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那么，如何不斷提高自己的談吐，提升自己對客戶的溝通能力呢?
一次商務活動的成功與否，除了是否談成合作項目外，還有一個重要的指標就是:整個商務交流活動是否順利、完滿。對于每個銷售人員來說，每一次人際交往中，無論你多么善于及時發掘適合談話 的題材，也需要你對談話的題材有相當的積累，否則，巧婦也難為無米之炊。
作為一個經常參加商務活動的人士，你應重視每天多看一些報紙、雜志，獲得一些必要的信息;也可以通過聽演講，看電影，看戲，參觀展覽會，聽音樂會等，提高自己的素養;對于當前許多重要的 事件，給予一定的注意與適當的關心。
久而久之，你就不至于在別人談話的時候，你發現自己關于這方面的知識少得可憐，竟然無話可講。也不會在一個話題說完之后，又為找不到下一個話題而大傷腦筋。
不過，即使你真的無話可講的時候，也不必感到自卑和不安，世界上沒有一個人是無所不知，無所不曉的。在這種時候，你就不要再讓你的思想自由地去聯想，從一個話題跳到另一個話題，東談一 點，西談一點，而是要抓住一個話題，把它談得詳盡一點，深入一點，充分一點。如果已經有一個話題可以引起對方的興趣，那么，你就可以把這個話題作為中心，讓你的思想圍繞著這個中心，盡量地 去想與這個話題有關的東西，然后再把這些有關的東西分門別類，整理出鮮明的系統。
尋找共同話題對于溝通的雙方非常重要。當你初次與他人交談時，首先要解決好的問題便是盡快熟悉對方，消除陌生。你可以設法在短時間里，通過敏銳的觀察初步地了解他:他的發型，他的 服飾，他的領帶，他的煙盒、打火機，他隨身帶的提包，他說話時的聲調及他的眼神等，都可以給你提供了解他的線索。如果他是公司的領導，了解他便會有更多的依據:墻上掛的畫，櫥子里放的擺設， 辦公桌上的照片，書櫥里的書等，這一切都會自然地向你袒露關于主人的情趣、愛好和修養等。如果你事先就知道將要同一個陌生者見面，則在見面之前通過別人打聽一下這位陌生者的情況，這對于將 要開始交談的彼此是十分有利的。
當然，要想和對方有“共鳴”，關鍵是找話題。有人說:“交談中要學會沒話找話的本領。”所謂“找話”就是“找話題”。寫文章，有了好題目，往往會文思泉涌，一揮而就;交談，有了好話題， 就能使談話自如。好話題的標準是:至少有一方熟悉，能談;大家感興趣，愛談;有展開探討的余地，好談。
因此，要想使交談有味道，談得投機，談得其樂融融，雙方就要有一個共同感興趣的話題，要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了“共鳴”，溝通才能夠深入、愉快。其實只要雙方留意，就不 難發現彼此對某一問題有相同的觀點，在某一方面有共同的愛好和興趣，有某一類大家都關心的事情。
當你初次與人交談時，你可以巧妙地借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發交談。你也可以善于借助對方的姓名、籍貫、年齡、服飾、居室等等，即興引出話題，常常取得較好的效果。 關鍵是靈活自然，就地取材，其關鍵是要思維敏捷，能產生由此及彼的聯想。
一個很好的方法就是換位思考，你可以在談話時隨時觀察對方的臉部表情、態度，且必須不斷反省“對方對這個話題是否感興趣”、“我說這些話是否會引起 對方不愉快”等，設身處地為別人著想，了解別人的態度和觀點。因為這樣不但能得到你與對方的溝通和理解，而且更為清楚地了解了對方的思想軌跡及其中的“要害點”，從而做到有的放矢，擊中“ 要害”。
一次，租用某家旅館的大禮堂講課。但有一天，他突然接到通知，租金要提高3倍，便前去與經理交涉。他說:“我接到通知，有點震驚，不過這不怪你。如果我是你，我也會這么做的。因為 你是旅館的經理，你的職責是使旅館盡可能贏利。”緊接著，為他算了一筆賬:如將禮堂用于辦舞會、晚會，當然會獲大利，但你攆走了我，也等于攆走了成千上萬有文化的中層管理人員，而他們 光顧貴旅社，是你花錢也買不到的活廣告。那么，哪樣更有利呢?經理被他說服了。經理想要盡可能地贏利，而正是捕捉到了經理感興趣的話題，所以他成功了。
