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道光年間，浙江嘉興一個(gè)叫馬淡如的讀書人，雖在科舉考試中屢考不中，但他卻“屢敗屢戰(zhàn)”。又一年鄉(xiāng)試，見家中已一貧如洗，其妻便苦勸他不要再去浪費(fèi)錢財(cái)了；但這個(gè)馬先生仍是“癡心不改”，將其妻的一點(diǎn)首飾變賣后如期而行。等到放榜那天，報(bào)喜者還真的敲鑼打鼓來到他家門前。見此，馬先生急忙進(jìn)屋更衣?lián)Q帽，并命令其妻替他穿靴，且非常得意地跟妻子說：“怎么樣？”但他的話剛說完，便聽見屋外的報(bào)喜者高聲喊道：“報(bào)錯(cuò)了，報(bào)錯(cuò)了！中舉的是沈家公子！”聞言，正低頭為其穿靴的馬妻仰頭說了一句：“怎么樣？”
　　馬淡如“屢戰(zhàn)屢敗”后，非但不聽妻子勸告，反而變賣妻子的首飾，以達(dá)到自己的目的；“中舉”時(shí)，竟命令其妻為之穿靴，且架子十足地說：“怎么樣？”言外之意是：我能考不中嗎？你真是頭發(fā)長(zhǎng)、見識(shí)短！對(duì)待這種人，自然不必給他留什么臉面，故而，在得知他未中之后，馬妻也來了一句：“怎么樣？”言外之意是：你能考中嗎？我叫你不去考對(duì)了吧！
　　馬先生之妻運(yùn)用的便是引用應(yīng)對(duì)法。所謂引用應(yīng)對(duì)，就是引用對(duì)方說過的話，用以反駁、反譏或戲謔對(duì)方。亦即“引其人之言，還治其人之身”。此法中的引用和應(yīng)對(duì)均是同步進(jìn)行，即引用就是應(yīng)對(duì)，應(yīng)對(duì)就是引用。需要指出的是，由于說話人所說的話語有長(zhǎng)短之別，故而，引用應(yīng)對(duì)又有單項(xiàng)和多項(xiàng)之分。概而言之，如說話人的話語較少（幾個(gè)字），應(yīng)對(duì)者又是一次性予以引用應(yīng)對(duì)（如前例），此之謂單項(xiàng)引用應(yīng)對(duì)；如果說話人的話語較多（十余字或更多），應(yīng)對(duì)者為了某種需要，將其分開引用，連續(xù)應(yīng)對(duì)，此之謂多項(xiàng)引用應(yīng)對(duì)。后者如：
　　“文革”中，上級(jí)號(hào)召種植優(yōu)種高粱，某公社堅(jiān)決響應(yīng)，強(qiáng)迫農(nóng)民全部土地都種高粱，公社干部耿某還專門開會(huì)做報(bào)告，說：“這優(yōu)種高粱營(yíng)養(yǎng)價(jià)值高，維生素含量大，特別好吃……”
　　若干天后，耿某吃派飯吃到社員韓某家。早晨，韓某給耿某吃高粱面煎餅，見耿某只吃小半張，韓某便說：“老耿，這優(yōu)種高粱營(yíng)養(yǎng)價(jià)值高，你咋才吃小半張？”中午，讓他吃高粱米撈飯，見他只吃半碗，韓某又說：“老耿！這優(yōu)種高粱維生素含量大，你咋就吃半碗？”晚上，再讓他吃高粱面窩頭，見他只喝了半碗清湯，不曾吃窩頭就走，韓某便攔住他說：“老耿！這優(yōu)種高粱特別好吃，你咋不吃就走？”
　　韓某“招待”耿某的正是“營(yíng)養(yǎng)價(jià)值高，維生素含量大，特別好吃”的“優(yōu)種高粱”，且一日三頓。在他難以下咽之時(shí)，韓某又將他的說教分成“三頓”，予以連續(xù)譏諷、批評(píng)，使他自己打自己的嘴巴。
　　在運(yùn)用引用應(yīng)對(duì)法時(shí)，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
　　第一，引用之言與對(duì)方之言不僅在字面上需全部或部分相同（可隨應(yīng)對(duì)的需要決定引用方式），而且在內(nèi)容上亦需相互關(guān)聯(lián)。如前述二例中，第一例為全引，兩者間與“考試”有關(guān)；第二例為分引，與“高粱”有關(guān)。
　　第二，要有時(shí)間間隔和地位轉(zhuǎn)換。如前所述，引用應(yīng)對(duì)即是引用對(duì)方之言應(yīng)對(duì)對(duì)方之身，如此，則只能是：對(duì)方有言在前，我們方可應(yīng)對(duì)于后。此中顯然需要時(shí)間間隔。時(shí)間間隔的長(zhǎng)短則取決于地位轉(zhuǎn)換條件的成熟與否。一旦條件成熟（由被動(dòng)地位轉(zhuǎn)為主動(dòng)地位），即可施行引用應(yīng)對(duì)。如第一例，馬妻在極短的時(shí)間內(nèi)便取得主動(dòng)；第二例則在“若干天后”，韓某才有給耿某“吃派飯”的機(jī)會(huì)。除時(shí)間間隔、地位轉(zhuǎn)換外，有時(shí)還需要地點(diǎn)的轉(zhuǎn)換，如第二例中，即是由“會(huì)場(chǎng)”換至“韓家”的。
　　第三，要看對(duì)象。顯然，引用應(yīng)對(duì)應(yīng)該限于熟人之間。對(duì)陌生人，由于他們來去匆匆，而此法又受時(shí)間地點(diǎn)及地位轉(zhuǎn)換限制，我們自無法予以引用應(yīng)對(duì)。對(duì)不甚了解的“正面人物”，亦不宜運(yùn)用此法，理由是：在應(yīng)對(duì)者看來只是一種善意的玩笑，對(duì)方卻有可能認(rèn)為你在嘲諷他，以致引起不必要的誤會(huì)。
　　第四，對(duì)方之言須是面對(duì)應(yīng)對(duì)者而說。對(duì)方的話語如是對(duì)第三者所說，應(yīng)對(duì)者憑道聽途說知曉此語后，再去引用應(yīng)對(duì)，則反譏之力便會(huì)大大削弱，因?yàn)椋鎸?duì)應(yīng)對(duì)者的引用應(yīng)對(duì)，對(duì)方一則可以抵賴“我沒說過這話”，二則可以反問“你怎么知道我說過這話”，果真，應(yīng)對(duì)者都有可能陷入無計(jì)可施的境地。
　　第五，可借助于實(shí)物來完成語言的引用應(yīng)對(duì)。如第二例的高粱飯等，如果沒有這些東西，其后的引用應(yīng)對(duì)便不能完成。

