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　　很多人都認(rèn)為客服是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，也就是為客戶服務(wù)的人員了，每天還要打打電話就可以了。但是大家不知道的是，客服打電話的過(guò)程當(dāng)中也是涉及到很多問(wèn)題的，想要成為一名合格而優(yōu)秀的客服人員，并不是那么容易的事情呢！那么對(duì)于客服打電話溝通技巧的問(wèn)題，你了解多少，又有哪一些具體的要求呢？

　　聲音甜美是不少公司在招聘客服的時(shí)候強(qiáng)調(diào)的一個(gè)問(wèn)題，這倒也并不是說(shuō)聲音不甜美的人就不被允許從事這份工作了，而是因?yàn)槁曇籼鹈赖娜私o人的感覺是更加舒適的。也就是說(shuō)在接打電話的過(guò)程當(dāng)中客服人員一定要態(tài)度很好，而且要微笑的打招呼，這是最開始的溝通，也是很重要的。而且要注意在電話響起的短時(shí)間內(nèi)就接起電話，讓對(duì)方等待太久都不是禮貌的做法。

　　在客服打電話溝通技巧當(dāng)中，事先一定要記得將所需要陳述的事情列表寫出來(lái)，這樣也可以避免溝通過(guò)程當(dāng)中語(yǔ)無(wú)倫次的情況。當(dāng)然對(duì)于對(duì)方說(shuō)的問(wèn)題，我們也是要及時(shí)的記錄下來(lái)并且及時(shí)匯報(bào)的。不論是什么樣的情況，在電話接通的時(shí)間都不要出現(xiàn)與旁邊人說(shuō)話的情況，這樣的反應(yīng)是很不禮貌的，也會(huì)導(dǎo)致電話對(duì)方的反感。如果說(shuō)你能夠做到以上這幾點(diǎn)，并且做的很好，那么你就可以算得上是一名合格的客服人員了。而一名優(yōu)秀的客服人員還需要懂得更多的溝通技巧，尤其是面對(duì)一些比較刁鉆的客戶，他們可以用自己的溝通技巧讓對(duì)方冷靜下來(lái)并且順著自己的主題去說(shuō)，這樣才是最可貴的。

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