口才詞典網(wǎng) 一個(gè)專業(yè)的口才知識(shí)學(xué)習(xí)網(wǎng)站
如何成為溝通高手丨不要與人爭(zhēng)辯
惠州小編的忠告:天下只有一種方法能得到辯論的大勝利，那就是像避開毒蛇和地震一樣，盡量去避免辯論。
辯論產(chǎn)生的結(jié)果只能是失敗，永遠(yuǎn)無法獲勝。即使表面上你取得了勝利，實(shí)際上卻與失敗沒有什么區(qū)別。因?yàn)榫退隳阍谵q論會(huì)上勝了對(duì)方，把對(duì)方駁得體無完膚，甚至指責(zé)對(duì)方神經(jīng)錯(cuò)亂，可是結(jié)果又會(huì)怎么樣呢?你自然逞了一時(shí)之快，自然很高興，但是對(duì)方卻會(huì)感到自卑。你傷了他的自尊，他會(huì)對(duì)你心懷不滿。
惠州小編發(fā)現(xiàn)，在辯論之后，十有八九，各人還是會(huì)堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，相信自己是正確的。你贏不了爭(zhēng)論!要是輸了，當(dāng)然你也就輸了;但是即使你勝了，你還是失敗的。為什么?如果你勝了對(duì)方，把他駁得體無完膚或千瘡百孔，證明他毫無是處，那又能怎樣呢?
你也許會(huì)揚(yáng)揚(yáng)得意，但是他卻因?yàn)槊尚叨购弈愕膭倮?ldquo;一個(gè)人即使口頭認(rèn)輸，但心里根本不服。”
多年以前，有一位爭(zhēng)強(qiáng)好勝的愛爾蘭人哈里先生參加了我的輔導(dǎo)班。他受過的教育雖然很少，但卻非常喜歡與人爭(zhēng)論!他曾給別人當(dāng)過汽車司機(jī)。后來，他改行推銷載重汽車，但是并不怎么成功，便到我這里來求助。我稍微詢問了他幾句，就可看出，他總是同他的顧客爭(zhēng)辯，并冒犯他們。假如有某位買主對(duì)他推銷的汽車有所挑剔，他就會(huì)怒火難耐，和對(duì)方大聲強(qiáng)辯，直到把對(duì)方駁得啞口無言。
那時(shí)他的確贏過不少次爭(zhēng)論。后來他對(duì)我說:“每當(dāng)我走出人家的辦公室時(shí)，總對(duì)自己說‘我總算把那家伙教訓(xùn)了一次’。我的確教訓(xùn)了他，可是我什么也沒有推銷出去。”
因此，我的第一個(gè)難題不只是教哈里如何與人交談，現(xiàn)在我立即要做的是訓(xùn)練他如何克制自己不要講話，避免與人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。現(xiàn)在，哈里先生己經(jīng)是紐約懷特汽車公司的一位明星推銷員了。他是怎么取得成功的呢?下面是他自己敘述的經(jīng)過:
“假如我現(xiàn)在走進(jìn)一個(gè)顧客的辦公室，而他卻說‘什么?懷特汽車?它們可不怎么樣!你白白送給我，我都不要。我只買某某牌的汽車’。我說:‘請(qǐng)聽我講，老兄，那種汽車的確很不錯(cuò)，你買那種汽車錯(cuò)不了。那家公司的汽車質(zhì)量可靠，而且推銷員也很優(yōu)秀’。”
“于是，他就無話可說了。他沒有和我爭(zhēng)辯的余地了。如果他說某某牌的汽車比較好，我說確實(shí)不錯(cuò)，那么他就只好住嘴不說了。既然我同意了他的看法，他當(dāng)然也就不能整個(gè)下午不停地說‘某某牌的汽車比較好’了。于是，我們不再談某某牌的汽車，我開始向他介紹懷特汽車的優(yōu)點(diǎn)。”
“我若是在當(dāng)年聽到他那樣的話，一定會(huì)大發(fā)脾氣。我會(huì)立即和他吵起來，挑剔某某牌汽車。而我越是挑剔貶低它，我的顧客則會(huì)越賣力地辯護(hù)，他越這樣辯護(hù)，就越堅(jiān)信和喜歡我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。現(xiàn)在回想起來，我真的不知道我一輩子究竟能賣出多少東西。我把自己一生中的許多時(shí)間都耗費(fèi)在與別人抬杠上了。現(xiàn)在我緘口克己，很是有效。”