我們視信譽(yù)為生命，認(rèn)為沒有信譽(yù)的人是不可交的，沒有信譽(yù)的單位是不長(zhǎng)久的。我們這里是孔孟之鄉(xiāng)，禮儀之邦，“仁、義、禮、智、信”優(yōu)良傳統(tǒng)悠久。我們都接受過高等教育，有一定的道德修養(yǎng)，做事都有自己的原則。更重要的是，我們隸屬一家專業(yè)寫作事務(wù)所——山東光華寫作事務(wù)所，我們的行為是集體行為，受到國(guó)家法律的約束。如我們存在違約或違法行為，您可以通過法律途徑解決。
此外，我們工作時(shí)奉行的一條原則是：做不了的業(yè)務(wù)我們不接，接了的業(yè)務(wù)我們一定要做好。從我們服務(wù)過的客戶反映來看，我們還是做的還是比較到位的。到目前為止，還未有一起客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿意，甚至投訴的事情發(fā)生。

說起談判，總讓人感到一股雙方對(duì)決的殺戮之氣，令人不寒而栗．嗯，其實(shí)你想太多了，談判真正的本質(zhì)，就是一種解決問題的思考模式，所以談判是說服，更是協(xié)調(diào)沖突．而談不定，工作就一定搞不定．
　　基本的談判解題模型，包括了以下幾種：
　?。ㄒ唬├娼患ǎ?
　　這個(gè)方法超優(yōu)，若要找出真正雙贏的解題方式，建議你一定要好好學(xué)會(huì)這個(gè)撇步．
　　這一方法的精隨在于「不談立場(chǎng)，而談利益」．這是什么意思呢？就是說，跟別人談判時(shí)，別去堅(jiān)持彼此表面要求的做法，而要找出彼此心理真正的需求．
　　舉例來說，如果你向老板要求周休二日，老板卻怎么說仍堅(jiān)持雙周休，從彼此表面的要求來看，一方要周休二日，一方不要，這怎么可能達(dá)到雙贏？看來一點(diǎn)機(jī)會(huì)都沒有，對(duì)不對(duì)？然而我們換個(gè)做法，想想雙方心里真正的需求：我們要周休二日，是希望能提高生活品質(zhì)，而老板不愿多放假，
　　是希望公司利潤(rùn)不變．再想一想，其實(shí)雙方的利益絕對(duì)可以并存的，那么這下解題的思考方向，就應(yīng)該朝向找到兩全其美的方案來做．有了，可以一個(gè)禮拜上班五天，但每天工時(shí)延長(zhǎng)一個(gè)小時(shí)，既顧到休閑生活，又能保住生產(chǎn)績(jī)效，一個(gè)折衷方案就出來啦！這就是雙贏的高明解題．
　?。ǘ┘w掛勾法：
　　假設(shè)談判的內(nèi)容有ABCDE五項(xiàng)，與其一項(xiàng)一項(xiàng)地談，不妨試著運(yùn)用連縱政策組合一下，例如可以把A，D和E放在一起談，如此一來，談判的力量就大為增加．譬如在合約談判時(shí)，可以把交貨期、價(jià)錢、售后服務(wù)一起談（「如果您如此付款，那我們就會(huì)提供…服務(wù)…..」）．集體掛勾法可以擴(kuò)大資源，增加彈性，談成的機(jī)率自然大增．
　　（三）議題切割法：
　　把一個(gè)大議題切割成幾個(gè)小議題來談，如此就拉大了其中雙方交換利益的空間，才能達(dá)到共識(shí)．
例如主管突然要你加入另一個(gè)工作小組，這個(gè)「去不去」的大議題，可以被切割成「什么時(shí)候去」「用什么角色去」「去多久」以及「如何安排善后」等議題來商量．
