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　　其實不管是電話銷售還是客戶的交往，銷售人員都是要掌握一定的銷售技巧才行的。現如今客服也逐漸的涉及到了銷售的方面，因此也是需要掌握一定的溝通技巧才行的。通過溝通的技巧去打動客戶，進而留住客戶，最終敲定合作，這并不是一個簡單的事情。那么客服與客戶的溝通技巧有哪一些，哪一些是需要注意的呢？

　　人際交往當中的藝術你是一定要了解的，這是溝通的基礎。不論是在什么樣的情況下，客服都一定要擺正自己的位置，也就是說重點在于回復客戶的問題，同時針對客戶的要求進行改善，尤其是不要出現要求客戶怎么做的情況。同時也一定要以積極的態度去接待和面對每一位客戶，這是對人基本的尊重。往往很多人經常會比較自我，也就是以自我為中心，這時候的定位很顯然是有問題的。以對方為中心，也讓其對自己的印象更好一些。

　　另外一個就是客服在回答問題的時候經常會遇到的一些溝通問題了，是比較常見的。因為每個人的問題都是不同的，尤其是對于專業性的問題，一定要全面的了解公司及產品，這樣才能靈活的回答客戶的每一個問題。對于那一些自己無法回答或者是無法決定的問題，也要采用靈活的客服與客戶的溝通技巧，那就是婉轉的回避，可以是稍后回復等等，都是一些可行的處理方式。

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