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職場上的6個溝通技巧

人人都希望自己有一個愉快的工作環境，愉快的工作環境會有助于事業的成功。美國知名成功學大師曾說過:“一個人事業上的成功15%專業技術+85%人際關系和處世技巧。”可見，人們在 工作中掌握良好的交往藝術是多么重要。人在職場，必然要與領導、同事、下屬等進行交往，交往的效果將直接影響個人的職業生涯乃至發展前途。因為，人們每天至少有三分之一的時間是在職場度過 的，能否從工作中獲得快樂與滿足，能否敬業、樂業并終成就一番事業，領導、同事和下屬均扮演著很重要的角色。講究職場溝通藝術，不僅可以減少矛盾與沖突，還能使職場人際關系更加和諧融洽 ，大大提高工作效率。所以，有專家認為，一個職場人士必須具備三項基本技能，即溝通技巧+管理才能+團隊合作意識。下面是廣州口才培訓小編為您整理的職場上的6個溝通技巧，讓我們一起來 看看吧。

1.真誠

在溝通過程中，只有坦誠相見，言必由衷，才能促進理解和信任，才能化解矛盾與隔閡。

2.自信

成功者就是那些擁有堅強信念的普通人。在溝通中，只要充滿自信，就能從容不迫，應對自如，就能贏得對方的尊重與認可。

3.友善

即從他人的立場看事情，從對方的角度想問題，以友善的態度與人溝通。

4.理性

溝通一定要清醒、理智，明確溝通的目的，預知溝通的效果，采取可行的溝通方法。不信口雌黃、口無遮攔，不一時沖動、說“過頭話”，不無謂爭執、傷了和氣，不斤斤計較、耿耿于懷。

5.尊重

溝通的主體都是平等的，只有互相尊重，平等交流，溝通才能順利進行。在職場溝通中切記要不責備、不抱怨、不攻擊、不謾罵、不說教。

6.互動

溝通是雙向性的，不是洗耳恭聽，默不作聲;也不是口若懸河，夸夸其談。溝通始終是兩個維度之間平等、融洽的互動交流。恪守互動原則，才能在溝通中有說有聽，有問有答，對等交流，實現共贏 。

與領導溝通技巧

與領導的溝通，指的是團隊成員通過一定的渠道和方式，與管理者或決策層所進行的信息交流。上下級之間的有效溝通，無論對于組織還是個人，都具有十分重要的意義。僅就下級而言，通過與上 級主動有效的溝通，既能準確了解信息，提高工作效能，又能及時表達自己的意愿，形成積極的雙向互動。下面是廣州口才培訓小編為您整理的與領導溝通技巧。

(1)不卑不亢。與領導溝通，要采取不卑不亢的態度，既不能唯唯諾諾，一味附和，也不能恃才而傲，盛氣凌人。因為溝通只有在公平的原則下進行，才可能坦誠相見，求得共識。

在社交過程中，每個人都有一種心理期待，希望得到別人的尊重、幫助，希望自己應有的地位和榮譽得到肯定和鞏固，沒有人愿意在一個群體中被孤立和冷落。如果這種愿望得不到滿足，就會對周 圍的人產生隔膜，進而拒絕合作。因此，尊重別人，是每個職場人士必備的一種修養。在工作中，尊重領導的意見，維護領導的威信，理解領導的難處和苦衷，即使提出不同的意見，也會講究適當的時 機，選擇易于對方接受的方式，無論是對工作，還是對溝通雙方的感情、建立融洽的心理關系，都是很有益處的。

尊重與討好、奉承有著質的區別。前者是基于理解他人、滿足他人正常心理和感情需要的前提下，而后者則往往是為了滿足一己之私欲?，F實生活中，確有一些人為了達到自己不可告人的目的，不 惜降低人格，曲意迎合、奉承、討好領導，不僅屏蔽了領導的耳目，降低了領導的威信，也造成了同事之間心理上的不和諧。絕大多數有主見的上司，對于那種一味奉承、隨聲附和的人都是比較反感的 。

