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你該清楚，所謂的燒三把火，是對下屬做三件大好事，可不是要你給他們潑“三桶水”，總之，你務必要記住這個法則：少說話，多觀察。 或許 在你還未上任之前，你未來的下屬們已經(jīng)掌握了你的不少情報：“這位新來的領導聽說是個充滿干勁的人。” “聽說他不喝酒、不吸煙、不愛開玩笑 ，像木頭似的。” “哎，我還聽某某人說呀，他作風有點不正。” 對于這類無聊的話題，下屬可能整天都在對你議論紛紛，然后你一上任，他們見了 你就把眼睛睜得老大，都想看看你的實際表現(xiàn)。在這個時候你大可不必在乎別人對你的評價，因為這些人只是想增加你工作的困惑而已。你要做的就是 將自己看做一張白紙，讓一切都從頭開始，認真考慮怎樣把這個開頭布置得更漂亮。
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傾聽別人說話可說是有效溝通的第一個技巧。成功的中層領導，通常也是的傾聽者。 我們經(jīng)常從報刊雜志，以及多種調(diào)查報告中，看到不少千篇一律的報道：善于傾聽的中層領導通常能夠獲得較好、較高的評價，其能力提高的速度也比那些忽視傾聽功夫培養(yǎng)的人快上許多。
事實正是如此，那些堪稱為杰出的成功人士們，十之八九，都是典型的“比較好的聽眾”，他們在工作上都不斷締造過驚人的記錄，而他們事事順利的成功，都歸功于當初當過比較好的聽眾。 請想想看，你是世界上比較好的聽眾嗎? 請銘記在心，成功的中層領導都是真正貪圖傾聽別人價值的人。想想看，你是否承諾自己要做一位更好的聽眾?其實，要想增進傾聽技巧，并不困難。以下10項簡單易行的方法，希望有助于增強你真正的傾聽能力和技巧。
①中層領導要表現(xiàn)出很喜歡、很希望、很愿意聽對方所講的內(nèi)容。
②要有耐心，按捺住你表達自己的欲望，鼓勵對方淋漓盡致地表達出來。
③要很專注地聽。不要因外界事物而分神，也不可因內(nèi)在原因而分神。
④將對方講的重點記錄下來，不要過分看重對方的立場、身份。
⑤應該避免幾個不良習慣，挑剔、懷疑的眼神、不屑一聽的表情、坐立不安的模樣、插話。
⑥要反復分析對方說的話，看有無言外之意，或弦外之音。
⑦設法把聽到的內(nèi)容，和自己牽連在一起，從中找到有益的觀點、用途和建議。
⑧不妨在腦海中復述你要利用的信息、觀點，直到記清楚。
⑨多聽少說。記住“飯可多吃，話不可多說”的道理，但不妨適時發(fā)問。
⑩不可亂下斷語。讓對方把話全部說完，再下結論。 如果你遵循上述建議，并確實設身處地地為對方著想，專心聽別人說話，你就成功了一半。
接下來，你要進一步學習另一項重要的技巧——如何說服，如此，你的溝通能力才可以更上一層樓。
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語言是人類特有的交流方式，口才對于領導干部工作的成功舉足輕重。領導干部的口才好壞直接影晌到他是否對對方具有吸引力，關系到他是否具有良好的群眾關系，同時他的口才還能充分反映出他適應各種場合的能力。
好的口才，可以使領導干部振臂一呼，應者云集，可以使領導干部感動群眾，凝聚人心，可以使領導干部感召下屬，同仇敵性;好的口才，猶如戰(zhàn)鼓催征，雄兵開拔，猶如江水直下，一瀉千里，或如綿綿春雨，滋潤心田。