正如睿智的本杰明&mdot;富蘭克林常說的:“如果你爭(zhēng)強(qiáng)好勝，喜歡與人爭(zhēng)執(zhí)，以反駁他人為樂趣，或許能贏得一時(shí)的勝利，但這種勝利毫無意義和價(jià)值，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)得不到對(duì)方的好感。”所以，你自己應(yīng)該仔細(xì)考慮好:你寧愿要一個(gè)毫無實(shí)質(zhì)意義的、表面上的勝利，還是希望得到一個(gè)人的好感?要知道，你不能兩者兼得。
巴恩互助人壽保險(xiǎn)公司為他們的職員定下了這么一條規(guī)定:不要爭(zhēng)辯。他們認(rèn)為，一個(gè)好的推銷員是不會(huì)跟顧客爭(zhēng)辯的，即使是與平常的意見不合，也應(yīng)該盡量避免。因?yàn)槿说乃枷胧遣蝗菀赘淖兊摹?/p>
在威爾遜總統(tǒng)任職期間擔(dān)任財(cái)政部長(zhǎng)的瑪度，以他多年的從政經(jīng)驗(yàn)告訴人們一個(gè)教訓(xùn):“我們絕不可能用爭(zhēng)論使一個(gè)無知的人心服口服。”而如果要我說的話，我認(rèn)為，你別想用辯論改變?nèi)魏稳说囊庖姡恢皇菬o知的人。
所得稅顧問派遜先生，曾經(jīng)為了一筆9000美元的賬目問題和一位政府稅收稽查員爭(zhēng)論了一個(gè)小時(shí)。派遜的意見是，不應(yīng)該征收人家的所得稅，因?yàn)檫@是一筆永遠(yuǎn)無法收回的呆賬。而那位稽查員卻認(rèn)為必須要繳稅。派遜在講習(xí)班上講了后來的情形:
“他冷漠、傲慢、固執(zhí)，跟這種人講理，就如同在講廢話。越跟他爭(zhēng)辯，他越是固執(zhí)己見。后來我決定不再繼續(xù)跟他爭(zhēng)論下去，于是就換了個(gè)話題，還贊賞了他幾句。‘由于你處理過許多類似的問題’，我這樣對(duì)他說，‘所以這個(gè)問題對(duì)你來說肯定是小菜一碟。而我雖然也研究過稅務(wù)，但不過是紙上談兵。你當(dāng)然知道，這些是需要實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的。說實(shí)在話，我非常羨慕你有這樣的一個(gè)職務(wù)，這段時(shí)間讓我受益匪淺’。”
“當(dāng)然，我跟他講的，也都是實(shí)在話。那位稽查員挺了挺腰，就開始談他的工作，講了許多他所處理的舞弊案件。他的語(yǔ)氣漸漸平和下來，接著又說到自己的家庭和孩子。臨走的時(shí)候，他對(duì)我說他打算回去再把這個(gè)問題考慮一下。三天后，他來見我，說那筆稅按照稅目條款辦理，不再多征收。”
惠州小編認(rèn)為人性中存在著這么一個(gè)弱點(diǎn)，即人人都希望得到別人的認(rèn)同。當(dāng)派遜跟他爭(zhēng)辯的時(shí)候，他顯得十分有，希望以此來建立自尊，而當(dāng)派遜認(rèn)同他的時(shí)候，他就隨即變成了一個(gè)和善的、有同情心的人，從而自然而然地停止了爭(zhēng)論。
釋迎牟尼說過:“恨永遠(yuǎn)無法止恨，只有愛才可以止恨。”因此，誤會(huì)不能用爭(zhēng)論來解決，而必須運(yùn)用一定的外交手腕和給予別人的認(rèn)同來解決。
有一次，林肯曾經(jīng)這樣斥責(zé)一位與同事爭(zhēng)吵的軍官:“一個(gè)成大事的人不應(yīng)處處與人計(jì)較，也不應(yīng)花大量的時(shí)間去和他人爭(zhēng)論。無謂的爭(zhēng)論不僅會(huì)有損你的教養(yǎng)，而且會(huì)讓你失去自控力，盡可能對(duì)別人謙讓一些。與其擋著一只狗，咬了一口，就算你把這只狗打死，也不能治好你的傷口。
不如讓它先走一步。因?yàn)槿绻还?/p>
林肯的這句話也應(yīng)當(dāng)成為你行動(dòng)的準(zhǔn)則，所以，要想成為說話高手的第三項(xiàng)修煉就。是“避免與人爭(zhēng)論”!
