jí)的矛盾沖突

上級(jí)的工作權(quán)限決定了他對(duì)您的重要影響。一旦出現(xiàn)矛盾，也許您會(huì)覺得無(wú)從應(yīng)對(duì)。這時(shí)您要注意:

(1)尊重上級(jí)。雖然你們之間出現(xiàn)了矛盾，無(wú)論是出于基本的禮節(jié)，還是對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的基本尊重，都不能放肆言論。要把握好自己說(shuō)話的分寸，給領(lǐng)導(dǎo)留夠足夠的情面。對(duì)于一個(gè)明智的領(lǐng)導(dǎo)，他會(huì)很 欣賞您的氣度。

(2)學(xué)會(huì)說(shuō)服上級(jí)。當(dāng)您獲得的信息支持了您的決策，而和領(lǐng)導(dǎo)的決策相沖突時(shí)，就要嘗試著說(shuō)服上級(jí)。

①要把握說(shuō)話的時(shí)機(jī)。時(shí)機(jī)的選擇至關(guān)重要。要選擇領(lǐng)導(dǎo)心情比較好，工作不太繁忙，思路比較清晰時(shí)陳述您的想法。例如上午10點(diǎn)鐘左右，上級(jí)剛剛處理完清晨的事物，有一種如釋重負(fù)的感覺， 上級(jí)比較有耐心聽下去。午休后的半個(gè)小時(shí)左右也是比較好的時(shí)間段，經(jīng)過(guò)短暫的休息，上級(jí)的精神狀態(tài)和身體狀態(tài)都比較好。

②把握好說(shuō)話的方式。依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的性格特征，來(lái)決定說(shuō)話的方式。有的領(lǐng)導(dǎo)性格比較溫和，很注重自我形象，提議時(shí)您需要委婉一些，注意措辭得當(dāng)。如果您的上級(jí)比較豪爽，就不妨直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō) 出您的想法。

③注意說(shuō)服技巧。在闡述您的想法時(shí)，要學(xué)會(huì)發(fā)揮數(shù)字的威力，您所掌握的第一手的數(shù)字材料直觀，也有說(shuō)服力。闡述時(shí)一定要自信，表述簡(jiǎn)潔，并且對(duì)領(lǐng)導(dǎo)可能提出的疑問做好充分的準(zhǔn)備。 如果配合一些書面的詳細(xì)材料，會(huì)加大可信度。不會(huì)讓上級(jí)認(rèn)為那只是您一時(shí)頭腦發(fā)熱的結(jié)果。同時(shí)要留給上級(jí)充分考慮的時(shí)間。

(3)學(xué)會(huì)拒絕上級(jí)。盡管上級(jí)的命令是您應(yīng)該遵從的，但是如果領(lǐng)導(dǎo)的命令確實(shí)難以實(shí)現(xiàn)，或者純屬故意刁難，您可以言辭拒絕，也可以委婉避開。具體方式的選擇要依據(jù)具體的場(chǎng)合、領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格等 各種因素來(lái)綜合考慮。

以上講述了與上級(jí)溝通的多種情況，在實(shí)際溝通中要靈活應(yīng)用，為自己的發(fā)展鋪平道路。

說(shuō)話溝通技巧

人與人之間的關(guān)系如何，很多時(shí)候取決于雙方之間的感覺。覺得你冷漠的人可能不會(huì)和你有過(guò)深的交往，而覺得你溫暖的人，跟你的關(guān)系可能很密切?？梢?，與人交往，“溫暖勝于嚴(yán)寒”。

在現(xiàn)實(shí)生活中，要想有好交際，那就應(yīng)當(dāng)讓自己做一個(gè)溫暖的人，要做到這一點(diǎn)，可以從多方面來(lái)努力，如，學(xué)會(huì)關(guān)心別人，學(xué)會(huì)理解、體諒別人，學(xué)會(huì)多為別人著想，等等。不管是從哪方面來(lái)努 力，都不能離開語(yǔ)言這一交際工具的幫助。因此，要想要自己成為一個(gè)溫暖的人，要尤為懂得如何把話說(shuō)得“暖”，說(shuō)得順耳。以下小編為大家介紹說(shuō)什么都不“逆耳”的三個(gè)技巧，以便幫助大家做一 個(gè)讓人覺得溫暖的人。

我們常說(shuō)“佛要金裝，人要衣裝”“人靠衣服、馬靠鞍”，指的就是事物經(jīng)過(guò)包裝后往往更讓人喜愛，也更樂于接受。同樣，說(shuō)話經(jīng)過(guò)包裝就更能被人接納、更讓人信服，尤其是對(duì)于那些“逆耳” 的話。

難以啟齒的話，要用機(jī)智與笑話包裝起來(lái)。比如:你去別人家里做客，主人很熱情地招待你?？墒牵燥垥r(shí)，你發(fā)現(xiàn)自己的碗里有一只蒼蠅。這時(shí)，如果直接說(shuō)“天啊，碗里有蒼蠅”，很可能引起對(duì) 方的反感和不快。如果把對(duì)方拉到一旁，說(shuō):“親愛的，蒼蠅這種東西雖然是高蛋白，但是我正在減肥，能幫我換一下嗎?”這樣對(duì)方會(huì)感激你顧全他的面子，進(jìn)而更加喜歡你;而你也做成了自己想做的事 。具體地說(shuō)，在說(shuō)難以忘齒的話時(shí)，要注意以下三點(diǎn):

