閱讀 :1242

　　如何與客戶溝通呢?溝通是銷售人員與客戶之間的一座橋梁，那么怎么才能更好的運用溝通的技巧，下面小編整理了跟客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。

　　1.始終保持謙虛謹慎

　　在接觸冷淡傲慢型客戶的過程中，始終保持謙虛謹慎是銷售人員必須要做到的。說話必須時刻注意，防止說錯話，多說客戶的優點，不要談論其缺點，以換取客戶的信賴。對待冷淡傲慢型客戶要以誠相待、真心相對、謙虛謹慎，這樣才能獲得他們的信任。

　　2.抬高客戶

　　碰到冷淡傲慢型客戶時，可以采取禮讓的方式抬高他，使其產生一種自己原本是高貴的感覺。盡量去尋找客戶令人喜歡的地方，盡量去習慣他的一切，不管怎樣，絕對不能對他產生任何偏見和不滿，否則你將更加不受歡迎。

　　3.給客戶留下良好的印象

　　不管是初次見面，還是已經見過面，遇到冷淡傲慢型客戶時，銷售人員一定要注意自己的形象、著裝、舉止、談吐、等，以給客戶留下良好的印象，讓冷淡傲慢的客戶不會覺得雙方差異太大，突破第一關，為進一步溝通、交談打下良好的基礎。

　　文字溝通

　　這種方式比較復雜、煩瑣，但是比較直觀、正規，也比較安全，凡事都能做到有據可尋，常常被用于正式的場合!

　　形體語言溝通

　　用動作，比如眨眼、做鬼臉等肢體語言也是進行意思表達的一種方式。當然這樣的表示不一定是人人都能明白的哦!所以適用范圍比較狹窄! 各種溝通方式使用的場合是不盡相同的，要盡量選擇最適合的方式進行溝通才能達到最理想的溝通效果!但有時迫于環境的約束，不能選擇最佳的溝通方式，難免會影響到溝通的效果。我們與顧客之間的溝通，最適合的方式的是通過旺旺進行的文字溝通。這樣既能清楚表達雙方的意思，也能落有憑據，避免不必要的糾紛。

　　溝通的態度

　　溝通是否有成效，對話雙方的態度是很關鍵的。雙方首先要有進行溝通的意愿，并懷著誠意進行溝通，必要時還要做出一定的讓步。 跟客戶溝通的時候，我們如何表現出誠意呢?

　　首先，要學會聆聽

　　在客戶進行講述的時候，我們要注意聆聽，不要隨便的插話，必要時還可以做適當的筆記。如果你經常要客戶重復他的需求，會使客戶認為你沒有誠意，所以在聆聽時，做適當的筆記是很必要的。可能你的記性不錯，腦子也很聰明，但有時會因為其他事情或人的打斷，導致遺漏。“好記性不如爛筆頭”，有了筆記就可以隨時找到你需要的信息。讓客戶時刻感受到你是在認真聆聽他說的每一句話。

　　其次，盡量避免同時跟多人進行談話

　　我們在跟客戶溝通的時候，應盡量避免開著很多窗口和不同的客戶或是朋友進行同時對話，因為這樣很容易把不同的談話內容混淆起來，讓客戶有不被尊重的感覺。如果在和一個客戶進行對話的時候，有其他的客戶來詢問商品問題，我們可以先跟他解釋一下原因，并承諾會盡快聯系他。不要害怕會失去那個客戶，因為由于你的分心，可能會同時失去二個客戶。

　　再次，在適當的時候給客戶適當的建議

　　很多賣家都希望一位客戶能購買多款自己的產品，這樣的想法是正確的，但是方法是要慎重考慮的。如果使用不當的方法，可能會失去這個客戶。客戶來我們這里購物一般都是有針對性的，是對店鋪里面的某款或幾款產品感興趣。我們在與客戶溝通的時候，應該從客戶的角度和需要出發，按照客戶的偏好，給他合理實用的建議。

下一篇:作為一名銷售人員如何和客人溝通 下一篇 【方向鍵 ( → )下一篇】

上一篇:設計師該掌握怎樣的與客戶溝通技巧 上一篇 【方向鍵 ( ← )上一篇】