爭(zhēng)辯只會(huì)給你減分:
(l)真正的推銷術(shù)不是爭(zhēng)論，即使是不露聲色的爭(zhēng)論。因?yàn)槿藗兊目捶ú⒉粫?huì)因?yàn)闋?zhēng)辯而有所改變。
(2)在你打算開口爭(zhēng)辯之前，想想對(duì)方說的確實(shí)也很有道理。
(3)真理有時(shí)候并非越辯越明。
(4)不要直接指出他人的錯(cuò)誤，因?yàn)檫@可能會(huì)給你帶來一場(chǎng)無聊的爭(zhēng)論。 以上是惠州小編整理的如何成為溝通高手丨不要與人爭(zhēng)辯的學(xué)習(xí)內(nèi)容。
如何成為溝通高手丨犯了錯(cuò)誤要勇于承認(rèn)
蘇州小編的忠告:一個(gè)有勇氣承認(rèn)自己錯(cuò)誤的人，也可以得到某種滿足感。這不僅是消除罪惡感和自我辯護(hù)的氣氛，而且有利于解決實(shí)質(zhì)性問題。
喬治&mdot;華盛頓總統(tǒng)在很小的時(shí)候就顯示出了許多優(yōu)秀的品格。他家的種植園中種有許多果樹。有一次，喬治的父親華盛頓先生從大洋對(duì)岸買了一棵品種上佳的櫻桃樹。華盛頓先生非常喜愛這棵櫻桃樹，他把樹種在果園邊上，并告訴農(nóng)場(chǎng)上的所有人要對(duì)它嚴(yán)加看護(hù)，不能讓任何人碰它。
一天，華盛頓先生交給喬治一把鋒利的小斧子，讓他去清理雜樹，然后自己就出去了。喬治十分高興自己擁有一把鋒利的小斧子，拿著它在種植園中亂砍雜樹。可能是因?yàn)樘吲d了，他一不小心就砍倒了那棵櫻桃樹。
那天傍晚，華盛頓先生忙完農(nóng)事，把馬牽回馬棚，然后來果園看他的櫻桃樹，沒想到，自己心愛的樹居然被砍倒在地。他問了所有人，但誰都說不知道。就在這時(shí)，喬治恰巧從旁邊經(jīng)過。
“喬治，”父親用生氣的口吻高聲喊道，“你知道是誰把我的櫻桃樹砍死了嗎?”
喬治看到父親如此憤怒，他意識(shí)到是自己的一時(shí)沖動(dòng)闖了禍。他哼哼卿卿了一會(huì)。兒，但很快恢復(fù)了神志。“我不能說謊，”他說，“爸爸，是我用斧子砍的。”
華盛頓先生這時(shí)候己經(jīng)冷靜了下來，他問喬治:“告訴我，喬治，你為什么要砍死那棵樹?”
