交際與口才:拒絕的技巧
交際與口才:拒絕的技巧
(一)坦言相告
對(duì)于有些過(guò)分或無(wú)理的要求，當(dāng)自己不能給予對(duì)方滿(mǎn)足時(shí)，我們必須坦言相告，如果遮遮掩掩、拖拖拉拉，反倒令對(duì)方心生反感而產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。直言是對(duì)人信任的表現(xiàn)，但是，有時(shí)直言可能逆耳，不能收到預(yù)期的效果。在這種情況下，要拒絕、制止或反對(duì)對(duì)方的某些要求、行為時(shí)，把拒絕的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給對(duì)方所尊敬的或具有的人、組織以及某種制度等，直言由于非個(gè)人的原因(利用第三者說(shuō)“不”)作為借口，即使對(duì)方明知是借口，也較為容易接受，起碼面子上能過(guò)得去。
(二)陳明利害
在遇到親屬朋友托辦的事而無(wú)法辦到的時(shí)候，要講清道理，陳明利害關(guān)系。
明確加以拒絕。這樣，朋友會(huì)理解你，而你也會(huì)講清自己的原則，大家以后也不會(huì)“麻煩”你了。
(三)引薦別人，轉(zhuǎn)移目標(biāo)
面對(duì)朋友所求感到力不從心或主觀不愿意相幫而想要拒絕時(shí)，你可以不表示自己能否幫忙，而是為其介紹另外幾種解決問(wèn)題的途徑，并表明這比自己幫助要好得多。這樣，對(duì)方不僅不會(huì)因?yàn)槟愕木芙^而失望、生氣，反而會(huì)對(duì)你的關(guān)心、幫助表示感謝。
(四)緩兵之計(jì)
對(duì)方提出請(qǐng)求后，不必當(dāng)場(chǎng)拒絕，可以采取拖延方法。你可以說(shuō):“讓我再考慮一下，明天答復(fù)你。”這樣，既贏得了考慮如何答復(fù)的時(shí)間，也會(huì)使對(duì)方認(rèn)為你是很認(rèn)真對(duì)待這個(gè)請(qǐng)求的.
(五)故意不懂對(duì)方的暗示，轉(zhuǎn)移話(huà)題 當(dāng)對(duì)方提出某項(xiàng)事情的請(qǐng)求，你不能滿(mǎn)足，這時(shí)你可以有意識(shí)地回避，把話(huà)題引到其他事情上。這樣，既不使對(duì)方感到難堪，又可逐步減弱對(duì)方的企求心理，對(duì)方通過(guò)你的談話(huà)，感覺(jué)到你是在拒絕，這樣就達(dá)到你的目的。也可以裝作不懂對(duì)方的潛臺(tái)詞，自訴難處，委婉拒方。并非每個(gè)人都會(huì)直截了當(dāng)?shù)靥岢稣?qǐng)來(lái)，很多人礙于面子不好直接說(shuō)出要求，你就可以故作不懂對(duì)方暗示，岔開(kāi)話(huà)題。
六)先贊揚(yáng)，然后再說(shuō)“不” [案例19]有一個(gè)漂亮姑娘經(jīng)常收到別人的求愛(ài)信。一天，有一個(gè)從不認(rèn)識(shí)的人找上門(mén)來(lái)求愛(ài)，她友好地說(shuō):“你給了我作為一個(gè)女性高的贊賞，但是，我只能接受一個(gè)人的情愛(ài)，你退到了一步，請(qǐng)?jiān)徫也荒芙邮苣愕母星椤?rdquo;那人聽(tīng)了后，說(shuō)聲“抱歉”就禮貌地退出了姑娘的房間。
這里，如果姑娘毫不留情地說(shuō):“我不認(rèn)識(shí)你，別來(lái)纏我!”或者說(shuō):“真不害躁，連認(rèn)識(shí)都不認(rèn)識(shí)，就向姑娘求愛(ài)，快給我滾開(kāi)!”那么，結(jié)果就難以收拾了。可姑娘非常聰明，首先表示了對(duì)對(duì)方求愛(ài)的尊重，使對(duì)方的自尊心得到滿(mǎn)足，然后說(shuō)出拒絕的話(huà)，使他毫無(wú)怨恨地離她而去.
(七)請(qǐng)君入甕法
先設(shè)法引出對(duì)方說(shuō)出“不”，然后再說(shuō)出自己的“不”，對(duì)方就很容易接受.
