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　　如今的人們都是很重視服務(wù)這一方面的，雖然說很多公司都已經(jīng)成功的轉(zhuǎn)型采用電話客服了，但是如果電話客服做的不到位的話，同樣也是會導致生意受阻的。那么就客服人員電話溝通技巧的問題來說，有沒有什么提升和改變的方式呢？

　　其實對于這一問題大家可以看看那些大的正規(guī)的公司企業(yè)，尤其是像移動這樣的公司服務(wù)，是特別值得我們借鑒和學習的。雖然說電話當中我們的確是不能產(chǎn)生面對面溝通那樣的直觀感覺的，但是溝通過程當中我們依舊是可以感受到許多東西的。簡單而又熱情的打招呼過后要注意傾聽顧客的問題，這是每一個客服人員都要經(jīng)歷的，也是要把握好的。因為只有用心聽清楚了，才能更好的解決問題，進而讓客戶滿意。

　　在這樣的表述當中其實并沒有太多的溝通技巧，只需要將問題挺清楚并且解釋清楚就可以了。但是一定要注意自己是用心在聽，而且很好的處理了問題的。另外在回答問題的時候，客服人員電話溝通技巧當中也是要求客服人員吐字清晰等等的，保證客戶最終是明白而且很好的解決了問題的。對于專業(yè)的客服人員來說，普通話是標準配置，因此也是一個溝通的技巧，是大家都必須要掌握和運用的。更好的處理客戶的問題，也讓自己成為一個優(yōu)秀的客服人員，為公司和自己創(chuàng)造更多的利益。

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