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　　其實在日常跟進潛在客戶，維系成交客戶，包括培養忠誠客戶，真的可以試試用微信來和客戶交流，那么怎么用好微信呢?下面小編整理了微信跟客戶溝通的方法，供你閱讀參考。

　　我沒聽說過這個產品

　　聽到這句話的時候首先不要直接反駁對方，如果你直接說：“我們這個牌子已經做了好幾年了!”或者“xx電視臺都有我們的廣告!”會顯得對方無知并且沒有說服力，這樣即使他對你的產品感興趣，也不會找你購買!

　　正確解釋

　　可以用謙虛的態度承認是自己的工作沒做好，請顧客諒解，然后話鋒一轉，向客戶介紹自己的產品!例如：“噢，實在不好意思，可能是我們宣傳力度還不夠，不過沒關系，我可以先給您簡單介紹一下我們的產品，我們產品其實做了有XX時間了，我們的策略是先做用戶反饋和口碑積累，最近 計劃在/剛剛在 XX電視臺投放廣告&mdot;&mdot;&mdot;&mdot;&mdot;&mdot;&mdot;&mdot;”!

　　價格怎么這么高?

　　這個問題大概是我們每天都會遇到的問題，當然我們自己肯定知道我們的產品物有所值，相信我們顧客也明白一分價錢一分貨的你道理!所以切忌不要用一副不耐煩且特別驕傲的態度說自己的產品就是值這個價，愛買不買!”

　　正確解釋

　　可以這樣回答：“嗯，是的，我理解您，很多人剛開始都跟您一樣的反應;但是他們使用過后，都覺的很值，如果單純聽價格，確實會讓人有這種感覺，只是我要跟您說明的是，我們價格比較高的原因，是因為我們的售后服務做得很好，質量上面又有保證&mdot;&mdot;&mdot;” 可以通過產品的包裝，提升產品價值，刺激顧客的購買欲望，另外可以提醒顧客質量和售后服務的重要性，讓顧客啟發自己。

　　能便宜點兒嗎?

　　任何一個顧客來買東西都會講價的!(當然這其中肯定也有些客戶只是隨便問問)這是每個消費者共有的心理!因為他們要的不是便宜而是占便宜!所以這個時候你一口回絕，也是非常不恰當的!

　　正確解釋

　　這個時候可以先避開價格的問題，而是要讓客戶充分的了解產品，讓產品的功效吸引她;例如：“在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質的產品,而且這款產品，我們正在搞活動，是打過折的價錢，活動結束就恢復原價了&mdot;&mdot;&mdot;&mdot;&mdot;”當然此時也可以提出送她一些贈品或著送積分卡、會員卡等。總之要讓客戶感覺到撿了個大便宜!這樣，她也可以在自己的朋友面前炫耀一下幫你宣傳啦!

　　質量怎么樣?是正品嗎?

　　一般聽到這話大多數會這樣說：“我們的產品絕對是正品!”“我們產品不會有質量問題的，都是大廠的東西!”那么請問，如此空洞的話，怎么讓人信服?顧客可能會接著問：“萬一有質量問題怎么辦?請問你要怎么接下去?

　　正確解釋

　　遇到這樣不能回避也不能直接的問題，你可以這樣說：“親，您之前是不是買到過假貨?這款產品其實我自己也在用的，我親自使用過效果好而且也保證正品渠道的東西，所以才拿出來賣的&mdot;&mdot;&mdot;&mdot;&mdot;!”

　　禁忌一：負能量的東西少發。沒有人會喜歡在朋友圈里看到一個人整天抱怨，滿嘴臟話;

　　禁忌二：不炫富、不哭窮。沒有人希望自己的銷售顧問是一個比自己有錢的富二代，自然他也不會介紹客戶給你讓你賺錢;同理，銷售顧問每天都說自己過的有多么拮據，客戶也會懷疑你的專業和能力，自然不敢介紹他的朋友找你買產品;

　　禁忌三：不懂的事情不要評論，點贊要看內容，別亂點一氣。客戶家的狗狗生病了，你點贊，或者瞎評論，都會讓人產生不愉悅的感覺;

　　做到以上三點，基本上便可以有效的利用朋友圈的優勢了。

　　為什么銷售顧問會感覺維系忠誠客戶特別難?因為在客戶的心中，沒有感覺銷售顧問是個“人”，他們認為銷售顧問是一個“工作人員”，我們打車的時候經常會跟出租車司機聊天，但是一下車，卻發現根本就不知道這個出租車司機叫什么，甚至長什么模樣都沒有去關注過?又有誰注意過每天站在小區門口幫你開門禁、落門禁的保安?

　　客戶找我們買產品，在他的意識中，產品是最重要的，服務做的好，可能他認為這就是標準，很難對銷售顧問產生感激、感動的情緒，所以，在客戶的心中，銷售顧問也是個工作人員，而如果你在朋友圈中一直更新你的生活趣事、休閑美食，他會發現，你也是個有血有肉、有感情的“人”。配合你真誠的點贊和評論，感情在無形中就建立起來了。

　　當然，節假日祝福，首保提示等也可以用微信來操作，你甚至可以錄一段小視頻發給客戶，讓他印象深刻、倍感喜悅的同時，也別忘了讓他給你介紹新客戶。

　　在與客戶的互動交流中，新媒體工具的恰當使用確實能達到事半功倍的效果。忠誠客戶維系是非常微妙的，畢竟是人與人之間的接觸，是情感的交流。如果經銷商伙伴能夠從朋友的角度出發，試著從生活的點滴中入手，帶給客戶不一樣的感受，那所能覆蓋的就不僅僅只有成交客戶了，還有潛客與戰敗客戶。

　　微信銷售可以讓我們更方便的與客戶建立初步的情感，推進銷售進度，幫助及時溝通，當然了終極目標是達到“認人不認車”的目的!

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