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有效溝通的技巧與方法

有人認為表達自己的觀點是非常容易的事情，甚至不需要考慮什么，只要心里想什么說什么就可以了。但是每當他們按照這種方法實際去做時，總發現役有達到理想的溝通效果。其實只要您掌握以 下幾個要點，就能夠在溝通中準確地傳達自己的信息。

1.觀點闡述要清晰

表述清晰是溝通中應該具備的起碼要求，如果您說的話本身就不清晰，對方很難從中獲取所要表達的有效信息，當然也就不清楚您到底在說些什么了。闡述觀點時您可以從以下三方面來把握:

(1)語句要清晰。您所表達的語言在結構上要盡量完整，除非在溝通雙方比較熟悉的情況下，可以省略一部分句子成分，一般情況下，都應把句子說完整。這樣對方在聆聽您的話語時就不會產生疑問 ，既讓對方明白了您要表達的意思，又節省了溝通的時間。

(2)條理要清晰。一篇文章如果沒有標點符號，沒有段落，要想讀懂它會花很長一段時間。表達觀點也是同樣的道理。如果您表達的意思不清晰，盡管費了很多口舌，終還是不能讓對方明白您要表 達的意思。所以在闡述自己的觀點時應把想說的話在心里先梳理一下，應該先說什么，后說什么，不要給人語無倫次的感覺。

(3)吐字要清晰。口齒伶俐，吐字清晰是使溝通順暢的基本要素。如果對方連您說的話都聽不清楚，那么溝通便無法再進行下去。所以學好普通話便顯得非常重要。要做到吐字清晰，注意發音一定要 標準。可以針對自己所存在的具體問題做反復的練習，例如可以對著鏡子練習發音的口型，或者找專門的老師來輔導您的發音。和外商交流時同樣要求外語發音要標準，不要出現“中國人聽不懂，外國 人不明白”的尷尬局面。

2.觀點闡述要全面

(1)內容要全面。當您準備闡述自己的觀點時，首先要考慮一下，您對這個觀點的看法是否比較全面、客觀，而不僅是自己的一時沖動。如果確實比較全面，那么請大膽地把它說出來;如果不是，請 再仔細地考慮一下，這個觀點還有哪些內容沒有考慮周到。

(2)表述要全面。確認自己的觀點比較全面之后，就要把這種觀點闡述清楚。按照前期的思路，歸結出幾個內容要點，在您講完后，再重新回顧一下所表達的內容，這樣一方面更能讓對方了解您表述 的主要觀點，另一方面又可以檢查一下您是否漏掉了部分內容。如果有些內容確實沒有提到，還可以及時的補充。

(3)考慮要全面。俗話說“有備無患”，除了把觀點闡述清楚外，還應該預測一下對方聆聽或者聽完您講話時的反應，并且依據這些不同的反應來制定相應的對策。還要對溝通過程中可能發生的意外 事件或過激行為有所準備。只要對溝通中可能出現的各種情況都做好了準備，就能在任何溝通中都做到游刃有余。

3.觀點闡述要講究藝術

(1)圍繞中心，重點明確。闡述觀點時要求內容清晰、全面，但并不是所有的內容都很重要。表述過程中要突出主要內容，可以用比較多的語言來詳細地表述，或者配合語氣、眼神等各種輔助手段， 共同把重要的信息準確無誤地傳達給對方。

所有的內容不是一一平等的，但是它們都是為了能更好地闡述您的觀點而服務的。所以內容必須和您要表達的主題密切關聯，一定要避免把無關內容也攙雜進來。否則既容易跑題，也浪費您的時間 。可以把要闡述的觀點進行條理化分解，按照目的、原因、時間、地點、措施、人員等各種項目進行歸類，這樣就可以總結出您要表達的所有信息和重點內容。

(2)符合邏輯，順序合理。語言表述要體現一定的邏輯關系，否則即使您費了半天口舌，對方還是不清楚您要表達的主要意思，給人語無倫次的感覺。所以一定要理清所表達內容的邏輯順序。是按照 事情的重要性還是按人們接受事物的思維或者其他的邏輯順序來講，這要看具體的溝通環境。為什么先說這個，后說那個，看似很普通，其實大有文章。順序安排合理就能夠達到預期的效果，否則 會功虧一簽。推薦一種溝通原則即FAB原則，按照這個方法試一下，您會發現不同的溝通效果。

溝通的方法與技巧

溝通是交流信息的過程，這種信息有時是開放性的，有時又可能是關于個人或者企業的比較機密的信息。當在溝通中，有必要把這些信息表述出來時，可以按照下面的幾點建議來進行。

確認自我袒露的必要性

對剛剛開始接觸的一些新朋友一般不要表述一些比較機密的信息。當雙方比較了解之后，為了進一步加強了解或合作，可以適當地把一些個人或者企業的信息告訴對方。當然還要考慮對方以前在溝 通中有無不良的記錄。如果以前發生過不愉快的事情，那么一定在進行自我袒露前要仔細的斟酌。

