口才詞典網(wǎng) 一個(gè)專(zhuān)業(yè)的口才知識(shí)學(xué)習(xí)網(wǎng)站
< "怎樣跟領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧">怎樣跟領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
怎樣跟領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
每一次的閑談都會(huì)在一定的氛圍中進(jìn)行。這種氛圍有的熱烈、積極、友好，雙方都抱著互諒互讓的態(tài)度;有的卻很冷淡、緊張、雙方抱著寸土必奪、寸利必爭(zhēng)的態(tài)度。如果一開(kāi)始就形成了良好的氛圍 ，雙方就很容易溝通，便于協(xié)商，所以大家都愿意在一個(gè)良好的氣氛中來(lái)進(jìn)行交談。如果一開(kāi)始就怒氣沖天，那么對(duì)說(shuō)話(huà)的雙方來(lái)說(shuō)無(wú)疑會(huì)十分不利。
要想創(chuàng)造良好的說(shuō)話(huà)氛圍，就應(yīng)從雙方剛開(kāi)始接觸時(shí)就開(kāi)始，借助各種語(yǔ)言手段，去促進(jìn)雙方的了解，溝通雙方的情感，消除雙方的隔閡，為說(shuō)話(huà)的雙方創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍打下基礎(chǔ)。
大家都有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn):有時(shí)同某人在一起，說(shuō)話(huà)感到很投機(jī)，于是談興大增，彼此你一言我一語(yǔ)，談笑風(fēng)生，滔滔不絕;也有時(shí)同另一種人在一起，卻感到興致索然，無(wú)話(huà)可說(shuō)，彼此寡言少語(yǔ)，默 然而別。
善于交流的人總是善于創(chuàng)造一種談話(huà)的氛圍，在這種氛圍中與人交流才能夠達(dá)到預(yù)期的目的。
小王是一家食品廠的職員，一次他想請(qǐng)假，就走進(jìn)主任的辦公室說(shuō):“我明天想休息一天，是否可以?”
雖然請(qǐng)假是員工的權(quán)利，但主任還是問(wèn):“有什么事情要請(qǐng)假?”
小王很坦白，他說(shuō):“有人約我去釣魚(yú)。”
其實(shí)主任也是個(gè)釣魚(yú)迷，但他還是拉下臉來(lái)說(shuō):“為什么非要明天，星期天不行嗎?”
小王后說(shuō)明約他的人是女友，并且女友星期天不休息。主任這才勉強(qiáng)答應(yīng)，然而從此主任心里對(duì)小王有了工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)的成見(jiàn)。
小王的同事小張有一次也想請(qǐng)假和女友約會(huì)，他想起了上次小王得到的教訓(xùn)，沒(méi)有去辦公室找主任。
下班時(shí)他對(duì)主任說(shuō):“主任，近來(lái)去滑雪了嗎?我女朋友明天休息，約我去滑雪，主任愿意帶家人和我們一同去嗎?”
主任聽(tīng)了以后一邊笑一邊說(shuō):“去滑雪啊，真讓人向往，可惜明天我沒(méi)有時(shí)間，我還是等有時(shí)間了再去吧。當(dāng)然你是佳人有約，明天我來(lái)給你請(qǐng)假吧。”
兩個(gè)職員雖然都是向上級(jí)請(qǐng)假，前一個(gè)得到了不愉快的結(jié)果，后一個(gè)順利得到批示且沒(méi)有留下什么不好的影響。原因何在?就在于說(shuō)話(huà)的氛圍。小張就是善于創(chuàng)造出一種交流的氣氛，所以，才能夠和 領(lǐng)導(dǎo)很好地交流。
有一種愉快的交流氣氛，便于更好地交流感情，交流經(jīng)驗(yàn)，交流思想，可以使雙方的交流更投機(jī)。要知道，人世間的很多思想是通過(guò)話(huà)語(yǔ)獲得的，很多感情是通過(guò)話(huà)語(yǔ)溝通的。話(huà)說(shuō)得投機(jī)，相對(duì)而 言，思想和感情就更容易溝通和交流。
愉快的氣氛能夠使雙方充分放松，有助于我們進(jìn)行交流，所以我們?cè)谡勗?huà)中要有意識(shí)地創(chuàng)造出一種愉悅的氛圍。良好的說(shuō)話(huà)氛圍是人們進(jìn)行良好溝通的前提條件，好的氛圍可以使雙方更容易溝通。
在與他人閑談時(shí)，要根據(jù)對(duì)方不同的心理特征，選擇不同的環(huán)境，創(chuàng)造與之相適應(yīng)的氛圍是相當(dāng)重要的。氣氛不同，說(shuō)話(huà)的效果就不一樣，良好的氛圍能夠使大家心情愉快，談話(huà)的效果自然就會(huì)好; 否則，氣氛不好，大家自然也就不會(huì)用心聽(tīng)你所說(shuō)的話(huà)。所以，在說(shuō)話(huà)時(shí)一定要營(yíng)造出一種良好的氛圍。
