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　　如今淘寶是已經深入每個人的生活了的，即使沒有自行登陸過，但是也是從這上面購買過東西的。它之所以方便不僅是選購方便，而且咨詢問題也是很便利的，每家店都有專門的淘寶客服，相信不少人也是與之打過交道的。有的人會經常去一家店購買，因為覺得質量不錯，尤其是客服的服務做得好，但是也要的是因為客服的原因而導致人不愿意進店選購的。因此我們說淘寶客服是關鍵的所在，那么對于淘寶而言，客服的溝通技巧有哪一些呢？

　　首先是對于顧客的進入使用一定的歡迎語，最好是能夠加上笑臉的，這樣看上去更加的靈活生動。然后是注意與顧客的對話過程，既然顧客選擇了對話，那么基本上是已經選定了想要深入了解的。在這一過程當中一定要做到知無不言的去回答顧客的問題，解其惑才是重點，當然都是要說一些好的方面的，尤其是注意一些評論顧客身材的敏感詞匯不要使用。

　　很多客服往往都有遇到還價的情況，這似乎是大眾的一個共性問題，但是如果這一問題處理的不好，也是很容易導致顧客掉頭就走的。這時候可以從質量方面下手向顧客介紹，然后說明價格無法調動，但是貨品是包郵的。不管怎樣，都不要直接跟顧客說不能還價這樣的話語，這也是一個必須要掌握的客服的溝通技巧。不管在什么時候遇到什么樣的問題，作為客服人員都要耐心的回答。尤其是在淘寶這樣激烈的競爭環境之下，尤其要抓住每一次機會去留住顧客。

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