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溝通方式和溝通技巧

溝通方式的變革使溝通面臨著一次全新的革命，這就要求職業經理人適應時代潮流，掌握新型的溝通方式與技巧。

1.充分利用Internet

隨著科技的迅速發展，現代社會已經進入了網絡時代。由于Internet具有及時、快捷、高效的特點，已被人們稱為當今的“第四傳媒”。它不僅具有傳統的語音信息的傳遞，還擴展到文件、影像傳 輸等多種領域。它的普遍應用極大地方便了人們的交流。作為職業經理人更要充分利用這一溝通方式。

(1)電子郵件。只要溝通雙方在Internet上申請了各自的信箱，即可相互傳遞文字、文件、影像等多種格式的信息。瞬間即可飛快地完成普通郵件幾天才能傳遞的功能，從而大大縮短了溝通時間，大 幅度提高了溝通效率，節約了運營成本。

(2)即時通信類軟件。例如微軟MSN.騰訊QQ、網易POPO等各種軟件。此類軟件具有電子郵件的所有優點，但又比電子郵件更加快捷。

2.利用無線網絡

無線網絡是通過移動、聯通等無線網絡的成功運營商所提供的網絡平白，把手機、PDA產品等各種因素有效聯系到一起的，可以對語音、短信、圖像等進行傳輸的溝通方式。

3.利用可視電話

可視電話是通過普通的有線電話網絡把語音和圖像進行壓縮、傳遞，并在對方的設備上進行解壓處理的一種先進的溝通設備。它有效地把語音、圖像等傳遞給對方，增補了普通電話不能涉及的圖像 部分，增加了在不修改有線電話網絡帶寬的基礎上對圖像的傳輸，達到了傳輸圖像的目的。一般可以充分利用可視電話進行多終端的電話會議、視頻采集等，這樣既節省了會議時間，又大大節約了會議 成本，比較適用于跨國、跨地區的各種會議溝通。

新型的溝通方式具有傳統溝通方式不可比擬的極大方便、快捷等優點，已經被人們普遍接受和傳播。但是涉及到商業機密、特定儀式等方面，還需要利用傳統的溝通方式。

由于Internet郵箱地址的開放性，可能在接到有價值郵件的同時，也極容易收到一些垃圾郵件。您可以通過設置防垃圾郵件的處理方式來有效阻擋垃圾郵件的傳遞。

無線網絡方面，可能受到“手機轟炸”等軟件的攻擊，同時收到上百條垃圾短信的不斷攻擊，嚴重干擾您的正常通信。所以在告之對方您的手機號碼時一定要慎重。

與下級溝通的基本技巧

作為職業經理人，不僅要和上級溝通順暢，而且還要和下屬建立良好的溝通關系。這關系到您能否建立一個關系融洽、積極進取的團隊。

1.正確地傳達命令

作為職業經理人，要領導您的團隊，必然時常要為下屬安排一定的任務，發揮團隊的整體作用。這就需要您掌握正確傳達命令的技巧。

(1)研究命令的正確性、可行性，搞清楚命令的原由。當接受了上級的命令之后，就需要對此命令深入研究，然后結合您所擁有的資源來妥善安排命令的執行情況。要讓下屬清楚您的命令，自己必須對命令了如指掌，不但知其然，還要知其所以然。

(2)保持命令的一致性。命令一旦確定下來，一般不得隨意變更。否則會讓下屬產生反感，不但失去對您的信任，也失去了工作的熱情。

(3)使您的命令具體化。向下屬下達命令時，表述要盡量具體，避免用一些抽象的說法，否則會讓您的下屬摸不到頭腦，從而耽誤了整個命令的執行。您可以用5W2H方法來表述您的命令，即明確任務 的時間(When)、地點(Where)、執行者(Who)、為了什么目的(Why),需要做什么工作(What),怎樣去做(How)和需要多少工作量(How many)

(4)注意命令的可接受性。下達命令時，態度要和善，用詞要恰當。首先要讓下屬清楚命令的重要性，引起思想上的重視。其次應明確下屬的自主權，充分調動其積極性和主觀能動性。同時對下屬的 疑問要有充分的準備，并且能夠耐心地解答。

2.善于傾聽下屬的意見

成功的職業經理人應該是廣納言論的領導，而非武斷自傲的上司。所以經常傾聽下屬的意見對評判您的決策，指導下屬工作，彌補工作損失都是大有裨益的。而且善于傾聽下屬的意見，就表示您擁 有寬廣的心胸，從而容易得到下屬的愛戴，也激發了他們的創造性和工作熱情。

3.善于贊揚下屬

贊揚是人們的一種心理需要，是對他人肯定的一種表現，更是一種激勵下屬的工作技巧，是一種廉價的激勵方式。

(1)善于發現下屬的優點。每個人都或多或少的有一些優點，有人工作效率很高，有人工作非常細致認真等。在工作中要善于發現它們，并要儲存在您的腦海里。

(2)贊揚的態度要誠懇。人人都希望聽到贊揚的話語，下屬也不例外，尤其是您對他們由衷的贊揚更會引起他們的高度重視。如果只是毫無內容的虛偽贊揚，那么不但起不到任何激勵的作用，而

