閱讀 :1731

如何跟別人交流溝通

在現實生活中，溝通扮演著絕對不可缺失的重要角色。不管是在職場、朋友圈、家庭等任何場合，有了它的存在，人們才會相互理解，相互體諒。而一些不善于溝通的人，往往因為一點小事便怒氣橫生，丟失理智，甚至為此丟工作，得罪朋友，疏遠家人，實在是得不償失。這都是因為，人在處于生氣中時，往往以自我判斷和情緒為主導，從而忽略他人的感受，以及問題所有的細節。事實上，如果此時能靜下心來，與有矛盾的對方進行慢慢溝通，問題可能遠遠沒有你想的那么嚴重。

卡米爾是一位典型的法國浪漫女士，雖然與愛德華結婚已經13年，但她始終收藏著兩人交往時的情書。愛德華寫的情書那么甜蜜、溫馨，字里行間充滿情真意切?？谞栆幌氲侥切┣闀?，便可以感覺愛情甜蜜的滋味。所以，她把這些情書裝在一個餅干盒子中，收藏在衣柜最深處。

可是，隨著結婚時間的延長，兩個人之間似乎出現了問題，不但再也找不到一絲婚前的甜蜜，還經常為一些小事而爭吵。愛德華也為此非常苦惱，甚至有離婚打算。

一天，他已經忘記了那天是與妻子卡米爾結婚13年紀念日。他像往常一樣去上班，然后打電話回家，說:“我今天要去紐約出差，工作結束后，我要在那里待幾天，不想回家。”

隨后，愛德華掛了電話，完全將卡米爾的感受丟在腦后。因為他不愿想兩個人的事，總感覺不快樂，認為當初結婚就是個錯誤?？谞柲弥娫挻撕瞄L時間，甚至忘記了提醒愛德華今天是什么日子。聽著愛德華冷冷的話，她瞬間感覺絕望了。她覺得，兩個人之間已經沒有了愛情。

于是，卡米爾準備離家去找自己的生活。就在收拾行李的時候，她發現了衣柜中那個裝情書的餅干盒。她打開盒子，拿出其中一封情書讀起來，過去的甜蜜突然鋪天蓋地般迎來。她仿佛一下在愛的濃情中找到了過去的自己。她不敢相信自己這么多年一直生活在對愛德華的怨恨中，讓兩個人的愛情幾乎化為泡影。

卡米爾看完那些情書，平心靜氣地給愛德華寫了一封信。她講了兩個人的愛情、現實生活以及彼此的感受。在信中，她說:“為了生氣，我們辜負了愛情。我們應該為這段痛苦生活負起責任?，F在，讓我們重新開始溝通吧，讓生氣遠離我們的生活，讓快樂與甜蜜再次回來。”

接到信之后，愛德華也意識到自己的問題。他工作一結束便返回家中，并與卡米爾進行溝通。兩個人約定:以后發生任何問題，一定不將生氣作為第一感受，而是及時找對方進行溝通。

浪漫的卡米爾終于又找回了過去的愛情。愛德華也尋回了曾經的幸福。

生氣是一種最不理智、最不利于溝通的情緒。我們處于生氣中時，便給原本可以溝通的對方賦予了“錯誤”的前提條件，所以，看到對方就感覺煩，對方所說錯的是錯的，對的也是錯的，總之對方做什么事都是錯的。久而久之，兩個人之間便因此而拉開距離，產生隔閡，再也沒有了溝通橋梁。

一個善于溝通的人，是不會讓生氣左右自己情緒的。因為他們清楚，生氣時說出的話，哪怕再動聽也缺乏誠意，哪怕再正確也充滿生冷。這樣沒有情感、沒有誠意的話，在對方耳中就變成有刺的玫瑰，再芬芳也不會捧在手中。于是，對方會產生逆反，回避溝通，或者變得攻擊力十足，讓正常溝通無法進行。

所以，想要與人良好溝通，我們必須要注意對方的感受，讓對方在自己的口吻中聽到溫和、柔軟的情感元素。不管對方是朋友是愛人還是顧客，愛與尊重是永遠都被肯定的。因為每個人都希望在對方那里得到尊重、贊美、認同，甚至是附和與恭維。而生氣的人，不僅語氣中有失情感，其眼神、臉色上也會充滿否定與輕視。這是無法讓對方靜心與之溝通的，只會促使或者逼迫對方反擊。

