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與領導溝通的實用技巧

談話是加強溝通、聯系領導與員工關系的一條重要紐帶，作為一個下屬，你一定要重視和領導的談話，把握住談話的分寸。要把握住與領導談話的尺度，最好能從以下幾個方面入手:1.采取主動。2.態度不卑不亢。3.盡力適應領導的語言習慣。4.溝通時選擇適當的時機。5.事先做好談話的準備工作。6.不要向領導匯報沒有把握的事情。

談話是加強溝通、聯系領導與員工關系的一條重要紐帶，因此，作為一個下屬，你一定要重視和領導的談話，把握住談話的分寸。要把握住與領導談話的尺度，最好能從以下幾方面入手。

1.采取主動。作為下屬，可以積極主動地與領導交談，漸漸地消除彼此間可能存在的隔閡，使上下級關系正常、融洽。當然，這與“巴結”領導是不一樣的，因為工作上的討論及打招呼是不可缺少的，這不但能祛除對領導的恐懼感，而且也能使自己的人際關系圓滿，工作順利。

2.態度不卑不亢。下屬應該明白，領導一般都有強過自己的地方，或是才干超群，或是經驗豐富，所以，對領導要做到有禮貌、謙遜。但是，絕不要采取“卑躬屈膝”的態度。絕大多數有見識的領導，對那種一味奉承、隨聲附和的人，是不會予以重視的。在保持獨立人格的前提下，你應采取不卑不亢的態度。在必要的場合，你也不必害怕表示自己的不同觀點，只要你是從工作出發，擺事實、講道理，領導一般是會予以考慮的。

3.盡力適應領導的語言習慣。作為一名下屬，你應該了解領導的個性。他雖然是領導，但他首先是一個人，作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的語言習慣，如有些人性格爽快、干脆，有些人沉默寡言。尤其領導都有一種統治欲和控制欲，任何敢于侵犯其權威地位的行為都有可能受到報復。還有的領導是有奇特癖好和變態心理的人，你必須適應這一點。但是你應該明白，讓你去適應他，并不是事事遷就他，不要迷失了自我。

4.溝通時選擇適當的時機。領導一天到晚要考慮的問題很多，你應當根據自己問題的重要程度，選擇適當時機去反映。假如你是為個人瑣事，就不要在他正埋頭處理事務時去打擾他;如果你不知領導何時有空，不妨先給他寫張紙條，寫上問題的要點，然后請求與他交談;或寫上你要求面談的時間、地點，請他先約定。這樣，領導便可以安排時間了。

5.事先做好談話的準備工作。在談話時，充分了解自己所要說話的要點，簡練、扼要、明確地向領導匯報。如果有些問題是需要請示的，自己心中應有兩個以上的方案，而且能向上級分析各方案的利弊，這樣有利于領導做決斷。為此，事先應當周密準備，弄清每個細節，隨時可以回答，如果領導同意某一方案，你應盡快將其整理成文字再呈上，以免日后領導又改了主意，造成不必要的麻煩。

要先替領導考慮所提出方案的可行性。有些人明知客觀上不存在解決問題的條件，卻一定要去找領導，結果造成了不歡而散的局面。

6.不要向領導匯報沒有把握的事情。美國廣告大王布魯貝克年輕時，他所在公司的經理間他:“印-廠把紙送來沒有?”

他回答:“送過來了，共有5000令。”

經理問:“你數了嗎?”

他說:“沒有，是看到單上這樣寫的。”

經理冷冷地說:“你不能在此工作了，本公司不能要一個連自己也不能替自己作證明的人來工作。”

從此，布魯貝克得到一個教訓：對領導，不要說自己沒有把握的事情。

領導溝通技巧

作為一個領導，在傳達口頭指示時，不要太信任從員工那里得到的簡短的“是”或點頭這類回答。

領導對員工下的指示通常都是口頭指示，要想把每一條命令、每一項建議都寫下來是不切實際的，也是不可取的。但員工在執行以口頭方式發出的簡單指示、請求或意見時，經常會誤解領導的意思，出現許多問題。

有時候不論領導多么準確地表達，多么精心地措辭，員工還是會誤解領導的本意。員工的教育背景、生長地域、智力與培訓等等因素，都會對他們的理解產生一定的影響。這就是為什么領導得到口頭反饋十分重要。作為一個領導，不要太信任從員工那里得到的簡短的“是”或點頭這一類回答。他是否完全理解了指示?指示的內容是什么?如果員工在領悟指示時“不夠準確”，爾后會出現什么問題?