在中國歷史上，有很多善辯之士:晏子出使楚國，蘇秦穿梭六國，諸葛亮舌戰(zhàn)群儒，他們都因善辯而名揚千秋.傳為美談。老一代革命家周恩來、陳毅，更是現(xiàn)代能言善辯的口才泰斗。在西方國家，也有眾多能說會道的人士，例如:古羅馬杰出的政治家、哲學家和文學家西塞具有非凡的演說才能，并憑著自己的一張利嘴躋身政界，成為羅馬的檢察官和執(zhí)政官。
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一個人每天都會與別人聊天，適當增加一些談話的內(nèi)容和交談的趣味，不僅能提交交談質(zhì)量，還能增加人與人之間的感情。只要學會充分利用幽默的語言去打動別人，感染別人，很容易獲得別人的 好感和信任。尤其在初次和陌生人交流的時候，幽默能瞬間拉近兩個人之間的距離，比握手的方法還要有效。人是需要溝通的社會性動物，溝通離不開各種語言的交流， 其中口語是人類主要的溝通工具。自然而然，口才就是溝通必須具備的能力，而幽默口才是口才能力當中優(yōu)質(zhì)的層次。
1.很多作家都喜歡聽別人講故事、講笑話，以此來獲得自己創(chuàng)作的靈感。他們還認真觀察生活，注意周圍的環(huán)境變化，傾聽別人的談話，并閱讀大量的書報雜志，積累自己的寫作素材。你也可以用 這種方式來學習幽默。
2.要注意靈活運用修辭手法。極度的夸張、反常的妙喻、順勢的借代、含蓄的反語，以及對比、擬人、拈連、對偶……都能構成幽默。另外，用詞的俏皮、句式的奇特也能構成幽默。表達時，特殊 的語氣、語調(diào)、語速，以及半遮半掩、濃淡相宜或者委婉圓渾、引而不發(fā)，甚至一個姿勢、一個心照不宣的微笑，都能表達意味深長的幽默和風趣。
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真正會聊天的人會選擇合適的話題，但絕不會觸碰關于個人隱私方面的話題，更不會傻乎乎地間到一些畫蛇添足的問題。因為他們知道隱私方面的話題容 易引起爭論，會將和諧的氣氛弄僵。另外，與他人的即興聊天中，應該保持一份謙遜的心情，不要自吹自擂，更不要一味地只顧自己說話，而不給他人說話的機會。幽默的即興聊天是一種涵養(yǎng)的體現(xiàn)， 需要我們學會在輕松中找到交談的趣味與尊重以及感情。
幽默的閑談是對自身資源的一次挖掘，很考驗一個人的知識水平和文化層次，平時除了你所關心、感興趣的問題之外，你要多儲備一些和別人“閑談”的資料。這些資料應輕松、有趣，容易引 起別人的注意。除了天氣之外，還有些常用的閑談資料。
比如，自己鬧過的有些無傷大雅的笑話，像買東西上當、語言上的誤會等，這一類的笑話，多數(shù)人都愛聽。如果把別人鬧的笑話拿來講，固然也可以得到同樣的效果，但對于那個鬧笑話的人，就未 免有點不敬，當然，只要你不指名道姓就可以。講自己鬧過的笑話，開開自己的玩笑，除去能夠博人一笑之外，還會使人覺得你為人很隨和，很容易相處。
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氣急敗壞時，控制好自己的情緒。因為一個人在被傷害或被激怒的時候，往往出言不遜，仿佛不揭開對方的瘡疤便不足以泄憤。這時所說出的“露骨話”雖然解了一時之憤，卻容易引發(fā)更惡劣的反 抗甚至長期被對方懷恨的后果。因此，要學會控制情緒，用開測等方式化解冷場局面。那么，聊天遇到冷場怎么辦?