< "與客戶(hù)溝通技巧">與客戶(hù)溝通技巧
與客戶(hù)溝通技巧
在銷(xiāo)售工作中，很多人認(rèn)為與客戶(hù)的關(guān)系就是利益關(guān)系，其實(shí)不然，如果在與客戶(hù)的合作與交流中，多一些人情味，多一些朋友式的關(guān)心體貼，會(huì)讓雙方的合作更融洽。如果你的客戶(hù)成為你的
“好朋友”，那么你就是成功的銷(xiāo)售員。
客戶(hù)，會(huì)因?yàn)殡p方接觸頻率的增加，不時(shí)暴露出一些情緒上的東西，如果我們以此為切入點(diǎn)，適當(dāng)加以關(guān)懷和情緒疏導(dǎo)，一句貼心的話(huà)語(yǔ)，必定拉近彼此心的距離。
曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一個(gè)做電話(huà)銷(xiāo)售工作的朋友說(shuō)，他的客戶(hù)會(huì)半夜給他打電話(huà)聊天，傾訴，這個(gè)現(xiàn)象從一定程度說(shuō)明了他與客戶(hù)的關(guān)系之緊密。
面對(duì)客戶(hù)的傾訴或者情緒上的波動(dòng)，“體貼的話(huà)”需要恰到好處地說(shuō)，要適度。如果說(shuō)話(huà)的時(shí)候把握不好體貼的“度”，就有可能造成誤會(huì)，使自己處于尷尬的境地。
比如你的客戶(hù)是一個(gè)性格內(nèi)斂的人，不大喜歡和人訴說(shuō)自己的心事。可是有一天，他的臉上卻顯露出了一絲悲傷，那么很有可能是他的家里出了什么事。他雖然沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，一直在努力地隱藏，但 是一些細(xì)微的情緒總會(huì)自然而然地從他的臉上流a出來(lái)，他會(huì)不時(shí)地用呆滯的眼神望著窗外，無(wú)心工作。如果你注意到了這種微妙的臉色和表情變化，不妨去試著找出他真正苦惱的原因，你可以友好地對(duì) 他說(shuō):“家里都好嗎?”假裝以隨意間安的話(huà)來(lái)試探一下。
“唉!我媽突然生病了!”
“什么?阿姨生病了!現(xiàn)在怎么樣?去醫(yī)院了嗎?病情怎么樣?”你需要表現(xiàn)出很關(guān)心的樣子。
“只是感冒了，不需要住院，醫(yī)生讓她在家中靜養(yǎng)。”
“你別擔(dān)心，一定會(huì)沒(méi)事的，多去陪陪她，單位或您家里有什么用得上我的地方盡管打聲招呼，我這些天都有空。”
“謝謝……”
每個(gè)人都會(huì)遭遇工作和生活上的困難，你若能敏感地發(fā)現(xiàn)，并及時(shí)給予熱情地關(guān)心，想方設(shè)法排憂(yōu)解難，你的客戶(hù)自然會(huì)樂(lè)于與你交往，在不自覺(jué)之間，也會(huì)對(duì)你們的合作給予特殊的照顧。
如果你碰到客戶(hù)情緒的變化而置罔聞的話(huà)，可能會(huì)被對(duì)方誤會(huì)你漠不關(guān)心，給客戶(hù)以此人只是買(mǎi)賣(mài)上的合作關(guān)系，自然合作基礎(chǔ)不牢。此時(shí)，你不必說(shuō)很多，只要出口得當(dāng)，一句暖人心的話(huà)就能說(shuō) 到對(duì)方心里去。
很多從事銷(xiāo)售工作的朋友可能有這樣的心理疑問(wèn):“可能客戶(hù)不希望別人知道自己當(dāng)時(shí)的感受。”其實(shí)大可不必有此擔(dān)心，你完全可以讓他知道你此時(shí)的感受。你甚至可以直接對(duì)他說(shuō):“我現(xiàn)在無(wú)法 理解你的感覺(jué)，也不知道自己該說(shuō)什么，但我真的很關(guān)心你，很希望你好起來(lái)。”即使你自己感到這樣的表達(dá)有些可笑，也要讓對(duì)方知道。如果你說(shuō)不出來(lái)，也可以用書(shū)寫(xiě)的方式來(lái)告訴他你的感覺(jué)。
因此，只要對(duì)方樂(lè)于接受，即使在親友面前也可以多說(shuō)點(diǎn)體貼話(huà)、貼心話(huà)，這樣不僅能讓對(duì)方更快地與你“交心”，也有助于自己釋放情感、排解心緒，可謂一舉多得。
每個(gè)人在工作或生活中都會(huì)遇到點(diǎn)煩心事。當(dāng)他人向你訴苦時(shí)，你要毫不吝嗇地說(shuō)點(diǎn)體貼的話(huà)，安慰他一下，這時(shí)你溫馨體貼的話(huà)語(yǔ)猶如創(chuàng)可貼，在他人不如意的時(shí)候輕輕地為他貼上，讓他人的傷 口早日愈合。
< "溝通的技巧和方法">溝通的技巧和方法
溝通的技巧和方法
溝通方式有很多，傳統(tǒng)的溝通方式有電話(huà)溝通、書(shū)面溝通和當(dāng)面溝通。隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，傳真、電子郵件等各種新的溝通方式也越來(lái)越多地應(yīng)用到我們的工作中來(lái)。面對(duì)眾多的溝通方 式，到底選擇哪一種才能使您的溝通更有效呢?
