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職場溝通技巧

團隊精神是一個團隊成功建設的血脈，不僅能激發自己的能力，而且能激勵團隊中的其他人，鼓勵團隊中的所有成員發揮潛力，積極探索和創新。下面是佛山口才培訓小編為您整理的職場溝 通技巧，讓我們一起來看看吧。

1.確立一個目標。一個有想象力且切合實際的目標是團隊成功的基石，而目標也使得團隊具有存在的價值。因此要使全體成員在目標的認同基礎上凝聚在一起，形成堅強的團隊，團結協作，為實現 目標而奮斗。

2.樹立“我為人人，人人為我”的思想。一個好的企業、好的部門往往是通過自我調節把工作摩擦降到低點的。要識大體、顧大局，盡量在自己部門里加以解決，為其他部門、上下級、上下道工 序創造好的工作條件。

3.經常溝通和協調。溝通主要是通過信息和思想上的交流達到熟悉的目的，協調是為了取得行動的一致。良好的溝通是建立在雙方相互了解和理解的基礎之上的，因此要多了解和理解溝通對象，要 積極地向別人推銷自己的主張，用“雙贏”的溝通方式去達到良好的溝通目的。

4.增強領導者自身的影響力。領導是團隊的核心。作為領導者，應了解和理解團隊成員的心理，尊重他們的要求;要注重傾聽不同聲音，接受不同的意見和觀點，求同存異，利用好團隊的合力。這樣 既有利于防范決策風險，又能贏得下屬的尊敬。

一切對人不利的影響中，使人短命夭亡的就要算是不好的情緒和惡劣的心境，佛山口才培訓學校小編舉例：如憂慮、頹廢、懼怕、貪求、怯懦……

與人溝通說話的技巧

1.準確流暢

在交談時如果詞不達意、前言不搭后語，很容易被人誤解，達不到交際的目的。因此在表達思想感情時，應做到口音標準、吐字清晰，說出的語句應符合規范，避免使用似是而非的語言。應去掉過 多的口頭語，以免語句割斷;語句停頓要準確，思路要清晰，談話要緩急有度，從而使交流活動暢通無阻。

語言準確流暢還表現在讓人聽懂，因此言談時盡量不用書面語或專業術語，因為這樣的談吐讓人感到太正規，受拘束或是理解困難。古時有一笑話說的是有一書生，突然被蝎子蜇了，便對其妻子喊 道:“賢妻，速燃銀燭，你夫為蟲所襲!”他的妻子沒有聽明白，書生更著急了:“身如琵琶，尾似鋼錐，叫聲賢妻，打個亮來，看看是什么東西!”其妻仍然沒有領會她的意思，書生疼痛難忍，不得不大 聲吼道:“快點燈，我被蝎子蜇了!”真乃自作自受。

2.清晰明了

口頭傳播的一大特點是傳播速度快。據有關專家考證，口頭語言留在人們記憶里的時間一般不超過七八秒鐘，十秒鐘以后，記憶就會逐漸模糊，直至殘缺不全。這就要求人們在講話時盡量使用明確 精練、通俗易懂的語言，避免使用那些模棱兩可、似是而非、晦澀難懂的語言。

說話要力求簡單明了。生活中常有這樣的情形，有的人不顧場合地點，說起話來口若懸河，滔滔不絕;有的人車轱轆話來回說，生怕別人不解其意，或是說話中插入一些不必要的交代，節外生枝，不 著邊際。結果，主干被枝蔓掩蓋了。主要的信息被大量的次要信息淹沒了，聽者如墜入五里霧中，不知所云。

此外，應當特別注意同音異義字的使用，以免發生誤會。在漢語中，容易引起歧義的詞語并不少見。例如“全部(不)及格”、“治(致)癌物質”，等等。遇到這類容易引起誤解的詞語，說話人可以 換一種表達方式，交代清楚，如“全部都及格”、“導致癌癥的物質”。這樣對方就不會有疑問了。

3.委婉表達

交談是一種復雜的心理交往，人的微妙心理、自尊心往往起重要的控制作用，觸及它，就有可能產生不愉快。因此，對一些只可意會不可言傳的事情、人們回避忌諱的事情、可能引起對方不愉快的 事情，不能直接陳述，只能用委婉、含蓄、動聽的話去說。常見的委婉說話方式如下。

避免使用主觀武斷的詞語，如，“只有”、“一定”、“罕有的”、“就要”等不帶余地的詞語，要盡量采用與人商量的口氣。

先肯定后否定，學會使用“是的……但是……”這個句式。把批評的話語放在表揚之后，就顯得委婉一些。

間接地提醒他人的錯誤或拒絕他人。

4.掌握分寸

談話要有放有抑有收，不過頭，不嘲弄，把握“度”;談話時不要唱“獨角戲”，夸夸其談，忘乎所以，不讓別人有說話的機會;說話要察言觀色，注意對方情緒，對方不愛聽的話少講，一時接受不 了的話不急于講。開玩笑要看對象、性格、心情、場合，一般來講，不隨便開女性、長輩、領導的玩笑，一般不與性格內向、多疑、敏感的人開玩笑，當對方情緒低落、心情不快時不開玩笑，在嚴肅的 場合、用餐時不開玩笑。

5.幽默風趣

交談本身就是一個尋求一致的過程，在這個過程中常常會出現不和諧的地方而產生爭論或分歧。這就需要交談者隨機應變，憑借機智拋開或消除障礙;幽默還可以化解尷尬局面或增強語言的感染力 。它建立在說話者高尚情趣、較深的涵養、豐富的想象、樂觀的心境、對自我智慧和能力自信的基礎上，它不是耍小聰明或“賣嘴皮子”，它應使語言表達既詼諧，又入情入理，應體現一定的修養和素 質。

