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電話溝通

怎么打電話聲音好聽(tīng) 打電話要注意什么問(wèn)題

分類: 電話溝通 口才詞典 編輯 : 口才大全 發(fā)布 : 12-12

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目錄1.怎么打電話聲音好聽(tīng)
2.打電話要注意什么問(wèn)題
3.電話銷售怎么約客戶

< 怎么打電話聲音好聽(tīng)>怎么打電話聲音好聽(tīng)

怎么打電話聲音好聽(tīng)

當(dāng)你在電話中與人交談的時(shí)候,如果你的聲音能夠達(dá)到以下效果,那么你的聲音就是美好的:“呀,聽(tīng)聲音她一定是一位非常有教養(yǎng)、文雅的女人”,或者“嗯,這聲音聽(tīng)起來(lái)沉著、穩(wěn)重,肯定是一 位成熟的男人”,抑或是,“這家公司真不錯(cuò),接電話的小姐都是這么溫柔,有人情味”。

由于電話容易讓對(duì)方產(chǎn)生“視覺(jué)聯(lián)想”,因此美妙適中的聲音帶給對(duì)方的印象是很深刻的,它可以透現(xiàn)出一個(gè)人的品格乃至于整個(gè)單位的具體形象。

有的人一拿起電話,就會(huì)像生怕對(duì)方聽(tīng)不見(jiàn)似地操起高八度的嗓門大喊大叫,使對(duì)方覺(jué)得好似公雞啼鳴;而有的人一拿起電話又好像在聯(lián)絡(luò)暗號(hào),生怕被人聽(tīng)見(jiàn)了一樣將聲音壓得又小又低,讓對(duì)方感 覺(jué)他口里像含了茶蛋似的含混不清。

前一種人打電話像打雷一樣吼叫,其實(shí)他不知道對(duì)方早已將聽(tīng)筒離開(kāi)耳朵好幾十公分,不然耳膜都會(huì)被震壞。

后一種人的聲音又總會(huì)令人不斷地急問(wèn):“你說(shuō)的是什么?請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍!”這樣的次數(shù)多了肯定會(huì)引起對(duì)方的厭煩。

所以,使用電話交談,一定要注意聲音的適度,聲音太大或是太小都是不好的,而適度的聲音才會(huì)比過(guò)高或過(guò)低的聲音更讓人容易接受。

許多人忽略了聲音透過(guò)電話機(jī)后音調(diào)會(huì)稍微有所改變。現(xiàn)在即使比較好的電話機(jī)也還不能夠把你的“原聲”傳遞給對(duì)方。因此,在電話中談話時(shí),不能完全根據(jù)你平時(shí)說(shuō)話的習(xí)慣。你要有一種特殊的 適合打電話的節(jié)奏與速度。你的音量也要加以調(diào)整,太低太高都會(huì)使對(duì)方聽(tīng)起來(lái)不清晰。

因此,我們?cè)诮勇?tīng)電話時(shí),一定要把握好自己的聲音。音量要適中,音調(diào)要恰到好處。只有這樣,才能在短短的幾分鐘內(nèi),將對(duì)方的心牢牢抓住。

在電話交談中,聲音是你表情達(dá)意的罕有的信使。既然在電話中只能依賴聲音,那你就應(yīng)該讓它表現(xiàn)出狀態(tài)。

良好的電話交談其實(shí)與其他談話并沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別,罕有的重要的區(qū)別就是:打電話時(shí)你只能依靠聲音,不可能用面頰上的微笑或眼睛中的神采來(lái)彌補(bǔ)聲音中的缺陷。在電話中,聲音是你表情達(dá)意的唯 一信使。既然在電話中只能依賴你的談吐,那就應(yīng)該使它表現(xiàn)出狀態(tài)。

