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因此通話因故暫時中斷后，一定要接聽電話注意事項，比如等候對方再撥進來。 既不要揚長而去，也不要為此而責怪對方。善待錯撥。若接聽到誤撥進來的電話 ，要耐心向對方細加說明。如有可能，還應向對方提供幫助，或者為其代轉電話。不要為此勃然大怒、惡語相加，甚至出口傷人等接聽電話注意事項。 花都區口才培訓小編為你整理接聽電話注意事項：

平時，電話-一旦響起，即應以此為自己活動的中心，而絕不應當不明主次、隨意分心。接聽他人電話時.不要與人交談、看文件，或者看電視、聽廣播、吃東西。在一般情況下，盡量不要對發話人表示對方的電話“來的不是時候”。

萬一在會晤重要客人或舉行會議期間有人打來電話，而且此刻的確不宜與其深談，可向其說明原因，表示歉意，并再約一個具體時間，屆時應自己主動打電話過去。若對方是長途電話，尤須注意，別讓對方再打過來。約好下次通話時間后，即應遵守。在下次通話開始時，勿忘再次向對方致歉。

在接聽電話之時，適逢另一個電話打了進來。切忌置之不理。可先對通話對象說明原因，要其勿掛電話.小候片刻.然后立即去接另一個電話。待接通之后，先請對方稍候，或過一會兒再打進來.隨后再繼續方才正打的電話。

不論自己多么忙.都不要拔下電話線.對外界進行自我隔絕。也不要把假的電話號碼、莫須有的電話號碼、別人的電話號碼，交給自己所不喜歡與之保持聯系的人。

銷售接通電話怎么說

開場白是你與客戶通上話之后10秒鐘內所講的話，或者說，是你講的第一句話。這留下的是客戶對你的第一印象，要記住，雖說我們經常講不要以第一印象來評判一個人，但我們的客戶卻經常用第一印象來對電話銷售人員進行評價!對于大型的銷售項目，第一印象相對來講可能不太重要，而在電話銷售中，第一印象將是決定你的銷售能否進行下去的一個關鍵因素。

有一次，電話銷售人員陳洋打電話給宏宇印-廠的陳經理。

陳洋:“您好，陳經理嗎?”(禮貌問候)

陳經理:“是我，你是誰?”

陳洋:“我是高雄大亞電腦公司的陳洋，我們公司提供印-業專用的電腦設備。我們的電腦設備已經替許多印-廠商省下許多印-時間及成本，為了能進一步了解我們是否能替貴公司節省印-時間及成本，我想詢問一下貴公司目前使用的是哪一種品牌的印-設備?”(簡單說明自己的目的)

陳經理:“是嗎?&-ellip;&-ellip;嗯，我們使用的是&-ellip;&-ellip;”

就這樣，陳洋在十幾秒鐘的開場白中就引起了準客戶對產品的興趣，同時也使通話得以繼續，為成功推銷打下良好的基礎。

前10秒的開場白非常重要，以下是可以借鑒的開場白方法，可以供銷售人員參考:

1.請求幫忙法

請求幫忙法在電話開場白中是比較常用的。

電話銷售人員:“您好，李經理，我是xx，xx公司的，有件事情想麻煩一下您!”

客戶:“請說!”

一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。

2.影響力法

人們的購買行為常常容易受到他人的影響，電話銷售人員若能把握客戶的這層心理，通過借用“第三者”的影響力作為開場過渡，更容易與客戶建立信任關系。

電話銷售人員:“您好，是李經理嗎?”

客戶:“是的。你是哪位?”

電話銷售人員:“我是正大證券的周小明，打電話給您是想告訴您一個消息，有許多像您這樣的成功人士加入了黃金客戶俱樂部&-ellip;&-ellip;”

客戶:“哦?”

電話銷售人員:“是這樣的。正大證券曾經為許多成功人士提供服務，為他們節省了不少手續費和寶貴的時間，并幫助他們達成了長期理財目標。”

3.利益陳述法

開場時的利益陳述非常重要。所謂利益，就是產品能夠給客戶帶來的實際好處。研究發現，再沒有比利益更能吸引客戶注意的了。例如:

“張總，現在，有許多服裝企業無法保證每日生產目標，面臨合同無法及時完成的問題，我也聽說您公司所在的服裝產區正面臨嚴重的‘用工荒’問題，您是否想了解這方面的解決方案呢?”

“王經理，和您公司一同成長的xx公司已安裝一套無油生產線，采用這套生產線生產出來的服裝，使得因油污污染產生的報廢率下降了90個百分點。您是否也同樣關注這樣的生產設備呢?”

采用這一方法，關鍵要讓客戶認識到這能給他帶來機會和財富，這就需要電話銷售人員對所銷售的產品有所研究，特別是對客戶關注的產品好處有所了解。

4.投其所好法

俗話說“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”，要想打動人心就要談客戶喜好的話題，投其所好。這種方法在開場白中運用得最普遍，使用起來也比較方便、自然。

投其所好的前提是了解客戶的喜好，為此，就要事先收集客戶的一些重要信息，了解和分析客戶的興趣點，找到對方感興趣的話題。這樣，電話銷售人員在開場白中才能投其所好，激發客戶興趣，使電話交談順暢地進行下去。

同時，電話銷售人員還要成為工作上的專家、愛好上的雜家，這樣才能成功地迎合客戶的喜好，抓住客戶的內心。比如，客戶喜好釣魚，電話銷售人員就要學一些釣魚的基本知識，然后在電話中以請教的姿態，提及客戶的愛好，使其油然而生一種親切感，愿意與自己繼續交流。

