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接電話簡單技巧

接聽電話時，也許會遇到您不愿意發(fā)生的事情，這些電話可能會打擾您的思路，浪費您的時間，或者是損害公司或者個人的利益。那么接到這樣的電話應(yīng)該如何處理呢?

聽不清對方的話語

如果對方是用方言和您交談，或者發(fā)音不準時，您不能簡單的反間:“咦?”或懷疑的回答:“哦?”，這樣對方會覺得不被信任，從而容易憤怒，而且對您的個人印象也不好。但如果客客氣氣地反問: “對不起，剛才沒有聽清，請再說一遍好嗎?”對方肯定會耐心重復(fù)一遍。

接到打錯了的電話

如果互相介紹之后，您發(fā)現(xiàn)對方打錯了電話，切忌冷冰冰地說:“打錯了。”您應(yīng)該向?qū)Ψ街厣暌幌?“這是xx公司，您找哪兒?”如果自己知道對方所找公司的電話號碼，不妨告訴他，也許對方正是本公 司潛在的客戶。即使不是，您表現(xiàn)出來的熱情友好，也一定會使對方對您的公司有初步的好感，以后有可能成為本公司的客戶，甚至是公司的忠誠支持者。

遇到自己不知道的事

如果對方在電話中一直不停談?wù)撟约翰恢赖氖拢嗌贂行┮苫蠛涂只拧＿@時需要盡快理清頭緒，到底對方是找誰，談?wù)摰氖悄募虑椋瑢Ψ酱螂娫挼恼嬲鈭D是什么。然后在恰當?shù)臅r機打斷 對方的談話，很禮貌的告訴對方您不具體負責(zé)此事。

接到領(lǐng)導(dǎo)親友的電話

領(lǐng)導(dǎo)對部下的評價常常會受到親友印象的影響。打到公司來的電話，并不局限于工作關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)及前輩的親朋好友，常打來與工作無直接關(guān)系的電話。他們對您接電話時的印象，會在很大程度上左 右領(lǐng)導(dǎo)對您的評價。接到這樣的電話，態(tài)度一定要熱情、誠懇，如果要求轉(zhuǎn)告，要轉(zhuǎn)告得及時、準確。須知，領(lǐng)導(dǎo)及前輩的親朋好友對下屬職員的一言一行非常-，期望值很高。

接到客戶的索賠電話

索賠的客戶也許會牢騷滿腹，如果作為被索賠方的您缺少理智，以唇槍舌劍回擊客戶，不但于事無補，反而會使矛盾升級。正確的做法是:處之泰然，洗耳恭聽，讓客戶訴說不滿，并耐心等待客戶心 靜氣消。應(yīng)一邊肯定客戶話中的合理成分，一邊認真琢磨對方發(fā)火的理由，找到正確的解決方法，用肺腑之言來感動客戶。從而化干戈為玉帛，取得客戶的諒解。

通過對索賠事件的處理，您能了解公司的不足之處，并以此為突破口進行改進。經(jīng)過不懈努力，排除障礙、解決問題之后，可以使產(chǎn)品質(zhì)量更上一層樓，使企業(yè)贏得更多的客戶。

電話溝通中的特殊事件要引起您的足夠重視，不同的事情要區(qū)別對待。這樣您才能在電話溝通中不遺漏任何細節(jié)，為以后的工作和溝通打下良好的基礎(chǔ)。

求人辦事打電話技巧

現(xiàn)代社會是一個信息技術(shù)高度發(fā)達的社會，人與人之間的交往不僅包括面對面的交談，也包括通過電話、手機、網(wǎng)絡(luò)等通訊工具所進行的交流。

電話早已成為人們生活和工作中常用的溝通工具，它給人們的溝通帶來便捷，你可以足不出戶就聽到對方的聲音，接收到對方所發(fā)出的語言信息。無論是表達問候、咨詢信息或是有事相求，都可以 通過電話來解決。

因此，電話溝通的能力至關(guān)重要。采用電話溝通，在看不到對方表情和肢體語言的情況下，我們更需要通過對方的語氣、音調(diào)等信息來判斷對方的反應(yīng)，從而調(diào)整自己的說話內(nèi)容，實現(xiàn)良好的溝通 。

如果要用打電話的方式找人辦事，在打電話之前，一定要有充分的準備。你是否精心準備過，對方是可以聽出來的。因為看不到別人的表情，我們需要在打電話之前設(shè)想出具體的場景，做好充分準 備來應(yīng)對突-況。

