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如何與孩子有效溝通

人活在這個(gè)世界上，滿足自己所追求的欲望是很重要的一件事。甚至有人會為此超越理性常規(guī)的束縛，做出違法亂紀(jì)的事來。欲望的強(qiáng)弱，是決定行動積極與否的大因素。所以，在勸說中竭盡全 力滿足對方的欲望，是提高成功率的切實(shí)方法之一。

人類有很多欲望。有些欲望若有似無、含糊不清，但它的確是存在的。因此，在努力成為說話高手之前，必須清楚了解對方有什么樣的欲望，在進(jìn)行具體的勸說行動前，鎖定他心中強(qiáng)烈的欲望，再 對癥下藥，進(jìn)行勸說。

杰里斯有天下班回家的時(shí)候，看見小的兒子提姆躺在客廳地板上又哭又鬧。原來提姆第二天就要上幼兒園，而他說什么也不愿意去。杰里斯的本能反應(yīng)是把孩子趕到房里，警告他比較好乖乖上學(xué)去 ，別無選擇。但是，他立即想到，這并不是讓兒子喜歡上學(xué)的方法。

杰里斯想:“假如我是提姆，什么會吸引我到學(xué)校去呢?”于是他和太太列出許多提姆會喜歡做的事，如畫畫、唱歌、結(jié)交新朋友等，然后付諸行動。他們一太太、另一個(gè)孩子鮑伯都到廚房的大桌上 畫畫，大家畫得興高采烈。沒多久，提姆就走過來看熱鬧了，并且要求加入。杰里斯說:

“啊，不可以，你得先到幼兒園去學(xué)怎么畫才行啊!”為了激起小兒子更大的興趣，杰里斯把剛才列在紙上的項(xiàng)目，逐一用他能夠了解的話表達(dá)出來去打動他一當(dāng)然后告訴他，這些東西幼兒園里都有 。第二天，杰里斯起了個(gè)大早，一下樓發(fā)現(xiàn)提姆坐在客廳椅子上，他等著去上學(xué)。

另一位父親一直為自己的小兒子操心。他的小兒子體重過輕，而且不肯好好吃東西。他用的是大家常用的方法一責(zé)備和嘮叨。“媽媽要你吃這個(gè)和那個(gè)。”“爸爸要你以后長得高大強(qiáng)壯。”

這個(gè)小男孩怎么也聽不進(jìn)去。這位父親后來也發(fā)現(xiàn)了錯誤，便問自己:“我的兒子想要什么?我如何能把自己的需要和他的需要聯(lián)系起來?”小男孩有一部三輪車，他喜歡在自家門口附近騎著到處跑 。街的另一頭住了一個(gè)喜歡欺負(fù)弱小的大男孩，常常把小男孩從車上拉下來，然后把車子騎走。

自然，小男孩會哭叫著跑回家，然后媽媽便會跑出來，先把大男孩從三輪車上趕走，再讓小男孩騎著車子回家。這事幾乎天天發(fā)生。

所以小男孩想要什么，這并不需要名偵探福爾摩斯來回答。小男孩的自尊、憤怒和渴望都促使他要采取報(bào)復(fù)行動，比較好能一拳把那大男孩的鼻子打扁。這時(shí)，這位父親就趁機(jī)向小男孩解釋，假如他 能把媽媽所給的食物吃下去，終有一天能足夠強(qiáng)壯得把大男孩痛揍一頓。此法果然奏效，小男孩從此不再有飲食方面的問題。他肯吃菠菜、牛肉一凡是可以讓他快快長大的食物都吃，因?yàn)樗麑?shí)在太渴望 早日把那個(gè)大男孩狠揍一頓，好一解長久以來所受的怨氣。

哈利&mdot;歐佛垂在極具啟發(fā)性的《影響人類行為》一書中寫道:“行為乃發(fā)自我們的基本欲望……不論在商場、家庭、學(xué)校或政治上，對那些自認(rèn)為是‘說客’的人，有句話可以算是比較好的箴言:要首 先激起別人的欲望。凡能這么做的人，世人必與他在一起，這種人永不寂寞。”

如何與孩子溝通交流

父母要讓孩子敞開心扉和自己說話，就要首先懂得孩子內(nèi)心的秘密。而孩子內(nèi)心秘密是情感，特別是情感的焦慮。因此，父母必須要掌握情感交流的方法，才能走進(jìn)孩子的內(nèi)心世界，增強(qiáng)彼 此之間的信任和感情。

作為孩子，如果遭遇了問題或煩惱，首先求助的是父母。如果做父母的不善于與孩子交流，從一開始就會阻斷了與孩子之間的融洽關(guān)系。

小花是一個(gè)緊張而又愛哭的女孩子。她的表妹小羽來跟她住了一個(gè)假期，暑假快結(jié)束時(shí)，小羽就要回家了。小花非常舍不得，眼淚汪汪地對媽媽說:“羽羽就要走了，以后又是只有我一個(gè)人了。”

媽媽很輕快地說:“你會另外再找到一個(gè)好朋友的。”