“當(dāng)時(shí)我正在玩，沒想到……”喬治回答道。
華盛頓先生把手放在孩子肩上。“看著我，”他說道，“失去了一棵樹，我當(dāng)然很難過，但我同時(shí)也很高興，因?yàn)槟愎淖阌職庀蛭艺f了實(shí)話。我寧愿要一個(gè)勇敢誠(chéng)實(shí)的孩子，也不愿擁有一個(gè)種滿枝葉繁茂的櫻桃樹的果園。一定要記住這一點(diǎn)，兒子。”
喬治&mdot;華盛頓從未忘記這一點(diǎn)。他一直像小時(shí)候那樣勇敢、受人尊敬，直至生命結(jié)束。
蘇州的小編認(rèn)為我們中的大多數(shù)人都像喬治&mdot;華盛頓一樣，從小就被教育要誠(chéng)實(shí)，但很遺憾的是，我們中的大多數(shù)人已經(jīng)做不到這一點(diǎn)了。當(dāng)然，我們可以找出各種理由來為自己辯解，來使自己能夠既撒謊又心安理得。在多數(shù)情況下，我們?yōu)榱司S護(hù)自己的尊嚴(yán)，或者出于自我保護(hù)而拒絕承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，即使承認(rèn)錯(cuò)誤不會(huì)給我們帶來任何懲罰-拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤好像成為了一種下意識(shí)的行為，就算我們并不清楚是為什么。
這是一種可怕的行為。如果你確認(rèn)自己犯了錯(cuò)誤，罕有的能做的就是承認(rèn)它。這并不會(huì)給你帶來多么嚴(yán)重的后果。愚蠢的人總會(huì)想辦法為自己的錯(cuò)誤辯解或者掩飾，而聰明的人卻恰恰相反，他們通常會(huì)毫不掩飾地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，因?yàn)檫@會(huì)給他帶來更多的東西。
一個(gè)有勇氣承認(rèn)自己錯(cuò)誤的人，也可以得到某種滿足感。這不僅只是消除罪惡感和自我辯護(hù)的氣氛，而且有利于解決實(shí)質(zhì)性問題。在紐約的一家汽車維修店里，曾經(jīng)發(fā)生過一件勇敢地承認(rèn)自己錯(cuò)誤的事情。
布魯士新進(jìn)這家維修店不久，就因?yàn)闊崆榈墓ぷ鲬B(tài)度得到了老板和同事們的一致好評(píng)。
但是有一天，布魯士由于一時(shí)大意，把一臺(tái)價(jià)值5000美元的汽車發(fā)動(dòng)機(jī)以2500美元的價(jià)格賣給了一位顧客。同事們給他出主意，讓他立即追回那位顧客:如果追不回，還可以私下里墊上這2500美元。可是布魯士覺得這些方法都不好，他決定向老板承認(rèn)錯(cuò)誤。那些同事阻止他，認(rèn)為他這么做簡(jiǎn)直太蠢了，因?yàn)檫@會(huì)導(dǎo)致他失去這份工作。但是布魯士卻堅(jiān)持自己的意見。
布魯士拿著一個(gè)裝了錢的信封來到了老板的辦公室。“對(duì)不起，布朗先生，”布魯土說道，“今天，由于個(gè)人的原因，我犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤，使維修店損失了2500美元。我為我犯了這樣的錯(cuò)誤而感到羞恥，并打算辭去這份工作。在走之前，我打算把這筆損失補(bǔ)上。這是我的2500美元賠款，請(qǐng)您收下。”
老板聽后，沉默了一會(huì)兒，然后對(duì)布魯士說:“你真的打算這么做嗎?”
“是的，布朗先生，”布魯士回答道，“我把發(fā)動(dòng)機(jī)的價(jià)格搞錯(cuò)了，確實(shí)是我犯下了這個(gè)錯(cuò)誤，因此只有我自己來承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。我本來可以去找那位顧客，但是這樣會(huì)損害維修店的聲譽(yù)。而我對(duì)這件事情負(fù)有全部的責(zé)任。因此，我只能這么做。”
布魯士這種勇敢承認(rèn)自己錯(cuò)誤的行為打動(dòng)了老板。他知道，任何人都會(huì)犯錯(cuò)誤，關(guān)鍵是要有承認(rèn)和改正自己錯(cuò)誤的勇氣。所以，老板并沒有批準(zhǔn)布魯士辭職，而是給了他更大的發(fā)展空間，也更加器重他，而布魯士則因?yàn)橛赂业爻姓J(rèn)自己的錯(cuò)誤而獲得了比2500美元多得多的東西。