同樣的，想跟老板要求5%的加薪，也可以切割成「什么時(shí)候加」「分幾次加」「在什么前提下開始加」等議題來討論．
　　談判專家建議，當(dāng)發(fā)現(xiàn)桌上只有一個(gè)議題，而又非談不可時(shí)，切割議題就成了最重要的解題工作．
　　（四）平行交換法：
　　如果需要談的有好幾項(xiàng)大議題，而這其中雙方又都各有一些最在乎的事項(xiàng)，那就可以先把這些議題先拉出來，用交換退讓的原則來進(jìn)行協(xié)商．例如，如果資方在加班費(fèi)計(jì)算方式上讓步，那勞方也就會(huì)在休假日數(shù)上妥協(xié)．這種「你給我我要的，我給你你要的」平行交換方式，一開始就讓雙方各有所獲，會(huì)為談判定下良好的互動(dòng)氛圍，有助于整個(gè)談判的成功．
　　而要經(jīng)營(yíng)一次高EQ的談判，需細(xì)膩精確地鋪陳每個(gè)細(xì)節(jié)，才能避免不慎破功．特別為你整理出了高EQ的談判技巧，一起來切磋吧！
　　1. 一開始提出較多的要求，以預(yù)留讓步空間：
　　這個(gè)做法的用意，不但是要增加協(xié)商彈性，更是為了營(yíng)造對(duì)方在我們讓步后所感覺到快感及成就感．
　　2. 避免對(duì)抗性談判：
　　不說「我想跟你談?wù)勎业男枨蟆?，而說：「我建議我們一起來找出解決方法」．而在對(duì)方表示強(qiáng)烈反對(duì)意見時(shí)，不說：「你怎么能這么說？」，而是用：「我了解您的感受，我之前也曾這么覺得，而后來我發(fā)現(xiàn)…….」來提醒對(duì)方另一種思維角度．避免造成敵我不兩立的對(duì)峙，談判才有后路．
　　3.把對(duì)方的憤怒視為一種談判技巧，而非情緒反應(yīng)：
　　萬一對(duì)方不悅發(fā)怒，我們應(yīng)該表達(dá)適度的尊重，但卻別讓對(duì)方激起自己的負(fù)面情緒．例如，你可以說：「我了解你并不很滿意這個(gè)提議」，接著找出對(duì)方的真正想法：「那您建議我們?cè)撛趺醋觯俊梗@個(gè)作法有兩個(gè)好處，其一是不會(huì)讓自己在慌亂的情況下誤認(rèn)對(duì)方意圖，而做出錯(cuò)誤的讓步（他其實(shí)只要你退一步，你卻自動(dòng)退了三步）；另外，萬一「動(dòng)氣」是對(duì)方的談判表演，也不致于讓他模糊了談判焦點(diǎn)．
　　4.讓對(duì)方覺得是勝利的一方：
　　高EQ談判的定義之一，就是在談判完成時(shí)，雙方都很有成就感，所以高EQ的談判者，會(huì)讓對(duì)方覺得是勝利者．實(shí)際的做法包括：讓步的空間愈來愈小，速度越來越慢（讓對(duì)方感覺你已經(jīng)快被逼到底線了），讓對(duì)方做最后的提議，而非自己（同樣的方案讓對(duì)方開口，對(duì)方會(huì)覺得是你答應(yīng)他的要求）．
　　5.告訴對(duì)方自己有退路，而非威脅對(duì)方他沒有退路：
　　對(duì)上司談判，這點(diǎn)尤其重要．與其說：「你不加薪我就走人」，不如說：「如果您覺得加薪有困難，我也許必須先考慮其它的變通做法，等我的經(jīng)濟(jì)狀況改善后，再回來為您及公司效力．」
　　相信這下你的談判功力已經(jīng)大增，最后別忘了，誠(chéng)信是成功談判的基礎(chǔ)．祝你談的開心！