有人說，生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在自己的手中。確實如此，我們誰也沒有辦法去控制生命的長度，但良好溝通卻能讓生命的寬度得到調整。生氣時的話就算無心，也最能傷人心，而平心靜氣的溝通卻能讓問題求同存異、兩相融合。因此，放平自己的情緒，將我們的口氣變得委婉、平靜一些，我們與他人的關系才能更加融洽，我們的生活才能更加圓滿。

如何有效的溝通

有個成語叫作“四兩撥千斤”。它其實就是指通過以柔克剛的方式能輕松變不可能為可能。我們稍加留意，就會發現這道理在溝通中也適用——與人溝通時，我們如果以硬碰硬，就只會讓溝通陷于僵局，但是，如果能適當變化策略，以服軟的方式面對溝通者，就可以“軟化”對方心腸，進而達成溝通的目的。

縱觀古今中外，凡是聰明者，凡是善于溝通的人，都不會讓雙方出現以硬碰硬的“兩敗俱傷”結果，而是適當運用以柔克剛的方法，運用自己的智慧去處理分歧。

福特汽車公司的貿易業務非常繁忙，每天送來的各種催款單就不計其數。這些單子如果都要福特看一遍的話，幾乎不可能。福特每次拿到催款單，總是大致看看多少，然后將它們放在財務經理的辦公桌上，說一句:“你看著辦理吧!我也不知道該先付誰的更好。”

很多時候，一些公司的催款單便被壓在后面，或者要推遲好久才能結賬。他們對此很不滿意，但又無計可施—畢竟福特公司是大公司，如果因此與之鬧僵，以后也就失去了一個大顧客。

有一家公司卻在反復催款之后，想出了別出心裁的方法。他們用傳真將催款單發過來，上面不僅有貨物規格、價格、總金額，還在最大空白處畫上了一個人頭像，畫中的人正在流淚，其狀非常悲慘、可憐，讓人一看便不由心生憐憫。

這天，福特像往常一樣，隨便看了一眼催款單。但是，他這次沒有說“你看著辦吧”，而是將那張畫有流淚頭像的催款單拿出來，遞到財務經理跟前:“還是先給這家付款吧，以最快的方式。你看人家都流淚了，多可憐啊!”

這家在催款單上畫流淚頭像的公司很快收到福特公司的付款，沒有花費一點力氣就將欠賬給要來了。

我們總是說人心都是肉長的。這表明，我們已經很清楚，人是會有惻隱之心的，對于那些在自己面前流淚、哀求、訴苦的人，總難免心軟。在與人溝通時，若能用這種服軟的方式獲得對方的同情心，在情感上引起對方的共鳴，就會很容易解決原本難以改變的問題。

與他人溝通時，我們總習慣用大道理、快語速、長篇幅等特點來顯示自己強大，來證明自己達到目的的決心。這些方法對于一個比較理性的人可能管用，但對于一個感性的人卻往往不起作用。

此時，以服軟的方法，用情感去打動對方，軟化感性者的內心，便成為效果最佳的方法。

事實上，善于與人溝通的人絕不僅僅善于說話，也同樣善于運用心理戰術，以心理互換的方式來取得溝通的成功。因為他們很明白，示弱時的自己，可以在一定程度上強化對方心理上的滿足，甚至提升對方的優越感，進而對其心靈產生觸動。這也就是對方會對眼淚、哀求等形象心軟，并注重滿足的原因了。

現實生活中，職場之上，這樣的事非常多見。如若我們在對方咄咄逼人的溝通面前，同樣回以強硬不可改變的話語，就會讓溝通變為以硬碰硬的尷尬，結局不僅兩敗俱傷，還有可能損害過去一度良好的合作。

所以，在溝通的過程中，我們如果想要成功說服對方，就要會學會適當服軟，用最和悅的態度來軟化對方的堅硬防衛，而不是讓自己成為碰石頭的雞蛋，更不要讓雙方都變成石頭。因為，以服軟方式“軟化”對方才是讓溝通立于不敗之地的必勝法則。

如何善于溝通

古語說:“聽君一席話，勝讀十年書。”人類雖然長于說教，但用心傾聽才更重要。因為用心傾聽是一種平等而開放的交流態度，是一種對他人發現、欣賞的贊美，可以讓說話者從中感受到來自傾聽者的尊重與虔誠，從而放開自我內心的防備與抵觸，將心里想的、目標所在“和盤托出”，這時，我們也就知道了如何開口，如何與對方溝通。成功人士之所以認為，想要成為善于溝通的人，能言善辯倒不如洗耳恭聽，也就是這個原因。

蘇菲亞是法國一個小鎮上的服裝設計師。她經營的服裝定制店在當地非常受歡迎。她的顧客都說:“與蘇菲亞交流完全不費力氣，只要簡單說幾句，她就可以明白無誤地知道你的意思，并恰到好處地替你講出來。”

當好朋友問蘇菲亞為什么會這么厲害時，她卻笑了，說:“有人告訴我，一定要先聽別人說什么，然后再開口。”

朋友非常不解，說:“這是什么意思呢?”