蘇州小編認(rèn)為很多人也會(huì)為自己的錯(cuò)誤做辯護(hù)一一而且大多數(shù)愚蠢的人也正是這樣做的。而敢于)承認(rèn)自己錯(cuò)誤的人，都會(huì)獲得別人的諒解，給人以謙恭而高尚的印象。
艾伯&mdot;赫巴是一位全國(guó)(指美國(guó))都為之敬仰的有創(chuàng)造性的作家，他的諷刺性文字常引起別人強(qiáng)烈的反感。但是，赫巴卻常常用他那罕有的待人處世技巧，變仇敵為朋友。例如，當(dāng)一些惱怒的讀者寫信來表示不同意他的某篇文章，并在末尾痛罵他一頓時(shí)，赫巴就會(huì)這樣回答對(duì)方:
“細(xì)想起來，我自己也不完全同意我自己。我昨天所寫的東西，今天我也不一定全都滿意。我很高興知道你對(duì)這類問題的看法，如果下次你到附近來的時(shí)候，歡迎大駕光臨，我們可以相互交流，遙祝平安。”
面對(duì)一個(gè)如此待你的人，你還能說什么?當(dāng)我們是對(duì)的時(shí)候，我們要溫和、巧妙地使別人贊同我們;當(dāng)我們是錯(cuò)的時(shí)候，我們要迅速而誠(chéng)摯地承認(rèn)我們的錯(cuò)誤。這不但能產(chǎn)生驚人的效果，而且在許多情形之下，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過你為自己辯護(hù)。
史狄芬是一家裁縫店的老板，由于他經(jīng)營(yíng)有道，裁縫店的生意很好。一天，一位叫哈里斯的貴婦人來到店里，要求趕做一套晚禮服。史狄芬做完禮服之后，卻發(fā)現(xiàn)禮服的袖子比要求的長(zhǎng)了半寸。不幸的是，他已經(jīng)沒有時(shí)間再進(jìn)行修改了，因?yàn)楣锼固?guī)定的時(shí)間己經(jīng)到了。
當(dāng)哈里斯太太來到店里取她的晚禮服的時(shí)候，她并沒有發(fā)現(xiàn)有什么問題。她試穿上晚禮服，發(fā)現(xiàn)它為自己平添了許多氣質(zhì)，于是連連稱贊史狄芬的高超手藝。不料，等她試完之后打算按照原定的價(jià)格付錢時(shí)，史狄芬卻拒絕接受。于是，哈里斯太太問他為什么。
“太太，”史狄芬說，“我之所以不能收你的錢，是因?yàn)槲曳噶艘粋€(gè)很大的錯(cuò)誤一一我把你的晚禮服的袖子做長(zhǎng)了半寸。我很抱歉，我希望你能夠原諒我。如果你能夠給我一點(diǎn)時(shí)間的話，我將免費(fèi)為你把它做成你需要的尺寸。”
哈里斯太太聽完話后，一再?gòu)?qiáng)調(diào)她對(duì)這件禮服很滿意，而且并不在乎袖子長(zhǎng)那么半寸。但是，她卻無法說服史狄芬接受這套禮服的錢，后，她只得讓步。
哈里斯太太回去對(duì)她的丈夫說:“史狄芬以后一定會(huì)出名的，他認(rèn)真的工作、精湛的技術(shù)、誠(chéng)懇的態(tài)度使我堅(jiān)信這一點(diǎn)。”
事實(shí)果然如此，史狄芬后來成為了世界有名的服裝設(shè)計(jì)師。
不要忘記了這句智慧之語(yǔ):“用爭(zhēng)斗的方法，你永遠(yuǎn)不會(huì)得到滿足;但用讓步的方法，你的收獲將比你期望得更多。”這個(gè)道理人人都懂，只是實(shí)行起來有一些困難罷了。我想要強(qiáng)調(diào)的是，如果你確定想要成功，成為一位說話高手，蘇州小提示：請(qǐng)你記住:如果你錯(cuò)了，就一定要迅速而坦誠(chéng)地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。
主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤只會(huì)給你加分:
(l)有錯(cuò)就勇敢地承認(rèn)，這正是所有偉大的人物所具有的高尚品格。