且會讓下屬對您產生反感，不利于你們的進一步溝通。

(3)贊揚的內容要具體。發現了下屬的優點就要把它說出來，而不是簡單地稱贊“你真棒”“你做的好極了”之類的空話，贊揚下屬一定要做到言之有據。

(4)選擇恰當的贊揚場合。如果下屬的某項工作得到了大家的一致認可，這時比較好選擇部門會議等公開場合來表示贊揚。這是對下屬的大鼓勵，也不會引起其他下屬的猜忌。如果只是您發現的一些 優點或者成效，可以私下表揚，這樣既可以起到激勵作用，又可以密切人際關系。

4.恰當地批評下屬

人無完人，金無足赤。當下屬有過失時，作為他的領導，需要適當地批評指正。由于傳達的是負面消息，所以在批評時一定要掌握相應的技巧。

(1)以真誠的贊揚作為導入語。由于批評容易引起下屬的抵觸情緒，所以在開始談話時，比較好以贊揚下屬的某些優點或者成績為開端，這樣可以使下屬感覺到自己得到了比較客觀的定位，從而對您的 批評也更容易接受一些。

(2)批評要有理有據。批評下屬要拿出真憑實據，而不能信口開河。同時要尊重客觀事實，不縮小，不夸大。這樣可以進一步加深下屬對自我失誤的認識。

(3)注意語言技巧。恰當的批評要以不傷害下屬的自尊、自信為前提，所以表述要引起對方足夠的重視。依據不同的批評對象采取不同的批評方式。例如對一些性格比較內向的下屬，要盡量用委婉一 些的語氣來表達;對一些性格開朗，直來直去的下屬則可以直接表達您的態度，但是語言不可過激;而對一些敏感多疑的下屬則可以采用旁敲側擊的方式。

(4)選擇恰當的批評場合。對那些造成較大損失，形成較大影響的事件的下屬，您可以采用在部門會議等公眾場合進行批評，從而提醒其他下屬避免再犯類似的錯誤。由于公開批評對下屬的打擊比較 大，所以比較好在公開批評前能和下屬私下進行一次面談，使其事先有一定的心理準備。一般對不太嚴重的錯誤，可以對下屬進行私下批評。例如可以把下屬單獨叫到您的辦公室、休息室，或者在茶館、 咖啡廳等比較清靜的地方。

掌握了與下屬溝通的恰當技巧，您便能夠輕松地駕御您的團隊，充分發揮團隊的整體優勢。

和人溝通的技巧

在溝通的過程中，您可能需要和不同人際風格的人打交道。如果您一律采用同一種溝通方式，則不可能使所有的溝通都順暢。要和不同人際風格的人有效溝通，您可以從以下幾點做起:

1.判斷對方的人際風格類型

依據在溝通過程中情感流露的多少，以及決策速度的快慢，可以把所有的人分為四種類型。

(1)分析型。如果對方在決策時，習慣問許多問題，對細節把握的比較多，但是卻遲遲做不了終決策，而且很少表9自己的感情，那么這樣的人屬于分析型的人。

(2)和藹型。如果對方講話慢條斯理，溝通時總習慣微笑地看著別人，而且喜怒哀樂都會明顯地表現出來，這樣的人屬于和藹型的人。

(3)表達型。如果對方在溝通時，直來直去，表述毫不隱晦，而且常有夸張的嫌疑，那么這樣的人屬于表達型的人。表達型的人在溝通中，給人感覺熱情、幽默、肢體語言比較多。

(4)支配型。如果對方做事比較果斷，面部表情比較呆板，而且總喜歡指揮別人，說話習慣用命令的口吻，這樣的人則屬于支配型的人。

您可以通過觀察對方的不同特征來判斷對方到底屬于哪種類型的人。

2.采用恰當的溝通技巧

一把鑰匙開一把鎖。通過觀察對方在溝通中的表現，來確定他的人際風格類型，然后采取與之相應的措施與其溝通。

(1)和分析型的人溝通時，一定要注意細節，例如遵守約定的時間，適當的記錄，多列舉一些詳細的數據，用詞必須準確等。為了提高溝通效率，您比較好能直接切入主題，盡量縮短對方的決策時間。 由于分析型的人比較謹慎，所以和他們溝通時，盡量不要有太多的眼神交流和身體接觸。

(2)如果對方屬于和藹型的人，那么在和他溝通時，需要多考慮對方的感情因素。例如，在溝通過程中，您應該盡量去迎合對方，保持微笑，依據談論的內容，做到面部表情既豐富，又富于變化。說 話的速度要緩慢，同時注意抑揚頓挫。要和對方保持頻繁的目光交流。可以用提問的方式來鼓勵對方發表自己的看法。

(3)和表達型的人溝通時，要讓對方感覺到您的熱情。所以，說話的聲音要洪亮，說話時要配合相應的手勢，內心情感也要盡量表現出來。由于表達型的人習慣把握總體框架的東西，而往往忽略細節 ，所以表述要直截了當，爭取在短的時間里達成共識。溝通后比較好能夠形成書面文字，以免對方遺忘。

(4)如果確認對方為支配型的人，那么就要采取相應的應對措施。與和藹型的人相反，支配型的人不重過程，只重結果。和這種類型的人溝通時，要直接切入主題，不必有太多的寒暄。表述要簡明扼 要，不能模棱兩可。說話聲音洪亮，語速要快。面部表情嚴肅認真，要和對方保持強烈的目光交流，以顯示您的自信心。

掌握了以上判斷標準和應對措施，相信您在與不同類型的人溝通時會更加順暢。

和藹型的人有一個特點，就是經常在辦公室擺放家人的照片。當您看到這樣的照片時，千萬不要視而不見，一定要對照片上的人進行適當的贊賞，這是他需要。

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