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　　銷售這個(gè)行業(yè)其實(shí)跟“溝通”二字是離不開的。畢竟銷售就是一項(xiàng)推銷的過程，推銷的時(shí)候除了產(chǎn)品本身的特點(diǎn)吸引客戶之外，銷售人員的溝通能力也是十分重要的。因?yàn)闇贤芰Φ暮脡臎Q定了客戶對(duì)你以及你所銷售的產(chǎn)品，甚至可以說(shuō)你代表的企業(yè)文化的印象好壞。人的一言一行就是對(duì)方觀察你的細(xì)節(jié)所在。所以，銷售要怎么通過良好的溝通去說(shuō)服銷售客戶呢？在與客戶交流的過程中，銷售又要掌握哪些溝通技巧呢？下面，我們就以銷售時(shí)怎樣跟客戶溝通這個(gè)話題來(lái)提出幾點(diǎn)建議。

　　銷售時(shí)怎樣跟客戶溝通？

　　1、新客戶開發(fā)，要淡定。

　　新客戶由于是初次合作，還缺乏深入了解，互信度相對(duì)來(lái)說(shuō)也不夠，大力緊抓是不合適宜的。因?yàn)槿狈Ρ容^，如果一開始就是較大的力度緊跟，他還可能形成習(xí)慣性的依賴。

　　2、老客戶維護(hù)要視情而定。

　　有經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)都知道，客情關(guān)系太熟，有時(shí)候也不好處理，因?yàn)樗涯憧闯膳笥眩裁创笮∈虑槎颊夷恪Ｔ趺崔k呢？常規(guī)事務(wù)，能幫就要盡量幫他，不然怎么配稱朋友呢;非常規(guī)的事務(wù)，有時(shí)你要學(xué)會(huì)打太極，往上級(jí)推一推，不是客戶的任何要求都應(yīng)該落實(shí)和滿足他。對(duì)確實(shí)合理而又必要的事，你當(dāng)然也不要怕麻煩。

　　3、對(duì)有潛力的老客戶的發(fā)展問題。

　　必須是鎖定。因?yàn)槔峡蛻舸蠹以缇徒⒘肆己玫暮献骰A(chǔ)，只要他有潛力，我們就必須想辦法進(jìn)一步擴(kuò)大或深化合作。根據(jù)營(yíng)銷學(xué)原理，開發(fā)新客戶的難度是挖掘老客戶的8倍。所以，擴(kuò)大，就是促使他在原有合作項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，再增加我司的其他產(chǎn)品或新產(chǎn)品;深化，就是把業(yè)已合作的項(xiàng)目加大人力物力的投入，把銷量沖上去，把市場(chǎng)占有率提高，把品牌的知名度、美譽(yù)度提升。當(dāng)然，這不是客戶單方面的事，所以我們也必須看準(zhǔn)市場(chǎng)、選好客戶，加大扶持力度。

　　以上三點(diǎn)比較仔細(xì)地針對(duì)不同類型的客戶做出了不同的方案：對(duì)于剛剛接觸的新客戶而言，更重要的是建立一種良好的信任關(guān)系。因?yàn)樵谖从羞^合作之前，是比較難讓對(duì)方對(duì)你完全信任的。而對(duì)于老客戶的維護(hù)則需要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行，畢竟，沒有兩片一模一樣的葉子，每個(gè)客戶類型不同，解決方案也不一樣。而對(duì)于有潛力的老客戶來(lái)說(shuō)，這是一塊需要重點(diǎn)關(guān)注的合作對(duì)象類型，不僅滿足了信任基礎(chǔ)這個(gè)條件，而且與這類客戶的合作往往是持久并且有潛力的。所以作為一名銷售，需要明確自己手中的客戶類型，并且及時(shí)地選取合適的方案。這樣才會(huì)將銷售這個(gè)工作越做越好。

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