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銷售員接打電話注意事項

銷售員除了接聽電話時要注意禮儀，掛電話時更要引起銷售人員的重視。針對這兩點，我們可以做出以下概括:

1.接電話時要注意

①接電話要及時。

一般情況下，當電話響鈴三次以后，我們再拿起話筒接聽是比較好的。因為，讓客戶等待時間過長，會讓對方覺得自己受到怠慢;接聽速度過快，也會給撥打電話的人以措手不及的感覺，這樣接聽電話 的銷售人員可能會留給撥打電話者以不夠沉穩、過于急躁的印象。

拿起電話后，應該立即向對方問好，有時還需要銷售員自報家門:“你好，這里是A公司的銷售部門。”接手機的時候也可以不必自報家門。如果在響鈴三次之后才接起電話，銷售員要主動致歉:“對 不起，讓您久等了。我是王林，請問你有什么事嗎?”“喂，您好!我是x xx，實在不好意思，剛才我到經理辦公室了，聽到電話響才急忙趕回來&-ellip;&-ellip;”

②接電話時的動作。

接電話的時候，銷售員切忌氣喘吁吁、慌慌張張地接電話，也不要漫不經心、拖拖拉拉地接電話;

銷售員應該隨手拿著一支筆，順手將重要的事情或是電話號碼記下來。

③中斷談話時要加以說明。

如果銷售員因為某些重要的事，不能繼續接電話了，比較好同客戶再約時間進行通話。如果客戶打電話過來，剛好你有一個重要的會議要參加，可以這樣說:“對不起，李先生，我馬上有一個重要的會 議要參加，我稍后再同您聯系。”

2.結束電話時的注意事項

①多用感謝與贊美的語言。

這樣，客戶會感到非常開心，愿意與您繼續展開進一步的交流。比如，銷售人員可以在結束電話時這樣說:“和您交談令我感覺非常有趣，您真是一位幽默開朗的人，希望您每天都能保持好心情!”

②輕放電話。

交談完畢以后，你在電話沒掛斷前比較好不要隨意同旁邊的人談話。要輕輕地放下電話后，再另行談論其他的事情。這是禮節，也是對客戶起碼的尊重。

另外，在結束電話的時候，銷售人員還要特別注意一點，那就是，一定要詢問客戶是否還有其他問題，或者主動詢問客戶還有哪些需要與要求等等，比如:“很高興咱們今天能聊這么多，不知道還有 哪些事情我可以幫得上忙?”“我剛才說得不知道清不清楚，您看還有什么問題需要問的嗎?”

還有一點是一定要等客戶掛斷電話后銷售人員才能掛電話。

如果銷售員在接掛電話間能注意以上幾點，就一定能展示出自己的專業風范，并獲得客戶的認可!

跟客戶打電話的技巧

在電話營銷的過程中，很多銷售人員會發出這樣的疑問:為什么我還沒與客戶正式溝通，客戶就不耐煩地掛斷了電話?難道是我的溝通技巧不過關?難道是我的語言沒有熱情?實際上，原因并不在此， 真正的原因是因為我們的銷售員沒有選對與客戶溝通的時機。因為通常情況下，沒有人希望在自己格外繁忙或者情緒不佳時接到別人的電話。在不適當的時機給客戶打電話，就會讓客戶覺得自己受到了 打擾，我們自然會被客戶拒之門外。

所以說，選擇一個合適的時機展開溝通，其成功的可能性要遠遠大于不適宜的溝通時間。

銷售情景:

建材銷售員王冰準備向某建筑公司推銷一批建材，于是，他在上午十點鐘的時候，撥通了該建材公司的采購經理辦公室的電話。他原本以為，自己已經作了充分的準備，成功推銷出去這批建材應該 不是問題，但情況似乎和他想象的并不一樣。

銷售人員:“您好，打擾您了，我是xx建材公司的銷告代表，我聽說貴公司近需要購買一批新型的建材，產品的要求我看過了，我覺得我們公司近推出的新產品很符合貴公司的要求。所以，您看 近什么時候有時間，我們面談一次吧?”

客戶:“你沒看見我正忙著嗎?沒時間和你談這事，真是的，剛才經理還打電話來催，怪我沒有盡快辦好這件事，我沒有時間!”

銷售人員:“那么，請問您什么時候有時間?到時候我再打電話過來?”

客戶:“不知道!不知道!手上的事還傷腦筋呢!我的工作很忙，任何時候都沒有時間，你以后再也不要來電話打擾我了，好嗎?”

這時，王冰知道雖然客戶在拒絕的時候說了句“好嗎”，但客戶的語氣卻是很強硬的，因為電話那頭已經傳來了“啪”的一聲&mdas-;客戶掛斷電話的聲音。在回來的路上，王冰一直在想:“我說錯什么了 嗎?好像沒有吧&-ellip;&-ellip;”

分析:

可能很多銷售員在進行電話推銷的時候也都遇到過案例中的這種情況，也會產生和王冰一樣的疑問:為什么客戶態度如此強硬地拒絕了我?案例中，我們可以發現，王冰之所以遭到了客戶毫不客氣的 拒絕，很大程度上就是因為他所選擇的時機不對&mdas-;當時正是客戶工作為繁忙的時候。在這種情形下打電話給客戶，無疑會引起客戶的不滿和不快。如果他事先知道客戶的具體時間安排，并了解到十點 是客戶比較繁忙的時間，找準合適的時間選擇溝通，估計也不會遭到客戶的拒絕。

那么，我們談如何選擇打電話的時機呢?