首先，要考慮打電話的必要性。也就是說，要明確你打電話的目的，通過打電話的方式能不能達到辦事效果。

其次，要確定打電話的對象。你要解決的問題，與誰的關(guān)系為密切，找誰解決才能取得想要的結(jié)果，對方是否有能力解決你所提出的問題。

再次，要確定打電話的時間。要考慮對方現(xiàn)在是否方便接電話，你與對方是否存在時差;還要考慮你們要討論的話題是否已經(jīng)時機成熟。

后，就要設(shè)計談話內(nèi)容了。你要跟對方討論的主要問題是什么，對方給出某種回應(yīng)之后你應(yīng)該如何繼續(xù)深入。比較好先將事情要點逐條列出，以免丟三落四。而且，談話要點比較好按照重要性進行排 列，先說重要的、緊急的，做到主次分明。

另外，打電話辦事時還要注意一些細節(jié)。

夏目志郎是-有名的人際溝通訓(xùn)練師。有一天晚上，他準備休息時突然想起還有一個電話要給客戶打。他立刻起身，像早晨剛起床一樣，換掉睡衣，穿上襯衣，打上領(lǐng)帶，再穿上西服、襪子、鞋 子，然后走到洗手間把頭發(fā)整理好，并且對著鏡子給自己一個微笑，這才撥通了客戶的電話。

掛斷電話之后，他的太太非常不解地問:“你干嗎不在臥室打電話，還要這樣梳妝打扮一番呢?”

夏目志郎解釋道:“我想讓客戶感覺到我是在辦公桌前工作。如果是穿著睡衣在床上打電話，客戶通過聲音可以感覺到你的慵懶，你的姿勢會影響你的音調(diào)。”

可見，夏目志郎非常注意人際溝通中的細節(jié)，正所謂“細節(jié)決定成敗”。

電話溝通時，我們首先要注意接通電話的第一聲問候，應(yīng)該用清晰、動聽的聲音向?qū)Ψ秸f“你好”，然后說出自己的名字或者公司名稱。接電話的過程中，應(yīng)該始終保持微笑，對方是可以感覺到的 ，切不可將自己的情緒帶到電話中去。事情談完后，一般應(yīng)由打電話的一方提出結(jié)束通話，應(yīng)說“再見”之后再掛斷電話，千萬不要只管自己講完就直接掛斷。讓對方先掛，是給予對方充分的尊重。

在用電話求人辦事時，要注意以上這些細節(jié)，做好充分的準備，這樣才可能把事辦成。千萬不要小看了任何一個細節(jié)。唯有這樣，才能讓自己成功獲得別人的幫助。

如何給客戶打電話

作為銷售員，我們都知道，打電話時，要以客戶的時間安排為轉(zhuǎn)移。當客戶比較忙碌時，如春節(jié)前后的購物旺季，超市老板忙得不可開交;午餐、晚餐時間，餐飲業(yè)經(jīng)營者會忙不過來&-ellip;&-ellip;此時，打銷 售電話無疑是不適宜的。所以，聰明的銷售員一般會選擇客戶比較閑暇的時間打電話。但什么時候才是客戶的閑暇時間呢?我們又該如何知道呢?這些問題又難倒了很多銷售員。要知道，不同職業(yè)、不同 年齡、不同生活習(xí)慣的客戶的閑暇時間也是不同的。但精明的銷售高手們始終能找到解決這些問題的突破口，那就是通過巧妙地間話，讓客戶自己說出自己的空閑時間，從而為電話推銷提供下一步契機 。

銷售情景:

辦公用品推銷員黃某已經(jīng)是第三次給他的客戶打電話了，可是，每次客戶都是以同樣一個理由“我沒時間”匆匆地掛斷電話。但經(jīng)過了很長一段時間的“鉆研”，黃某已經(jīng)掌握了一套可以巧妙問出 客戶什么時候時間空閑的策略。所以，這次，他很有信心能為自己贏取一個機會&-ellip;&-ellip;

和以往不一樣，黃某是這樣開頭的:“您近都在忙什么呢?”

“也沒忙什么，從周一到周五還是很以前一樣，每天忙那些瑣事，但近周末我會帶著兒子去游樂場玩玩。因為我的妻子提醒了我，我陪兒子的時間太少了。以前覺得去游樂場是小孩子的玩意， 現(xiàn)在看著那些可愛的孩子，我也覺得好像回到了童年。”雖然客戶說這些話時盡量保持語調(diào)的平靜，但黃某憑借多年的經(jīng)驗已經(jīng)從客戶的話語中聽出了些許的興奮與開心。黃某心想:“從這里，我可以繼 續(xù)探尋客戶近什么時候有時間了。”于是，他繼續(xù)引導(dǎo)客戶:“您可真是一位有情趣的好父親，您是陪兒子一起玩還是就在一旁看著呢?”