我們視信譽(yù)為生命，認(rèn)為沒有信譽(yù)的人是不可交的，沒有信譽(yù)的單位是不長(zhǎng)久的。我們這里是孔孟之鄉(xiāng)，禮儀之邦，“仁、義、禮、智、信”優(yōu)良傳統(tǒng)悠久。我們都接受過高等教育，有一定的道德修養(yǎng)，做事都有自己的原則。更重要的是，我們隸屬一家專業(yè)寫作事務(wù)所——山東光華寫作事務(wù)所，我們的行為是集體行為，受到國(guó)家法律的約束。如我們存在違約或違法行為，您可以通過法律途徑解決。
此外，我們工作時(shí)奉行的一條原則是：做不了的業(yè)務(wù)我們不接，接了的業(yè)務(wù)我們一定要做好。從我們服務(wù)過的客戶反映來看，我們還是做的還是比較到位的。到目前為止，還未有一起客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿意，甚至投訴的事情發(fā)生。

商業(yè)談判的主要內(nèi)容是價(jià)格、交貨期、付款方式及保證條件這四大項(xiàng)，而價(jià)格 因素是談判中的焦點(diǎn)．談判中，報(bào)價(jià)是必不可少的中心環(huán)節(jié)．那么，究竟是哪 一方應(yīng)先報(bào)價(jià)？先報(bào)價(jià)好還是后報(bào)價(jià)好？還有沒有別的報(bào)價(jià)方法？

　下面，我們?cè)敿?xì)談一下這些問題．

　依照慣例，發(fā)起談判者應(yīng)該先報(bào)價(jià)，投標(biāo)者與招標(biāo)者之間應(yīng)由投標(biāo)者先報(bào)，賣 方與買方之間應(yīng)由賣方先報(bào)．先報(bào)價(jià)的好處是能先行影響、制約對(duì)方，把談判 限定在一定的框架內(nèi)，在此基礎(chǔ)上最終達(dá)成協(xié)議．比如：你報(bào)價(jià)一萬元，那么 ，對(duì)手很難奢望還價(jià)至一千元．南方一些地區(qū)的服裝商販，就大多采用先報(bào)價(jià) 的方法，而且他們報(bào)出的價(jià)格，一般要超出顧客擬付價(jià)格的一倍乃至幾倍．1 件襯衣如果賣到60元的話，商販就心滿意足了，而他們卻報(bào)價(jià)160元． 考慮到很少有人好意思還價(jià)到60元，所以，一天中只需要有一個(gè)人愿意在160 元的基礎(chǔ)上討價(jià)還價(jià)，商販就能贏利賺錢．當(dāng)然，賣方先報(bào)價(jià)也得有個(gè)“度”，不能漫天要價(jià)，使對(duì)方不屑于談判——假如你到市場(chǎng)上問小販雞蛋多 少錢1斤，小販回答道300元錢1斤，你還會(huì)費(fèi)口舌與他討價(jià)還價(jià)嗎？� 先報(bào)價(jià)雖有好處，但它也泄露了一些情報(bào)，使對(duì)方聽了以后，可以把心中隱而 不報(bào)的價(jià)格與之比較，然后進(jìn)行調(diào)整：合適就拍板成交，不合適就利用各種手 段進(jìn)行殺價(jià)．