有時候領導會十分震驚地發現，有很多次信息是被“曲解”了。

領導對這種-的結果感到非常失望，而員工卻認為自己在忠實地遵循領導的指示行事，也因此而十分不愉快。

如何減少這種誤解呢?對領導來說，首先要認識到，同基層員工和高層管理者對話時必須謹慎小心，要具體而準確，任何不周密的陳述都會導致-的結果。

仔細考慮指示的內容

領導必須認識到，自己所說的每一件事，對基層員工來說都代表著權威。管理層級或職銜越高，所說的話就越重要。任何大公司的總裁都不會輕易發表評論。

領導不僅要思考自己打算說什么，還要考慮別人會如何獲得和理解信息，甚至還要想到接受者可能做出的反應。領導與基層員工對話之前，最好能用下面這份心理檢查表進行檢查:

1.我想要說什么?

2.這一信息應該告訴給誰?多少人將會受其影響?

3.在傳達信息時，我擁有可靠的事實嗎?

4.如何最好地表述信息使聽者能夠理解?

5.他們會在第一次就獲得信息嗎?信息需要重復嗎?

6.聽者可能做出什么樣的反應?他們會有不同意見嗎?

7.需要對信息進行“包裝”嗎?

8.在下達指示時，是否還需要當場示范?為了進行這種示范需要做些什么工作?由誰來進行示范?

9.接受指示的人需要時間進行練習嗎?要多長時間?

當利用這一心理檢查表時，即領導在向員工傳達指示之前，必須先要慎重“構思”他們的口頭信息與指示。

注意談話方式和態度

談話的方式與內容同樣重要。用粗聲粗氣或不愉快的語氣傳遞信息時，聽者所接收到的反應幾乎總是情緒性的，由此領導可以預料到聽者也會以同樣的方式做出反應。當你以這種方式講話時，聽者必定對你想傳達給他的信息感到不快。

語調與行為舉止是重要的溝通工具。指令必須傳達得準確果斷，對指令的執行必須毫無疑問。在傳達指示時，員工應該得到一個全面的解釋，要坦率，要允許提問，要聆聽不同意見，不要以自己的資格而自以為是。認真思考來自員工那里的任何有意義的意見，以獲得更理想的結果。

在傳達口頭指示時，領導還必須事先預料到下屬可能做出的反應。他們會提出什么反對意見?如何回答這些反對意見?如何把無聊的抱怨與合理的關心區分開來?是否某個人比別人的抱怨更多?如何讓這個人在會議中處于“中立狀態”?

對領導來說，努力向員工灌輸團隊精神也很重要。一些常用的小技巧有:在對新職工做總結時使用“我們”而不是“你”的稱謂，向員工征求如何實現目標的建議，通過親身去做一些沒有人愿意干的工作來表明自己對變革的積極態度等。

選擇好談話地點

在傳遞口頭信息時應該考慮的一項重要因素是，到底應該在什么地方傳遞信息?領導辦公室是傳遞信息的最安全場所。這里是領導權威的最強象征。領導者選擇辦公室作為這些話題的交談地點是十分恰當的:新的指示、程序的變化、需要解決的問題以及對員工進行的批評。

有時，領導到員工的辦公桌前或辦公室里交談更為恰當。比如，員工可能擁有進行討論的數據和資料，領導不希望打斷員工的工作。如果你希望表揚員工或對他表現出特殊的認可，到下屬的辦公室里或辦公桌前駐-談是最好的辦法。

如果領導希望相互之間的交流顯得更隨意，在大廳或飯廳里碰到員工，也可以向他下達自己的信息或指令，就好像一切均在不經意之間發生的。

當需要向很多員工傳達指示或指令時，就需要使用會議室了。在工作區域之外舉行會議意味著不希望受到干擾。

和下屬溝通的技巧

人與人之間存在差異，這一點就決定了每個人對不同的人、不同的事物都會有不同看法。任何一個人，任何一個企業-，都會存在這樣的現象，這是無法避免的。

下屬肯定會對上司的某些決定，辦的某件事心存不滿，或是有所抱怨。但是，對方是自己的上司，位高權重，所以常常是敢怒而不敢言，只能跟最知，L的朋友或是親人發發牢騷。可這也還得擔著小心，怕走露了風聲，傳到上司那里。所以更多的時候，是把它壓在心里，只要自己知道是怎么一回事就可以了。

