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如何提高溝通能力和表達能力

溝通，其實就是人與人之間的交流。簡單的對話人人都會，但順暢的溝通卻不是人人都精通。對于身在職場的我們，溝通就是一場競爭，它不但考驗一個人的能力大小，更能體現(xiàn)職場生存的智慧。

溝通能力不同，得出的結(jié)果便有天壤之別。溝通順利的，雙方不但關(guān)系良好，而且合作、心情各方面都特別舒適。而溝通不暢的，不僅自我內(nèi)心有挫敗感，還會將對方惹得不高興，甚至讓雙方矛盾升級，進而導(dǎo)致重大后果。

1990年1月25日7點40分，阿維安卡52航班正飛行在南新澤西海岸上空。機內(nèi)油量顯示，飛機只可以維持兩小時飛行。不過，新澤西距離紐約肯尼迪機場只要半小時，完全可以保證飛機的正常飛行。

飛行員將這一問題反饋給肯尼迪機場，并保持正常飛行，準(zhǔn)備在肯尼迪機場降落。

到了8點鐘時，肯尼迪機場突然通知52航班必須在機場上空待命，等待時機降落，因為機場出現(xiàn)嚴(yán)重的交通問題。52航班在肯尼迪上空盤旋至8點45分，依舊得不到降落的通知。飛行員向肯尼迪機場管理人員報告:“我們的燃料快要用完了。”

肯尼迪機場卻沒有任何回應(yīng)，直到9點24分之前，依然沒有批準(zhǔn)52航班降落。飛行員雖然非常緊張地關(guān)注著飛機的油量，但卻沒有再向機場發(fā)出任何危急的通告。此時，肯尼迪機場上空能見度變差，至管理員通知52航班降落時，飛行員卻無法保證安全著陸，致使第一次試降失敗。

很快，肯尼迪機場發(fā)出指示，要求52航班第二次試降。可就在這時，機組人員告訴飛行員:“機內(nèi)燃料即將用盡。”飛行員卻對肯尼迪機場管理員說:“新分配的跑道可行，正準(zhǔn)備降落。”

此時，時間已經(jīng)進入9點32分，就在飛機準(zhǔn)備降落的時候，兩個引擎失靈。過了1分鐘，另外兩個引擎也完全失靈。飛機內(nèi)的燃料全部用光，52航班最終在長島墜毀。

當(dāng)工作人員對事故進行調(diào)查時，肯尼迪機場稱:“飛行員只說燃料不足，并沒有說事態(tài)緊急，而根據(jù)飛機飛行的規(guī)律，每架飛機都會有備用燃料，不會在這么短時間內(nèi)就全部用光。而且，如果飛行員聲明情況十分危急，我們也會優(yōu)先為其導(dǎo)航。究其結(jié)果在于，飛行員語言不當(dāng)，語調(diào)也未有嚴(yán)重的意味，才造成這次空難。”

另外，其他飛行員都明白，飛行員之所以如此報告，這其中有一個現(xiàn)實問題，那就是如果52航班報告了情況緊急，事后一定要做出大量的書面匯報。加之如果飛機油量方面產(chǎn)生疏忽，還有可能被吊

銷執(zhí)照。正是因為這個原因，飛行員才與機場管理之間的溝通產(chǎn)生了誤會，最終導(dǎo)致73條生命遇難。

這就是溝通不暢帶來的矛盾及后果，這個悲劇也進一步提醒我們:順暢的溝通非常重要，一旦溝通雙方產(chǎn)生障礙，我們將面臨非常嚴(yán)重的后果。而在善于溝通者的心里，人與人之間之所以存在溝通不暢，無非是因為不明白對方在說什么、不了解對方的真實意圖、不能收到對方及時、完善的反饋。于是，溝通的障礙產(chǎn)生，溝通雙方的問題涌現(xiàn)。

這種事一點也不少見，古時候，人們常說“武死戰(zhàn)，文死諫”，所謂“文死諫”其實就是臣子與天子之間溝通不暢導(dǎo)致的悲劇。這就如同52航班與肯尼迪機場所產(chǎn)生的誤解一樣:我不知道你的意思究竟表達了什么，也從你的聲音、語調(diào)中聽不出著急的意味，自然，我們之間的理解便產(chǎn)生了極大分歧，最終所得到的也就是嚴(yán)重后果了。

