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拜訪客戶的技巧

在社會交往中，常常免不了要去拜訪別人。有時是禮節(jié)性的拜訪，如學(xué)生看望老師；有時是工作性的拜訪，如與其他單位聯(lián)系工作事宜.但無論何種拜訪.

都需要掌握一定的交談技巧，表現(xiàn)出較高的說話水平，這樣方能做一個受歡迎的拜訪者，取得收效。

寒暄不可少。無論是禮節(jié)性拜訪還是工作性拜訪，都不能缺少寒暄。寒暄是一種用固定的詞語進(jìn)行接觸并表示禮貌的談話方式，它能顯示出拜訪者的周到、謙恭和有教養(yǎng)。

言談要集中。無論是何種拜訪，都不能不計時間長短無節(jié)制地進(jìn)行。廣州口才訓(xùn)練中心老師提示拜訪適宜的長度是40-50分鐘，過短，顯得應(yīng)付，過長，令人生厭。在雙方談興濃的時間內(nèi)把話說完然后告辭，讓主客都得到休息，這樣的拜訪者是備受歡迎的，比如“今天來，想向您請教一個問題……”是切入正題的恰當(dāng)用語。

勿觸禁忌區(qū)。禁忌是交際活動的雷區(qū)。尊重別人，不觸犯他人的禁忌區(qū)域，是拜訪用語的禮貌原則，回避禁忌，顯示出你的練達(dá)老成。在對長輩進(jìn)行拜訪、對病人進(jìn)行看望時，只需給他們帶去輕松的話題，如懷舊，讓他們回到從前生龍活虎、精神煥發(fā)的年代，讓他們獲得精神上的愉悅與慰藉，勿談生、老、病、死等令他們傷感的話題。廣州口才訓(xùn)練中心老師提示話題可談新聞、可談目前正播放的電視連續(xù)劇、談單位上的新變動，談些他們愿意了解的東西，使他們覺得快樂，并從心里感謝你的拜訪與看望。

工作性的拜訪更要就事論事，不要試圖打聽他單位上司的升遷、經(jīng)濟狀況等。

與人交往的談話技巧-廣州口才訓(xùn)練中心談心有講究

談心是人與人之間以坦誠的態(tài)度互相抒發(fā)情懷，交換心得，表達(dá)主張的一種交流方式。談心是心靈和心靈的碰撞，是溝通思想的橋梁。廣州口才訓(xùn)練中心老師提示要想在談心時表現(xiàn)自己的說話水平，可把握以下幾點:

一、明確目的，有所準(zhǔn)備

談心與聊天不同，聊天的話題廣泛，隨聊隨換，而談心則是指對一定的心理、思想的分歧而進(jìn)行的。要取得成功，必須明確目的，有所準(zhǔn)備，目的是讓對方更多地了解自己，摒棄前嫌，攜手共進(jìn)。有所準(zhǔn)備是指在談心前精心構(gòu)設(shè)交談用語、談話內(nèi)容及談話進(jìn)程，怎樣開始，說些什么，何時結(jié)束，都進(jìn)行充分準(zhǔn)備，以免談起來零亂分散，甚至言不及意，影響表達(dá)效果。

二、微笑寒暄，點題切意

談心開始時見面的話語是難構(gòu)設(shè)的。這時，可以讓表情來代替:一個真誠自然的微笑，表明你與對方談心的態(tài)度是誠實的。廣州口才訓(xùn)練中心老師提示首先在情感上就給對方以很大影響，然后再來上一兩句寒暄話，進(jìn)一步表明你的友好態(tài)度和誠意。這樣的“開場白”有利于氣氛的緩和，有利于談話的繼續(xù)進(jìn)行。

三、語貴誠懇，以情感人

談心是要向交談對象闡明自己的某種觀點或見解，而不是加劇矛盾，因此要以誠懇之心來遣詞造句，選用中性的、不帶有強烈刺激性的詞語，減少對方的反感和受刺激的心理效應(yīng)，讓這樣的話語傳達(dá)出你希望釋解前嫌的誠意。

