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　　因為現(xiàn)如今不少商品的銷售和購買都是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的，因此客服這一崗位顯得十分的重要。這時候一位優(yōu)秀的客服不僅僅是能夠很好的回答客戶的問題的，更是可以通過自己好的銷售技巧來與客戶溝通，進(jìn)而更快的達(dá)成合作，促進(jìn)銷售的。那么這時候掌握一定的客服溝通技巧就是很有必要的了，究竟客服在進(jìn)行溝通的時候需要注意些什么呢？

　　不管是新客戶還是老客戶，受到咨詢信息的時候首先都要打招呼問好，并且要附帶一個微笑的表情。不少人可能作為顧客并沒有在意這么多，但是如果你此時的心情是比較煩躁的，那么一個微笑的表情是有著很大的作用的呢！當(dāng)然也有許多時候是你剛好不在電腦旁邊的，這時候回來第一時間一定要表達(dá)自己的歉意并且回復(fù)，這是一個禮貌性的問題。因為只有首先獲得了顧客的好感之后，你才能與顧客進(jìn)行下一步的溝通，也達(dá)到更好的溝通效果。雖然以上這些做法很微小，但是卻是為后面的溝通打下了基礎(chǔ)的。

　　另外現(xiàn)在的人都會習(xí)慣性的討價還價，這是不可避免的，同時也就看你是如何運用客服溝通技巧去靈活應(yīng)對的了。有的人回答比較直接：這個已經(jīng)是最低價，不能再優(yōu)惠了。這時候顧客的心理并沒有得到平衡，交易失敗的可能性是非常大的。但是如果你從質(zhì)量售后方面去分析，同時致以歉意，顧客反而是可以理解的，畢竟同樣都是工作人員。這樣的一些技巧，是值得你學(xué)習(xí)和掌握的。

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