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1、擁有清晰的思路
無論是說話還是做事,你都應時刻保持頭腦清醒,思路清晰,這樣才能避免出錯。要鍛煉出清晰頭腦,你就要充分發揮你的腦力,多運動邏輯思維思考問題,善于組織與分析問題,
2、善于發問
面對客戶時,你不應急著推銷,而是要懂得向客戶提問,了解對方需要什么與期待什么,這樣你就能先發制人,吸引對方的注意。
3、絕不窺探客人私隱
請你要管好自己的嘴巴,切勿為了與與客人套近乎就暢所欲言,甚至窺探客人的隱私,這是非常令人討厭的行為,直接影響到你的信用,使人避之不及。
4、傾聽客人的說話
在推銷過程中,你應掌握好說話與傾聽的時間,盡可能將傾聽客人說話的時間掌控至占整個推銷時間的三分之一。傾聽時,你要表現得全神貫注、恭敬有禮,不可三心兩意。
5、提升學習力
要先成功練就好口才,你還需提升學習力,主動學習與銷售行業相關的知識,多看一些銷售口才的書籍,全面豐富你的學識,讓自己的說話更加得體,更加玲瓏。
這些都是專為你而設的口才訓練方法,練好銷售口才,你的事業將更上一層樓。
1.注意稱呼得體.
推銷員在推銷過程中首先是與客戶打招呼,引起客戶重視,那么在稱呼上就要講究一點藝術性.比如說有頭銜的客戶,就要用尊重的聲調說出客戶的姓及頭銜,如某主任、某經理等.對于上了年紀的客戶,則應熱情乖巧地稱呼老伯或阿姨等.對于上班一族的職業男女或新潮青年則以先生、小姐稱呼為佳,并且在稱呼時要注意儀態大方,不卑不亢.稱呼因人而異,在確定了客戶的稱呼以后,在推銷過程中還要不斷地提及,切忌在交談過程中隨意變更對方的稱呼,而應前后保持稱呼一致,在語調上注意增強感染力.
2.注意把握分寸.
推銷員在推銷產品時要正確評價產品的功能、價值、質量.掌握分寸,進退有度,任何話說過了頭,都會起到相反的作用.比如推銷保健藥品,我們要指出其對某種疾病、某種癥狀有什么功效,而不能夸大其辭.對客戶可以這樣表達:“該產品對某某病確有奇效,您不妨試一試.”推銷員只有掌握語言的分寸,才能使表達逼近真實,從而才能使客戶產生信任感.語言過于直白,缺乏感染力,過于夸張,容易產生逆反心理,在直白與夸張之間掌握一個度,就是語言的分寸藝術.
3.注意適時激發.
客戶購買產品是為了滿足某種需要.推銷員在推銷產品時,如果能使用適當的語言激發客戶的需要,則容易使客戶產生購買欲望.人的需要簡單分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要.對于不同的需要應使用不同的語言去激發.如推銷防盜門,我們應著重激發客戶的安全需要,不失時機地使用諸如保險、耐用、經過檢測、防腐、穩固、可*等語言詞匯,從而激發客戶保護身體、保護財產不受損失的安全需要,繼而產生購買欲望.
4.注意時時尊重.
人類對自身的聲望、尊嚴、地位、能力、成就都十分看重.我們在推銷產品時,要尊重客戶,滿足客戶的自尊需要.比如羨慕客戶的成就,滿足客戶的自尊需要,佩服客戶的志向,稱贊客戶的工作等都能使客戶對你產生親近心理.而在說明產品的功能時,不妨指出產品能幫助客戶提高生活品位,產品是一流的,產品是精工細作的,產品是高科技產品,如此等等,客戶會認為產品能給他帶來自豪感,購買是值得的.