于是，蘇菲亞給朋友講起故事來。

那是蘇菲亞開店不久時發生的一件事。

當時，她正在為一位白發女士量尺寸，一位先生拿著一套西裝氣勢洶洶地走進店來，說:“你們店用的是什么面料，這西裝掉色嚴重!”

因為當時店里有顧客，蘇菲亞當然要極力維護自己店的聲譽，說:“這怎么可能呢!先生，你肯定搞錯了，我們店的面料是不會褪色的。”

沒想到，蘇菲亞的話讓那位先生非常生氣，直接與她吵了起來。

在兩個人吵得不可開交時，一邊的白發女士站起來，微笑著對那位先生說:“先生，您別生氣，這是我女兒。她年輕不懂事。請您告訴我發生了什么事好嗎?”

當時，蘇菲亞被那位白發女士的話驚呆了:她可不認識這位女士，怎么就成為自己的母親呢?

可那位先生并不介意她是誰，便從頭到尾講了關于西裝的事。

他講了大約十幾分鐘，不僅有抱怨，也有發泄。白發女士一直安靜地聽著，還非常善解人意地給他端上一杯咖啡。等到他停下來，白發女士才說:“真是非常不好意思，店里在進每一批面料的時候，也不能完全知道會出現什么情況。現在，我想聽聽您的意見，我們按照您的意思處理，可以嗎?”

聽了白發女士的話，那位先生似乎有些不好意思，說:“其實，我就是想說，你們店里不能想辦法不讓西裝掉色嗎?”

白發女士聽完便笑了:“先生，有些面料因為特別的加工問題，在第一次清洗都會掉一點顏色，我看您的西裝就是這種，你能不能再試穿幾天，如果到時還會褪色，我們會無條件給您退貨，你看可以嗎?”

那位先生聽完，滿意地回去了。蘇菲亞這才反應過來，不知如何是好。白發女士卻非常慈祥地說:“在你解決問題的時候，應該先聽明白顧客說的是什么，否則，你們只會越吵越兇。你記住，用心聽別人說話是一件有意義的事，它能讓你知道自己應該說什么才是正確的。”

確實，那位先生并沒有退掉西裝的想法。他回去試穿一周后，西裝面料停止了掉色。他不但沒有再提過這件事，而且還成為店里的?？汀?/p>

從那時起，蘇菲亞便學會了用心聽別人說話，用心與顧客溝通。

很多時候，人們總將溝通看作爭奪利益的對峙過程，你來我往，互不相讓。但事實是，這種做法很容易誤解別人的意思。良好溝通應該是以對方為焦點的。這樣我們才能站在對方的立場上，理解對方的情緒，明白對方想要的結果，從而有的放矢的解決問題。如果我們只一味地強勢，與對方一爭輸贏，不但最后達不成溝通，兩個人還可能從此成為仇人—這顯然并不是善于溝通者所做的事。

大多數人都認為，在溝通中，只聽不說是件浪費時間的事。其實不然，用心傾聽他人說話有兩個目的。

第一個目的是從對方的話語中吸收有效信息。這是溝通的重點所在，當我們不了解對方的時候，溝通起來必定容易找不準話題。但用心傾聽對方說話后，則有助于我們輕松切入有效話題。當對方在表達自己的意見時，總會不自覺地將自己的認知、感受、見解甚至是教育背景、學識、身份、年齡等等問題暴露出來。

第二個目的，用心傾聽別人的話，能增進自我說話經驗。因為用心傾聽別人時，我們就會暫時淡出自我談話架構，從而進入對方的經驗世界。這是用心感受對方的方式，不但對方可以得到尊重，我們也能從傾聽中更加了解哪些話可以讓對方易于接受、能夠認同等。所以，用心傾聽是一個學習、組建自我溝通架構的好機會，想要成為善于溝通的人，是絕對不能錯過這個機會的。

下一篇:如何和孩子溝通和教育方式 下一篇 【方向鍵 ( → )下一篇】

上一篇:溝通能力提升不能急于一時 上一篇 【方向鍵 ( ← )上一篇】