(2)不要害怕別人會(huì)笑話你主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，事實(shí)上，如果你不承認(rèn)的話，他們不但會(huì)給你指出來，而且更容易譏笑你的怯懦和虛偽。 以上是蘇州的小編整理的如何成為溝通高手丨犯了錯(cuò)誤要勇于承認(rèn)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。
如何成為溝通高手多聽別人說話
小編的忠告:要知道，有時(shí)候話說得太多跟不說話的效果差不多。
如果你不同意他的觀點(diǎn)，你可能會(huì)想阻止他，但千萬不要這樣做，那將是十分危險(xiǎn)的。因?yàn)楫?dāng)他還有許多意見急著要發(fā)表的時(shí)候，他絕不會(huì)注意你的觀點(diǎn)。所以，要有耐心，并以寬廣的胸襟去傾聽，要誠(chéng)懇地鼓勵(lì)對(duì)方充分地發(fā)表他的意見。
費(fèi)利普阿穆曾經(jīng)說:“我寧愿成為一個(gè)說話高手而不愿成為一個(gè)大資本家。”我們不妨相信他所說的話一一他的話并不代表他不想擁有更多的錢，而是他認(rèn)為成為一個(gè)說話高手將使他成為資本家變得更加容易，或者成為資本家比不上擁有高超的說話技巧讓他更加快樂。
的確，成為說話高手幾乎是每個(gè)人夢(mèng)寐以求的事情。所有的獲取快樂的手段，都比不上能夠隨心所欲地表達(dá)自己的想法。我相信，如果讓林肯在成為一個(gè)不會(huì)說話的天才和擁有卓越口才的普通人之間進(jìn)行選擇的話，他會(huì)更加愿意選擇后者。不過，幸運(yùn)的是，他同時(shí)擁有這兩者。但是，畢竟像林肯這樣的人不多，即使只是作為一個(gè)偉大的演說家的林肯一一而不管他其他杰出的才能一一也屈指可數(shù)，更多的是那些每天都為說話而苦惱的人。大多數(shù)人都不是說話高手一一如果情況相反的話，我相信這個(gè)世界會(huì)變得更加迷人一一他們有的由于無法與妻子溝通導(dǎo)致家庭破裂，有的在談判桌上敗下陣來，有的無法向朋友清楚地表達(dá)自己的感受，更多的則是兼而有之。
“如何讓自己成為一個(gè)說話高手而不僅僅是會(huì)說話而己?”那些口才訓(xùn)練班的學(xué)員在一開始經(jīng)常問我這樣一個(gè)問題。
“這并不難，”我說，“只要你們掌握了一些訓(xùn)練方法。”
幾年前，美國(guó)汽車制造公司之一，正在洽談?dòng)嗁?gòu)下一年度所需要的汽車坐墊布。三個(gè)重要的廠家己經(jīng)做好了墊布的樣品。這些樣布都已經(jīng)得到汽車公司高級(jí)職員的檢驗(yàn)，并發(fā)通告給各廠家，說各廠家的代表可以在某一天以同等條件參與競(jìng)爭(zhēng)，以便公司終確定申請(qǐng)方。
其中一個(gè)廠家的業(yè)務(wù)代表R先生在抵達(dá)時(shí)，正患有嚴(yán)重的喉炎。“當(dāng)我參加高級(jí)職員會(huì)議時(shí)，”R先生在我班上敘述他的經(jīng)歷時(shí)說，“我嗓子啞了，我?guī)缀醢l(fā)不出一點(diǎn)聲音。我被領(lǐng)到一個(gè)房間，與紡織工程師、采購(gòu)經(jīng)理、推銷經(jīng)理以及該公司的總經(jīng)理當(dāng)面會(huì)晤了。我站起來想盡力說話，但我只能發(fā)出嘶啞的聲音。他們都圍坐在一張桌子邊上。所以我在紙上寫道:‘各位，我的嗓子啞了，我不能說話。”，“‘讓我替你說吧。’對(duì)方總經(jīng)理說。他真的在替我說話。他展示了我的樣品，并稱贊了它們的優(yōu)點(diǎn)。圍繞我的樣品的優(yōu)點(diǎn)，展開了一場(chǎng)熱烈的討論。由于那位總經(jīng)理代表我說話，因此在這場(chǎng)討論中，他站在我這一邊，而我在整個(gè)過程中只是微笑、點(diǎn)頭以及做幾個(gè)簡(jiǎn)單的手勢(shì)。”
“這個(gè)特殊會(huì)議的結(jié)果，使我得到了這份合同，和對(duì)方簽訂了50萬碼的坐墊布，總價(jià)值為160萬美元-這是我曾獲得的訂單。我知道，如果我的嗓子沒有啞，說不定我就會(huì)失掉那份合同，因?yàn)槲覍?duì)于整個(gè)情況的看法是錯(cuò)誤的。我很偶然地發(fā)現(xiàn)，讓別人多說話是多么有益!”
