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　　不管是在公司還是在店面工作的人，都是離不開與客戶打交道的，而這時(shí)候好的溝通技巧顯得尤為重要。因?yàn)橥ㄟ^與客戶的溝通，你也許是可以留住顧客并且最終達(dá)成交易的；但如果是失敗的溝通，那也有可能導(dǎo)致客戶掛電話或者是扭頭就走的。如此說來，溝通技巧的確是很重要的。這里我們要了解到的是客戶服務(wù)電話溝通技巧問題，看看究竟有哪一些原則是值得我們注意和牢記的呢？

　　有這樣的一個(gè)宗旨是每個(gè)人都要牢記的，那就是客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。當(dāng)然人非圣賢孰能無過，但是即使是這樣，你也應(yīng)該在事后，或者是客戶冷靜下來之后再去提這件事情。不然在沖動(dòng)的環(huán)境之下我們不但沒辦法解決問題，甚至還有可能導(dǎo)致更大的不愉快。而且對(duì)待這樣的問題也要靈活而委婉的去處理，這是很重要的。然后就是始終以客戶為中心，不管電話當(dāng)中說到了什么問題，你都要讓對(duì)方絕對(duì)你始終是在為他考慮的，這樣的技巧大家可以嘗試一下，的確是有著很好的效果的呢！

　　當(dāng)然不管在什么時(shí)候，我們客戶服務(wù)電話溝通技巧的原則都是要真誠(chéng)的對(duì)待客戶。不管是不是隔著電話進(jìn)行的溝通，我們始終都要保持微笑，雖然看不見卻是可以感受得到的。而且還要用自己的熱情去感化對(duì)方，哪怕是在對(duì)方掛斷電話的情況下。不管客戶多么的不理智，客服人員一定要保證百分之百的理智。

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