“我哪兒還有那體力，他自己玩，我就看著而已。不過我覺得近一段時間我都特別有活

力，就好像自己又年輕了幾十歲似的&-ellip;&-ellip;”客戶已經(jīng)開始笑著回答了。

“我看這樣可不行，家長和孩子之間溝通感情的比較好的方法就是陪他一同感受那種玩與學(xué)習(xí)上的快樂，您說是嗎?”

“是啊，你說得對，可是我平時太忙了，也沒時間教他。到周末了，我才能閑下來，好好休息一下。”

“那明天您不準備好好輔導(dǎo)他的功課嗎?”

“你倒提醒了我，一般來說，他的功課都是他媽媽輔導(dǎo)的，這周我來輔導(dǎo)吧，我總該偶爾充當一下父親的角色吧。”

“您可真是個好父親，孩子在這樣的家庭里長大才會更幸福后，在雙方一陣又一陣的大笑聲當中，客戶誠懇地說道:聽我說這些。”聽到客戶這樣說，黃某忙說:“不，聽您說這些，

“很感謝今天你能花這么多時間我自己也感覺特別開心，您也為我以后怎么教育孩子上了一課呢!”接著客戶又笑著說:“謝謝你能這么說。”然后客戶話鋒一轉(zhuǎn)說:

“對了，你先把你們公司的產(chǎn)品資料傳真過來一份吧，近找個時間我們面談一下合作的事情&-ellip;&-ellip;”聽到客戶這么說，黃某立即說:“要不，您看這樣行不，您看是周六還是周末晚上吧，我也想見見您那 可愛的兒子，平時可能會打擾他的學(xué)習(xí)和休息&-ellip;&-ellip;”

“好的，到時候一定歡迎您!”

分析:

從這一案例中，我們可以發(fā)現(xiàn)，銷售員黃某很善于巧妙地詢問客戶。他在經(jīng)過兩次失敗的電話訪問之后，開始一改訪問方式。在電話撥通之后，他并沒有從產(chǎn)品開始入手，而是以很平常的語氣詢問 客戶近的狀況，以問話的方式開頭，就給了客戶說下去的欲望。然后，聰明的黃某在得知客戶很疼愛自己的兒子之后，就從家庭教育這方面入手，繼續(xù)詢問客戶，巧妙地間出了客戶周末的時間安排情 況。在全面打消了客戶的戒備并得到了客戶主動提出的約見邀請之后，他為了防止客戶變卦，利用了選擇式問話的方式，將約見時間終敲定。

成功的營銷過程應(yīng)該是銷售人員與客戶彼此互動、相互交流的過程，僅僅憑借自己沒完沒了的說是不夠的，還需要掌握這門提問的藝術(shù)。那么，作為銷售員，如何詢問才能得知客戶的閑暇時間呢?

1.給予二選一的問題及機會

二選一方式能夠幫助對方作選擇，同時也加快對方與銷售人員見面的速度，如“早上或下午拜訪”“星期三或星期四見面”等問句，都是二選一的方式。

2.試探式提問，準確核實

首先，這要求銷售員在與客戶打電話溝通之前，要事先了解客戶的大致時間安排，比如，按照不同的工作性質(zhì)劃分，不同的客戶的時間安排是不同的，大致可分為:

教師:周末、寒暑假或者每天下午放學(xué)以后，他們比較輕松。

餐飲業(yè)人員:用餐前后的時間是他們忙碌的時間，比較好在上午十點左右，或者下午三、四點之間與他們聯(lián)系。

財務(wù)工作人員:月初和月尾都非常忙碌，比較好是月中與之聯(lián)系。

公務(wù)員:可以選擇上下午的上班時間與他們溝通，不過比較好不要錯過午飯或者下班以前的有利時機。

銀行工作人員:周末、節(jié)假日、月初、月尾及大多數(shù)企業(yè)的工資發(fā)放時間都比較忙，通常上午十點前或下午四點后相對輕松。

當然，這些也只是對不同職業(yè)的客戶的時間安排的一些大致概括。我們還應(yīng)該在與客戶交流之前再進行一番仔細調(diào)查，如了解客戶近是否有外出計劃、是否生病、是否有其他活動安排等。

在了解這些之后，我們不妨這樣提間客戶:“聽說您近很忙，要出國考察兩個星期，沒時間接受任何訪問，是嗎?”一般來說，這類問話客戶都是會主動回答的。因為這類提間是從反面試探的，并 不會引起客戶的負面情緒，而我們得到的信息是:這兩個星期過后，客戶就應(yīng)該結(jié)束考察，可以訪問了。

當然，對客戶進行詢問，從而得知客戶的閑暇時間，還有很多方法，需要我們在具體的電話溝通中進行巧妙運用，靈活處理!

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