　美國(guó)著名發(fā)明家愛迪生在某公司當(dāng)電氣技師時(shí)，他的一項(xiàng)發(fā)明獲得了專利．公 司經(jīng)理向他表示愿意購買這項(xiàng)專利權(quán)，并問他要多少錢．當(dāng)時(shí)，愛迪生想：只 要能賣到５０００美元就很不錯(cuò)了，但他沒有說出來，只是督促經(jīng)理說：“您 一定知道我的這項(xiàng)發(fā)明專利權(quán)對(duì)公司的價(jià)值了，所以，價(jià)錢還是請(qǐng)您自己說一 說吧！”經(jīng)理報(bào)價(jià)道：“４０萬元，怎么樣？”還能怎么樣呢？談判當(dāng)然是沒 費(fèi)周折就順利結(jié)束了．愛迪生因此而獲得了意想不到的巨款，為日后的發(fā)明創(chuàng) 造提供了資金．

　先報(bào)價(jià)和后報(bào)價(jià)都各有利弊．談判中是決定“先聲奪人”還是選擇“后發(fā)制人 ”，一定要根據(jù)不同的情況靈活處理．

　一般來說，如果你準(zhǔn)備充分，知己知彼，就要爭(zhēng)取先報(bào)價(jià)；如果你不是行家， 而對(duì)方是，那你要沉住氣，后報(bào)價(jià)，從對(duì)方的報(bào)價(jià)中獲取信息，及時(shí)修正自己 的想法；如果你的談判對(duì)手是個(gè)外行，那么，無論你是“內(nèi)行”或者“外行” ，你都要先報(bào)價(jià)，力爭(zhēng)牽制、誘導(dǎo)對(duì)方．自由市場(chǎng)上的老練商販，大都深諳此 道．當(dāng)顧客是一個(gè)精明的家庭主婦時(shí)，他們就采取先報(bào)價(jià)的技術(shù)，準(zhǔn)備著對(duì)方 來壓價(jià)；當(dāng)顧客是個(gè)毛手毛腳的小伙子時(shí)，他們多半先問對(duì)方“給多少”，因 為對(duì)方有可能報(bào)出一個(gè)比商販的期望值還要高的價(jià)格．

　先報(bào)價(jià)與后報(bào)價(jià)屬于謀略方面的問題，而一些特殊的報(bào)價(jià)方法，則涉及到語言 表達(dá)技巧方面的問題．同樣是報(bào)價(jià)，運(yùn)用不同的表達(dá)方式，其效果也是不一樣 的，下面舉例說明之．省保險(xiǎn)公司為動(dòng)員液化石油氣用戶參加保險(xiǎn)，宣傳說： 參加液化氣保險(xiǎn)，每天只交保險(xiǎn)費(fèi)一元，若遇到事故，則可得到高達(dá)一萬元的 保險(xiǎn)賠償金．這種說法，用的是“除法報(bào)價(jià)”的方法．它是一種價(jià)格分解術(shù)， 以商品的數(shù)量或使用時(shí)間等概念為除數(shù)，以商品價(jià)格為被除數(shù)，得出一種數(shù)字 很小的價(jià)格商，使買主對(duì)本來不低的價(jià)格產(chǎn)生一種便宜、低廉的感覺．如果說 每年交保險(xiǎn)費(fèi)365元的話，效果就差的多了．因?yàn)槿藗冇X得365 是個(gè)不小的數(shù)字．而用“除法報(bào)價(jià)法”說成每天交一元，人們聽起來在心理 上就容易接受了．