四、注意語氣、聲調(diào)和節(jié)奏

談心時，語氣要和緩、委婉，不能聲色俱厲，咄咄逼人。和緩委婉的語氣能沖淡對方的敵對心理，能給對方一種信任感、誠實感，不致于造成雙方心理上的壓抑，不致于激化矛盾。語氣往往體現(xiàn)在說話的表述方式上，追問、反問、否定往往使語氣顯得生硬、激烈，易引起對方反感;而回顧、商榷、引導(dǎo)、模糊等往往能制造平淡和諧的談話氣氛，有利于減輕壓力，闡明事實、表明觀點。

語言的節(jié)奏有舒有急，有快有慢。廣州口才訓(xùn)練中心老師提示使用快節(jié)奏講話往往會使你顯得心急，情緒不穩(wěn)，易激動發(fā)火，還不利于交談對方的思考和應(yīng)對，顯得沒有誠意，節(jié)奏太退太緩，顯得缺乏生氣，沒有信心，影響談話效果;節(jié)奏適度，方顯自然、自信、有力，易于從心理上影響對方，產(chǎn)生良好的心理效應(yīng).

如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作-匯報口才的技巧無論你是一個基層單位的領(lǐng)導(dǎo)，還是一個普通的職員，向自己的上級口頭匯報思想和工作都是經(jīng)常性的.那么如何做好口頭匯報工作呢?下面是北京口才培訓(xùn)學(xué)校老師整理關(guān)于向上級口頭匯報的基本技巧。