1.如果你想巧妙化解不快或擺脫尷尬的境地，你還可以答非所問，似是而非。對于一些隱私問題，你就可以把回答的話說得聽上去你像是在回答對方的問題，但其實并不是對方想要的答案。
2.不要從對方問話的角度出發(fā)來回答問題，自己另外發(fā)掘角度，讓對方跟著自己的思維走。
3.采用某些隱蔽的語言，故意遷回而行，表面上與對方的問題無關，實則借此牽住對方的“牛鼻子”，在對方不知不覺的情況下，將其引入對自己有利的語言環(huán)境，然后迫其就范。
4.在向?qū)Ψ教嵋髸r，過于直a的話比較好少說或不說。你的要求能不能被對方接受，你的想法能否被對方認同，在諸如此類的問題尚未明朗之前，你比較好用含蓄一些的言辭試探一下虛實，如果對方持 肯定態(tài)度，你的要求可能較容易被接受。否則，如果持否定態(tài)度，因你沒有直接挑明，問題還有回旋的余地，可另施巧計，另做打算，或進或退，回旋空間比較大。
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1.保持合適的聲音大小。 當你內(nèi)心緊張時往往發(fā)出的聲音又尖又高。其實，語言的威懾和影響力與聲音的大小是兩回事。千萬不要以為大喊大叫就一定能說服和壓制他人。聲音過大只能使他人不愿聽你講話甚至討厭你說話的聲音。每個人說話的聲音大小有大有小，試著找到為合適自己的說話聲音大小。
2.熟練控制說話的語調(diào)。 無論你在談論什么樣的話題，都應保持說話的語調(diào)與所談及的內(nèi)容互相配合，并讓語調(diào)恰當?shù)乇砻髂銓δ骋辉掝}的態(tài)度。語調(diào)在溝通的效果上也有重要作用。當一個人心存怒氣時，說話的語調(diào)無疑會上揚，形成一種尖刻的沒有耐心的高語調(diào)。這種語調(diào)不但不利于問題的解決，反而會使問題加重，矛盾加深。所以，在與客戶交談時，你必須善于控制自己的語調(diào)，不要讓自己的語調(diào)過于上揚。 交流是一個相互影響的過程，當你高嗓門說話時，對方也會情不自禁地提高自己的嗓門;如果你以低沉而緩和的語氣與其交談，即便語氣和內(nèi)容都很強硬，對方也能接受，交談便能順利進行，而你也可以給人留下沉穩(wěn)、有涵養(yǎng)的印象。所以，若你要給客戶留下難忘的印象，使用低沉緩和的語氣往往效果更佳。
3.掌握好說話的節(jié)奏。 節(jié)奏，即說話時由于不斷發(fā)音與停頓而形成的強、弱有序的聲音變化。如果你說話節(jié)奏太快，會使你顯得心急、情緒不穩(wěn)，而且由于說話節(jié)奏過快某些詞語說得模糊不清。他人就無法聽懂你所說的內(nèi)容;如果你說話節(jié)奏太慢，會使你顯得陰郁悲哀、令人生厭;而如果你說話講話磕磕絆絆沒有任何節(jié)奏感，則又很少能夠打動別人。只有說話節(jié)奏適度，方能顯得自然、自信、有力度，易于從心理上影響對方，讓其產(chǎn)生良好的心理效應。因此，銷售員必須首先學會控制自己說話的節(jié)奏。
4.掌握適當停頓的技巧。 銷售怎么讓自己說話有感染力?“停頓”，是日常說話時需要掌握的一種技巧。適當?shù)?ldquo;停頓”，不僅可以讓你快速地整理自己的思維，還便于你觀察對方的反應。
1.學會自嘲：銷售人員在與客戶溝通中，總會有處境尷尬的時候。這時，如果用自嘲來對付窘境，不僅能很容易地打破低局，而且會產(chǎn)生幽默的效果。自嘲時要對著自己的某個缺點猛烈開火.就很容易達到效果。單憑著這份氣度和勇氣.客戶也不會讓你孤獨自笑，一般都會跟著附和的。
2.機智詼諧：在銷售活動中，機智詼諧會讓你絕處逢生，柳暗花明。銷售人員用機智詼諧的語言能有效擺脫自己的困境。在與客戶交談時，可以適當?shù)亻_一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜過頭。
