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　　有人說(shuō)前臺(tái)是一個(gè)很簡(jiǎn)單的職位，每天只要負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單的接待工作就可以了，可以算得上是工作輕松的。但是其實(shí)一個(gè)好的前臺(tái)并不只有這么一點(diǎn)要求，就像酒店前臺(tái)，其實(shí)也是需要掌握一定的溝通技巧才行的。那么究竟酒店前臺(tái)怎么和客人溝通，怎樣才能達(dá)到最好的溝通效果呢？

　　作為一個(gè)前臺(tái)來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言的使用是非常重要的。首先是要注意文明用語(yǔ)的使用，然后是注意說(shuō)話的語(yǔ)氣要輕柔，但是又保證客人能夠聽(tīng)清楚你的表述，這是一個(gè)最為簡(jiǎn)單而基礎(chǔ)的溝通。然后就是注意為客人提供雙重的服務(wù)，包含了功能服務(wù)以及心理服務(wù)。其實(shí)在酒店當(dāng)中也是有一些其他的經(jīng)歷的，這些可以是通過(guò)前臺(tái)的熱情介紹之后了解到的，也可以是通過(guò)自己看到的而產(chǎn)生的美好回憶等等。也許這一位客人因?yàn)檫@一次的美好體驗(yàn)，下一次還會(huì)光顧呢？

　　另外對(duì)于酒店前臺(tái)來(lái)說(shuō)說(shuō)話是需要講究藝術(shù)性的，這一點(diǎn)也很重要。任何人都不希望被否定，就拿抽煙來(lái)說(shuō)，你可以說(shuō)“不好意思，我們這邊有專(zhuān)門(mén)的抽煙場(chǎng)所，這邊請(qǐng)”，而不是說(shuō)“我們這里不能抽煙”，這樣的兩種說(shuō)法大家是不是也覺(jué)得各自的接受程度是不同的呢？其實(shí)這樣的實(shí)際比較之后大家就完全能夠理解酒店前臺(tái)怎么和客人溝通的問(wèn)題了。更多的給客人一些好的記憶，不管后期還是否會(huì)光顧，至少對(duì)自己的這一次溝通是不會(huì)后悔的。

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