(八)詼諧幽默
[案例]有一個(gè)人愛(ài)占小便宜。一天，他到一個(gè)同事家做客，看到茶幾上一個(gè)精巧的小煙缸，便說(shuō):“這小煙缸精巧是精巧，但顏色不太適合，不如給我配我家的茶幾。”主人道:“你不如連茶幾一塊兒扛走，因?yàn)槭菫榱朔胚@小煙缸我才買(mǎi)的這個(gè)小茶幾。”他聽(tīng)了后，只好作罷。這里，主人沒(méi)說(shuō)“不給”，卻擴(kuò)大原話(huà)題，請(qǐng)對(duì)方連茶幾也扛走，對(duì)方不可能要茶幾，自然也就不好再要小煙缸。
在對(duì)方提出問(wèn)題后，機(jī)智地以詼諧幽默的笑話(huà)作遮掩，避開(kāi)實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的回答，從而傳達(dá)出自己否定拒絕的態(tài)度.
(九)含蓄說(shuō)“不”
1.另有選擇
甲:這本書(shū)很不錯(cuò)，你覺(jué)得怎樣? 乙:是的，很好，不過(guò)我更喜歡……例中，乙并沒(méi)有說(shuō)那本書(shū)不好，因?yàn)閷?duì)方已有贊美之辭在先，若直言否定，對(duì)方必定感到難為情，甚至要與你大辯一場(chǎng)，以保護(hù)自尊心。他先肯定對(duì)方，然后表示“更喜歡”另一書(shū)，否定主意已含在話(huà)中了，但對(duì)方不好再說(shuō)什么。
2.回避法
A:你覺(jué)得我的禮服漂亮嗎?
B:有意思。
B本來(lái)不認(rèn)為A的禮服漂亮，但直說(shuō)又有傷對(duì)方的自尊心，因此避開(kāi)問(wèn)題，含糊地說(shuō)“有意思”，實(shí)際上已否定了對(duì)方。其實(shí)這是一種利用無(wú)效回答來(lái)暗示對(duì)方自己否定意見(jiàn)的方法。有時(shí)，客觀情況要求我們必須說(shuō)出“不”字，明確表達(dá)否定的態(tài)度。但是，采用的方式方法不同，效果是不大相同的.資料整理：惠州更多關(guān)注：惠州人際關(guān)系培訓(xùn)
< 領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的口才技巧>領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的口才技巧
所謂領(lǐng)導(dǎo)，它是一個(gè)相對(duì)概念，對(duì)上是下屬，對(duì)下是領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)內(nèi)對(duì)外是同志。但它的基本特征是：有一定的職務(wù)頭銜，以做人的工作為其主要工作對(duì)象，在一個(gè)地區(qū)、一個(gè)部門(mén)、一個(gè)單位，處于統(tǒng)領(lǐng)、指揮地位，并對(duì)周?chē)跋聦倨饘?dǎo)向、引導(dǎo)和指導(dǎo)作用的人。為了履行自己的職責(zé)，在其位謀其政，當(dāng)一名上級(jí)信任、下級(jí)擁護(hù)的稱(chēng)職領(lǐng)導(dǎo)，就必須善于從積極的方面表現(xiàn)自己，影響下屬。所謂口才，顧名思義就是口語(yǔ)交際的才能，換句話(huà)說(shuō)，也就是善于講話(huà)。古希臘的一個(gè)寓言之所以把舌頭比作怪物，是因?yàn)樗苡妹篮玫脑~語(yǔ)來(lái)贊譽(yù)人，也可以用惡毒的言辭來(lái)詛咒人，它能把螞蟻說(shuō)成大象，也能把小丑說(shuō)成國(guó)王。所以，我們才有“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”的古老俗語(yǔ)。縱觀古今中外的政治家、軍事家、外交家、社會(huì)活動(dòng)家，無(wú)一例外都是思維敏捷、口齒伶俐、善于表達(dá)的語(yǔ)言大師。領(lǐng)導(dǎo)者肩負(fù)著執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策，制定本公司、本部門(mén)的發(fā)展決策，率領(lǐng)部屬和群眾，實(shí)現(xiàn)既定的宏偉目標(biāo)這一重任。領(lǐng)導(dǎo)者的意圖、意志、指標(biāo)體系、工作措施和手段，均離不開(kāi)高超的語(yǔ)言表達(dá)才能。在現(xiàn)實(shí)生活中，一些職位高的領(lǐng)導(dǎo)干部的確會(huì)比職位低的領(lǐng)導(dǎo)干部口才要好。級(jí)別越高，官員對(duì)自己的口才越自信。這與職位高的領(lǐng)導(dǎo)干部掌握的信息量大、見(jiàn)多識(shí)廣、經(jīng)驗(yàn)豐富有關(guān)系，更為重要的是，領(lǐng)導(dǎo)干部職位越高，講話(huà)機(jī)會(huì)往往越多，熟能生巧，久而久之，口語(yǔ)表達(dá)能力自然得到了相應(yīng)的提升，職位高低與口才高低的正比例關(guān)系，從一定程度印證了“好口才是練出來(lái)的”。