談判中答復(fù)的技巧
分類: 談判口才
口才詞典
編輯 : 口才大全
發(fā)布 : 11-17
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答復(fù)更趨向于承諾，是談判中最重要的方面之一．答復(fù)不準(zhǔn)確，就會(huì)給自己造成極大的被動(dòng)．所以，答復(fù)時(shí)應(yīng)掌握好以下技巧：
一、在答復(fù)之前，要深思熟慮，充分思考．
這樣才能使答復(fù)懇切明確，有利于確定互利互惠的合作關(guān)系．如果對方提出的問題是自己始料不及的，千萬不要隨口答復(fù)．為了使自己獲得一個(gè)充分的思考時(shí)間，或者獲得一個(gè)內(nèi)部商量的機(jī)會(huì)，可以用“記不清”、“資料不全”或“這個(gè)問題我們尚未進(jìn)行認(rèn)真的思考”等為由，拖延答復(fù)．
二、要在弄清了問題的真正含義之后再進(jìn)行答復(fù)．
對方提出詢問，或是為了了解問題的真正實(shí)質(zhì)，或是為了獲得確切的數(shù)據(jù)、數(shù)值，或是為了說定甚至說死我方到底要承擔(dān)什么樣的義務(wù)．對于這些問題，答復(fù)時(shí)要采取極為慎重的態(tài)度，說錯(cuò)了就要承擔(dān)責(zé)任．
三、談判中要有標(biāo)底，但不要一開始就將標(biāo)底和盤端出．
在談判中，應(yīng)知道什么該說什么不該說，什么先說什么后說．要知道，談判是在雙方之間進(jìn)行的，雙方的目標(biāo)很少百分之百的一致．要使雙方的目標(biāo)趨于一致，就要通過一個(gè)反復(fù)的要約-反要約-要約最后到承諾的過程．因此，在談判時(shí)，不僅要顧及自己的目標(biāo)，同時(shí)也要估計(jì)對方的目標(biāo)．要準(zhǔn)備在較高的標(biāo)底的基礎(chǔ)上，一點(diǎn)點(diǎn)讓步，最后才能接近自己的標(biāo)底．如果你一開始就交出標(biāo)底，就沒有討價(jià)還價(jià)的余地了．
四、要適時(shí)地運(yùn)用回避手段
對于有些問題，當(dāng)不能答或不便于答時(shí)就不可勉強(qiáng)作答，而要采取回避手法．如果能用一個(gè)幽默的方式回避一下，則更有利于打破僵局．
五、在談判終了時(shí)，對談判要給予正面的、肯定的評價(jià)
不管結(jié)論如何，談判都會(huì)給參與的雙方帶來一定的積極成果．所以，切勿以否定的話來結(jié)束談判．不滿意時(shí)，可以重開談判或推遲訂立合同的時(shí)間，但不必全盤否定．