(2)工作為重。上下級之間的關系主要是工作關系，因此，下屬在與領導溝通時，應從工作出發，以做好工作為溝通協調之要義。既要擯棄個人的恩怨和私利，又要擺脫人身依附關系，在任何時候、 任何問題上都是為了工作，為了整個團隊的利益;都要作風正派，光明磊落。切忌對領導一味地討好獻媚，阿諛奉承，百依百順，喪失理性和原則，甚至違法亂紀。

(3)服從至上。上級居于領導地位，掌握全盤情況，一般來說考慮問題比較周全，處理問題能從大局出發。在與上級溝通時堅持服從原則，是一切組織通行的原則，是組織獲得鞏固和發展的基本條件 。事實證明，如果下屬拒不服從上級，那么這樣的組織就無法形成統一的意志和嚴密的整體，組織就會像一盤散沙，不可能順利發展。當然，服從不是盲從，下屬一旦發現領導某些錯誤，就應抱著對工 作高度負責的態度，及時向領導反映，并請求領導予以改正。

(4)非理想化。在與領導溝通中，下屬不能用自己頭腦中形成的理想化模式去要求現實中的領導，從而造成對領導的過分苛求。堅持非理想化原則，就必須全面地看待領導，既要看到其優點和長處， 又要看到其缺點和短處，同時還要能夠容納領導的一般性錯誤和缺點，克服求全責備的思想。

電話與客戶溝通技巧

1.積極傾聽，讓客戶愿意接受你

在電話中做到積極傾聽，需要電話銷售人員做到以下幾點:澄清事實，得到更多的有關客戶需求的信息。確認理解，真正理解客戶所講的內容并回應，向客戶表達關心他講話的信息。銷售人員不但要 說，更應注意傾聽，電話銷售人員應聽出客戶的真實意圖。

2.了解客戶的性格，適應客戶的溝通風格

拜訪客戶如此，電話中與客戶溝通也是如此，了解客戶的溝通風格，并適應客戶，對銷售人員來講是必需的。

3.尋找共同點，迅速縮短與客戶的距離

在電話中，有意識地與客戶尋找共同點，例如同鄉、同學、校友、共同的朋友和共同的愛好等，都會有助于電話銷售人員與客戶建立融洽的關系，讓自己成為一個可以更快被客戶接受的人。

4.你對話題感興趣，客戶才會對你感興趣

很多銷售人員在電話中只是關心他的產品，而不關心客戶。很多經驗表明:銷售人員應談客戶感興趣的話題，也包括了解客戶的興趣和愛好，與客戶探討他們的興趣和愛好。比如，客戶喜歡足球，就 在一場關鍵比賽后打電話給客戶，可以順便談談足球比賽。再比如，客戶喜歡花草，就可以在打電話的時候請教一下關于花草養護等方面的問題。

5.真正關心客戶和其家人，客戶才會關心你

建立信任關系，需要真正關心客戶的職業發展，銷售人員應當知道客戶在工作中追求的是什么，然后想辦法讓客戶得到他想要的。另外，關心客戶也體現在關心客戶的生活上，例如，有一名銷售 人員在給客戶打電話時，客戶說:“我現在在醫院。”這名銷售人員便問客戶:“在醫院，您生病了還是……”客戶說:“沒有，我太太要生小孩了。”銷售人員一想，機會來了:“哎呀，恭喜恭喜，您這 幾天可真要忙壞了……”這是建立關系很好的時機，電話結束后，銷售人員立即又打了個電話訂花，客戶在第二天就收到了銷售人員寄到的祝福鮮花&mdot;想一想客戶在那個時刻會有哪些感想?有些銷售人員 可能會說:“我們沒有那么多資源和 政策”。這也沒有關系，哪怕只是隨后發個短信給客戶，也會表明你在真心關心客戶。

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