當(dāng)你用電話傳遞聲音時(shí),必須弄清楚對(duì)方是否真正明白你的意思。盡管電話線另一端的人實(shí)際上看不見(jiàn)你,但聲音卻能為他描繪出你的形象。如果你愁眉苦臉,電話中的聲音也不可能溫暖熱情;而如 果你說(shuō)話時(shí)面帶微笑,電波就會(huì)把微笑傳遞過(guò)去。電話這種傳達(dá)身體表情的能力相當(dāng)驚人,你在電話中的聲音能夠很清楚地告訴對(duì)方:你的嘴巴是在向上翹,或是向下撇。你越是態(tài)度友好,聲音聽(tīng)起來(lái)就 越親切。而友好的態(tài)度,無(wú)論在社交活動(dòng)還是在商業(yè)場(chǎng)合中,都是有效的交流工具。試想,當(dāng)你在賓館中一覺(jué)醒來(lái),拿起電話要早餐時(shí),回答你的是一個(gè)洋溢著笑意的聲音該是多么愉快!

無(wú)論是和私人談話還是在商業(yè)洽談中,電話能傳遞你的形象&mdas-;可能是令人愉快的,也可能是招人反感的。因此,你應(yīng)隨時(shí)保持聲音的活力、熱情和真摯。

許多人打電話時(shí)不注意傾聽(tīng),有時(shí)簡(jiǎn)直故意裝聾。即使在面對(duì)面的談話中,有身體動(dòng)作和手勢(shì)的幫助,要確切了解對(duì)方的意思也不那么容易,更何況在電話交談中。因?yàn)檫@時(shí)你只能依靠?jī)A聽(tīng)。注意 地傾聽(tīng)對(duì)方,并且適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)“嗯”、“是的”、“我了解”,讓對(duì)方知道你正在專心地傾聽(tīng)。

如果你發(fā)現(xiàn)你在電話中有某種-習(xí)慣,就把紙條貼在電話機(jī)上來(lái)矯正。如果你有清嗓子、說(shuō)口頭禪,或喜歡東拉西扯等壞習(xí)慣,這張?zhí)嵝涯愕募垪l則會(huì)幫助你擺脫它們的危害。

聲音雖是不可觸摸之物,但它卻可以傳遞你的形象。說(shuō)得具體一點(diǎn)兒就是,在電話中的第一聲既代表了你的形象,也代表了給別人留下的第一印象。此時(shí),美妙適中的聲音給人的印象是強(qiáng)烈深刻的,可以代表你自己以及你所代表的公司的美好形象。


< 打電話要注意什么問(wèn)題>打電話要注意什么問(wèn)題

打電話要注意什么問(wèn)題

(1)撥打電話

首先要選好時(shí)間。打電話時(shí),如無(wú)緊急情況,應(yīng)盡量避開(kāi)對(duì)方休息和用餐時(shí)間,一般白天應(yīng)在8點(diǎn)以后,晚上則在21點(diǎn)以前,以免打擾對(duì)方休息。如預(yù)先知道對(duì)方有午睡習(xí)慣,還要避開(kāi)中午的時(shí)間段 ,通話時(shí)間一般以3-5分鐘為宜。為了少占用對(duì)方時(shí)間,要盡量提高通話效率。公事電話比較好避免下班前的前10分鐘,回復(fù)電話和處理業(yè)務(wù)的電話,比較好在人們頭腦清楚、辦事效率高的上午打。節(jié)假 日為私人的休息和休閑時(shí)間,應(yīng)避免在這樣的非工作日給對(duì)方打工作電話。

為避免談話過(guò)程中出現(xiàn)解釋不清、結(jié)結(jié)巴巴的狀況,打電話之前應(yīng)對(duì)談話內(nèi)容了然于心,同時(shí)身旁要備好記事簿,以防需要記錄時(shí)因手忙腳亂而耽誤對(duì)方時(shí)間。

