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如何與下屬溝通

當代企業家的素質，主要包括政治、知識、能力、身體四個方面。在這四種素質中，能力是重點。良好的口語表達能力，更是樹立形象、開展工作、擴大交往、完成使命所必不可少的。組織指揮要口才，內部協調要口才，上下溝通要口才，交際應酬要口才，談判交涉要口才，求助促銷要口才。無數事實證明，良好的口才是企業家取得成功的必備條件。在某些情況下，口才可以起到權力和金錢起不到的作用。談話，從本質上說既是一種信息交流，又是一種人際間的接觸，因而它必然帶有人所特有的情感色彩。這種情感色彩同信息內容交互作用，使談話變得微妙而富有藝術性。那么，一個企業領導應如何與下屬溝通呢？

1.要善于分清輕重抓住主要問題

談話必須突出重點，扼要緊湊。一方面領導本人要以身作則，在一般的禮節性問候之后，便迅速轉入正題，闡明問題實質；另一方面，也要部下養成這樣的談話習慣。要知道，言多是對信息實質不理解的表現，是談話效率的大敵；簡練是比較好的。

2.要善于鼓動部下，激發部下講話的愿望

談話是領導和部下的雙邊活動，部下若無講話的愿望，談話不免要陷入僵局。因此，領導首先應注意說話的態度、方式以至語音、語調，旨在激發部下講話的愿望，使談話在感情交流的過程中完成信息交流的任務。充分調動每一個部下的積極性，使其知無不言，言無不盡。

3.要善于激發部下的真情，啟發部下講真情實話

談話所要交流的是反映真實情況的信息。但是，有的部下出于某種動機，談話時弄虛作假，見風使舵；有的則有所顧忌，言不由衷。這都使談話失去意義。因此，領導一定要克服專制、蠻橫的作風，代之以坦率、誠懇、求實的態度，并且盡可能讓對方在談話過程中了解到：自己所感興趣的是真實情況，并不是奉承、文飾的話，消除對方的顧慮或各種迎合心理，讓部下講出自己的真實想法。

4.把握自己的情緒，要善于克制自己，避免沖動

部下在反映情況時，常會忽然批評、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責領導自己。這時領導要頭腦冷靜、清醒，不要一時激動，自己也滔滔不絕地講起來，甚至為自己辯解。要知道，這些抱怨正是部下對自己信任的表現，否則，他不會隨便說出來的。

5.盡量少打斷部下的談話，要善于掌握評論的分寸

在聽取部下講述時，領導不應發表評論性意見。若要用評論，應放在談話末尾，并且作為結論性的意見，措詞要有分寸，表達要謹慎，要采取勸告和建議的形式，以易于部下采納接受。充分照顧對方的感受，不要過分地刺激部下。

6.要善于給部下積極的暗示表達對談話的情趣和熱情

正因為談話是雙邊活動，一方對另一方的講述予以積極、適當的反饋，能使談話者更津津樂道，從而使談話愈加融洽、深入。因此，領導者在聽取部下講述時，應注意自己的態度，充分利用一切手段——表情、姿態、插話和感嘆詞等——來表達出自己對部下講的內容的興趣和對這次談話的熱情。這種情況下，領導若微微一笑，或表示贊同，或充滿熱情地予以鼓勵，都是對部下的鼓舞，讓部下信心倍增，對你平添一份親近之感。

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領導如何與下屬溝通

作為一個企業的領導人員，不僅要通曉管理科學、專業知識和其他知識，而且還要有嫻熟的領導藝術，兼備與職工交往的細致匠心，才能進行卓有成效的管理。領導與下屬的談話，便是領導藝術中的一門必修課，不要看輕簡單的談話，它是衡量企業家能力高低的一個重要因素。那么，領導如何與下屬溝通？

1.注意談話中短暫的間歇，要善于利用談話中的停頓

部下在講述中出現停頓，有兩種情況，須分別對待。第一種停頓是故意的，它是部下為檢查一下領導對他講話的反應、印象，引起領導做出評論而做的。這時，領導有必要給予一般性的插話，以鼓勵他進一步講述。第二種停頓是思維突然中斷引起的，這時，領導比較好采用“反響提問法”來接通原來的思路。其方法就是用提問的形式重復部下剛才講的話。例如，部下剛講到：“新機器停止運行了……”，出現突然停頓，領導就應問：“那么，這意味著新的機器停止運行!”在這種情況下，說任何其他問題都會改變說話者原來的思路。而這樣的引導，不會使部下順暢地按原來思路講下去。

2.有敏銳的直覺，要善于克服社會知覺中的初效應

所謂初效應就是日常所說的“先入為主”。有的人很會利用效應，初次見面給人的印象就頗佳。因此，領導在談話中要持客觀的、批判性的態度，時刻警覺，善于把做給人看的東西，從真實情形中區分出來，也就是透過現象看本質。

3.不拘泥于形式，要善于利用一切談話機會

談話分正式和非正式兩種形式，前者在工作時間內進行，后者在業余時間內進行。作為領導，也不應放棄非正式談話機會。在無戒備的心理狀態下，哪怕是片言只語，有時也會有意外的信息，因為這時人的心理是完全開放的，往往會吐露真情。