　 由此想開去，既然有“除法報(bào)價(jià)法”，也會(huì)有“加法報(bào)價(jià)法”．有時(shí)，怕報(bào)高 價(jià)會(huì)嚇跑客戶，就把價(jià)格分解成若干層次漸進(jìn)提出，使若干次的報(bào)價(jià)，最后加 起來仍等于當(dāng)初想一次性報(bào)出的高價(jià)．

　比如：文具商向畫家推銷一套筆墨紙硯．如果他一次報(bào)高價(jià)，畫家可能根本不 買．但文具商可以先報(bào)筆價(jià)，要價(jià)很低；成交之后再談墨價(jià)，要價(jià)也不高；待 筆、墨賣出之后，接著談紙價(jià)，再談硯價(jià)，抬高價(jià)格．畫家已經(jīng)買了筆和墨， 自然想“配套成龍”，不忍放棄紙和硯，在談判中便很難在價(jià)格方面做出讓步 了．

　采用“加法報(bào)價(jià)法”，賣方依恃的多半是所出售的商品具有系列組合性和配套 性．買方一旦買了組件１，就無法割舍組件２和３了．針對(duì)這一情況，作為買 方，在談判前就要考慮商品的系列化特點(diǎn)，談判中及時(shí)發(fā)現(xiàn)賣方“加法報(bào)價(jià)” 的企圖，挫敗這種“誘招”．

　一個(gè)優(yōu)秀的推銷員，見到顧客時(shí)很少直接逼問：“你想出什么價(jià)？”相反，他 會(huì)不動(dòng)聲色地說：“我知道您是個(gè)行家，經(jīng)驗(yàn)豐富，根本不會(huì)出２０元的價(jià)錢 ，但你也不可能以１５元的價(jià)錢買到．”這些話似乎是順口說來，實(shí)際上卻是 報(bào)價(jià)，片言只語就把價(jià)格限制在１５至２０元的范圍之內(nèi)．這種報(bào)價(jià)方法，既 報(bào)高限，又報(bào)低限，“抓兩頭，議中間”，傳達(dá)出這樣的信息：討價(jià)還價(jià)是允 許的，但必須在某個(gè)范圍之內(nèi)．比如上面這個(gè)例子，無形中就將討價(jià)還價(jià)的范 圍規(guī)定在１５至２０元之間了.

　 此外，談判雙方有時(shí)出于各自的打算，都不先報(bào)價(jià)，這時(shí)，就有必要采取“激 將法”讓對(duì)方先報(bào)價(jià)．激將的辦法有很多，這里僅僅提供一個(gè)怪招——故意說 錯(cuò)話，以此來套出對(duì)方的消息情報(bào)．�
　
　 假如雙方繞來繞去都不肯先報(bào)價(jià)，這時(shí)，你不妨突然說一句：“噢！我知道， 你一定是想付３０元！”對(duì)方此時(shí)可能會(huì)爭(zhēng)辯：“你憑什么這樣說？我只愿付２ ０元．”他這么一辯解，實(shí)際上就先報(bào)了價(jià)，你盡可以在此基礎(chǔ)上討價(jià)還價(jià)了．

　從以上的敘述可以看出：商業(yè)談判中的報(bào)價(jià)與商品的定價(jià)是有些雷同的，從某 些方面也可以說，談判中的報(bào)價(jià)就是一種變相的商品定價(jià)，因此在談判中的報(bào) 價(jià)技法就可以借鑒一下商品定價(jià)的方法與策略．�

　
　我們視信譽(yù)為生命，認(rèn)為沒有信譽(yù)的人是不可交的，沒有信譽(yù)的單位是不長(zhǎng)久的。我們這里是孔孟之鄉(xiāng)，禮儀之邦，“仁、義、禮、智、信”優(yōu)良傳統(tǒng)悠久。我們都接受過高等教育，有一定的道德修養(yǎng)，做事都有自己的原則。更重要的是，我們隸屬一家專業(yè)寫作事務(wù)所——山東光華寫作事務(wù)所，我們的行為是集體行為，受到國(guó)家法律的約束。如我們存在違約或違法行為，您可以通過法律途徑解決。
此外，我們工作時(shí)奉行的一條原則是：做不了的業(yè)務(wù)我們不接，接了的業(yè)務(wù)我們一定要做好。從我們服務(wù)過的客戶反映來看，我們還是做的還是比較到位的。到目前為止，還未有一起客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿意，甚至投訴的事情發(fā)生。

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