站在經理的角度上為他算了一筆賬，使經理心甘情愿地把天平砝碼加到這邊。
事實上，有很多交際之所以失敗就是因為你沒有捕捉到對方感興趣的話題，總是用自己的想法來代替聽眾的想法，這樣你的講話就不能抓住聽眾的心，也就肯定了你的失敗。
每個人的需求都不一樣，有的明顯且容易發現，有的則潛伏得很深不容易察覺，有的時候聽眾自己根本沒有意識到自己有需求。這就需要你在與他們交談時，一定要談一些對方比較感興趣的問題， 讓他感受到你的熱情，產生一種與你“相見恨晚”的感覺，拉近你們之間的距離。而一旦發現對方神色有異，或對該話題表示出不感興趣的樣子時，便應立刻改變話題。
尋找共同話題對于溝通的雙方非常重要。當你初次與他人交談時，首先要解決好的問題便是盡快熟悉對方，消除陌生。你可以設法在短時間里，通過敏銳的觀察初步地了解他:他的發型，他的 服飾，他的領帶，他的煙盒、打火機，他隨身帶的提包，他說話時的聲調及他的眼神等，都可以給你提供了解他的線索。如果他是公司的領導，了解他便會有更多的依據:墻上掛的畫，櫥子里放的擺設， 辦公桌上的照片，書櫥里的書等，這一切都會自然地向你袒露關于主人的情趣、愛好和修養等。如果你事先就知道將要同一個陌生者見面，則在見面之前通過別人打聽一下這位陌生者的情況，這對于將 要開始交談的彼此是十分有利的。
當然，要想和對方有“共鳴”，關鍵是找話題。有人說:“交談中要學會沒話找話的本領。”所謂“找話”就是“找話題”。寫文章，有了好題目，往往會文思泉涌，一揮而就;交談，有了好話題， 就能使談話自如。好話題的標準是:至少有一方熟悉，能談;大家感興趣，愛談;有展開探討的余地，好談。
因此，要想使交談有味道，談得投機，談得其樂融融，雙方就要有一個共同感興趣的話題，要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了“共鳴”，溝通才能夠深入、愉快。其實只要雙方留意，就不 難發現彼此對某一問題有相同的觀點，在某一方面有共同的愛好和興趣，有某一類大家都關心的事情。
當你初次與人交談時，你可以巧妙地借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發交談。你也可以善于借助對方的姓名、籍貫、年齡、服飾、居室等等，即興引出話題，常常取得較好的效果。 關鍵是靈活自然，就地取材，其關鍵是要思維敏捷，能產生由此及彼的聯想。
一個很好的方法就是換位思考，你可以在談話時隨時觀察對方的臉部表情、態度，且必須不斷反省“對方對這個話題是否感興趣”、“我說這些話是否會引起 對方不愉快”等，設身處地為別人著想，了解別人的態度和觀點。因為這樣不但能得到你與對方的溝通和理解，而且更為清楚地了解了對方的思想軌跡及其中的“要害點”，從而做到有的放矢，擊中“ 要害”。
一次，租用某家旅館的大禮堂講課。但有一天，他突然接到通知，租金要提高3倍，便前去與經理交涉。他說:“我接到通知，有點震驚，不過這不怪你。如果我是你，我也會這么做的。因為 你是旅館的經理，你的職責是使旅館盡可能贏利。”緊接著，為他算了一筆賬:如將禮堂用于辦舞會、晚會，當然會獲大利，但你攆走了我，也等于攆走了成千上萬有文化的中層管理人員，而他們 光顧貴旅社，是你花錢也買不到的活廣告。那么，哪樣更有利呢?經理被他說服了。經理想要盡可能地贏利，而正是捕捉到了經理感興趣的話題，所以他成功了。
站在經理的角度上為他算了一筆賬，使經理心甘情愿地把天平砝碼加到這邊。
事實上，有很多交際之所以失敗就是因為你沒有捕捉到對方感興趣的話題，總是用自己的想法來代替聽眾的想法，這樣你的講話就不能抓住聽眾的心，也就肯定了你的失敗。
每個人的需求都不一樣，有的明顯且容易發現，有的則潛伏得很深不容易察覺，有的時候聽眾自己根本沒有意識到自己有需求。這就需要你在與他們交談時，一定要談一些對方比較感興趣的問題， 讓他感受到你的熱情，產生一種與你“相見恨晚”的感覺，拉近你們之間的距離。而一旦發現對方神色有異，或對該話題表示出不感興趣的樣子時，便應立刻改變話題。
那么，如何不斷提高自己的談吐，提升自己對客戶的溝通能力呢?