交易成功的關(guān)鍵在于，如果你希望別人買你的商品，比較好的辦法莫過于讓他們自己說服自己。在很多情況下，你不能直接向顧客推銷你的商品，而要讓他們?cè)谛牡桌镉X得你的商品確實(shí)很有優(yōu)勢(shì)，從而主動(dòng)來買你的商品。
很多人急于讓對(duì)方明白自己的意見，話說得太多了。要知道，有時(shí)候話說得太多跟不說話的效果差不多。大多數(shù)人想使別人同意他們的觀點(diǎn)，可是他們自己的話卻說得太多了。你難道比他們自己更了解他們嗎?既然不是，為什么不讓對(duì)方自己說出來呢?所以，在必要的時(shí)候，向他們提一些問題，讓他們告訴你一些事情。這樣做將會(huì)使你們的交流更加有效果。
如果你并不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，你可能想去反駁他。可是你干萬不要這么做，因?yàn)檫@將是非常危險(xiǎn)的。當(dāng)一個(gè)人急于把自己的觀點(diǎn)表達(dá)出來的時(shí)候，他不會(huì)注意別人的觀點(diǎn)。在這個(gè)時(shí)候，你要做的事情就是聽聽他有什么觀點(diǎn)，鼓勵(lì)對(duì)方充分地發(fā)表自己的意見。
讓對(duì)方說話，并不只是在商業(yè)領(lǐng)域起到了它的作用，也有助于別的方面。小編舉例：如，，它可以幫助你處理家庭中的一些矛盾。
芭芭拉&mdot;威爾遜是訓(xùn)練班的學(xué)員，她和她的女兒羅瑞的關(guān)系近段時(shí)間迅速惡化。羅瑞以前是個(gè)十分乖巧和聽話的孩子，但是當(dāng)她十幾歲的時(shí)候，卻與母親產(chǎn)生了許多矛盾，拒絕與母親合作。威爾遜夫人曾試圖用各種方法威嚇、教訓(xùn)她，但是都無濟(jì)于事。
“她根本不聽我的話，我?guī)缀醴艞壛怂械呐ΑＳ幸惶欤覄?wù)活還沒做完，就去找她的朋友玩。當(dāng)她回來的時(shí)候，我照舊罵了她。我己經(jīng)沒有耐心了，我傷心地對(duì)她說‘羅瑞，你為什么會(huì)這樣呢’。”
“羅瑞似乎看出了我的痛苦。她問我‘你真想知道嗎’。我點(diǎn)頭。于是她開始告訴我以前從未跟我說過的事情:我總是命令她做這做那，從來沒有想過要聽她的意見，當(dāng)她想跟我談心的時(shí)候，我卻總是打斷她。我認(rèn)識(shí)到，羅瑞其實(shí)很需要我，但她希望我不是一個(gè)愛發(fā)命令、武斷的母親，而是一個(gè)親密的朋友，這樣她才能傾訴煩惱。而以前，我從未注意到這些。從那以后，我開始讓她暢所欲言，而我總是認(rèn)真地聽。現(xiàn)在，我們成了好朋友。她告訴了我她的心事，我們的關(guān)系大大改善。她也再次成為一個(gè)愿意合作的孩子。”
這樣的方法對(duì)于你的求職也很有幫助。
紐約((先鋒導(dǎo)報(bào)))刊登了一則招聘廣告，他們需要聘請(qǐng)一位有特殊能力和經(jīng)驗(yàn)的人。查爾斯&mdot;克伯利斯看到廣告后，把他的資料寄了出去。幾天之后，他收到了約他面談的回信。
“如果能在你們這家有著如此不凡經(jīng)歷的公司做事，我將會(huì)十分自豪。聽說在28年。前，當(dāng)你開始創(chuàng)建這家公司的時(shí)候，除了一張桌子、一間辦公室、一個(gè)速記員之外什么都沒有，簡(jiǎn)直難以置信。這是真的嗎?”在面談的時(shí)候，克伯利斯對(duì)與他面談的老板這樣說。
實(shí)際上，每個(gè)成功的人都喜歡回憶自己早年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，并且十分高興別人能聽他講下去。這個(gè)老板也不例外。他跟克伯利斯談了很久，談了他如何依靠450美元現(xiàn)金開始創(chuàng)業(yè)，每天工作12到16個(gè)小時(shí)，在星期日及節(jié)假日照常工作，以及他后終于戰(zhàn)勝了所有的困難。后，這位老板簡(jiǎn)單地問了克伯利斯的經(jīng)歷，然后對(duì)他的副經(jīng)理說:“我想他就是我們正在尋找的人。”