撥打電話前應(yīng)記準(zhǔn)號(hào)碼,以防打錯(cuò)。若不小心撥錯(cuò),要立刻向?qū)Ψ降狼福豢呻S手-。撥通電話后,要先說(shuō)“你好!”然后迅速報(bào)出自己的單位或公司名稱,以及自己的姓名,后告訴對(duì)方你要找 的是誰(shuí)。在等待的時(shí)間里,切忌轉(zhuǎn)手做別的,因?yàn)閷?duì)方隨時(shí)可能給你答復(fù)。三心二意或讓對(duì)方等待,都是十分不禮貌的行為。

若對(duì)方告訴你我找的人不在,切不可直接掛斷電話,應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō):“謝謝,打擾了!”若請(qǐng)對(duì)方代為轉(zhuǎn)達(dá),可說(shuō):“能不能麻煩您幫我轉(zhuǎn)告他&-ellip;&-ellip;”或者留下你的姓名和電話號(hào)碼,讓要找的人在某個(gè)時(shí) 間打給你。掛斷電話前要記得對(duì)對(duì)方再次說(shuō)謝謝。如果要找的人接了電話,應(yīng)先予以簡(jiǎn)短的禮貌問(wèn)候,然后進(jìn)入正式話題。

(2)接聽(tīng)電話

比較好在電話響起時(shí)就接,接起后首先報(bào)出自己的部門或單位名稱。通常,接電話前不要讓鈴響超過(guò)兩聲,否則會(huì)顯得怠慢,也容易引起對(duì)方不快。倘若迫不得已在-響了幾次后才接起,要先

說(shuō)“對(duì)不起,讓您久等了”,這既表示對(duì)對(duì)方的禮貌和尊重,也表示你并非刻意為之。

打電話的一方一般會(huì)主動(dòng)先自我介紹,如果沒(méi)有介紹或你沒(méi)有聽(tīng)清,應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)。根據(jù)職業(yè)和部門不同,有時(shí)接起電話時(shí)也可能需要先自我介紹等,需要視情況而定。如果對(duì)方要找人,不要因

為怕麻煩就說(shuō)“不在”,然后不容分說(shuō)地掛斷電話,這樣既不禮貌,也可能會(huì)耽誤正事。為別人轉(zhuǎn)達(dá)事情,要記下重要信息,如對(duì)方的姓名、單位、電話號(hào)碼或談話內(nèi)容等。建議提前在電話旁備好紙

筆,養(yǎng)成一手接電話,一手記錄的習(xí)慣。

接電話前,如果正在吃東西,一定要盡快把東西吞下后再接,嘴里含著食物與人說(shuō)話是很失禮的。接電話時(shí),要把耳朵貼近話筒,并使嘴和話筒保持4厘米左右的距離,聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話要仔細(xì)。如果

被人告知有電話找你,應(yīng)立即放下手中的工作,不要讓來(lái)電者久等或讓他人代接。倘若是在開(kāi)會(huì)或接待客人,要向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況,請(qǐng)對(duì)方改在其他時(shí)間打來(lái)或者之后由你打給對(duì)方。

無(wú)論是打電話,還是接電話,都切忌與旁人談笑,即使捂著聽(tīng)筒也不行。如果實(shí)在是有重要的事,要向?qū)Ψ降狼福?qǐng)其稍等,或者過(guò)一會(huì)再打給對(duì)方。

一個(gè)真正有修養(yǎng)、懂禮貌的人,是會(huì)時(shí)刻注意自己的言行的。因此即使接到打錯(cuò)的電話,也不要毫不客氣地說(shuō)“打錯(cuò)了”,然后掛斷。要語(yǔ)氣溫和地告知對(duì)方:“你打錯(cuò)了,這里是xx公司。”

(3)掛斷電話

一般來(lái)說(shuō),如果是上級(jí)和下級(jí)之間或長(zhǎng)輩與晚輩之間,下級(jí)和晚輩要等對(duì)方掛斷后方可掛斷;如果是與同事或朋友之間通電話,要由打電話的一方先掛斷;如果是與客戶的電話,無(wú)論是否是