1、培養自信心
銷售人員需要有過人的自信心,只有對自己有信心,才能信心滿滿、胸有成竹地向他人推銷業務,才能成功說服、感染你的客戶,促成交易。
2、樹立專業形象
一名成功的銷售人員應有一個專業的形象,首先衣著要職業化,時刻保持干凈整潔。再來就是在行為舉止上也要顯現出專業的態勢,例如:在表情上,要時刻保持友好的微笑;在動作上,要規范有禮;在語氣上,說話要真實誠懇,吐字要準確清晰。須知道,好的專業形象絕對是能為你的推銷加分的。
3、克服緊張情緒
在銷售中,你可能會遇到各種各樣的情況而導致你陷入緊張,讓你說起話磕磕碰碰,口齒不清。這時,你必須要尋求克服緊張情緒的方法,如:自我激勵;做深呼吸,調節氣息吞吐;事前做好銷售準備等等。
4、練習說話的語音、語調、語氣
你可以利用你的空余時間,練習說話的語音、語調、語氣等。盡可能地說標準的普通話,少說方言及對方聽不懂的語言,聲音也要大小適中,聲音洪亮;語速也要平緩有致。總之,你要盡可能令對方聽清楚你的說話。
5、多與他人進行交流
銷售不是只有你一個人一味的推銷,而是一場雙方都參與的談話。多與別人進行交流,能為你積累溝通經驗,訓練你的口才。
1、保持頭腦清晰
在銷售道路上,你會遇到各種各樣的客戶與狀況,只有保持頭腦清晰,你才能更好地服務客戶,解決各種疑難問題,成功地將你的產品推銷出去。
2、講誠信
有誠信的人說出口的每一句話都帶有力量,能使自己底氣十足,也能使對方信服于你。要成為一個有誠信的人,你就要培養良好的品德,信守承諾,真誠地推銷,絕不虛偽造假。
3、增長學識
如何才能做到口若懸河,與客戶進行一場有效益性的交流?答案就是你要博覽群書,掌握更多的學識!營銷類、口才類、時事類的書籍就十分適合你閱讀,它們能幫助你快速提高銷售技巧與口才。
4、注意溝通態度
誰都希望受到禮貌對待,你身為服務人員,就有義務令你的客戶感受到尊重。溝通時,你應保持謙虛、真誠、積極的態度面對客戶,禁止做出任何不禮貌的行為舉止。
5、善于運用形體語言
在推銷中,一味滔滔不絕地介紹你的產品是不夠的,你還要善于運用你的眼神、表情、手勢等形體語言表達自我,將你的話語顯襯得更加有力,這樣你們的交流也會變得有趣許多。
簡潔是口才技巧的一種表現。許多語言大師也認為:言不在多,達意則靈。可見,用最少的字句,包含盡量多的內容,是口才的最基本要求。滔滔不絕,出口成章,是口才好的表現;而善于概括,一語中的,同樣是口才好的一種表現,而且簡潔更能體現一個人的口才水平。下面讓小編來跟大家一起去學習口才技巧,說話要簡潔。
簡潔的話語具有以下三個特點:
第一,高度概括性
人們在交流思想、介紹情況、陳述觀點、發表見解時,為了使對方能快速了解自己的說話意圖,領會要點,往往要使用高度概括、十分凝練的語言,提綱挈領地把問題的本質特征表達出來,以達到一語中的、以少勝多的效果。不少領袖人物都具有這種能力,他們善于高屋建瓴地把握形勢,抓住問題的癥結,且能用準確精當的語言加以概括表達,從而幫他們達到目的。
第二,應急性
由于客觀環境的限制,有時由不得你長篇大論,侃侃而談,環境逼迫你要用三言兩語述其概要。例如在戰場上、在搶險工地、在各種危急關頭,甚至是一對情侶在汽笛已經拉響的月臺上話別,在這些情況下,誰也來不及高談闊論,唯其簡明扼要的話語,才能顯示其特有的鋒芒。
第三,簡單通俗性
簡潔的語言一般都很通俗明快,如果追求詞藻的華麗、句式的工整,則必然顯得拖沓冗長。
