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生活在社會中的人，其思想千差萬別、錯綜復雜，每個人對事、對問題的認識，不可能都完美、正確。通過口語這一工具，我們便可以與別人切磋、溝通、交換意見，在不斷的修正中達到正確的認識。這樣，我們的思想才會進步，境界才會提高。
春秋戰國時期的百家爭鳴，各種流派、各種思想都主要是靠口語來表達的。通過這些表達，人們才知道了儒家、道家、法家、墨家等各家思想;也是在他們的互相探討、辯論中，我們才認識了各種學派的精髓。
齊國的淳于髡是個很有本事的人，鄒忌當了相國，他很不服氣，想來想去，便主動上門找鄒忌“交流思想”：“我有些想法，愿在相國面前披露，不知可否?”
“只管講來，我洗耳恭聽。”鄒忌說。
“兒離不開娘，妻離不開夫。”
“你的意思我明白了，我不敢離開君王一步。”
“削棘木為車軸，再涂上一層豬油，特別滑溜而且堅固耐用。但如果把它安在方眼里，就會運轉不靈。”
“承蒙您的教誨，我不敢不順著人情去做事。”
“弓干雖用膠膠住，有時也會脫節;眾多的河流奔向海洋，最終要匯在一起。”
是的，我不敢不親附萬民。”
“狐貍皮襖雖破，不能用黃狗皮去補漏洞。”
“您說得很對，在擇用賢才的時候，不能讓那些不怎么樣的人混在其間。”
“車的輻條和車轱轆如果分寸不合，就不能成為一輛車;琴瑟的弦如果不分粗細緩急，就不能奏出悅耳的音律。”
“我恭敬承命，今后一定要修明法令來監督那些貪官污吏，使他們不得危害百姓。”
面對鄒忌的回答，淳于髡再也無話可說，再三拜謝而退。他出來后即對人說：“我暗示相國的五條微言大義，他都能逐條應答如流，確是高才，我望塵莫及啊!”
鄒忌和淳于髡的這次思想交流，不僅體現了他們彼此的說話水平，對他們雙方來說，都是很有意義的。對淳于髡來說，通過交流，他從不服到服，到恭敬;對鄒忌來說，通過交流，他知道了群眾的意見，虛心采納以施政，使齊國富強。
由此可見口才在思想交流中起到一種橋梁的作用，是思想交流的工具。一個人的思想裝在自己的腦子里，究竟怎么樣，別人無從知曉;一個人也不可能禁錮自己的思想。只有將自己的思想表現出來，我們才能夠和別人交流，這樣，別人才知道你，你才知道別人。交流方式很多，可以是文字、表情、手勢、動作，但更多、更普遍的交流方式則是口語。所以民諺云：“與君一席話，勝讀十年書”。管子也曾說：“心思慮，慮必順言，言得謂之知。”在這里，他指出，心生思想，思想由言語來表達，表達出來，別人就知道了。這就是思想交流了。
1、設計好開場
俗話說：“良好的開端是成功的一半。”也就是說，向客戶推銷時，你要設計好開場。好的開場由良好的個人形象與優秀的開場白組成，首先你要建立好專業、美觀、大方的個人形象，再者，你要以禮貌、真摯與富有吸引性的話語留住顧客。
2、正確的表達
銷售時，最正確的表達方式應是開門見山，說話簡潔、清晰、有禮、有針對性，言行一致的。你要把握時機及時進行推銷，用詞準確、簡潔，當遇到不同的顧客時，你還要根據他們的性格特點與要求調整說話方式，讓他們感到你的態度真誠，可信度高。
3、察言觀色
在推銷時，你切記過于急躁，急功近利，而是要學會察言觀色，從客戶的臉色與語言中摸索到他們的喜愛，然后投其所好，以對方感興趣的方式去推銷，靈活推銷。
4、提高權威性
雖然你工作的性質是以服務為主，但同時要注重權威性的塑造，在形象與語言上，你都要提高權威性，表現出你的專業，為客人分析，給客人最好的建議，堅定客人的信心，讓他信服于你。
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。
服裝品牌形象建設中的門店服務應該有創新意識，不能總是用一成不變的語言與思維去應對顧客不斷變化的需求和越來越挑剔的要求。比如“可以試穿”這樣的話都是廢話，因為顧客買衣服肯定要試穿。“這件也不錯，試一下吧”，則是由于導購員自己缺乏專業知識，未能向顧客推薦適合的款式，只要看到顧客看哪件衣服就說那件不錯，導致顧客不信任導購的推薦，可以說是導購員自己的表現讓顧客不把他們的建議當一回事。”
要想在競爭激烈的服飾市場爭奪更大的市場占有率，就必須在很多細節上做得與競爭對手不一樣，這其中就包括溝通中與顧客的語言應對。
那么，終端的導購員該如何營造吸引消費者的“氣場”呢?比如對于“試穿”：首先，導購要把握機會，不可以過早提出試穿建議;其次，建議試穿一定要有信心，這種信心可以通過語言與肢體的力量表現出來;再次，建議試穿時不要輕易放棄，如果對方拒絕，應該事先想好再度要求對方試穿的充分理由，并讓顧客感覺合情合理，但建議試穿不要超過三次，否則就會讓顧客有反感情緒;最后，在顧客面前樹立自己專業的顧問形象并取得顧客的信任，對于導購推薦具有積極的推動作用。