一次商務活動的成功與否，除了是否談成合作項目外，還有一個重要的指標就是:整個商務交流活動是否順利、完滿。對于每個銷售人員來說，每一次人際交往中，無論你多么善于及時發掘適合談話 的題材，也需要你對談話的題材有相當的積累，否則，巧婦也難為無米之炊。
作為一個經常參加商務活動的人士，你應重視每天多看一些報紙、雜志，獲得一些必要的信息;也可以通過聽演講，看電影，看戲，參觀展覽會，聽音樂會等，提高自己的素養;對于當前許多重要的 事件，給予一定的注意與適當的關心。
久而久之，你就不至于在別人談話的時候，你發現自己關于這方面的知識少得可憐，竟然無話可講。也不會在一個話題說完之后，又為找不到下一個話題而大傷腦筋。
不過，即使你真的無話可講的時候，也不必感到自卑和不安，世界上沒有一個人是無所不知，無所不曉的。在這種時候，你就不要再讓你的思想自由地去聯想，從一個話題跳到另一個話題，東談一 點，西談一點，而是要抓住一個話題，把它談得詳盡一點，深入一點，充分一點。如果已經有一個話題可以引起對方的興趣，那么，你就可以把這個話題作為中心，讓你的思想圍繞著這個中心，盡量地 去想與這個話題有關的東西，然后再把這些有關的東西分門別類，整理出鮮明的系統。
由于中國人的人際關系實際上是人倫關系，所以在溝通的時候，需要融合倫理的觀念，忌諱沒大沒小，否則就會破壞人際關系。中山小編舉例：比如，打招呼這件簡單的事情，你若是遇到熟悉的同事、同學，大可拍拍他的肩膀:“老張，你好啊!”若是遇到領導或長輩，還以此種方式打招呼，對方心里就會不高興。若是遇到你的下級或晚輩，你只需等著對方和你打招呼就行了。
中國社會特別重視關系，彼此的關系良好，就算偶爾說錯話，也沒有什么關系。若是關系不深，或者關系不好，那別人就會雞蛋里挑骨頭。不過，也有本來關系很好，一句話傷了和氣，便老死不相往來的可能。這就更加促使我們重視溝通的重要性。
人際關系與溝通，可以簡稱為人際溝通。在我們日常生活當中，人際溝通是不可或缺的活動，必須勤加練習，多加磨練，養成小心應對、用心體會、虛心檢討的良好習慣。一方面要使自己的溝通能力不斷提高，一方面要促使自己的人際關系獲得改善。與其討好別人，不如用心保持和諧、互動、互助的良好狀態，通過好好溝通來互相感應。若能心意相通，大家都愉快，那就是良好的人際關系。在愉快中把正當的事情辦理妥當，則是我們共同努力的目標。
人際溝通要注重和每一個人進行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落;也不應該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發表意見，根本不是在進行溝通。善于溝通的人，必定會隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關系，造成惡劣的溝通效果。
方法一：推己及人巧換位
在面對他人的問題時，首先要對自己問這樣一連串的問題，而不是先急于借機對他人嚴厲批評。要從事實出發，從中尋找對方犯錯的原因。站在自己的角度為他人辯解，就更能了解對方的需求，同時也給對方找一個臺階下。想要批評他人的時候，要做好對方的心理分析。只有通過推己及人的方式，才能找出對方錯誤的根源，摸透對方的心理，也才能讓批評切中要害。