3.巧用反語：在一些銷售場合，正話反說，反而會讓銷售人員獲得出乎意料的效果.例如，某銷售人員銷售電扇，客戶一直在挑三揀四地嘮叨著。這時，銷售人員順著客戶的意思說:“這電扇確實有點毛病，花那么多錢買到一件不如意的東西真是不劃算!’客戶一聽，反而不好意思再說什么了。接著，銷售人員趁機同情地說:“電扇的價格比較便宜。電扇比空調(diào)省電多了。，站在為客戶著想的立場講話，客戶從心里更容易接受你的意見和建議，銷售也就變得容易多了。
4.善用夸張：根據(jù)產(chǎn)品的特點.巧妙地運用夸張的表達方式，往往能引起客戶的注意，從而激發(fā)他們的購買欲望。有一名銷售家庭用品的銷售人員，每次在銷售時都會對客戶這樣說:“我能向您介紹一下該產(chǎn)品怎樣才能代替您的家務勞動嗎?”雖然產(chǎn)品不一定能完全代替家務勞動，但這樣的表達卻能吸引客戶的注意，從而為你的銷售打開一扇門。
5.反差對比：把兩種毫不相關的觀念或事物放在一起，會形成強烈的反差，不禁讓人開懷一笑。常見的笑話就是螞蟻伸腿絆倒大象的系列故事，正是因為存在差異，所以才讓故事醒目和好笑。
銷售人員也應該體會到這種反差對比的好處。在向客戶形象化地介紹產(chǎn)品的時候，多使用反差對比，就會收到意外的效果。
6.逆轉(zhuǎn)思維：客戶通常都會順著常理去思考問題。但是.如果把事情轉(zhuǎn)移到一個意想不到的結果上，就會引起他們的興趣。
銷售演講所涉及到的范疇很大，包括房地產(chǎn)、美容業(yè)、金融商業(yè)、投資理財、網(wǎng)絡營銷等等都需要銷售演講。銷售演講這一種營銷手段顛覆傳統(tǒng)的營銷模式，效果十分顯著。那么銷售演講的過程中，可以運用哪些技巧讓你的銷售更上一層樓?以下與大家一起分享5大技巧：
1、講故事：通過故事的方式介紹客戶，是說服顧客的好方法之一。通過故事，推銷員把要向顧客傳達的信息變得饒有趣味，使顧客在快樂中接受信息，對產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚興趣。更讓客戶的心目中留下深刻的印象。
2、引用例證：舉例說明問題，可以使觀點更易為顧客接受。人們在研究中發(fā)現(xiàn)，用10倍的事實來證實一個道理要比用10倍的道理去論述一件事情更能吸引入。顯而易見，生動的帶有一定趣味的例證的事情，更易說服顧客。
3、具體描述產(chǎn)品利益：產(chǎn)品帶給顧客的利益是吸引顧客購。買的關鍵。產(chǎn)品帶給顧客的利益在顧客沒有使用之前都是抽象的、概念性的。推銷員不能把產(chǎn)品利益變成具體的、實在的、顧客可明確感受到的東西，利益就不會變成吸引顧客的因素。具體的細節(jié)比籠統(tǒng)的說法更易打動顧客。
比如：一位高壓鍋推銷員對顧客說：“五口之家用高壓鍋，每天可節(jié)省一塊半煤，1毛錢，每年可節(jié)省36元。高壓鍋按國家規(guī)定的標準可用8年，這就是說，您家使用高壓鍋，不僅省時、省事，節(jié)省的煤錢就達300元，而我們的高壓鍋才賣70元。
4、形象描繪產(chǎn)品利益：推銷員既要用事實、邏輯的力量折服顧客的理智，也要用鮮明、生動、形象的語言來打動顧客的感情。
5、推銷員打動顧客感情的有效方法是對產(chǎn)品的特點和利益進行形象描述：就像一句推銷名言所說：“如果你想勾起對方吃牛排的欲望，將牛排放到他的面前固然有效，但令人無法抗拒的是煎牛排的‘滋’聲，他會想到牛排正躺在鐵板上，滋滋在響，混身冒油，香味四溢，不由得咽下口水”“滋”的響聲使人們產(chǎn)生了聯(lián)想，刺激了需求欲望。
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