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了解溝通的個人障礙和組織障礙之后，我們就需要去克服這些障礙，以確保良好有效的溝通。通常有以下三個方法:

1.簡化語言

許多人在說話時，容易漫無邊際地發表一些長篇大論，讓對方味同嚼蠟，這也體現出說話人的思維混亂，或者僅僅只是一種不好的習慣。

為了改正這一點，我們在溝通之前需要明確好重點。當對方若無其事地躺在椅背時，很有可能是對你所談的內容沒有興趣;如果對方身體移開椅背，朝向你的位置，很有可能是他開始產生了興趣。不過，一般情況下，對方產生興趣的時間不會太長，需要把握重點，簡潔明了地向對方傳達你的信息，這樣才能達到效果。

在談話過程中，要善于運用適當的比喻進行表達，讓對方能夠形象生動地明白你所要說的意思。

2.善于傾聽

我們通常會犯這么一個錯誤:在和別人談話時，一旦對方說到意見不同的內容時，就迫不及待地打斷對方。這種做法既不禮貌，又會惡化雙方的關系。我們在同對方交流時，比較好等對方講完話再發表你的見解;另外，言多必失，仔細傾聽還能夠從對方的話語中抓住漏洞，這在談判時是很有用的。

要想把傾聽做到位，我們需要規范自己的言行，具體來說可以包括:

發問。在對方說話的間隙，提出一些問題可以讓對方覺得你對他的話題感興趣，這樣才有可能得到你想了解的東西。

少說話。向別人發問不能太多，否則對方會覺得你比較煩。少說話既能表現出你的尊重，也能給自己留下一定的空間去思考。

少批評。在聽別人講話的過程中，批評對方意味著會產生嚴重隔閡，不利于雙方繼續溝通。

為對方考慮。在交談的過程中，站在對方的立場可以讓對方緊張的神經放松下來，有利于順利溝通。

注意自身的舉止。我們在聽的時候，既要集中精神，又要避免一些小動作。不要獨自一人站在角落里，也不要刻意壓低聲音或者左顧右盼。

3.充分利用反饋

及時反饋有利于雙方的溝通，如果你是管理者，那么你要規定員工在做每項事情時，及時向你反饋信息，這樣能夠確保工作的有效執行;如果是同事，則可以通過委婉的詢問來得到你要的反饋，比如:“那件事我忘了，你能再跟我說一遍嗎?”“這個項目進行到哪個階段了?”“我過會兒打電話給你。”如果是面對上級，就需要主動匯報了。可見，養成反饋的習慣也是有效溝通非常重要的基礎。

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我時常在閑暇的時候，坐在辦公室內玩“掃雷”，這是一款windows自帶的游戲，很多人可能忽略了它，但是我卻用它來提醒自己，辦公室是一個布滿雷區的地方，一句話說不好，就可能造成嚴重的后果，所以在辦公室中不能暢所欲言。下面我告訴大家幾種常見的辦公室溝通術:

“你真不錯!”

任何一家公司都要求他的員工具有團隊精神，這個精神除了在工作當中體現，也可以通過語言體現出來。

部門經理夸獎杰西:“這個創意真不錯!”

在一旁的麗薩聽了有些嫉妒，為什么自己想不到呢?但是她轉念一想，與其表現出嫉妒，不如讓自己大度一些，于是也跟著部門經理一起說道:“杰西你太棒了。”

此言一出，部門經理的目光就注意到了麗薩，隨即給了麗薩一個贊許的眼神。

用“稍等”代替“不知道”

有時候我會突然遇到上司，然后上司問我一個工作上的問題，糟糕的是我竟然一時想不起來。每一次我都幾乎要脫口而出“我不知道”，還好我及時地管住了嘴巴，轉而說出:“您稍等一下，我不太確定，回去翻看下記錄。”

如果我直接說了“不知道”，那就慘了，上司一定會認為我是一個工作不認真的人。但是如果我說“稍等一下”，給上司留下的印象就是對工作認真負責。

“沒事。”

辦公室內經常會發生一些令人措手不及的突發狀況，這時候的你是什么樣子呢?是慌慌張張地跑到上司的辦公室說:“大事不好了。”還是站在原地，穩定住自己的情緒，然后鎮定自如地對上司說:“似乎出現了一些情況&-ellip;&-ellip;”如果你是前者，那么很遺憾地告訴你，你在上司的眼中，已經不具備處理突發事件的能力了，也就是說當再次有人事調動時，他就會懷疑你是否能夠擔任更高的職務。

如果你是后者，那么恭喜你，你通過了考驗，你的話語證明了你有能力用委婉的方式向上司傳達壞消息，一方面沒有引起公司的-的恐慌，另一方面體現出你面對突發事件的應變能力。

“幫個忙吧。”

有一次，我遇到一件難以解決的工作，不得不去求助辦公室中的馬克:“馬克，可以幫我個忙嗎?我遇到困難了。”馬克抬起頭，一臉為難地看著我說:“這個&-ellip;&-ellip;我也在忙，恐怕沒辦法幫你。不如你去問問里德吧，他可能有時間。”

“這里只有你技術比較好，別人恐怕不行。”我一臉真誠地說。“那好吧。”馬克終于答應了我，我在心里暗暗竊喜。想要對方幫助你，就先要把對方放在“圣人”的位置上，因為“圣人”從來不忍心拒絕別人。