明確電話(huà)溝通的利弊
電話(huà)在工作中的作用非同小可，且它不受時(shí)間、地點(diǎn)、國(guó)家的限制。無(wú)論您在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，平原還是山區(qū)，只要有一部電話(huà)機(jī)，就能隨時(shí)了解商場(chǎng)風(fēng)云的變化。所以如果事情比較緊急，或者是平 常事務(wù)性的聯(lián)系，采用電話(huà)溝通會(huì)比較方便，而且成本也相對(duì)較低。
由于電話(huà)溝通很普遍，每個(gè)人每天可能接聽(tīng)數(shù)十個(gè)甚至上百個(gè)電話(huà)，所以相對(duì)而言，電話(huà)溝通與書(shū)面、電子等其他溝通方式相比，確實(shí)容易被人遺忘。如果有比較重要的事情比較好不要采用電話(huà)溝通 ，以免耽誤工作。
明確書(shū)面溝通的利弊
書(shū)面溝通有文字記錄，所以方便存檔、查詢(xún)。一些重要的文件比較好用書(shū)面形式來(lái)傳達(dá)。有的信息比較復(fù)雜，或者比較專(zhuān)業(yè)，用書(shū)面的形式可以多次查閱，以便全面理解溝通信息。
由于溝通信息都在文字上顯示出來(lái)，所以在形成文字時(shí)需要仔細(xì)斟酌，花去的時(shí)間要相對(duì)多一些。反饋的時(shí)間也要相對(duì)長(zhǎng)一些。而且溝通時(shí)的情感也不易用文字來(lái)表達(dá)，這自然會(huì)使雙方的溝通缺少 感情色彩。
明確當(dāng)面溝通的利弊
當(dāng)面溝通可以利用語(yǔ)言和眼睛、動(dòng)作、表情等非語(yǔ)言來(lái)共同表達(dá)信息，有利于更大地激發(fā)雙方溝通的積極性。而且在當(dāng)面溝通中，您能獲得豐富、比較具有有說(shuō)服力的第一手資料，對(duì)做決定或者評(píng)價(jià) 非常關(guān)鍵。
當(dāng)面溝通獲取的信息量很大，但是由于沒(méi)有及時(shí)的記錄，所以很多東西事后無(wú)法考證。對(duì)一些比較專(zhuān)業(yè)或者復(fù)雜的問(wèn)題，不可能全部理解。而且對(duì)一些不太確定的問(wèn)題，由于時(shí)間或者時(shí)機(jī)不合適也 無(wú)法當(dāng)面確認(rèn)。
明確傳真溝通的利弊
傳真溝通既具有電話(huà)溝通的不受時(shí)間、地點(diǎn)和國(guó)家等各種條件限制的特點(diǎn)，又具有書(shū)面溝通有記錄可查的特點(diǎn)。而且傳真件同樣具有法律效力。這就為既緊急又非常重要的一些溝通提供了極大的方 便，可謂一舉兩得。
同樣，傳真也具有電話(huà)溝通和書(shū)面溝通的弊病，傳真不夠正式，而且缺少感情色彩。所以非常重要的溝通一般不采用傳真的形式。
明確電子郵件溝通的利弊
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛快發(fā)展，電子郵件像電話(huà)一樣成了我們?nèi)粘９ぷ鞯闹饕獪贤ㄇ馈＞W(wǎng)絡(luò)傳輸速度的加快使溝通的速度也大大地隨之加快，同時(shí)時(shí)間、地點(diǎn)和國(guó)家一樣不受限制。不僅文字可以傳輸 ，聲音、圖片等都可以同時(shí)傳輸。它把我們帶到了一個(gè)全新的溝通境界。
要想使溝通更有效，就要爭(zhēng)取天時(shí)地利。盡量把溝通場(chǎng)所選在您的公司或者辦公室，主動(dòng)權(quán)就會(huì)掌握在您的手中。
溝通方式盡管很多，但是每一種都有它的適用范圍。不妨將幾種溝通方式結(jié)合起來(lái)使用，這樣既可以彌補(bǔ)它們各自的不足，同時(shí)又讓它們的優(yōu)勢(shì)更加突出，溝通當(dāng)然也就更順暢了。
下一篇:有效溝通的技巧與方法 溝通的方法與技巧 下一篇 【方向鍵 ( → )下一篇】
上一篇:做銷(xiāo)售溝通技巧 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)溝通技巧 上一篇 【方向鍵 ( ← )上一篇】
快搜