在善于溝通者眼中，這類事情完全沒有發(fā)生的必要性，因為只要做簡單的三件事，不論職場還是人際，所有溝通不暢問題都迎刃而解了。

那這三件事是什么呢?它們就是:

1.尊重對方。以尊重為基礎(chǔ)，是溝通的前提。對方在我們這里得到足夠的尊重時，就會產(chǎn)生與我們進一步溝通的意愿。相反，如果我們驕傲、蔑視、言詞簡單、不屑一顧，那也就為對方關(guān)閉了想要加強溝通的大門。

2.有話直說。我們想要讓一個人明白自己的意愿時，最好的方法就是有話直說。只有對方知道我們想要什么，我們內(nèi)心的真實感受如何，才會明白如何與你進一步交流。很多職場新人總是怕說錯，怕沒面子，因而不能開誠布公。如此，與他人的溝通也就產(chǎn)生了誤解，導(dǎo)致雙方無法順利溝通。

3.不要亂講話。雖然順暢溝通的條件是有話直說，但并不代表不該說的也亂說。這對于職場新人最有提示作用，因為亂說話，往往給人留下膚淺、沒素質(zhì)的感受，從而加深內(nèi)心對我們新人的抵觸。

這時再想要順暢溝通，就很不容易了。

想要順暢溝通并不難，只要做到以上三點，就可以讓我們與他人之間減少矛盾，降低問題出現(xiàn)的概率。

如何溝通交流

一個人走向成功的重要因素，就是可以與不同的人進行順暢交流，不斷將陌生人從不認(rèn)識變?yōu)楹门笥选．?dāng)然，想要達到這種能力，良好溝通必不可少。不過，我們只有能夠接納不同的人，不同的看法，不同的認(rèn)知，才會達成與他人良好溝通。如果我們一味地只以自我為中心，以自我為重點，雙方是沒有辦法達成溝通與交流的。這樣，不但成不了朋友，還有可能成為永遠(yuǎn)的敵人。

大發(fā)明家貝爾在研究電信機的時候，資金不足，四處籌款。他很清楚，當(dāng)時上層社會圈中，許拜特是非常富有的，如果找他籌到款，就可以解燃眉之急。但貝爾也很明白，許拜特不僅脾氣古怪，而且對自己的發(fā)明也完全不感興趣，從來不愿與他談?wù)撨@些。特別是在不知道可以贏利與否的情況下，想要說服他投資，幾乎完全不可能。

貝爾認(rèn)為，想要打動許拜特，溝通是前提。只有告訴許拜特那些關(guān)于電信機的事情，才能引起他的興趣。于是，貝爾找了一個時間，特意去拜訪許拜特。

開始，貝爾并沒有直接說出自己的來意，而是與許拜特一起聊天。過了一會兒，他提出為許拜特彈奏一首曲子。許拜特不置可否，手里拿著書，任由貝爾彈鋼琴。

彈著彈著，貝爾突然停了下來，問許拜特:“我現(xiàn)在把鋼琴的腳板踏下去，同時對著鋼琴發(fā)出一個聲音，鋼琴就會像我一樣發(fā)出同樣的聲音，比如，我現(xiàn)在唱‘DO'，鋼琴也會像我一樣發(fā)出‘DO’的聲音來，你覺得是不是非常有意思?”

許拜特聽貝爾這樣講，開始變得好奇起來，間他這是怎么回事。貝爾立刻向許拜特講解和音、復(fù)音電信機的原理。貝爾講得很生動，許拜特聽得也很認(rèn)真。當(dāng)貝爾講完之后，許拜特居然自愿拿出一部分資金，資助貝爾進行發(fā)明實驗。

由此可見，大發(fā)明家貝爾深諳良好溝通之道，當(dāng)溝通者對自己的發(fā)明并不感興趣時，他采用了遷回的方法，從而引起對方的好奇，讓他產(chǎn)生與自己進一步溝通的欲望。兩個原本持不同意見的人，最終達成了密切的合作。這或許不是化敵為友的典例，但卻是良好溝通，達成目的的最佳說明。

在生活中，特別是職場上，我們經(jīng)常會遇到這樣的事，你有你的意見，我有我的看法，大家互不妥協(xié)。而我們習(xí)慣將與自己不同意見，不同看法的人視為“敵人”，從而采取回避、敵對的態(tài)度。這顯然并不利于自己的職場發(fā)展。相反，如果能夠像貝爾一樣，用良好的溝通技巧來化敵為友，那工作起來豈不是更輕松、有趣?