人的忍耐是有一定限度的，當這種不滿或抱怨在心里越積越多，有一天再也無法容納了，那么事情可能會變得不可收拾。身為一個上司，作為一個領導者，在面臨這種情況的時候，一定要用有效的方法加以解決。這樣會大事化小，小事化了，把麻煩消滅于無形。

作為上司，如何處理解決這樣的問題呢?最好的方法莫過于讓下屬把自己心中的不滿和抱怨統統發泄出來，這樣，上司聽了以后，也好有針對性地進行改進。而對下屬來說，這樣做一方面緩解了心理上的壓力，另一方面也使上司有機會認識到自己的缺點和不足。雙方可以同時從這個過程中進步和提高，可謂一舉兩得。

一般來說，身為上司，因為他經歷過的事情比較多，也就練就了一副比較敏銳的直覺。下屬有什么不滿的意見或是抱怨的情緒，往往能夠通過其言行舉止而了然于胸。

諸如下屬表現出很不耐煩的樣子，或是為自己的思想理論辯解，而且言辭十分激烈等，都是在無形之中告訴上司自己的不滿情緒。這時候，上司既然感覺出來了，就不要使他們的這種情緒繼續惡化，而應該盡可能地去緩解或是消除這種情緒。譬如，在他說話時，不要往其頭上潑冷水，更不要立即予以否定和回駁，否則只會使他們的自尊受到傷害，原本低落的情緒會變得更加糟糕，而沒有任何益處。

最好的應對措施應該是仔細認真地聽完他的話，至于是對是錯，在他心緒平靜下來以后再做定奪。那個時候，雖然對方已經過了不滿的亢奮期，但語氣最好還是盡量委婉一些，使對方聽起來易于接受，這也會在一定程度上緩解他對你的不滿。另外，你還可以適當地談論一下自己的看法和意見，試圖讓對方理解和接受。

有很多上司，自身的才華很出眾，在自己的崗位上又盡職盡責，工作做得十分出色。可即使是這樣，下屬對他的評價卻并不是很高，原因就在于他沒能很好地掌握下屬的，L理，以自己為力量的中心，讓他們緊緊地團結在自己的周圍。作為一個領導，最關鍵的一個因素就是要充分考慮、準確把握下屬的心理。

下屬對上司不滿，一般情況下有以下兩方面的原因，一是由于自己的待遇、利益沒有得到充分的滿足，在心里對上司耿耿于懷;還有一種就是自己缺少表現和施展能力的機會。

所以，身為領導者，應該主要從這兩個方面檢討一下自己，并努力去做好。只要上司對下屬在心理和物質上都給予了一定程度上的滿足，下屬是不會無緣無故對上司有意見的。上司為下屬準備了充分的軟硬件設施，相信下屬也一定會做出驕人的成績來的。

有人說現在的年輕人，普遍存在著這樣一個毛病，就是滿嘴的大話、大道理，可是真正付諸實踐的卻很少。說他們是在用心走路，而不是在用腳走路，而且還時時刻刻都表現出對什么都不在乎的樣子。

這話或許也有著一定的道理，乍看之下，他們像虛無主義的奉行者。可實際上，真到了關鍵的時候，他們往往能夠全力以赴，積極地去爭取，結果也會取得不錯的成績。

這些人往往比前一輩人更容易成功，這除了社會為他們提供了更多成功的機會外，還與他們自身的思想有著巨大的關系。這一代人往往以自我為中心，對其他的東西缺乏關心。而以自我為中心，就注定了他們表現自我、突出自我、實現自我價值的愿望要強烈于任何一代人。這時候，如果對他們的存在予以充分肯定，他們做事情的時候，就會全身心地投入。他們這些人都是表面一副無所謂的樣子，其實內心很想做一些有意義、有價值的事情。

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