一、目的明確、符合需要匯報之前一定要揣摩上級的心理.要圍繞“領(lǐng)導(dǎo)想聽到什么?”“領(lǐng)導(dǎo)需要聽到什么?”等問題展開思考。每一種匯報的要求和側(cè)重點都有細(xì)微的差別，如情況匯報側(cè)重于過程，總結(jié)匯報側(cè)重于經(jīng)驗教訓(xùn).問題匯報側(cè)重于具體問題等，因此匯報時一定要符合上級心理需要.目的要明確，然后根據(jù)匯報的具體對象安排匯報內(nèi)容。二、準(zhǔn)備充分，認(rèn)真對待下級向上級匯報思想和工作，這是日常領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中的一個報要環(huán)節(jié)，它不僅是上級獲得信息情報、把握工作現(xiàn)狀和趨向的一個途徑，而且還是制定工作措施的依據(jù)之一。因此，不論是被上級召去，還是自己找上門去，匯報前，匯報者一定要有高度的責(zé)任感和充分的思想準(zhǔn)備.經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)找你了解情況，事先他會明確地告訴你匯報的具體要求.假如你碰到的是一個粗心的領(lǐng)導(dǎo)，你千萬要想方設(shè)法弄清楚匯報的內(nèi)容、時間等有關(guān)事宜.在你覺得有必要找上級匯報時，你也同樣應(yīng)該想清楚究竟要匯報些什么.究競要達(dá)到什么目的。否則，隨意打擾別人是一件很不札貌的事悄。北京口才培訓(xùn)學(xué)校老師提示你沒有必要每次匯報都草擬匯報稿，但如果你是不善于表達(dá)的人，或者是匯報的問題多而且事關(guān)重大，你至少要準(zhǔn)備一份提綱，寫上要點和主要論據(jù)。并用合理的結(jié)構(gòu)組織起來。三、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn).材料充實僅僅確定中心和重點是不夠的，尚需把整個思想按照一定的內(nèi)在聯(lián)系組織起來，使之形成一個完整的結(jié)構(gòu)。一般地講，開頭應(yīng)對你匯報的問題先作概括性的說明和解釋.讓對方有一個總體印象，以便聽取和分析你下邊要講的話;中間部分無疑是主要的，應(yīng)安排好層次.先說什么.后談什么，都要做到心中有數(shù);講完之后，應(yīng)再次簡要總結(jié)你匯報的基本觀點，給人以首尾連貫的感覺。在闡述觀點時，切忌空發(fā)議論.而應(yīng)該選擇真實典型的事例來作證，做到觀點和材料相統(tǒng)一。四、中心明確，直點突出這是匯報中的關(guān)鍵問題。對此，訓(xùn)練有素的人是容易把握住的，經(jīng)驗欠缺或者不善于表達(dá)的人，往往處理得不盡如人意。匯報可能僅一個問題.也可能是幾個問題，但不管怎樣，務(wù)必明確中心，整個講話必須圍繞中心展開和發(fā)揮.那種不著邊際天南海北式的講話.不僅是無端空耗別人的時間.而且也達(dá)不到預(yù)期的目的.甚至影響正常工作。同時，匯報還必須突出重點，沒有主次，不分巨細(xì)，面面俱到，亦同樣不能收到滿意的效果。五、用語準(zhǔn)確.語官簡練口頭表達(dá)不像書面表達(dá)那樣考究.但原則上應(yīng)做到準(zhǔn)確、簡練.如果用詞不當(dāng)，詞序不妥.語法結(jié)構(gòu)殘缺甚至混亂，就絕不能清楚明白地表達(dá)思想感情.語言要自然樸實。力求言簡意賅。如果不顧實際，隨意堆砌粉飾，就會拖泥帶水、煩冗啰嗦，使人聽了不悅，而且也有礙于思想內(nèi)容的表達(dá)。北京口才培訓(xùn)學(xué)校老師提示語言簡潔.尤其要求盡可能避免令人頭痛的“口頭禪”。六、語速適中，音量適度要使聽者聽清并且領(lǐng)悟你匯報的意思.匯報時。說話的速度不能太快。在一些次要問題上可以講快些，但在重要問題上.應(yīng)適當(dāng)放投速度，在關(guān)鍵的語句上，還可以重復(fù)一遍，以便對方有記錄的機會。當(dāng)然，也不能太慢.太慢易使聽者分散注意力.甚至產(chǎn)生厭煩感.至于音量，也應(yīng)重視。北京口才培訓(xùn)學(xué)校老師提示音量過高，難免有裝腔作勢之嫌;音量過低，容易被人認(rèn)為膽怯、懼怕。這兩種極端，都會影響匯報的效果。七、時機怡當(dāng)，氣氛和諧匯報時機一定要把握好.有經(jīng)驗的匯報者總能把握什么時候要準(zhǔn)備匯報，什么時候要向領(lǐng)導(dǎo)匯報.什么時候匯報沒意義。這些時間點的把握需要經(jīng)驗的不斷積累才能形成.但我們要明白一點，匯報是有時效性的，過了它的時效范圍，匯報也就沒有意義啦。匯報時創(chuàng)造一個和諧、輕松和愉快的談話氛圍，是口頭匯報走向成功的一個條件，有著經(jīng)驗且較細(xì)心的領(lǐng)異者總是能主動地緩和談話的緊張氣氛，盡力使你能輕松而又充分地表達(dá)思想感情。但從實際情況來看.匯報者自我調(diào)整、克服心理障礙。似乎更為重要.一些不常做匯報工作的人，一與七級見面，就神情緊張，動作失常，甚至吞吞吐吐、語無倫次，這對表悄達(dá)意極為不利。北京口才培訓(xùn)學(xué)校老師提示要克服這個毛病，匯報者要主動卸去思想負(fù)擔(dān)，排除心理壓力，并且多多實踐。八、勤干總結(jié)，不斷提高做事善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)者，總是感到受益匪淺，進(jìn)步很快。北京口才培訓(xùn)學(xué)校老師提示為了提高口頭表達(dá)能力，向上級做好口頭匯報工作，每當(dāng)匯報結(jié)束后，都應(yīng)及時自我總結(jié)，想一想是成功還是失敗?成功在哪里?失敗在何處，為什么會成功，為什么又會失敗?今后如何改進(jìn)?這樣堅持下去，在長期的實踐中，就一定可以總結(jié)出一套口頭匯報的成功經(jīng)驗。

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