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　　在如今的人際交往當中，電話已經成了一個必不可少的溝通工具了，甚至有不少工作就是通過電話來實現的。就拿公司的客服來說，往往他們的工作就是每天通過電話來實現的，尤其是一些客服電話溝通技巧，更是要掌握好才行的。只是對于不少剛入門的人員來說，他們根本不知道這一些溝通技巧是什么，這里我們就來詳細的了解一下。

　　因為現如今電話就像是公司的門面一樣，因此客服對于電話溝通技巧的掌握更是很大程度上影響到了公司的形象的。首先是通話時間的選擇，一般最好是在上班時間進行，避開下班的時間，不然打擾了對方的私人正常生活是很不禮貌的。另外在打電話之前就要組織好自己的語言，言簡意賅，不要自我的認為對方無法理解。如果說對方真的有認真聽，而且存在不明白的問題，他也是會直接提出來的，這一點大家完全不用擔心。通話過程當中的一切基本禮儀都是要保證的，并且要注意用親切的態度與對方通話，才能讓對方感受到一種舒適的感覺。

　　如果說這其中有什么問題是自己的確無法定奪或者處理的，這時候務必要注意客服電話溝通技巧的問題，那就是不要驚慌，也不要給對方模棱兩可的答案。這時候不妨跟對方說聲抱歉，然后告知自己不太清楚，弄清楚之后再回電話。這樣既可以避免尷尬的情況，同時也給了自己足夠的時間去消化和處理這樣的問題。所以我們說，其實掌握一定的溝通技巧是有必要的，還要注意靈活性也很重要。

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