小花回答說:“可是我還是會很寂寞的。”

媽媽開始安慰她:“過不了多久，你就會忘了。”

“啊，媽媽!”小花說著就哭起來了。

媽媽生氣了:“你都快念中學(xué)了，還是這么愛哭。”

小花狠狠地瞪了媽媽一眼，跑進(jìn)臥室，哭得更傷心了。

為什么會出現(xiàn)這種結(jié)果呢?原因就在于孩子對于友情、親情的渴望。他們很在意自己的感情需求。然而，成人由于世故與冷漠，往往對孩子的這種情感需求很不在乎。這樣，就會忽視孩子的感覺，對 孩子細(xì)小的情感波動表現(xiàn)出冷酷。這種對待孩子情感的反應(yīng)方式顯然不利于父母與孩子之間的情感交流。

事實(shí)上，孩子們需要的就是父母對他們的重視，哪怕是當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況一點(diǎn)也不嚴(yán)重，父母也不能掉以輕心。或許在故事中的母親看來，女兒不應(yīng)該因?yàn)榕c表妹的分離就流淚哭鼻子，但是她的反 應(yīng)卻不應(yīng)該沒有同情。做母親的應(yīng)該這么想:女兒很難過，我應(yīng)該盡努力來幫助她，盡量設(shè)法使她知道我明白她內(nèi)心的感覺。如果這樣想，母親就可以用以下方式來安慰女兒:“羽羽走了，讓人覺 得很寂寞。”“你們倆這么要好，真舍不得讓她走。”“你會想她的。”這種反應(yīng)使父母與孩子之間產(chǎn)生親密的感覺。孩子的內(nèi)心感受一旦被父母了解了，他的寂寞和情感創(chuàng)傷就會消失。父母對于孩子 的了解是情感的繃帶，可以治愈孩子受了損傷的自我。因此，要實(shí)現(xiàn)和諧美滿的親子交流，做父母的必須要學(xué)會情感交流的技巧。

做父母的如何才能架設(shè)好與孩子之間的情感交流的“橋梁”呢?比較實(shí)際的做法，就是從克服自己與孩子進(jìn)行情感交流的障礙開始。通常而言，當(dāng)孩子試圖與你談?wù)撍麅?nèi)心的煩惱時(shí)，如下的反應(yīng)方式 ，都有可能形成交流障礙:

用命令、指示或指揮的語氣，告訴孩子該去做什么事情，給他下命令:“我不管別的父母如何做，你必須給我……”

以謾罵、嘲笑或羞辱的方式，把孩子歸入另類，使孩子感到自己犯傻，羞辱他:“你的行為像一個(gè)不懂事的孩子……”

而正確的反應(yīng)方式則是基本不需要表達(dá)自己的意見、評判和感覺，讓孩子把自己的意見、判斷和感受充分表達(dá)出來，給孩子打開一扇門，引導(dǎo)孩子去說話，使孩子在交流過程中發(fā)泄自己的情緒，理 清自己的思路，進(jìn)而自己找到解決的方法。以下一些回應(yīng)方式是比較簡單而又有用的:

“我懂了!”

“有意思。”“怎么樣了?”“真的?!”

“我簡直不敢相信，真是這樣?”

其他一些反應(yīng)在誘導(dǎo)孩子去講、去說方面更為有效:

“把這件事情講給我聽聽。”

“我想聽聽這件事情。”

“后來呢?”

“聽起來你對這件事情有話要說。”

“這件事看起來對你很重要。”

“咱們一起來討論一下吧。”

對比以上兩類溝通方式，我們不難發(fā)現(xiàn)，后者更有益于孩子的健康成長，也更利于家庭的和睦。

如何與上司有效溝通

話不說不清，禮不擺不明。溝通有時(shí)能起到預(yù)想不到的效果，尤其是人與人之間有了誤解甚至隔閡的時(shí)候。而這時(shí)溝通的藝術(shù)性就顯得非常重要。

面對上司的冷淡態(tài)度，你千萬不能意氣用事，橫眉冷對或無動于衷。積極的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是心平氣和地找上司進(jìn)行溝通。注意，一定要找個(gè)適合談心的場所，并選擇好時(shí)機(jī)，在整個(gè)談話過程中營造出隨 意自然的氣氛。如果大老板找你談的話可以公開的話，你可以對你的直接上司講明談話內(nèi)容。自己的工作業(yè)績得到公司領(lǐng)導(dǎo)肯定和表揚(yáng)，得真心感謝上司的幫助和栽培(這不是奉承，事實(shí)肯定也是如此)。讓上司明白:你是真心真意感謝他，你不是一個(gè)忘恩負(fù)義的人，你的每一點(diǎn)進(jìn)步，都與他的培養(yǎng)密不可分。

接著你要誠懇地指出自己的缺點(diǎn)和不足(每個(gè)人身上肯定會找到一兩點(diǎn)!，希望上司能繼續(xù)對你嚴(yán)格要求，幫助你改掉缺點(diǎn)，使上司處于一個(gè)幫助人的位置上，他就會盡其所能，為你創(chuàng)造機(jī)會，為此 他很容易看到你的進(jìn)步與他是分不開的，找到一份屬于自己的成就感和滿足感。

