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工作中如何應(yīng)對(duì)打錯(cuò)的電話
有時(shí)，職場(chǎng)上的錯(cuò)誤通話是由于你打錯(cuò)了電話、找錯(cuò)了單位或找錯(cuò)了人，但更多的則是對(duì)方打錯(cuò)了電話。佛山口才學(xué)校舉例：例如，把本來(lái)應(yīng)該業(yè)務(wù)科接的電話打到了行政辦公室。對(duì)于這些打錯(cuò)的電話該 怎么辦呢?
如果接線員因?yàn)榇中幕虿皇鞓I(yè)務(wù)將電話接錯(cuò)，把人事科的電話接到了業(yè)務(wù)科，而你恰是業(yè)務(wù)科的秘書(shū)，接到這樣的電話會(huì)怎么辦呢?這時(shí)，你一定不要這樣說(shuō):“啊?這事啊?科室搞錯(cuò)了，我們不負(fù)責(zé)這方面的業(yè)務(wù) 。請(qǐng)稍等一下，我?guī)湍惆央娫掁D(zhuǎn)一下。”這看起來(lái)似乎很有禮貌，也很負(fù)責(zé)，其實(shí)不然，這樣的答復(fù)是不合適的。
因?yàn)椋胍油ǖ碾娫挘瑢?duì)方一定已向接線員說(shuō)過(guò)了，所以，搞錯(cuò)的本來(lái)就是接電話的一方。而上面回答的口氣倒仿佛是客戶錯(cuò)了，因，此“幫’，字不恰當(dāng)。
特別是一些大型的企業(yè)，業(yè)務(wù)繁雜，要非常準(zhǔn)確明細(xì)地劃清業(yè)務(wù)的界限和范圍是很難的，一個(gè)人無(wú)法完全知道本科室的所有業(yè)務(wù)。不過(guò)，即使明知不是屬于本科室的工作范圍，也不要用“我們不負(fù)責(zé)這類(lèi)業(yè)務(wù)， 可能應(yīng)該是別的科吧”的回答來(lái)搪塞對(duì)方，并不管三七二十一，把電話又轉(zhuǎn)向別處，這真是太無(wú)責(zé)任意識(shí)了。
工作中如何應(yīng)對(duì)打錯(cuò)的電話？若要讓這樣的電話踢皮球事情不再發(fā)生，有一個(gè)辦法，即回答:“這里不負(fù)責(zé)這類(lèi)業(yè)務(wù)，請(qǐng)讓我查一查該哪個(gè)科負(fù)責(zé)，然后再給您回電話。請(qǐng)告訴我您的姓名和聯(lián)系地址。”然后先將 電話掛斷，并一定負(fù)責(zé)處理此事。如果再添句“我是業(yè)務(wù)科的”，對(duì)方也就更放心了。如此認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，一定可以讓客戶更加信賴(lài)你的公司。
以上是佛山口才學(xué)校小編為您整理的關(guān)于工作中如何應(yīng)對(duì)打錯(cuò)的電話的全部?jī)?nèi)容。
工作中如何應(yīng)對(duì)電話閑聊
在工作之中，假如來(lái)了一個(gè)講話沒(méi)完沒(méi)了的電話時(shí)，往往會(huì)使人十分不耐煩并產(chǎn)生厭倦情緒。有時(shí)候，還會(huì)阻礙工作的正常進(jìn)度。那么，工作中如何應(yīng)對(duì)這類(lèi)電話閑聊？下面是中山口才學(xué)校小編為您整理 的實(shí)戰(zhàn)案例。
如果你正忙于整理下午開(kāi)會(huì)的資料，桌上的電話突然響了。原來(lái)是客戶打來(lái)查詢的電話，但是，對(duì)方的談話一點(diǎn)要領(lǐng)也沒(méi)有，雜七雜八講個(gè)沒(méi)完。這時(shí)，你一定希望談話快點(diǎn)停止。
工作中應(yīng)對(duì)這類(lèi)電話時(shí)，你不用理睬這種長(zhǎng)舌電話，在原則上請(qǐng)對(duì)方“簡(jiǎn)潔地把問(wèn)題講明”就可以了。
假如你說(shuō)“我現(xiàn)在很忙”，而把電話給掛掉，若對(duì)方很小心眼，恐怕以后會(huì)故意找麻煩。那么，若真想趕快掛掉電話時(shí)，應(yīng)該怎樣說(shuō)呢?
假如對(duì)方是很要緊的客戶，并且難以相處，那你就要考慮既不傷害或影響到對(duì)方的情緒，又能趕快地掛掉電話，以下有幾種方法可供參考。
1.工作中應(yīng)對(duì)電話閑聊的方法之一：假裝有急事而結(jié)束談話 首先，你要懂得電話交談時(shí)，對(duì)方看不見(jiàn)的優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)對(duì)方的話告一段落時(shí)，故意稍微大聲地說(shuō):“啊，抱歉!”