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)話(huà)能力，常常被當(dāng)作考察領(lǐng)導(dǎo)綜合能力的重要指標(biāo)。所以，能言善辯、口才卓越的領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越顯示出一種獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)者在管理活動(dòng)中重要的管理手段就是口才，提供信息需要口才，闡述方案需要口才，評(píng)估方案、表明決策、宣傳鼓動(dòng)、組織指揮、***協(xié)調(diào)及監(jiān)督反饋等都離不開(kāi)口才。在人的一生中，從求職到升遷，從戀愛(ài)到婚姻，從推銷(xiāo)到談判，從交際到辦事……無(wú)不需要說(shuō)話(huà)的能力。話(huà)說(shuō)得好，小則可以討喜，大則可以保身；而話(huà)說(shuō)得不好，小則樹(shù)敵，大則事業(yè)失敗。說(shuō)話(huà)是一種技巧，更是一門(mén)藝術(shù)——我想，作為一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，各位應(yīng)該都很有感觸！美國(guó)成功學(xué)大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)人的成功，僅有一小部分取決于專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而大部分取決于口才的藝術(shù)。”領(lǐng)導(dǎo)干部“好口才”有低、中、高三重標(biāo)準(zhǔn)。就低標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，不說(shuō)套話(huà)、空話(huà)，言之有物，是低層級(jí)的“會(huì)說(shuō)話(huà)”；能靈活、流暢、機(jī)智地現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)答，有效說(shuō)服聽(tīng)眾，是中層次的“會(huì)說(shuō)話(huà)”；能吸引、控制、激發(fā)他們的追隨者，具有超凡說(shuō)話(huà)魅力的領(lǐng)導(dǎo)，才是高層次的“會(huì)說(shuō)話(huà)”。笨嘴拙舌的人當(dāng)不好稱(chēng)職的領(lǐng)導(dǎo)，是情理之中的。在現(xiàn)實(shí)生活中，話(huà)不投機(jī)，語(yǔ)不到位，方法不當(dāng)，激化矛盾，把事情搞糟的例子不少；不善于了解群眾心理，不善于運(yùn)用語(yǔ)言技巧，不講方式方法，不看對(duì)象、場(chǎng)合，濫發(fā)議論，使群眾把領(lǐng)導(dǎo)的話(huà)當(dāng)耳旁風(fēng)的也不乏其例；好心不被人理解，善意得不到好報(bào)，以其昏昏，使人昭昭，不善于做深入細(xì)致、入情入理的思想工作，其結(jié)果事倍功半的例子也屢見(jiàn)不鮮。領(lǐng)導(dǎo)者如戰(zhàn)場(chǎng)上的將軍，是激勵(lì)手下的核心人物，也是決定事業(yè)勝敗的關(guān)鍵因素。任何一個(gè)組織，任何一項(xiàng)事業(yè)，都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)率。領(lǐng)導(dǎo)者中肯有力的言辭，會(huì)迫使對(duì)方作出讓步，或取得共識(shí)，以利于達(dá)成協(xié)議；領(lǐng)導(dǎo)者慷慨陳詞，會(huì)促成外引內(nèi)聯(lián)，振興一方經(jīng)濟(jì)；領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)得體，言之有物，會(huì)使自立，上下一心。雖說(shuō)沒(méi)有人是天生的演講家，但是成功的領(lǐng)導(dǎo)者大多擁有一副好口才。解釋、說(shuō)服，推銷(xiāo)、激勵(lì)……幾乎所有的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)都離不開(kāi)“說(shuō)”，“會(huì)說(shuō)”與否決定了領(lǐng)導(dǎo)行為的有效與否。總之，領(lǐng)導(dǎo)70%口才+30%管理。“做領(lǐng)導(dǎo)的必要素質(zhì)是能夠站出來(lái)說(shuō)出自己的想法”，戴爾&mdot;的這句名言，道出了領(lǐng)導(dǎo)與口才的關(guān)系。希望我們的領(lǐng)導(dǎo)者能夠全面提升口才，更好地勝任領(lǐng)導(dǎo)職位！后，筆者還要提醒中國(guó)官員——如想去除“不會(huì)說(shuō)、不敢說(shuō)”的灰色話(huà)語(yǔ)形象，就需要起而行之，找到贏在口才的理念與方法！
