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　　口才是人生財富的起源，是一輩子的財富。有人說“口才是金”、“口才是寶”。市場營銷人員無人不知“一言興商”、“一語千金”的道理;做成生意最需要的是好口才，營銷的奇跡80%是由口才創造的。因此，掌握營銷口才至關重要。下面和大家分享一個真實的案例：

　　一位家庭主婦走進一個家電商店。她想買個冰箱，但是拿不定主意該買哪一種好。

　　于是她向店員詢問：“我該買大一點的比較好呢，還是小一點的?”

　　有一位口才不錯、業績優秀的推銷員，這樣告訴她：“這臺大的比較好一些，夏天你不僅可以為每一位家人準備好冷毛巾，甚至可以將您先生的家居服裝放進里面，讓他度過一個涼爽的夏天。相信您和您的家人都會為此感到高興的”。

　　于是，那位顧客點頭做出決定：“那我就買這一臺”。

　　這位銷售員能做到業績優秀，關系到他的營銷語言、營銷口才。視顧客為朋友和熟人，想方設法讓服務用語做到貼心、自然、令人愉悅，這是營銷口才的基本出發點。

　　人員推銷既是一種最古老、最簡單的銷售方法，也是現代營銷中特別有效的方法。人員推銷具有其他推銷方式無可比擬的優點和優勢，就是人與人之前接觸，用語言溝通所產生的特別效應。其作用明顯地表現在以下幾個方面：

　　1 是企業和客戶之前的聯系紐帶。幫助顧客認識和解決有關問題，在顧客心中建立起企業和商品的良好信譽，使顧客最終成為企業的買主

　　2 針對性強，工作彈性比較大。可以直接對顧客進行預測分析、確定重要目標、進行面對面的推銷，簽訂銷售合同、克服廣告銷售無法立即購買的不足。

　　3 有利于提高銷售業績。可以使推銷員獨立地、創造性地工作，穩妥有效地實現企業的銷售目標。

　　俗話說：“顧客就是上帝”。企業的宗旨就是要讓顧客滿意且忠誠。“滿意的客戶不一定忠誠，忠誠的客戶一定是滿意的客戶”。因此，企業經營者必須意識到，只有培養、選用能說會道的高級人才去開發市場、促進銷售，才能占領市場、擴大市場，企業才能做到“生命之樹常青”。推銷人員力求提供客戶滿意的服務，防止客戶流失，讓更多的客戶成為回頭客;牢固樹立良好的服務品牌，使企業財源滾滾，從而迅速成長壯大。

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