第一，糾正別人時(shí)不要指出缺點(diǎn)，而要強(qiáng)調(diào)如果改過(guò)來(lái)會(huì)更好。我們知道一個(gè)好的教練，一個(gè)隊(duì)員都愿意聽從的教練，當(dāng)隊(duì)員出錯(cuò)，技術(shù)上有缺點(diǎn)時(shí)，他往往不會(huì)說(shuō)“你這樣是錯(cuò)的，你這樣會(huì)…… ”，而會(huì)說(shuō)類似“還不錯(cuò)，不過(guò)，如果在xx方面改進(jìn)一下會(huì)……”這樣的糾錯(cuò)、警告的話，跳過(guò)批評(píng)，做建議性的改良更易于讓人接受。

第二，傳達(dá)壞消息時(shí)，要附加一句或關(guān)懷、或安慰、或勉勵(lì)的話。壞消息，總會(huì)讓人心情沉重的。在傳遞壞消息時(shí)，附加上一句或關(guān)懷、或安慰、或勉勵(lì)的話，是一種友好的表現(xiàn)。那會(huì)讓人心里覺 得溫暖，進(jìn)而認(rèn)可彼此之間的關(guān)系。

第三，不小心提到對(duì)方的缺點(diǎn)時(shí)，要加上贊美的話。自己的缺點(diǎn)被別人揭露出來(lái)是很苦的，一苦到底有幾個(gè)人受得了?因此，需要加入贊美的甜味來(lái)緩解對(duì)方心里的苦。

與客戶電話溝通技巧

作為一名電話營(yíng)銷人員，我們無(wú)論在任何時(shí)候都要講究必要的禮儀。這是因?yàn)?，你的專業(yè)能力和素質(zhì)乃至產(chǎn)品給客戶的印象如何，都是通過(guò)電話傳達(dá)的，你在電話中的聲音、措辭等不僅代表你自己 的形象和身份，而且還代表了整個(gè)公司的形象。如果你不夠禮貌，不夠?qū)I(yè)，那么，無(wú)論是公司還是銷售員自己，在客戶心中的印象都會(huì)大打折扣;相反，如果在客戶打電話給銷售人員的時(shí)候，當(dāng)銷售人 員能夠禮貌、專業(yè)地為客戶解答疑難問題，并主動(dòng)熱情而適度合理地與客戶建立友好的合作關(guān)系時(shí)，客戶定然會(huì)對(duì)你及你的公司產(chǎn)生良好印象，并愿意繼續(xù)與你展開進(jìn)一步的溝通。

通常來(lái)說(shuō)，與客戶的電話溝通中，通常我們給客戶的印象如何，取決于電話接通的那一刻和掛電話的瞬間，因此，我們尤其要注意電話接起掛斷間的禮儀。

銷售情景:

銷售員小丁和很多上班族一樣，每天得擠公交，擠地鐵。今天早上，他起床晚了，因此，他急趕慢趕上了公車。之后，好不容易下了公交，還沒站穩(wěn)，他口袋里的手機(jī)就響了，一臉不高興的小丁過(guò) 了好長(zhǎng)一段時(shí)間才接電話，他聽到電話那頭傳來(lái):“您好，請(qǐng)問是xx公司的丁xx嗎?我是xx的經(jīng)理xx，是這樣的，上次在展銷會(huì)上你給我留了一份資料和你的名片，近我需要購(gòu)進(jìn)一批新的生產(chǎn)設(shè)備，我 今天打電話的目的就是想問問你們公司都有哪些機(jī)型?另外，我還想順便問一下……”

聽到是客戶的電話，小丁趕緊說(shuō):“哦，是這樣的啊，真對(duì)不起，現(xiàn)在不方便和您商量這事，我還沒到公司，公司還有領(lǐng)導(dǎo)們等著開會(huì)。要不等下午有時(shí)間的時(shí)候我再給您打回去，怎么樣?”

雖然小丁已經(jīng)表明自己正在忙碌，但客戶還是覺得自己作為買方，銷售員怎么會(huì)這樣應(yīng)付?？蛻粢虼硕械绞稚鷼?，于是他也立刻回答道:“既然你這么忙，那就算了，我再找其他廠家聯(lián)系吧！”好不 容易忙完了手頭上的事情，已經(jīng)是下午了，這時(shí)，小丁才想起早上給自己打電話的客

“這可是一個(gè)大客戶啊!”小丁心想著，于是急忙翻出客戶的電話打了過(guò)去:“喂，您好!我是xx公司的丁xx，上午您給我打過(guò)電話，當(dāng)時(shí)我正趕著上班，實(shí)在是不好意思，請(qǐng)問您找我有什么事呀?”

在聽到小丁這樣說(shuō)以后，客戶冷冷地回答說(shuō):“哦，我上午想問你的事已經(jīng)有另外一個(gè)廠家的銷售人員幫我解釋清楚了，我已經(jīng)打算從他們那里購(gòu)買設(shè)備了，我現(xiàn)在也很忙，再見!”緊接著，小丁就聽到 了對(duì)方掛機(jī)的聲音。

分析:

我們發(fā)現(xiàn)，案例中，其實(shí)剛開始時(shí)這位客戶是對(duì)小丁的產(chǎn)品有很大的需求的，從客戶主動(dòng)打電話問詢就能看出這一點(diǎn)，但小丁卻自己親手?jǐn)嗨土诉@筆生意。首先，他接電話的速度就過(guò)慢，讓客戶覺 得自己受了怠慢;然后，他還告訴客戶自己沒有時(shí)間。要知道，對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，任何事情都沒有與客戶進(jìn)行交易更重要，而這位客戶的來(lái)電顯然是一次非常重要的交易機(jī)會(huì)。

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