< 各種推銷(xiāo)實(shí)踐的口才技巧>各種推銷(xiāo)實(shí)踐的口才技巧
各種推銷(xiāo)實(shí)踐的口才技巧：一、接近客戶(hù)的口才技巧推銷(xiāo)員必須首先會(huì)見(jiàn)顧客，接近顧客，才能推銷(xiāo)商品，因此必須講究接近技巧，設(shè)法引起顧客的興趣和好感。這里提出如下幾種方法:(一)搭話(huà)接近搭話(huà)接近就是通過(guò)有意找話(huà)來(lái)接近顧客。（二)策略接近策略接近就是推銷(xiāo)員不直接介紹.而是用令人震驚的話(huà)語(yǔ)或戲劇性的動(dòng)作引起顧客的興趣.然后再巧妙地轉(zhuǎn)人洽談。(三）夸獎(jiǎng)接近夸獎(jiǎng)接近就是通過(guò)夸獎(jiǎng)對(duì)方的長(zhǎng)處，或?qū)Ψ较埠玫娜撕臀飦?lái)取悅對(duì)方接近顧客.人人都喜歡被人稱(chēng)贊.適當(dāng)?shù)乜洫?jiǎng)和恭維，不失為一種接近手法。(四)正面接近正面接近就是推銷(xiāo)員見(jiàn)到顧客.按照一般的步驟首先進(jìn)行自我介紹，然后再介紹商品。這是常用的一種方法。各種推銷(xiāo)實(shí)踐的口才技巧：二、面談時(shí)的語(yǔ)言技巧推銷(xiāo)是一項(xiàng)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)性、成功感的苦差，要想把握機(jī)遇，則必先要“利其器”—充實(shí)知識(shí)、熟練技巧.推銷(xiāo)面談的重點(diǎn)技巧，主要有面談中的敘述、傾聽(tīng)、提問(wèn)和答復(fù)四個(gè)方面。(一)敘述技巧顧客對(duì)推銷(xiāo)員的了解和認(rèn)識(shí)過(guò)程中，總伴隨著顧客對(duì)商品從購(gòu)買(mǎi)興趣到采取行動(dòng)的轉(zhuǎn)變，推銷(xiāo)員適時(shí)、準(zhǔn)確、抓住要害地對(duì)商品的敘述推薦，可加速?gòu)?qiáng)化這種轉(zhuǎn)變的提前。推銷(xiāo)員在介紹商品時(shí)要溫和親切、妙語(yǔ)動(dòng)人，指導(dǎo)顧客精明消費(fèi)。推銷(xiāo)工作也一定能收到滿(mǎn)意的結(jié)果.敘述除了注意語(yǔ)調(diào)、聲音、停頓、重音、易懂、真實(shí)、明確和簡(jiǎn)明外，還要盡量巧立新意導(dǎo)入正題.如贊關(guān)、請(qǐng)教、謙虛等，目的是要讓顧客對(duì)商品的注意和興趣得以持續(xù)，進(jìn)而高漲.促使推銷(xiāo)成功.(二）傾聽(tīng)技巧推銷(xiāo)員都期待顧客對(duì)他們的推銷(xiāo)介紹或產(chǎn)品演示感興趣，尤其是上門(mén)推銷(xiāo)時(shí).如何便顧客的傾聽(tīng)變得用心，變得耐心，變得回應(yīng)積極等，這就需要技巧。(1）傾聽(tīng)的作用有:①善于傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)是博得對(duì)方好感的一個(gè)秘訣.聽(tīng)說(shuō)(傾聽(tīng))比說(shuō)話(huà)更重要。②傾聽(tīng)顧客的抱怨，可以留住顧客的心。③傾聽(tīng)可以了解顧客的真正意圖，了解客戶(hù)的意見(jiàn)與需求。(2)傾聽(tīng)的技巧有:①耐心傾聽(tīng).推銷(xiāo)員切忌打斷顧客的言論而伺機(jī)插話(huà)，申述觀點(diǎn)，而是要集中精神，耐心、細(xì)心地傾聽(tīng).適時(shí)發(fā)問(wèn)，不時(shí)加以回應(yīng)，如“后來(lái)呢”“的確是那么回事”等，或者適時(shí)表達(dá)自己的建議，肯定對(duì)方的意思。這樣既可幫助對(duì)方理清頭緒，又可使對(duì)方滿(mǎn)心歡喜，放松提防。縮短兩者之間的心理距離，使推銷(xiāo)達(dá)到目的.②富有感情.誠(chéng)心誠(chéng)意。推銷(xiāo)員說(shuō)話(huà)時(shí).用抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)向顧客傳遞內(nèi)心的感情，用愉快的聲音傳遞內(nèi)心的誠(chéng)意和外在熱情，克制自己內(nèi)心的不良情緒，恰當(dāng)?shù)匾?ldquo;有趣的話(huà)”“關(guān)心的話(huà)”“為顧客著想的話(huà)”去表情達(dá)意，避免作出虛假的反應(yīng)。資料整理：中山口才培訓(xùn)學(xué)校 更多關(guān)注：中山口才培訓(xùn)
