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　　作為一銘銷售人員，相信或多或少地都會接觸到客戶的意見及反饋，那么處理客戶的反對意見和投訴的時候應該怎么辦呢？有哪些電話溝通的技巧和方法呢？接下來就一起來了解一下處理客戶意見的電話溝通技巧運用方法吧！

　　首先，在對客戶進行產品介紹的時候如果遭到客戶的猜測以及反對的聲音的時候，我們應該更加的冷靜，而不是手忙腳亂、慌慌張張地進行解釋和爭辯。我們要做的是保持積極樂觀的心態，冷靜應對。在客戶拒絕的時候可以采用注意力轉移法，例如先不要介紹產品了而是告訴他這是團購活動或者活動的獎勵力度等等。如果客戶還是出現反對的意見，那么要第一時間從聲音中辨識客戶的心情以及是否適合交流。如果客戶脾氣不好反饋不好的情緒意見，就要學會傾聽和化解，這也是電話溝通技巧運用的一個重點。如果客戶一味覺得產品不好又很愛提供意見的話，就先聽他講意見如何分辨出究竟是真得不滿意還是只是對價格不滿意。這個時候可以做的也是洗耳恭聽，最后客氣地感謝客戶提供的寶貴意見，然后再進行解釋和介紹。

　　在電話溝通技巧運用需要總結和學習的很多，只有掌握好技巧才能更好地運用到工作中間去。但是很重要的一點是虛心學習、耐心聆聽以及堅信總結產品的信心，在禮貌銷售的同時達到銷售的目標，獲得共贏。

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