“是我的不對，但是&-ellip;&-ellip;”

不知道你有沒有發現，當所有的語言用上“但是”這個詞時，意思就能有個一百八十度大轉彎。比如:“我很丑，但是我很溫柔”，還有“我有錯在先，但是他也有不可推卸的責任”，凡是有了“但是”，前半句話就不再是重點了。

我正是發現了這一點，所以在犯錯誤后，總能輕易得到上司的原諒。首先，我主動承認錯誤，當上司想要責怪我時，我用一個“但是”就完全扭轉了局面，上司的態度立刻就從“責備”變成了“理解”。你也可以學學我這招，但是你要注意哦，不能讓上司感覺你在推卸責任。

“這個需要時間。”

在工作任務繁重的情況下，又接到新任務，怎么辦?是默默地承受，還是明確地告訴上司你無法完成?選擇承受，你就要加班加點，還有可能在規定的時間內無法完成，后耽誤整體進程;如果選擇拒絕，那么該怎么說呢?

這是一個很重要的任務，這個你必須意識到，然后你就需要為自己找個借口，例如:“我手頭還有一些工作，也比較重要，現在需要一些時間來安排一下。”這樣說，你就可能得到兩個回答，一個是“好吧，可以晚兩天交給我。”或者是“那你先忙你手頭的工作吧，我去看看布倫特有沒有時間。”

“您對這件事怎么看?”

我辦公的大樓在30層，很多時候都能在電梯里遇到我們老總，這時候總是倍感尷尬。說些什么好呢?如果我說:“布朗克先生，今天的天氣真不錯。”他可能會認為我只是一個同乘電梯而又聽說過他的人。

如果我說:“布朗克先生，您的西裝剪裁真別致。”他可能會認為我是一個想拍他馬屁的裁縫，會輕蔑地回應我一句:“哦，謝謝。”

如果我說:“布朗克先生，思琪公司一直想與我們合作，對這事您有什么看法?”“思琪公司?就是那個吝嗇鬼開的公司嗎?”顯然這話引起了他的興趣，“是的，就是那個公司，總想與我們合作，卻不愿意多掏一分錢。”說到這里，下面我再說什么都不重耍了，只需要聽老總怎么說，然后給予一些回應就可以了。

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溝通是一門“說”的藝術，說得越動聽，就越能夠與對方溝通順暢。其實不然，溝通還是一門“聽”的藝術。

斯泰茜&mdot;杰夫在《偉大的即興創作》中寫道:“本杰明&mdot;富蘭克林善于傾聽，從他嘴里說出的每個字都會立刻風靡全國。”這句話強有力地證明了，傾聽是溝通的基石，如果你想讓別人認真傾聽你的觀點，那么你首先要確保自己認真聽取了他的觀點，這是溝通中基本的尊重。

除了少部分我無法了解的人外，幾乎每個人都喜歡被人尊重。當我發現身邊的人在聚精會神地聽我講話時，內心就會有種被尊重感，隨即就會產生親近感，愿意吐露更多的心聲，并且對方說話時，我也愿意認真地傾聽。

有一次我在陪審廳等候，進來一個四十多歲的滿面愁容的中年男人，對我點頭示意后，他坐在了我身邊。因為等候的時間還很長，我便與他攀談起來。實際上，我只是開了個頭，大多數時間都是他在說。

他講了發生在他身上一系列不公平的事情，雖然有的事情我也不能理解，但是我依舊很認真地聽著，我想一個苦悶的人需要傾訴，否則苦悶就像毒藥一樣，會侵蝕他的內心。他說了很久，我也聽了很久，直到開庭。

原來這個男人是原告，不幸的是后他輸了官司。當我忙完工作走出法庭后，竟然又看見了

他，他是特意在等我的。見到我后，他對我說了聲“謝謝”。我不知道這“謝謝”的由來，他解釋道:

“在來之前，我就打定主意，如果輸了這場官司，我就自殺。可是剛才真的輸了官司時，我眼前浮現的是我們交談時，你認真看著我的眼睛，自殺的念頭忽然就沒有了。”

那一刻，我多么感謝自己曾花了一些時間聽他“倒苦水”，如果我表現出一絲不耐煩，恐怕一條生命就這樣失去了。或許你認為在溝通中，這樣做是有風險的，因為把話語權交給了對方，可能就意味著自己要失去主動權。其實恰恰是相反的，當我們把話語權交給對方時，是我們掌握信息的好機會。

更進一步講，僅僅是學會傾聽還不夠，還需要從別人的話語中，找到自身的不足，也就是反思性傾聽。反思性傾聽就是要你理解對方正在講的內容，然后不加任何評論或沒有任何異議地反思自己對對方的理解。例如，在對方說完一段話后，你問道:“您認為他這樣做是不合理的，對嗎?”如果對方回答:“是，相當不合理。”那就說明你的理解是對的。但如果對方回答:“我不是這個意思，我是說&-ellip;&-ellip;”這就說明你的理解出現了偏差。

其實，在溝通中不必過分地顯示你的才華，那樣只會傷害對方的自尊心，成功溝通的秘訣就是80%的時間使用耳朵，20%的時間使用嘴巴。所以從現在開始，訓練你的耳朵吧。

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