方法二：斟酌言語，對事不對人
也其實無論是在工作還是生活中，忌諱的是不能將人和事分開，終造成對他人的人身攻擊。在表達反對意見或者對他人進行言語批評的時候，要注意對事不對人的原則。批評對方的時候，要注意把重點放在事情本身。不能為了說明自己的觀點，而牽扯對方的個人背景，甚至惡意嘲諷他人，形成人身攻擊，以致給對方帶來不必要的傷害，同時，也會降低自己的身份和形象。
方法三：迂回側擊，避免直接沖突
一個人在犯錯誤之后，都會處于心理的低潮期中。面對自己的失職或者疏忽，每個人的心里都會有一種懊悔。有時候，他們的內心已經在做自我反省，同時也感到自己的行為可能影響到大家而深深感到內疚。因此在批評對方的時候，一定要注意不能以頤指氣使的姿態面對他人，要考慮到對方的自尊心。在批評他人的時候，要把體諒對方的情緒放在第一位，因為沒有良好的溝通方式，對方不僅不會改正，還有可能導致更為不良的后果。要放低姿態，即使是必要的批評，也要適當站在聽話者的角度來言語。避免直截了當說明對方的失誤，可以采用遷回側擊的方式。先試探對方的態度，然后再斟酌自己的言語，是否會給對方帶來傷害，避免由于爭論不和而造成的直接沖突。
(一)說話者.
說話者的人格美、智慧美、氣質美是口才魅力的重要組成部分。例如，周恩來的口才蜚聲海內外，他的人格、風度更給各國政治家、外交家留下了美好而深刻的印象。許多人都回憶說，周總理待人謙虛、儀態親切、沉著堅定而又十分熱情，無論在什么場合，他都表現出優雅的舉止，從容的姿態，顯示出巨大的人格魅力和翩翩風度。
(二)說話內容(信息).
說話內容主要包括內容美、邏輯美、情感美、語言美等等。優秀的口才家在說話時總是力求主旨文明高尚、情感真摯坦誠、內容真實可信、邏輯嚴謹縝密、語言優美幽默，即無論內容還是形式，均給人以美的享受。
成功的口才家都是運用本國語言的高手。漢語本身具有很高的審美價值。在悠悠五千年中華文明的孕育下，漢語達到了至善至美的藝術境界，因此，深入地了解漢語的文化與藝術魅力，嫻熟地掌握并運用漢語是增強口才魅力的前提和基礎。
(三)聽眾.
在口才審美活動中，聽眾是審美的主體，說話者、說話內容等是審美的對象。但同時說話者自身也是審美主體之一，他的美感主要是來自聽眾的信息反饋。
成功的口才表達活動中，說話者與聽眾均以飽滿的熱情投入其中，聽眾主動地、積極地與說話者配合，及時反饋信息。他們的情緒與說話內容的進展相吻合，該喜的時候喜，該悲的時候悲，該嚴肅的時候嚴肅，該活躍的時候活躍，使說話者受到鼓舞，形成說話者與聽眾的心理默契。行至演說的高潮階段，聽眾“快者掀髯”、“憤者扼腕”、“悲者掩泣”、“羨者色飛”，雙方的呼應與默契達到極致，此時氣氛和諧熱烈乃至沸騰，說話者和聽眾都得到極大的心理滿足，從而產生美感，感受到精神的巨大愉悅，這便是口才表達的完美境界!
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