在對(duì)方說(shuō)道“什么事啊”的時(shí)候，就說(shuō)“現(xiàn)在我必須到廠商那兒去”。這時(shí)候，說(shuō)說(shuō)謊也能應(yīng)急。
但是這方法使用得多了，難免引起對(duì)方懷疑。所以，較好的托詞是:“現(xiàn)在，我有一個(gè)緊急電話進(jìn)來(lái)，真是對(duì)不住。”
如果對(duì)方也說(shuō):“我這邊也是緊急電話啊!”
那就明確告訴他:“那么，請(qǐng)您簡(jiǎn)短地說(shuō)好嗎?”
這種解決措施，不可以說(shuō)得心虛聲弱，而要煞有介事地大聲通報(bào)。
2.工作中應(yīng)對(duì)電話閑聊的方法之二：將對(duì)方的話做個(gè)小結(jié)，并確認(rèn)其意圖 可以對(duì)對(duì)方電話談?wù)撝械闹攸c(diǎn)，做個(gè)小結(jié)論，以縮短對(duì)方的談話。中山口才學(xué)校小編舉例：如:“是要查詢xx合同的事，對(duì)嗎?”
“所以，您指的是A, B, C那三個(gè)要點(diǎn)?”
如果這符合對(duì)方說(shuō)的話，這樣，對(duì)方也會(huì)覺(jué)得意氣相投而大為欣慰。
還有其他的很多方法，其根本的要點(diǎn)就是要在不傷害對(duì)方的前提下，想出辦法盡快結(jié)束沒(méi)完沒(méi)了的“長(zhǎng)話”。
以上中山口才學(xué)校小編為您整理的關(guān)于工作中如何應(yīng)對(duì)電話閑聊的全部?jī)?nèi)容。
職場(chǎng)中如何掌握接電話的四大技巧
當(dāng)代社會(huì)生活中，電話已成為商業(yè)聯(lián)絡(luò)的一個(gè)重要工具。在職場(chǎng)中正確地利用這一工具，可以給工作帶來(lái)許多便利，減少很多麻煩。那么在接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)注意哪些呢?下面是深圳口才學(xué)校小編為您整理的職 場(chǎng)中如何掌握接電話的四大技巧，讓我們一起來(lái)看看吧。
1.職場(chǎng)中接電話的技巧之一：不能以隨便的態(tài)度通話 雖然電話交流的媒介是你的聲音，但你的情緒、語(yǔ)氣和姿勢(shì)都可能透過(guò)聲音的變化傳達(dá)給對(duì)方。所以，千萬(wàn)不要覺(jué)得接聽(tīng)電話是很隨便的。
2.職場(chǎng)中接電話的技巧之二：不要因失禮而造成誤會(huì) 由于電話中沒(méi)有肢體語(yǔ)言的輔助，因此要確定你得到的信息是否正確不是易事，因?yàn)檫@將全靠聽(tīng)力。為了避免一知半解、遺漏信息，聽(tīng)電話之前備好紙筆，以便隨時(shí)摘記要點(diǎn)。聽(tīng)的時(shí)候不光要聽(tīng)對(duì)方說(shuō)，還要注 意他的說(shuō)法，從聲音之中收獲一些信息。
同時(shí)，接電話時(shí)一定要禮貌。職場(chǎng)上許多不愉快和糾紛就是來(lái)自于失禮的電話應(yīng)答。由于電話中不認(rèn)識(shí)的雙方無(wú)法看到對(duì)方的表情、手勢(shì)也沒(méi)有辦法把握氛圍，因此，常會(huì)導(dǎo)致許多誤會(huì)的發(fā)生，造成意外的麻煩 。
假如在電話中產(chǎn)生了誤會(huì)，應(yīng)該直接見(jiàn)面道歉。深圳口才學(xué)校小編舉例：例如，接線的人忘了轉(zhuǎn)達(dá)主管人員必須回的電話，客戶等了好久，卻始終沒(méi)有接到對(duì)方打來(lái)的電話，只好再打一次，而這回剛好是 主管接的電話。
假如你是主管，一旦知道對(duì)方生氣的原因，就應(yīng)該立即前往道歉，說(shuō)聲:“真是對(duì)不起!秘書(shū)工作疏忽了，竟然忘了告訴我。”然后你可以再加上幾句:“希望你能常打電話指教，誠(chéng)心歡迎啊!”諸如此類(lèi)的話，可 以解釋清楚沒(méi)回電話的原因，客戶一定會(huì)理解你的。
3.職場(chǎng)中接電話的技巧之三：不要因粗魯?shù)÷? 接轉(zhuǎn)電話其實(shí)是一場(chǎng)-的商談，切不可厚此薄彼。如果你正好接了某個(gè)電話而客戶要找的人又不在，則應(yīng)該負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)。對(duì)待客戶的態(tài)度一定要耐心細(xì)致，和藹有禮，不要毫不專(zhuān)心，粗魯無(wú)禮。
一個(gè)客戶打電話找經(jīng)理，打了三次，都沒(méi)能聯(lián)絡(luò)上。客戶第四次打電話進(jìn)來(lái)，接電話的人只是漫不經(jīng)心地看了看經(jīng)理的座位就回答客戶說(shuō):“出去了!不知道什么時(shí)候回來(lái)!”