總之，與上司經(jīng)常進(jìn)行富有藝術(shù)性的溝通，可以幫你建立一個(gè)融洽和諧的工作環(huán)境，這也是事業(yè)取得成功的必要條件。

與上司交流是一門學(xué)問，要擺正心態(tài)，更要學(xué)會技巧。

首先要明確:不管受到了怎樣不公正的待遇，你的上司如何不講理，一定要勇于提出要求!如果隱忍不發(fā)，沒有人知道你心中所想，任何利益都是自己爭取來的，不是你給我什么我就必須接受什么。

談的時(shí)候，重要的是自信!當(dāng)然，這一點(diǎn)基于你提出的要求是合理的。

一定要認(rèn)清這一點(diǎn):你的上司也是普通人，他的任務(wù)更重，也要面對來自他的上司、其他部門等方方面面的壓力。對絕大多數(shù)上司而言，他愿望是更好更快地完成任務(wù)，而不是從一上任就想刁 難誰。

如果你覺得他對你不夠公正，首先要冷靜幾分鐘，想一想“他為什么這樣做”?如果你過于情緒化，或者一向?qū)ι纤居谐梢姡赡軙退蟪骋患埽@樣只會使情況更糟。要始終堅(jiān)持“對事不對人 ”，了解他的真實(shí)想法，順應(yīng)他的思路，冷靜、客觀地提出要求。

在方式上要心平氣和。如果是待遇問題，要列舉你付出的勞動，所得到的回報(bào)，并舉出別人待遇合理的例子，請上司告訴你原因。如果溝通無效，可以直接去找他的上司。通常上司們都不愿接受一 般員工的越層報(bào)告，“大老板”會信任他選中的中層管理者。但是，當(dāng)你覺得問題得不到解決，還是要勇于改變狀況，對頂頭上司說“不”!

切忌私下議論或傳播對上司的不滿。如果部門同事對上司有一致意見，可以聯(lián)名致信“大老板”。私下議論于事無補(bǔ)，而且促成低效率，而向外傳播簡直就是自毀形象。

當(dāng)然，在職場中也有一段時(shí)間需要忍耐。初你與上司剛剛開始合作時(shí)，有一個(gè)相互取得信任的過程，你要努力證明自己的實(shí)力，對小的不愉快要忍耐。你不妨和上司經(jīng)常做一些小溝通，匯報(bào)工作 進(jìn)展，請教如何改進(jìn)。你可以這么問:“你能給我一些建議嗎?”“我這一陣子總是不能做到完美……”

實(shí)際上，你的上司在這個(gè)職位上也并不總是稱心如意。他可能很難與員工有真正的溝通，也不易獲得朋友似的友誼，正所謂“高處不勝寒”。有個(gè)員工以前總認(rèn)為他的老板很挑剔，兩人合作不愉快 。一次郊游，他無意中對老板說:“你近做的一次策劃挺棒的。”老板很吃驚，頓有知音之感，隨即倆人談起了更多的工作計(jì)劃，關(guān)系漸緩。有時(shí)候，老板也會常感孤獨(dú)，也需要贊揚(yáng)。

當(dāng)然，作為上司，要擺正自己的位置，官威十足的上司是討厭的。締造松下王國的松下幸之助有一句名言:“管理的定義很簡單，過去、現(xiàn)在、未來都是溝通。”據(jù)調(diào)查，70%的優(yōu)秀經(jīng)理人的主要 工作時(shí)間用于溝通:和客戶、平級部門、上司，當(dāng)然，也包括和下屬。

現(xiàn)代企業(yè)倡導(dǎo)這樣的上下級理念:密切合作，相互支持，沒有森嚴(yán)的等級觀念。現(xiàn)代社會崇尚團(tuán)隊(duì)精神，因?yàn)闆]有人能靠單打獨(dú)斗取得成功。

上司一定要相信:沒有一個(gè)下屬愿意跟你作對。員工有勇氣提出意見是很不容易的，而你能聽到反饋是幸運(yùn)的。聽到不同意見，首先考慮:這對部門和企業(yè)利益有什么影響，對實(shí)現(xiàn)終目標(biāo)有什么影 響。

鼓勵每個(gè)人說真心話，應(yīng)當(dāng)是企業(yè)文化中的重要組成部分。上司應(yīng)設(shè)身處地從員工角度考慮問題，“把腳放進(jìn)別人的鞋子里”。如果員工抱怨待遇不好、天天加班，你就要考慮工作是不是過量?他是不是期待更高的回報(bào)?你不一定答應(yīng)員工的所有要求，但一定要解釋原因。

作為上司，還要謹(jǐn)防陷入這樣的誤區(qū):我必須是正確無誤的;如果情況不改變就是我的無能;所有的技術(shù)我都要精通。過于追求完美，你可能會變得苛刻、固執(zhí)、自以為是。

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