克伯利斯成功的原因可能沒有這么簡(jiǎn)單，但是有一點(diǎn)十分重要:他聰明地提出了一個(gè)對(duì)方十分感興趣的問題，并且鼓勵(lì)對(duì)方多說話，因此給了老板很好的印象。
法國(guó)哲學(xué)家羅司法考說過:“如果你想結(jié)仇，你就要比你的朋友表現(xiàn)得更加出色;但如果你想要得到朋友，那就要讓你的朋友表現(xiàn)得更出色。”他的意思是，當(dāng)你的朋友勝過你時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生一種自重感，但是如果相反，他們就會(huì)產(chǎn)生一種自卑感，并且開始對(duì)你猜疑和忌妒。這真是一個(gè)真理，我們看看一則發(fā)生在職場(chǎng)中的案例。
亨麗塔女士是紐約市中區(qū)人事局里與別人關(guān)系融洽的工作介紹顧問。但是一開始有好幾個(gè)月，亨麗塔在同事中連一個(gè)朋友也沒有。
“我的工作干得確實(shí)很不錯(cuò)，我一直很驕傲。”亨麗塔在我的班上說，“奇怪的是，同事們不但不愿意跟我分享我的成績(jī)，而且似乎很不高興。而我渴望和他們做朋友。在上了這種輔導(dǎo)課之后，我開始按照它去做了，我開始少談自己，多聽同事們說話。我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)他們也有許多值得夸耀的事。對(duì)他們而言，把他們的事情告訴我，比聽我的自吹更能讓他們高興。現(xiàn)在，每次我們?cè)谝黄鹆奶斓臅r(shí)候，我都會(huì)讓他們告訴我他們的故事，共同分享他們的故事。只有當(dāng)他們問及，我才略微地談?wù)撘幌挛易约骸?rdquo;
有時(shí)候，弱化我們自己的成就會(huì)使人喜歡你。在德國(guó)有句非常有趣的俗語(yǔ)，大意是:快樂，便是從我們所羨慕的強(qiáng)者那里發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)，從而讓我們得到滿足。這也許正是因?yàn)槿诵缘娜觞c(diǎn)所使。但是，你要相信，也許你的一些朋友會(huì)從你的挫折或弱點(diǎn)中得到更大的滿足。
我們應(yīng)該謙虛，因?yàn)槟阄叶紱]有什么了不起的。你我都會(huì)死去，在百年之后完全被人忘得一干二凈。生命如此短暫，我們不應(yīng)對(duì)自己那小小的成就念念不忘，使人厭煩。相反，我們要鼓勵(lì)別人多說話。想想吧!無論怎樣，其實(shí)你也沒有多少東西可以吹的。
一位律師在證人席上對(duì)埃文&mdot;考伯說:“考伯先生，我聽說你是美國(guó)知名的作家，是這樣嗎?”考伯回答說:“我不過是徒有虛名罷了。”考伯的回答方法是正確的。你或許不知道是什么使我們不至于成為白癡，那并不是什么了不起的東西，只是你甲狀腺中值5美分鎳幣的碘而己;而如果沒有那點(diǎn)東西，我們就會(huì)成為白癡。我們都沒有什么了不起的。
讓對(duì)方多說，好處多過自己說:
(1)讓對(duì)方說話，不僅有利于在商業(yè)方面贏得訂單，而且有助于處理家庭當(dāng)中的一些糾紛。
(2)即使是我們的朋友，他們也不愿意我們多夸耀自己的過去，而寧愿談?wù)撍麄兊某删汀?/p>
(3)也許你的聽眾很認(rèn)真地在聽你的談話，但是也許他們沒有真的在認(rèn)真聽。因此，比較好讓他也說說話。
(4)我們可以在他人的談話中找到你打算繼續(xù)的話題。
(5)你己經(jīng)說了一些話的時(shí)候，停下來，休息一下，讓別人也說說話。這不僅讓你自己的嘴巴休息，也讓自己的大腦得到了休息一一不要讓它們工作太久。 以上是小編整理的如何成為溝通高手多聽別人說話的學(xué)習(xí)內(nèi)容。
下一篇:人們?nèi)绾翁岣呖诓藕蜏贤芰δ?/a> 下一篇 【方向鍵 ( → )下一篇】
上一篇:怎樣和別人溝通 怎樣和領(lǐng)導(dǎo)溝通 上一篇 【方向鍵 ( ← )上一篇】
快搜