說(shuō)話口氣一點(diǎn)都不禮貌，很不耐煩。這時(shí)，對(duì)方往往會(huì)火冒三丈:“你想我打多少次電話?剛才就不在，現(xiàn)在又說(shuō)不知道上哪兒了，又讓我等著，你們到底想干什么?”
事實(shí)上，這并非全是接電話者的錯(cuò)，因?yàn)榍叭坞娫挷⒉皇撬拥摹５菍?duì)方打前三次電話，都沒(méi)有找到經(jīng)理，接電話的人又沒(méi)有轉(zhuǎn)告經(jīng)理，對(duì)這件事也沒(méi)有進(jìn)行處理。客戶第四次打電話又受到冷遇，認(rèn)為接電 話的人缺乏誠(chéng)意，自然火冒三丈。
正確的方法應(yīng)該是這樣:接到電話，應(yīng)首先客氣地問(wèn)一句:“請(qǐng)問(wèn)有什么事?”或“要不要請(qǐng)他給你回電話?”等表示積極負(fù)責(zé)的禮貌用語(yǔ)，對(duì)方才會(huì)心平氣和和你交談。
因?yàn)殡娫捴械氖д`造成客戶流失是不值得的。因此，每接一個(gè)電話，都應(yīng)該將對(duì)方看作自己的朋友和客戶，態(tài)度懇切，言語(yǔ)中聽(tīng)，使對(duì)方樂(lè)于同你交談。深圳口才學(xué)校小編舉例：例如出現(xiàn)上邊的情況時(shí)， 你確實(shí)不知經(jīng)理的去向，則應(yīng)向客戶道歉，而且說(shuō)出自己的姓名和職務(wù):
“抱歉，經(jīng)理剛出去辦事，我是趙秘書(shū)，需要替您向經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)嗎?”
顧客自然會(huì)說(shuō)道:
“感謝您!請(qǐng)轉(zhuǎn)告經(jīng)理&-ellip;&-ellip;”
就算讓別人等是無(wú)奈之舉，也必須讓他知道你并沒(méi)有忽視他的存在。
4.職場(chǎng)中接電話的技巧之四：不要對(duì)“不速之客”置之不理 在打電話過(guò)程中，當(dāng)你正和對(duì)方談得投機(jī)時(shí)，這時(shí)突然有另一個(gè)電話打進(jìn)來(lái)，該怎么辦?既不能置之不理，只顧自己的事，又不能放下正在打的電話去接另一個(gè)，真是左右為難。那么，如何做才是比較好的呢?我們 來(lái)看看下面這個(gè)例子。
業(yè)務(wù)員小馬在電話與客戶商談事情，這時(shí)剛巧身邊的另一個(gè)電話機(jī)響起來(lái)。旁邊另一位同事見(jiàn)他正忙著，幫他接電話:“他正在打電話，脫不開(kāi)身，請(qǐng)稍等!”
說(shuō)完就將電話放在一邊，不管對(duì)方，干自己的事去了。顧客連聲“喂、喂”，可小馬正與客戶談到重要的關(guān)鍵時(shí)刻，無(wú)法立即掛斷電話去接那一個(gè)，因此，客戶對(duì)這樣的做法很憤怒。
使客人等很長(zhǎng)時(shí)間是很不禮貌的，尤其是在事情忙的時(shí)候，往往忘了久等電話的對(duì)方，這不能不讓客戶生氣。這種時(shí)候，小馬即使再忙，也要和正在交談的對(duì)方表明自己另有電話:“抱歉，我另有電話打進(jìn)來(lái)，請(qǐng)您稍等一下好嗎?”或“抱歉，我先掛斷電話，待會(huì)再打給您好不好?”
假如接的電話很重要，實(shí)在不能掛斷，比較好拜托同事幫忙一下，同后打進(jìn)來(lái)的電話說(shuō)聲對(duì)不起，請(qǐng)他等一會(huì)再打來(lái)。如果對(duì)方所要求的尚需要查閱資料，且對(duì)方之前已經(jīng)等了一些時(shí)間，則應(yīng)該在查閱的中途對(duì)對(duì) 方說(shuō):“真對(duì)不起，讓你久等了!不過(guò)我還要花點(diǎn)時(shí)間查閱。您是否想再等一會(huì)兒，或待會(huì)我打給您呢?”這樣你可以待對(duì)方回答后，然后再查閱資料。
以上是深圳口才學(xué)校小編為您整理的關(guān)于職場(chǎng)中如何掌握接電話的四大技巧的全部?jī)?nèi)容。
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