那么,怎樣才能使自己的語言簡潔精練呢?要使自己的語言簡潔精練,實在不是一件容易的事。。福樓拜曾告誡人們:任何事物都只有一個名詞來稱呼,只有一個動詞標志它的動作,只有一個形容詞來形容它。如果講話者詞匯貧乏,說話時即使搜腸刮肚,也決不會有精彩的談吐。此外,會“刪繁就簡”也是培養說話簡潔明快的一種有效方法。古代有一首“制鼓歌”,原文16個字:緊蒙鼓皮,密釘釘子,天晴落雨,一樣聲音。后來有人將其壓縮為12個字:緊蒙皮,密釘釘,晴和雨,一樣音。更有大膽者將其刪后留下8個字:緊蒙,密釘,晴雨,同音。從語意表達上來說,這8個字絲毫不遜色于那20個字。
要知道,任何事物都具有兩重性。簡短的語言有時很難將比較復雜的思想感情十分清晰地表達出來。與人交往,過簡的語言則有礙于相互了解,有礙心靈的溝通。同時,簡短也是相對的,不是絕對的。鄒韜奮先生在公祭魯迅先生的大會上只講了一句話,短得無法再短,而恩格斯在馬克思墓前的演說長達15分鐘,卻是世所公認最好的演講。總之,簡短應以恰當為前提,該繁則繁,能簡則簡。
最有效果的聲音是誠摯自然的,飽含著信心與精力,還隱含著一種輕松。不難發現,我們周圍好多人就是因為這種誠摯自然的聲音而使我們喜歡他們,他們帶給我們一種明快的感覺。下面小編帶大家去看看口才藝術,如何提高說話技巧。
聲音作為交談的最重要的形式之一,無時無刻不在表現著自己。最有效果的聲音是誠摯自然的,飽含著信心與精力,還隱含著一種輕松。不難發現,我們周圍好多人就是因為這種誠摯自然的聲音而使我們喜歡他們,他們帶給我們一種明快的感覺。
你若想在談話時給對方以明朗、暢快的感受,就必須注意做到不去斤斤計較各種小節,不過分注意自我,尊重別人的意見,相信別人。如此一來,你就能廣交朋友,從中獲得教益。長期下去,你的性格也會逐漸變得熱情、開朗。
此外,說話時的“停頓”也是一種需要掌握好的技巧。有意識的停頓不僅使講話層次分明,還能突出重點,吸引聽話人的注意力;適當的停頓,能夠使聽的人明白你所講的內容分為幾個段落及其前后關系。只有條理清楚的講話,才具有說服力,顯出很強的邏輯性,使別人佩服你的口才。如果不懂得適時的停頓,滔滔不絕地一直講下去,會使人有急促感,對于你的講話也就“不知所云”。
那么,什么時候停頓最恰當呢?當我們轉換語言、承上啟下,或提示重點、總結中心思想的時候,是最恰當的停頓時機;而停頓的時間應按具體情況處理,短則兩三秒鐘,長不超過十秒為宜。
說到這里,大家還應明白說話聲音太小會給人不開朗的感覺,我們說話時一定要記得說得大聲些。有一名各方面條件都相當優秀的學生去參加面試,他的老師和同學們都以為他一定會面試成功。然而他的面試卻失敗了,原因就是他說話的聲音太小。后來他在另一次的面試中,放大聲音說話,面試就通過了。事實上,小聲說話除了會給人不夠開朗的感覺外,也會給人缺乏自信心的感覺,這種人就算說話的內容再精彩,給人的感覺也不會太好。
有人說,開會時誰的聲音最大誰就是勝利者,的確,用很大的聲音說話,會讓人聽得較為清楚,當然留下的印象就會深刻。通常每當我們對自己交談的內容沒有信心,或者身體不太舒服時,說話的聲音往往就比較小。從一開始就小聲說話,會給人軟弱的印象,有時甚至會讓人產生不想再聽下去的念頭!因此說話大聲點,不但可以讓別人重視我們,同時也能提高自己的信心。
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