5.巧借“東風”法

在古代著名的戰役“赤壁之戰”中，諸葛亮和周瑜僅用8萬人馬，大敗曹操的80萬大軍，借的就是“東風”。如果電話銷售人員能夠找到這股“東風”并加以巧妙運用，往往會收到事半功倍的效果。

在運用巧借“東風”法時，要注意以下幾點:

(1)借力對象必須是與本企業合作過的、在業界知名的企業，并且能夠使客戶產生信賴感;

(2)借力對象必須與自己公司銷售的產品或者服務有密切關系;

(3)巧借“東風”法通常在客戶服務回訪時比較有效。

6.提出問題

對于電話銷售人員來說，如果你能在電話開場白中提出一個讓客戶感到驚訝、好奇的事情，客戶就會忍不住想要聽下去。

xx服裝公司的電話銷售人員向xx-經紀公司負責人推銷本公司的服務。

電話銷售人員:“早上好。請問馬總在嗎?”

客戶:“在。你是誰?有什么事情?”

電話銷售人員:“我是xx服裝公司的小黃，今天打電話給您，就是想向您匯報一個問題!”

客戶:“什么問題?”(電話銷售人員說是匯報問題，但他并沒有指出哪個問題，這就讓客戶平添了幾分緊張)

電話銷售人員:“馬總，我們公司服裝設計師在給xx公司的-定做服裝時，發現有一點兒不對勁(突然沉默不說話，讓客戶心中更加疑惑，更想知道發生了什么事)。xx公司和貴公司一樣，是要參加本屆-比賽的。在給xx公司的-定做服裝時，我們的設計師發現，多家大型-經紀公司已經向我們提交了定制服裝的信息，唯獨缺少了你們這一家。難道貴公司想要放棄這次比賽嗎?如果不是，那么我們為什么遲遲沒有收到您要定制衣服的信息呢?”

如何電話邀約客戶

很多電話銷售員，尤其是新入行的銷告人員，常常在給客戶打電話時抱著一種“有求于人”的心態，這是一種非常錯誤的心態。事實上，在約見客戶時，太過客氣甚至于卑躬屈膝的態度反而更容易被對方拒絕。因為這樣的態度會讓客戶在無形中降低其對電話銷售人員的信任，甚至會懷疑電話銷售人員是否另有所圖，或者直接懷疑到產品本身的質量。

所以，要想在電話里成功預約客戶，就要在與客戶的溝通中保持一種不卑不亢的態度，用真誠的言辭向客戶發出邀約。

“低人一等”的-心態對于電話邀約的害處顯而易見。有鑒于此，我們應當極力摒棄自己的-心態。這樣才能成功實現電話邀約。我們可以試著從以下幾方面著手。

1.約見客戶時要自信

很多時候，客戶往往會認為，一個電話銷售人員之所以沒有自信，或許是因為他根本不信任自己的產品。因此，當電話銷售人員在電話這端放低姿態、卑躬屈膝地請求客戶的約見時，客戶總是會一口拒絕他。所以，電話銷售人員在約見客戶時首先要有一個自信的態度，對自己的產品要充滿信心。比如，下面的話就能充分顯示出一名電話銷售人員的自信:

“近10年來，我們的咨詢服務已經幫助近百家企業實現了利潤翻番。我們認為，您的公司也能夠在我們的幫助下創造同樣的奇跡，就看您有沒有這樣的興趣。您愿意抽出一點兒時間和我面談一下嗎?”

2.保持熱情

我們曾不止一次強調熱情對于電話銷售人員的重要性，在電話邀約時仍然要強調這一問題。充滿熱情的聲音，是讓電話另一端的客戶感受到你真誠的重要方式。如果你在電話邀約過程中能始終保持熱情的態度，就能感染對方，最終引導其做出購買的決定。

3.不妨欲擒故縱

對客戶過分客氣，只會增長對方的心理優勢，讓他以居高臨下的姿態審視你。要想成功在電話里約見客戶，一定不能過分客氣。有時候，適時地使用一種心理戰術反而能夠達到良好的效果，比如銷售精英們最常用的欲擒故縱之法。

讓我們通過下面的電話腳本來體會欲擒故縱的妙處:

“如果您不愿意花上幾分鐘的時間見見我，讓我為您演示我們的產品，您可能就會失去一個能夠讓貴公司的利潤在短期內提升15%的機會，真是太可惜了。既然這樣，我就不打擾了，希望以后有機會與您合作。”

值得一提的是，在使用欲擒故縱這一技巧時，電話銷售人員需要格外注意自己的表述方式，即語氣和語調的配合。這一點至關重要。要知道，凡事過猶不及，如果說得不得當，很可能會激怒客戶，導致徹底失去與其合作的機會。

4.從客戶的角度出發

作為銷售業從業者，應當在任何時候都把客戶擺在第一位，即任何考慮都應首先站在客戶的兔度。在與客戶約定會面時間時，電話銷售人員也要從客戶的角度出發，你所劃出的時間范圍一定要是對方最可能接受的，千萬不要以自己的角度為準。這樣一來，客戶才會覺得自己掌握著主動權，覺得這是他自己做出的選擇，而不是你強加給他們的。如下面例子就有強迫客戶的意味:

“我是明天去拜訪您呢，還是后天去拜訪您呢?”

而采用下面的話術則會好得多:

“我去拜訪您一下吧，您看您是明天上午方便呢，還是下午方便呢?”

“陳女士，您是今天有時間還是明天有時間?我們好派人到您家檢查一下門窗安全問題。”

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