(1)伸縮性服裝的時尚性強，可選擇性強，帶給消費者需求的伸縮性較大，消費者購買服裝在量與質等方面往往隨購買力的變化、流行趨勢、價格因素的變化而有所不同。伸縮性還表現在“可買可不買”的思維過程中。
(2)誘導性消費需求不是人們先天就有的，是通過后天的外界影響，外界的引導和誘導而產生的。消費需求受廣告宣傳、商品陳列、店員介紹、群體、親朋好友等方面的影響發生變化或轉移，由不準備買或不愿意買而演變為現實的購買行為。雙休日制使很多人有了更多的時間逛商店，他們有時并不知道自己要購買些什么，只是看看再說，這也給商家提供了成交之機。
(3)配套性服裝的穿著與配件相配套，不協調的搭配，給人以不倫不類的感覺。因此，人們在購買某款服裝時，首先考慮的是與其他裝飾是否相配套。服裝的配套包括上裝與下裝、內衣與外套、衣物與服飾等。
(4)互補性消費者對服裝的需求具有互補性的特點。在市場上，人們常常看到某種服裝銷量的減少而另一種銷量在增加的情況。如天然纖維面料的服裝增長會使化纖面料的服裝相對減少，又如長裙的流行會影響短裙銷量。這就要求服裝店不失時機地根據市場發展趨勢，有目的有計劃地推出適銷對路的服裝。
一、提高顧客的安全感
所謂顧客的安全感就是顧客對于購買你的商品是否有安全感：質量是否過關、價格是否實惠、出現售后會怎么辦等等，這些因素都是構成顧客購買的安全感。
二、讓顧客認識到價值感
我們購買東西最主要的就是的因素當然是物美價廉，讓顧客感覺到購買這件商品會很價值，如買洗衣機，你可以說：“你購買后，你老婆就不用這么辛苦了，你也希望老婆不用這么辛苦對吧!”，又如買豆漿機，你又可以說：“每天早上你都可以方便快速為老公孩子提供上美味新鮮營養價值高的豆漿!”。
三、讓顧客感受到支配感
支配感并不是指當顧客購買商品回去之后的支配感，而是他對于金錢的支配感，如當顧客表現出很喜歡但一直猶豫不決，你可以說：“其實這個價格也并不貴了，現在很多學生買什么東西都比這個貴!”，讓顧客感受到支配金錢的感覺是直接關系到他掏錢的速度。
四、加大商品的價值
你推薦一件商品是不是特別生硬，只是說這臺洗衣機如何省電?這個品牌的電飯鍋煮飯如何快?你大可以說這洗衣機搬回去后你就可以更多的時間和孩子玩了，這個電飯鍋拿回去后所煮出來的飯營養價值更好。
一、改變自己：敢說
人出生時都不會說話，都是后天學會說話的。我是一個很內向的人，上學時老師叫起來都臉紅，不敢說話，從不舉手發言。被選為班長，不說話不行了。被逼沒責了，我就想，都是一樣的人，別人敢講，我為什么不成?
我下決心改變自己，上課積極發言，班會認真講評，不斷鍛煉自己，終于從一個在班上講話就激動，臉紅心跳快，鍛煉成人越多講話越興奮，努力表達自己心聲的“演講者”了。所以只要你敢講，就一定能鍛煉出好口才!
二、充實自己：能說
話說得好，肚里要有貨。一要善于學習，博覽全書，從理論、實踐中學習，知識面要廣。二要善于總結提煉，把別人的知識消化吸收，把實踐的經驗歸納提煉，變成自己的;這樣才會對相關知識都有所了解，做到有話可談。
三、鍛煉自己：會說
嘴皮子首先是靠煉出來，其次是靠事先的準備、知識的積累和大腦的反應，三是堅持換位思考，了解聽眾想聽到什么。你若向相聲演員那樣勤學苦練，注意生活和知識的積累，了解聽眾的需求，即使不能當演員，在你公司可能會是人物了。
一、講出來尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。
三、互相尊重只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
五、不說不該說的話如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。
一、推銷員要慎重選擇語言
“會不會說語”是顧客對推銷員一個總的評價標準，語言可以疏通與顧客之間的感情，也能夠傷害顧客的心。所以，如何選擇適合的語言對推銷員尤為重要，推銷員要做到和任何顧客打交道都有共同的語言。
二、推銷的語言要有針對性
推銷員在推銷過程中，要根據不同的顧客使用不同的語言，做到有的放矢、對癥下藥;同時，還要根據不同的洽談環境和洽談氣氛，使用不同的語言藝術。
三、推銷語言要體現出邏輯性與情感性
充滿情感的語言是聯系購銷雙方的紐帶，在推銷過程中，使用有情感色彩的語言，可以拉近推銷員與顧客之間的關系，為成功推銷奠定基礎。除此之外，在推銷的過程中，語言的邏輯性也是推銷員必須要考慮的。
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