有這么一句話:沒有永遠(yuǎn)的朋友，也沒有永遠(yuǎn)的敵人。我們生活在大千世界，個性各有不同。但我們不能因為看法、認(rèn)知的不同，便將其他人劃于自己的人際圈子之外。更何況，很多時候，我們還需要對方的幫助與認(rèn)同。因此，當(dāng)我們與一方出現(xiàn)不同意見的時候，不妨想方設(shè)法進行溝通，相信經(jīng)過良好溝通之后，我們很快就會發(fā)現(xiàn)，原來那句“條條大路通羅馬”是顛撲不破的真理。

當(dāng)然，良好溝通有一條原則，那就是請先注意反對者的意見。只有將他人反對的聲音聽懂，再將其與自己的計劃進行綜合，然后才能想出最好的溝通方法。而且，在自己的計劃中，一定要加入不同意見的存在，只有最先預(yù)料到別人的不同，才能讓我們擁有與他人溝通的信心。否則，當(dāng)面對困難時，我們很可能會因此不歡而散，又或者干脆易路于別處。這就會削弱溝通對我們的作用，也難以將一個不同意見的人劃入我們?nèi)穗H圈子當(dāng)中，以友相待。

另外，化敵為友的溝通方法并不困難，基本做到以下幾點，我們便可以在職場如魚得水。

1.給“敵人”適當(dāng)?shù)年P(guān)心。特別是在對方遇到傷心、難過事情的時候，一定要及時伸出關(guān)切的手，幫其緩解情緒，平復(fù)心情。但不要因此就急于打探他人的內(nèi)心或者隱私，更不能貿(mào)然武斷地下定語，以評判事件。

2.堅持自己的態(tài)度，但應(yīng)把握方法。當(dāng)“敵人”生氣、憤怒時，不要被他的情緒所左右。同時，可以采取迂回戰(zhàn)術(shù)緩和局面，比如改變話題。但是，最好不要長篇大論，這只會將對方的情緒推向更壞。

3.與“敵人”合作時加強談話。不要因為自己內(nèi)心不滿，便一言不發(fā)，或者指桑罵槐。找個適當(dāng)?shù)臅r間，進行良好的對話，更有利于打開局面。當(dāng)對方產(chǎn)生與我們溝通的想法時，問題就解決一大半了。只要我們繼續(xù)加強溝通，那這個“敵人”很快就會成為我們?nèi)蘸蟮呐笥选?/p>

如何提高溝通技能

生活中，為他人鼓掌是一種美德，它代表著對他人的肯定、支持、鼓勵、鞭策。而收到掌聲的人，也總是因此自信更強，心情更好，從而展現(xiàn)自己最好的一面。

掌聲既是理解，也是友誼，它讓我們走近對方，讓對方更愿意靠向我們。在溝通中，適當(dāng)給他人以響亮的掌聲，也是一種良好溝通技巧。因為，敬人者，人恒敬之，我們給別人掌聲，別人也會回饋我們相應(yīng)的賞識或者鼓勵。

古米是個熱情開朗的青年，不過，最近因為家庭私事失業(yè)了。這天，他漫無目的地走在大街上，突看到電視白的演出樓前站了好多人，一個中年男人正在對他們激動地說著什么。于是，古米湊上去看熱鬧，沒想到是電視白正挑選節(jié)目錄制的現(xiàn)場觀眾，一個黑人小伙被刷了下來，滿臉不高興地說:“有什么了不起，連臨時演員都不算，至于這么較真嗎?真難說話!”

小伙子這樣一說，其他被刷下來的人也跟著抱怨起來:“如果是邁克來選人大家肯定都能過，杰西(挑選觀眾的中年男人)就是挑剔，又不容易變通，真不知道他是怎樣成為負(fù)責(zé)人的。”聽著大家的話，杰西板著臉，指劃著說:“你們連一點基本的職業(yè)素養(yǎng)都沒有嗎?你自己看看，都來兩次了還穿那一件衣服，還有你，是不是從來就沒換過衣服?我們是現(xiàn)場直播節(jié)目，你們這樣會影響節(jié)目收視率，懂嗎?”