袒露是雙方的，如果僅僅是溝通一方袒露信息，另一方卻只是傾聽的話，那么這種袒露就無法再進行下去。您可以在進行自我袒露前先試探一下，例如先從一般性的角度來探問，看看對方的反應如 何，然后再確定是否需要把這些信息傳達給對方。

克服恐懼心理

盡管進行自我袒露可以使溝通雙方的關系更加親密，但也不能否認這種做法有不太理想的后果。由于所要袒露的信息可能透露出自己的隱私、缺點或者劣勢，所以必然會影響到自己或整個企業的良 好形象。自我袒露本身有一定風險，但在經過對對方細心的觀察和對袒露內容的篩選后，這種風險就會降到低點，所以也沒有必要對自我袒露產生恐懼。

選擇袒露的信息

自我袒露不是把所有的信息都毫無保留地表述出來，要有所選擇。可以把自己知道，對方不

知道，在允許的情況下可以讓對方知道的信息袒露出來。而對那些只有自己知道，又不能讓別人知道

的信息要格外注意，不要把這些信息當作自我袒露的對象。

選擇袒露的時機

在溝通過程中，溝通雙方有向深度交流的趨向時可以考慮進行必要的自我袒露。在表述這些信息之前要首先明確自我袒露的動機。要弄清楚您為什么要向對方表述這些信息，在進行自我袒露之后會 有什么樣的結果?

測評溝通效果

進行自我袒露之后，到底有沒有起到增進雙方感情，加深相互了解的目的呢?這就需要在溝通后有一個迫蹤過程。可以通過這次溝通以后對方對您的態度、評價、合作等各方面的表現來測評。如果對 方在各方面的表現都超出了以前的程度，那么證明這次自我袒露取得了良好的效果;如果各方面的表現大大不如從前，那么說明這次自我袒露可能引起了對方的反感，在以后的交流中要多加注意。

自我袒露是溝通雙方進行深度交談之后，增進了解和密切關系的很自然的做法。由于帶有很大的風險，所以在進行自我袒露時比較好要三思而后行。

有效電話溝通的技巧

時間對每個人來說都是寶貴的，是無法再生的資源。如果您在電話溝通之前沒有充分地準備，就有可能造成說話時缺乏條理性，重點不突出，從而拖延談話時間，很難達到溝通目的。那么如何提高 您電話溝通的效率呢?在電話溝通前列出一份電話清單會使您擺脫這種困境。

明確打電話的目的

在打電話之前首先要明確有沒有必要打這個電話，如果不通過電話也能解決，那么就可以放棄這次電話溝通;如果有必要給對方打電話，那么首先要搞清楚為什么進行這次電話溝通，您想通過這次溝 通達到什么樣的目的，通過這次溝通會給您帶來什么樣的好處，對方是否能夠積極配合。這些問題是電話溝通前首先要明確的。

對電話溝通對象的數量進行統計

當您遇到問題，需要和對方溝通時，首先要把電話溝通對象確定清楚。您需要和哪些人交流，把這些信息記錄下來，以免有遺漏。

分清打電話的次序

也許您每天都需要打很多電話，這就需要明確先打哪個電話，后打哪個電話。您可以依據這樣一個原則來處理。對一些既重要又緊急的電話要先處理;然后是處理不太重要，但是很緊急的電話;接下 來是很重要，但是不緊急的電話;后是既不重要又不緊急的電話。依據要撥打電話的輕重緩急而確定撥打的順序，這樣既能夠及時處理一些緊急事件，又不會耽誤一些重大事件的處理。

明確電話溝通的具體對象

梳理清楚打電話的目的、數量和先后次序后，就需要明確撥打每一個電話的具體溝通對象。您可以問自己這樣幾個問題:您要解決的問題和誰關系為密切，誰來負責這件事情，誰有能力幫助您解決 遇到的問題，如果對方不在，誰還能接聽您的電話。明確了這樣幾個問題，您就可以清楚地知道要找的溝通對象甚至備選對象了。

在列出電話清單時，可以先列出您想要談論的事情，以免遺漏，然后依據它們的重要性，在要點后面標出數字。打電話時，每談完一件事情可以打一個對勾。

列出電話內容的要點

給對方打電話之前，要清楚您需要和對方談論哪些事情，把它們逐一記錄在卡片上。沒有必要特別詳細，只記錄其中的要點即可。然后依據事情的重要性，確定要表述的先后順序。

把握打電話的時間

電話溝通首先要考慮對方有沒有時間接聽這個電話，然后看看自己是否有空，后還需要考慮打電話的時機是否成熟。當這三個方面都滿足時，也就是打電話的時機。

根據以上幾點制定一份電話清單，就可以幫助您盡快達到電話溝通的目的，從而大大提高您的工作效率。

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