1.提前了解客戶的時間安排

每個人的生活、工作和作息時間的安排是不同的，銷售人員不要奢望自己在任何時間打電話或者登門拜訪客戶都有時間并且愿意接待。如果不提前了解客戶的時間安排，那么很容易導致自己的時間 和精力大量浪費，終卻得不到客戶青睞的結局。事先對客戶大致的時間安排進行充分了解，可以有效避免這種情況的發生。

2.選擇合適的溝通時間

當銷售人員對客戶的時間安排有了一定了解之后，就可以根據這些信息選擇一個合適的電話溝通的時間了。具體地說，在選擇電話溝通的時間時，銷售人員需要結合客戶的需求特點和情緒加以實施 。對此，銷售人員需要注意:

①選擇客戶情緒好的時間段。

人是一種情緒化的動物，人們的行為很多時候會受到情緒的控制，客戶也是如此。因此，我們要盡量選擇客戶情緒好的時間段進行溝通。比如，一些比較愉快或者對客戶來說具有非同尋常意義的時 間，很可能是有利于展開互動溝通的時間，比如:客戶剛剛領到工資的時候，結婚紀念日、節假日或者廠慶、大樓奠基等有意義的日子，客戶剛剛開業或住上新房需要大批采買商品的時候，客戶獲獎或 得到晉升的時候等。

②選擇一個有利的溝通時間段。

利用非高峰時間打電話，往往會取得意想不到的效果。比如，一般來說，很多經理會去開周會，安排一周工作情況，所以空閑時間不多，特別是上午;而周五下午，因為是周末，經理一般都可能歸心 似箭，回家的心情比較迫切，所以溝通時間也不宜過久。其余的時間來說，分為11: 00---12: 00，這段時間是快要午餐和午休時間;16: 00-17: 00，這段時間是快下班時間，經理的工作安排都不會很緊 湊，他們有時間和你溝通本職工作之外的事情。

總之，對客戶的具體時間安排了解得越清楚，銷售人員就越容易尋找合適的時機與客戶展開溝通，從而盡可能地避免無功而返或引起客戶厭煩。

電話銷售成功案例分析

“沒有產品的差異化，只有宣傳的差異化。”從銷售的角度來說，這句話是非常正確的。產品的差異化是制造部門的責任，不是銷售員可以控制和改變的。但宣傳的差異化確實是掌控在銷售員手 中的，是可以通過銷售員的工作改變的。于是，很多銷售人員謹遵這一口號，在電話預約客戶的時候，從不間客戶需要什么，而是間自己能給客戶帶來什么，在打電話之前，從不是有計劃地收集客戶的 資料、了解客戶的情況。他們總是匆匆忙忙地打電話，急急忙忙地介紹產品;遭到顧客拒絕后，又趕快去撥通下一位客戶的電話。他們整日忙忙碌碌，所獲卻不多。聰明的推銷員知道，與其匆匆忙忙地撥 打10位客戶的電話而一無所獲，不如認認真真做好準備打動一位客戶。

銷售情景:

覃蘭是一名化妝品推銷員，一次，公司推出一款新品，覃蘭就想給自己的幾個老客戶都通知一下，看誰對這款產品有興趣。她撥通了第一個客戶的電話。

覃蘭:“張姐，您好，我是小蘭啊。”

客戶:“哦，是你啊。有事嗎?”

覃蘭:“我們公司新推出一款產品，我覺得很適合您，就給您打個電話，您上次不是讓我留意的嗎?”

客戶:“哦，這樣啊，我知道你說的這款，我不怎么喜歡，要不，你給我拿套那個**吧，那是子。”

覃蘭:“我知道您說的那款，其實，姐，這套相對來說貴很多，您可能并不在乎錢，我賣給您貴的，我拿的利潤當然也高，但貴并不一定就適合您，說實話，那款產品，你用的話，因為膚質的關系， 我怕您會過敏。我建議您還是不要買。”

客戶:“小蘭啊，你可真是會為我考慮啊，我信得過你，今天下午你到我家來一趟吧。”

分析:

情景中的這名銷售員可以說是一名稱職的銷售員，這樣的銷售員總是會站在客戶的角度思考問題，自然會贏得客戶的信任。在電話預約客戶的時候，有些銷售員以為只要約到客戶然后賣出產品就大 功告成，也不管產品適不適合客戶，其實，這種想法是錯誤的，忽略客戶的需求，即使約到了客戶，客戶也不一定購買;即使客戶購買，當客戶意識到你推銷給他的是不適用的產品，你也就斷送了回頭客 。而相反的是，在第一時間也就是預約客戶的時候就考慮客戶的要求，會贏得客戶的信任，你的工作就能夠更順利地進行，并且你做成的不只是一筆生意，還贏得了一名忠實的客戶。忠實客戶給你帶來 的利益是不可估量的。

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