其中一個人辯解說:“那又怎樣?我……”那人話還沒說完，杰西已經(jīng)不耐煩，大聲吼起來:“如果沒心思工作就別來，或者態(tài)度端正了再和我談條件，現(xiàn)在誰也別和我說話，我就是這樣子!”古米在一邊早聽明白了是怎么回事，他覺得雙方都有問題，便等杰西一說完，立刻鼓起掌來:“說的對，做什么事都應(yīng)該有這種敬業(yè)的態(tài)度才對!”。

杰西看了古米一眼，臉色稍微柔和了些。古米接著說:“一個人，不論做什么，態(tài)度很重要。我父親一直這樣教導(dǎo)我的。所以，我為你的認(rèn)真鼓掌。”杰西聽完，情緒已經(jīng)平復(fù)了很多，慢慢地說:“我并不是挑剔，但我覺得既然群演也是工作的一部分，就要做到最好不是嗎?”說著，杰西居然向古米倒起了苦水。

聽杰西說了很多，古米才說:“我有一點看法，是這樣的，你需要人，他們需要工作，你不如將著裝要求提前告訴他們，這樣就方便多了。”“可一個一個通知太浪費時間了，我真的很忙。”杰西搖搖頭說。“那就將這任務(wù)交給一個專門的人管理，這樣不是節(jié)省時間嗎?”古米試探著說。“對啊，這是好辦法。我看你就不要做群眾了，幫我負(fù)責(zé)這件事，我讓電視白給你發(fā)勞務(wù)費，怎么樣?”古米怎么也沒想到，自己只是管了點閑事，居然在大家都認(rèn)為挑剔的人那里管出一份工作來。

其實，這就是掌聲的意義，當(dāng)古米給予對方掌聲的時候，就已經(jīng)讓杰西的心情得到了安慰，這比強拉著他講理要好得多。同時，這種認(rèn)可也讓杰西產(chǎn)生與對方溝通的沖動，從而讓事情得到化解。之所以如此，是人生真的需要掌聲的肯定，更需要被感染，被認(rèn)可。因為掌聲能讓我們感受到來自他人內(nèi)心的賞識，能讓我們傳達自己對他人最真誠的回饋。原本無法繼續(xù)下去的溝通，因為掌聲的響起，從而被拉開了新的序幕。

掌聲是一種尊重，它通過手與手的撞擊告訴人們:我在傾聽;掌聲是一種素養(yǎng)，它通過適時響起的聲音告訴人們:我從內(nèi)心對你認(rèn)可;掌聲更是一種潤滑劑，它用一聲又一聲的響亮傳達雙方之間的真誠。它不僅在溝通中如此，在人際中更是如此。人與人相處，沒有絕對的付出者，也沒有絕對的索取者，掌聲恰恰就是最好的平衡之道:雙方相互的認(rèn)可與鼓勵。

一個善于溝通的人，在聽到對方用心講出的道理時，用全部激情傳達出的感慨時，最及時到位的回饋就應(yīng)該是響亮的掌聲。因為唯有這樣，才能表達和傳遞我們感同身受的態(tài)度。它比語言更實用，比手勢更簡單，比一切的行為都更直接而有力!所以，善于溝通者不會忽略這簡單的雙掌撞擊，會在必要的時候，為對方拍出響亮的掌聲。

身在職場的人應(yīng)該很有體會，時時討好的聲音有時并不比掌聲更實用。因為語言的討好，總讓人花費心力，特別是在會議上，直接對領(lǐng)導(dǎo)討好，無異于“眾叛親離”。但是，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在又長又無聊的會議中侃侃而談的時候，我們什么都不用說，只是以“貼心”的掌聲來回饋領(lǐng)導(dǎo)，那么一切便盡在不言中了。

溝通的藝術(shù)既需要語言，更需要非語言的掌聲。有了它，不用送禮，不用刻意想方設(shè)法，也不用擔(dān)心尷尬，甚至不用怕與陌生人的無話可說。掌聲便是最好的化解人際關(guān)系之妙方，在適當(dāng)?shù)臅r候，給出響亮的掌聲，就可以讓我們?nèi)穗H暢通，溝通順暢。

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