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如何跟陌生人溝通

和陌生人建立溝通關系是一件比較困難的事情，這是因為人們對不認識的人往往會有很深的戒備心理以及比較強烈的疏遠意識。另外，在和陌生人的溝通之中，開口首先就比較困難。這就使得很多人在面對陌生人的時候不知如何開口，甚至干脆選擇放棄與之溝通。

如何跟陌生人溝通？其實，與陌生人溝通并非我們想象的那么困難。既然陌生人對我們會有防備心理，那么我們只要想辦法卸掉他的心理防備，就能為溝通奠定一個良好的基礎。那么如何降低對方的心理防線，消除對方心中的高度戒備呢?有效的方法之一就是運用幽默。

幽默是人際關系的潤滑劑，它能夠使人發笑，從而使其情緒放松，那么其原本的緊張心理、防備心理就會消散很多。在這個基礎上與對方進行溝通，對方就能夠相對輕松地接受。如何跟陌生人溝通？口才培訓小編舉例：

趙一丁是個不太會表達自己感情的男生，在愛情方面更是堪稱木訥。因此，雖然他在上學期間也喜歡過幾個女生，但從來沒有向對方表白過。眼看身邊的人都出雙入對，年近三十的趙一丁也有點著急了。他下定決心，如果自己再遇到心儀的女孩，就一定大膽向其表白。說來也巧，這天趙一丁上班的時候，在電梯里看到了一張陌生的面孔—個長相十分清秀的姑娘。趙一丁經過四處打聽，才知道這是樓下公司新來的女員工。接下來的幾天，趙一丁每天都在關注這個姑娘，漸漸地被她所吸引。后來，趙一丁決定鼓起勇氣，向姑娘表白。

這天下班的時候，趙一丁故意在大樓門口逗留，當他一看到自己心儀的姑娘從電梯里走出來，就上前跟她打起了招呼，并請求和她一起坐公車回家。誰知，那位姑娘并不像趙一丁那樣熱情，面對趙一丁的搭話，她只是“嗯、嗯、啊、啊”地回應著。趙一丁有些不知所措，決定直接切入主題。他問:“能告訴我你喜歡什么樣的男生嗎?”姑娘頭也沒抬，淡淡地說了句:“我喜歡投緣的男生。”趙一丁靈機一動，接道:“頭圓的?稍微扁一些不可以嗎?”說完還假裝有些郁悶地摸摸自己的頭。姑娘一下子被趙一丁逗樂了。后來，兩個人談得十分“投緣”，很快就成為了一對幸福的戀人。

趙一丁故意將姑娘所說的“投緣”曲解成為“頭圓”，進而蹦出一句幽默的話，讓雙方之間的談話氣氛瞬間變得輕松起來，并使自己獲得了跟姑娘進一步交流的機會，終得以抱得美人歸。可見幽默能夠讓人的情緒放松，心情變得愉悅，使談話的氛圍變得融洽、輕松。在與陌生人進行第一次交流的時候，幽默的確是不可缺少的元素。

周遠所住的小區里有一個搞攝影的藝術家，周遠經常見到他在小區里出入。對于周遠來說，這是一件令他十分激動的事情，因為他也很早就有了做攝影藝術家的夢想。好幾次，周遠都想上前跟藝術家說話，但就是鼓不起來勇氣，加上藝術家通常都很有個性，常以冷漠示人，周遠就更沒有膽量接近他了。

有幾次，周遠去小區門口的牛肉面館吃飯，看見藝術家也在那里吃面。周遠知道他對這家牛肉面很青睞后，去得更勤了。終于有一天，周遠鼓足勇氣，在藝術家走出面館的時候追了出來，像個小粉絲一般地間:“您好，我知道您是攝影藝術家，我從小就佩服藝術家，真希望能認識您!”那個藝術家果然很“有范兒”，看了周遠一眼，很平淡地“嗯”了一聲，就繼續走自己的路。周遠見此情景，只好又問:“請問您怎么稱呼啊?”誰知那個藝術家竟然脫口而出:“你就叫我‘牛肉面’吧!”周遠愣住了，這叫什么名字嘛，明明就是不想跟自己交往。他靈機一動，說道:“是嗎?那您就叫我‘陽春面’吧!”藝術家突然停住腳步，看了看周遠，忍不住笑了起來。后來，“牛肉面”和“陽春面”真的做了朋友。

與陌生人初次交談，誰都希望自己一開口就能吸引對方的注意力，讓對方敞開心扉與自己交流。那么幽默技巧就是必不可少的。如果在與陌生人交談的時候，對方的態度并不熱情，那么就可以適度開個小玩笑，讓彼此之間的氣氛融拾起來。這樣對于下一步的交流將會大有好處。

在與陌生人的交流過程中，如果話題無聊、交談沒有亮點，那么對方很容易就會出現一種不耐煩的感覺。因此，即使是初次和別人交談，不妨也將彼此看作老朋友，適當開一個小玩笑、講個小笑話，或者故意曲解對方的意思來達到幽默的目的。總之，只要將氣氛搞得輕松愉悅，彼此加深交流就不是一件難事。

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