打電話的一方,都要記得讓客戶先掛斷。

如果是你先掛斷電話,比較好采用用手輕按切話器的方式或者輕輕掛上電話,以免回響太大令對(duì)方誤以為你不耐煩或不愿與他多談。掛斷電話前要有明確的道別的結(jié)束語(yǔ),如“下次有機(jī)會(huì)再聊”或者 “謝謝,再見(jiàn)”等。

把“請(qǐng)”、“謝謝”、“不好意思”、“對(duì)不起”等尊敬語(yǔ)用在電話交談之中,是每個(gè)人應(yīng)該具備的起碼素質(zhì)。


< 電話銷售怎么約客戶>電話銷售怎么約客戶

電話銷售怎么約客戶

初次約見(jiàn)客戶,要多為客戶著想,不能總是站在自己的角度來(lái)安排客戶的時(shí)間,這樣看似是在推進(jìn)銷售的步伐,實(shí)則是欲速而不達(dá)。所以,盡量為客戶著想是關(guān)鍵。

1.主動(dòng)讓客戶安排時(shí)間

銷售員:“您好,請(qǐng)問(wèn)汪先生在嗎?”

客戶:“我就是。你是哪位?”

銷售員:“汪先生您好,我是悅達(dá)公司的銷售員趙梓君,主要銷售J牌傳真機(jī)等辦公設(shè)備。您周二上午方便嗎?我去拜訪您?”

客戶:“這個(gè)星期我很忙,沒(méi)有時(shí)間。”

銷售員:“您這周很忙,那我下周三的下午2點(diǎn)或者下周四上午10點(diǎn)去拜訪您,您看哪個(gè)時(shí)間更合適呢?”

客戶:“那你就下周四上午10點(diǎn)過(guò)來(lái)吧。”

銷售員:“好的。”

這就是一個(gè)很好的例子,在與客戶確定見(jiàn)面時(shí)間時(shí),銷售員不要擅做主張,要盡量為客戶著想,比較好先由客戶確定或由客戶主動(dòng)安排時(shí)間,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,銷售員也可巧妙地確定時(shí)間,如給出幾個(gè) 時(shí)間讓客戶選擇。如果客戶回答很忙時(shí),銷售員還可將時(shí)間提前,例如客戶說(shuō)下周沒(méi)時(shí)間,如果

你的時(shí)間可以的話,你就可向客戶建議:“那您看這周五下午怎樣?”

2.初次見(jiàn)面盡量早,切忌推遲

約見(jiàn)客戶的時(shí)間越早越好,切忌推遲,要讓客戶盡早地了解你以及你的產(chǎn)品。

銷售員:“您好,請(qǐng)問(wèn)您是張先生嗎?”

客戶:“我是。你是哪位?”

銷售員:“張先生,您好,我是-盛大公司的銷售員張宏強(qiáng),是四海公司顧經(jīng)理推薦我跟您聯(lián)系的。我公司主要是做人力資源培訓(xùn)的,很想與您見(jiàn)面聊聊。”

客戶:“你們和顧經(jīng)理有合作?”

銷售員:“是的。我們?cè)谒麄児镜膯T工培訓(xùn)項(xiàng)目剛結(jié)束,我們和顧經(jīng)理一直有合作關(guān)系。”

客戶:“是這樣啊。”

銷售員:“張先生,能否占用您一點(diǎn)兒時(shí)間與您面談呢?”

客戶:“可以。”

銷售員:“那您今天下午有時(shí)間嗎?幾點(diǎn)方便呢?”

客戶:“你下午2點(diǎn)到我辦公室吧。”

銷售員:“好的,見(jiàn)面后再詳聊,再見(jiàn)。”

約見(jiàn)客戶時(shí),銷售員應(yīng)注意根據(jù)不同的拜訪目的選擇不同的見(jiàn)面時(shí)間,如果見(jiàn)面的目的是解決客戶的問(wèn)題,則越早見(jiàn)面越好;如果客戶對(duì)銷售員的產(chǎn)品不感興趣,則要在激發(fā)客戶的興趣后再擇機(jī)面談 。


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