“5&mdot;12"墳川大地震中，一名幸存者被俄羅斯救援隊救出。記者采訪時問道:“對這次強烈的地震，您感覺如何?”幸存者想了半天說:“狗日的地震好兇噢!我被挖出來看到外國人，當時還以為被 震到了國外去了呢!”面對災難還能如此幽默，令人贊嘆。

6.聲音優美

每個人的聲音都是有感情的，也是有色彩的。而如何讓自己的聲音富有吸引力，展現出獨特的個人魅力，這也是一門藝術。

首先要注意音調的高低變化。無變化的聲音是單調的，如同催眠曲，令人進入精神凝滯狀態，更達不到講話的目的。因此，與人交談時，應根據談話內容的變化，適當調整音調的高低，給人抑揚 頓挫的感受。

其次要控制好音量。談話時，音量的控制也非常重要。太大的聲音會令人反感，以為你在那里裝腔作勢;音量太小會使人聽不清楚，以為你怯懦。一般來說，應根據聽者距離的遠近來調節自己的音 量，達到適合的狀態。

后要注意說話語速。說話時一直保持同一種語速會使人產生聽覺上的疲勞，容易昏昏欲睡，打不起精神。因此，在與人交談時，應該把握說話的語速，不要太快或太慢，應追求一種有快有慢的 音樂感。在主要的語句上放慢速度作強調，在一般的內容上稍微加以變化。

電話銷售的溝通技巧

銷售人員應與客戶建立長期的信任關系，并在建立關系的過程中，尋找和挖掘銷售機會，來幫助客戶做得更好。

1.做一個受歡迎的人

做一個受歡迎的人是銷售人員與客戶建立信任關系的第一步。如果銷售人員在電話中不能被客戶所接受和喜歡，建立信任關系也只能是空談，這是信任關系建立的基礎。

作為銷售人員應該思考的首要問題:“我如何才能在電話中受人歡迎?”

首先，電話禮儀和微笑是讓客戶接受的前提。電話響起兩聲時即應接起電話，如果響了三聲后才接，應向客戶表示歉意:“您好!歡迎您致電賽琪公司xx部，我是x xx。不好意思，讓您久等了。”如果接 外線電話，問候語是:“您好!歡迎您致電賽琪公司，我是x xx。”如果是轉接過來的電話(從號碼可以看出!，問候語是:“您好!我是x xx。”

從電話禮儀角度來講，無論什么時候打電話給客戶，都應當先自我介紹:“您好，王經理，我是xx公司的x xx。”不少銷售人員認為，如果打電話給熟悉的客戶，客戶可能會聽出她的聲音，所以，有 時候沒有做自我介紹就直入主題，這樣可能會讓客戶很迷惑:“你到底是誰?”

電話一接通，即應注意微笑，深呼吸;同時，充滿活力、自信、有親和力，語速不應太快。在電話中，注意禮貌用語的使用。

在結束通話之前，應征求客戶的意見:“x(總)經理、先生/女士/小姐，您看還有什么需要我為您做的?”

在結束電話時，無論如何應感謝客戶:“x(總)經理、先生/女士/小姐，謝謝您的來電，謝謝!再見!”

在結束通話時，也可以運用贊美技巧:“x(總)經理、先生/女士/小姐，與您通話真的很愉快，學到很多東西，希望以后還有機會與您交流。我會再給您打電話，謝謝您，再見。”

結束電話時，一定要讓客戶先掛斷電話，然后你再輕輕放下聽筒，無論如何，在電話結束時一定要注意講話的語氣和禮貌!

2.提高聲音的感染力

語氣、語速一定要注意平穩，切勿音量高低快慢不一。

3.真誠地“贊美”

真誠地“贊美”是電話溝通中的潤滑劑。在電話中該如何贊美客戶呢?以下幾個方面可供參考。贊美客戶的聲音;贊美客戶所服務的公司;贊美客戶的專業能力;以請教客戶問題的形式來間接表達贊美 。

4.表達“同理心”

“同理心”是電話溝通中的另一潤滑劑。同理心和贊美對方一樣，是銷售中的潤滑劑。表達同理心的目的是讓客戶感受到銷售人員理解他，關心他，銷告人員與客戶是站在一起的。

大部分銷售人員平常與客戶溝通的時候，只會在電話中這樣講:“是，哼，就是……”，以此來表達同理心，這其實只是對客戶所講內容的回應，并不是嚴格意義上的同理心。

作為銷售人員，可以用以下幾種方法表達對客戶的理解。向客戶表示同意他的想法，向客戶表示他們的想法不是獨有的，

你以前也遇到過。向客戶表示，客戶所關心的需求或問題如果未被滿足將帶來的后果。向客戶表示你理解和體會他目前的感受。銷售人員表達同理心時，很重要的一點就是，說話的內容應和說話的語氣 及面部表情相一致!雖然對方看不到，但銷售人員的面部表情還是可以被客戶感受到的。如果客戶在電話中告訴銷售人員，他與你們曾有過不愉快的合作，銷售人員可以在電話中微笑而熱情地、快速地說 道:“我可以理解您的感受，但是現在不同了”，電話那端的客戶會有何感受呢?客戶一聽就會有種做作的感覺。當電話銷售人員真的理解客戶的一次不愉快的經歷時，他們的心情是沉痛的，而沉痛的心 情所帶來的是低沉的語氣和慢語速，面部表情肯定也是沉重的，當然，這里并不是鼓勵電話銷售人員以沉重的心情與客戶溝通，只是在必要時必須這樣。

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